Grupa docelowa i idea szkolenia: Metody wywieranie wpływu i perswazja
Grupa docelowa szkolenia “Zarządzanie zespołem w wodociągach” to właściciele firm, menedżerowie, a także szerokie grono pracowników, którzy mogą wykorzystać techniki perswazji w codziennych interakcjach zawodowych. Uczestnikami mogą być również osoby zainteresowane rozwijaniem umiejętności negocjacyjnych i wywierania wpływu, by skuteczniej realizować cele zawodowe.
Idea szkolenia z metod wywierania wpływu polega na dostarczeniu uczestnikom wiedzy i umiejętności w zakresie wywierania wpływu poprzez zastosowanie sprawdzonych metod, takich jak zasady R. Cialdiniego, oraz technik językowych wspierających skuteczną komunikację i perswazję. Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia przydatne w różnych sytuacjach zawodowych – od codziennych interakcji, przez budowanie relacji z klientami, aż po prowadzenie negocjacji – co pozwoli im na bardziej efektywne zarządzanie relacjami i zwiększenie skuteczności w osiąganiu założonych celów. Szkolenie opiera się na ćwiczeniach praktycznych, podczas których uczestnicy przyswajają zasady społeczne wpływające na zachowania innych, takie jak wzajemność, społeczny dowód słuszności, autorytet, lubienie, niedostępność i zaangażowanie, ucząc się, jak wykorzystywać je do budowania współpracy i wzmacniania relacji. Program uwzględnia również techniki perswazji językowej, które pozwalają na zwiększenie siły argumentów i przekonywania bez wywoływania oporu, a także strategie negocjacyjne oparte na wpływaniu na emocje i percepcję rozmówców, dzięki czemu uczestnicy mogą prowadzić negocjacje oparte na wzajemnym zrozumieniu i korzyściach dla obu stron.
Zarządzanie zespołem w wodociągach – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie efektywności komunikacji i współpracy – Dzięki poznanym technikom perswazji i zasadom wpływu, uczestnicy będą potrafili bardziej świadomie przekazywać informacje i prowadzić rozmowy, co wpłynie na usprawnienie komunikacji w zespole, zmniejszenie liczby nieporozumień oraz efektywniejsze osiąganie wspólnych celów biznesowych.
- Wzmocnienie umiejętności negocjacyjnych – Techniki wywierania wpływu, szczególnie te stosowane podczas negocjacji, umożliwią uczestnikom osiąganie lepszych wyników i korzystniejszych porozumień, dzięki czemu będą oni lepiej przygotowani do podejmowania decyzji, skutecznego przekonywania i realizowania ustalonych założeń biznesowych.
- Zwiększenie zaangażowania i motywacji pracowników – Uczestnicy będą potrafili stosować wpływ i perswazję w codziennej pracy, co pozwoli im na skuteczniejsze zachęcanie innych do realizacji wspólnych projektów i bardziej efektywne prowadzenie zespołów, przyczyniając się tym samym do wzrostu motywacji i zaangażowania pracowników w organizacji.
- Budowanie silniejszych relacji z klientami i partnerami biznesowymi – Opanowanie technik perswazji umożliwia bardziej spersonalizowane podejście do klienta, zwiększenie jego satysfakcji i lojalności, a także budowanie trwałych relacji, które wpływają na wzrost wartości klienta oraz przyczyniają się do długoterminowego rozwoju firmy.
- Usprawnienie procesów decyzyjnych – Pracownicy zaznajomieni z zasadami wywierania wpływu i perswazji będą mogli lepiej argumentować swoje pomysły i rekomendacje, co ułatwi podejmowanie decyzji na wszystkich szczeblach organizacji, przyspieszy realizację projektów oraz pozwoli na bardziej świadome planowanie działań strategicznych.
- Podniesienie jakości komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej – Uczestnicy nauczą się wykorzystywać techniki perswazji do komunikowania się w sposób etyczny i zrozumiały, co wpłynie na poprawę jakości relacji z klientami, współpracownikami i partnerami biznesowymi, przyczyniając się do budowania pozytywnego wizerunku firmy.
Korzyści dla organizacji
- Wzrost efektywności i spójności zespołów – Dzięki szkoleniu pracownicy zyskują umiejętności skutecznej perswazji i wywierania wpływu, co przekłada się na bardziej harmonijną współpracę między działami. Poprawa komunikacji i świadome stosowanie zasad wpływu ułatwiają realizację wspólnych celów i minimalizują konflikty, co znacząco zwiększa produktywność całej organizacji.
- Podniesienie jakości obsługi klienta i relacji biznesowych – Pracownicy, którzy potrafią stosować techniki perswazji w interakcjach z klientami, są w stanie budować silniejsze, długoterminowe relacje oparte na zaufaniu. Dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb klientów oraz umiejętności przekonywania w sposób spersonalizowany, organizacja zyskuje lojalnych klientów, co pozytywnie wpływa na jej wizerunek i wyniki finansowe.
