Grupa docelowa i idea szkolenia: Sztuka sprzedaży przez wideokonferencje
Grupa docelowa szkolenia “Sztuka sprzedaży przez wideokonferencje” to przede wszystkim handlowcy, przedstawiciele działów sprzedaży i account managerowie, którzy regularnie prowadzą rozmowy z klientami online. Szkolenie skierowane jest także do osób pracujących w sektorach, gdzie kontakt z klientem i sprzedaż odbywają się w dużej mierze zdalnie, jak np. e-commerce, usługi B2B, czy branże technologiczne. Uczestnikami mogą być również menedżerowie chcący podnieść swoje umiejętności w zakresie skutecznej sprzedaży i budowania relacji z klientami w cyfrowym środowisku.
Idea szkolenia “Sztuka sprzedaży przez wideokonferencje” opiera się na dostosowaniu tradycyjnych technik sprzedaży do specyfiki komunikacji online, aby maksymalnie zwiększyć efektywność sprzedaży zdalnej. Szkolenie ma na celu nauczenie uczestników, jak budować relacje, prezentować produkty i usługi oraz negocjować z klientami w środowisku cyfrowym, wykorzystując narzędzia wideokonferencyjne. Dzięki temu, uczestnicy zyskają umiejętność skutecznej sprzedaży na odległość, co jest coraz