- Zwiększona przewidywalność wyników i lepsze podejmowanie decyzji – Perswazja i etyczne wywieranie wpływu wspierają efektywną wymianę informacji i ułatwiają prezentację argumentów, co usprawnia proces decyzyjny na różnych szczeblach. Pracownicy potrafią skuteczniej argumentować za wprowadzaniem nowych rozwiązań lub zmian, co przekłada się na lepsze planowanie i osiąganie przewidywalnych wyników.
- Wzrost zaangażowania i motywacji pracowników – Organizacja, która inwestuje w rozwój umiejętności komunikacyjnych i perswazyjnych swoich pracowników, przyczynia się do ich większego zaangażowania i motywacji. Pracownicy lepiej radzą sobie w sytuacjach zawodowych, czują się bardziej kompetentni i pewni siebie, co wpływa na ich satysfakcję z pracy i chęć aktywnego uczestniczenia w rozwoju firmy.
- Budowanie kultury organizacyjnej opartej na etyce i zaufaniu – Szkolenie podkreśla znaczenie etycznego wywierania wpływu, co kształtuje kulturę organizacyjną sprzyjającą uczciwości i przejrzystości. Organizacja, której pracownicy rozumieją i stosują zasady etycznej perswazji, zyskuje wizerunek odpowiedzialnej i godnej zaufania, co jest nieocenione w budowaniu trwałych relacji zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych – Pracownicy uczestniczący w szkoleniu uczą się, jak skutecznie przekonywać i wywierać wpływ na innych, co przekłada się na lepszą komunikację zarówno z zespołem, jak i z klientami. Dzięki nowym umiejętnościom mogą z łatwością przedstawiać swoje pomysły, budować silniejsze relacje i unikać nieporozumień w miejscu pracy.
- Zwiększenie pewności siebie w codziennych interakcjach zawodowych – Opanowanie technik perswazji i wpływu sprawia, że pracownicy czują się pewniej w sytuacjach wymagających negocjacji, publicznych wystąpień lub prowadzenia ważnych rozmów biznesowych. Dzięki temu stają się bardziej samodzielni i odważniej podejmują inicjatywy, co pozytywnie wpływa na ich rozwój zawodowy.
- Lepsze zrozumienie dynamiki grupowej i relacji międzyludzkich – Szkolenie umożliwia pracownikom dostrzeżenie mechanizmów wpływających na zachowania ludzi, co pomaga im lepiej zarządzać relacjami w zespole. Dzięki umiejętności obserwacji i zrozumienia motywacji innych, mogą sprawniej budować współpracę, a także skuteczniej angażować współpracowników w realizację wspólnych celów.
- Większa skuteczność w osiąganiu wyników – Dzięki znajomości zasad perswazji i wywierania wpływu pracownicy są w stanie skuteczniej przekonywać innych do swoich pomysłów, co zwiększa ich szanse na osiągnięcie zamierzonych wyników. Mogą efektywniej działać na rzecz realizacji projektów, zdobywania wsparcia dla nowych inicjatyw oraz szybszego rozwiązywania problemów.
- Rozwój umiejętności etycznego wywierania wpływu i odpowiedzialnego liderowania – Szkolenie kładzie nacisk na etyczne podejście do perswazji, co pozwala pracownikom wywierać wpływ w sposób odpowiedzialny i budować pozytywne relacje oparte na zaufaniu. Dzięki temu rozwijają umiejętności lidera, który inspiruje i motywuje innych, a także przyczyniają się do budowania kultury organizacyjnej opartej na wzajemnym szacunku.
Program szkolenia
- Definicja i znaczenie wywierania wpływu w miejscu pracy – Omówienie podstawowych pojęć i wyjaśnienie, dlaczego perswazja jest kluczowa dla efektywnej komunikacji i współpracy.
- Różnice między perswazją a manipulacją – Praktyczne ćwiczenia pozwalające na rozpoznanie granicy między etycznym wpływem a manipulacją oraz wskazówki, jak stosować techniki perswazji w sposób odpowiedzialny.
- Znaczenie etycznego wywierania wpływu – Wprowadzenie do zasad etycznych, które umożliwiają budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu.
- Społeczny dowód słuszności – Jak wykorzystać presję społeczną i wpływ grupy w etyczny sposób, by zwiększyć skuteczność komunikacji i zdobyć poparcie.
- Wzajemność – Techniki budowania relacji oparte na wymianie korzyści i wzajemnym wsparciu.
- Autorytet – Rola autorytetu i wiarygodności w wywieraniu wpływu, wraz z ćwiczeniami budowania i wzmacniania swojej pozycji w zespole.
- Lubienie – Jak wykorzystać naturalną potrzebę bycia lubianym do efektywnego budowania współpracy i zwiększania zaangażowania innych.
- Niedostępność – Zastosowanie zasady niedostępności jako narzędzia wzmacniającego wartość propozycji, z przykładami sytuacji biznesowych, gdzie może to przynieść korzyści.
- Zaangażowanie i konsekwencja – Strategie uzyskiwania zgody poprzez stopniowe angażowanie rozmówców w działania, które wspierają długotrwałe relacje.
- Zasady efektywnej komunikacji – Wprowadzenie do kluczowych zasad jasnego i przekonującego przekazu, w tym techniki aktywnego słuchania, parafrazowania i zadawania pytań.
- Budowanie perswazyjnych argumentów – Sposoby formułowania przekazu, aby wzmocnić jego siłę i unikać negatywnych reakcji odbiorcy. Omówienie techniki „tak, i…” zamiast „ale…”.
- Technika storytellingu – Jak opowiadanie historii wzmacnia przekaz i pomaga angażować odbiorców; ćwiczenia z budowania historii wspierających kluczowe argumenty.
- Technika „języka korzyści” – Nauka używania języka, który podkreśla korzyści dla odbiorcy i skutecznie przekonuje do określonych działań.
- Struktura argumentacji AIDA (uwaga, zainteresowanie, pożądanie, akcja) – Ćwiczenia w formułowaniu wypowiedzi w sposób, który prowadzi rozmówcę przez wszystkie etapy przekonywania do decyzji.
- Strategie wywierania wpływu podczas negocjacji – Sposoby budowania przewagi negocjacyjnej poprzez etyczne wywieranie wpływu na decyzje i emocje drugiej strony.
- Analiza interesów stron negocjacji – Narzędzia do zrozumienia potrzeb i priorytetów obu stron negocjacji, co pozwala na lepsze przygotowanie argumentów.
- Techniki win-win – Omówienie i praktyczne ćwiczenia technik negocjacji nastawionych na obopólne korzyści, które wzmacniają relacje biznesowe.
- Komunikacja asertywna i zarządzanie emocjami – Sposoby efektywnego wyrażania swojego stanowiska i reagowania na emocje drugiej strony w sytuacjach konfliktowych.
- Wykorzystanie technik perswazji do budowania konsensusu – Ćwiczenia na temat tworzenia wspólnej płaszczyzny porozumienia i osiągania kompromisów bez utraty wartości obu stron.
- Analiza przypadków biznesowych – Omówienie i analiza realnych przypadków, w których zastosowanie technik perswazji doprowadziło do sukcesu lub konfliktu, z dyskusją na temat najlepszych praktyk.
- Symulacje sytuacji zawodowych – Symulacje z życia codziennego i zawodowego, w których uczestnicy mogą praktykować wywieranie wpływu, np. przekonywanie zespołu do realizacji projektu czy zdobywanie wsparcia dla nowych pomysłów.
- Ćwiczenia interpersonalne – Scenki sytuacyjne i role-play, podczas których uczestnicy w praktyczny sposób przyswajają umiejętności wywierania wpływu, komunikacji i perswazji.
- Tworzenie własnych scenariuszy – Pracownicy tworzą scenariusze oparte na wyzwaniach, z którymi się spotykają, i ćwiczą stosowanie poznanych technik w swoich zawodowych realiach.
- Feedback i doskonalenie umiejętności – Sesje feedbackowe po każdej symulacji, w trakcie których uczestnicy otrzymują informacje zwrotne od trenera oraz współuczestników, aby mogli doskonalić swoje umiejętności i dostosowywać je do różnych sytuacji.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Wykład tematyczny
Wykład jest formą prezentacji teoretycznej zagadnień z zakresu wywierania wpływu na ludzi, podczas której trener omawia kluczowe tematy i wyzwania związanie z wykorzystaniem technik perswazji.
2
Analiza studiów przypadków
Studia przypadków to szczegółowe analizy rzeczywistych sytuacji problemowych, z którymi uczestnik może się w przyszłości spotkać. Uczestnicy pracują nad scenariuszami na podstawie prawdziwych incydentów, analizując realne przypadki, w których zastosowanie technik perswazji doprowadziło do sukcesu lub konfliktu.
3
Symulacje sytuacyjne
Symulacje to odgrywanie ról i ćwiczenia praktyczne, które mają na celu zasymulowanie rzeczywistych wyzwań stojących przed pracownikami. Uczestnicy odgrywają różne role, w których mogą praktykować wywieranie wpływu, np. przekonywanie zespołu do realizacji projektu czy zdobywanie wsparcia dla nowych pomysłów.
4
Dyskusje moderowane
Moderowane dyskusje to otwarte sesje, podczas których uczestnicy mogą swobodnie omawiać kwestie związane z wywieraniem wpływu. Trener pełni rolę moderatora, zapewniając strukturę i kierunek dyskusji, dbając, aby każdy miał szansę się wypowiedzieć.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.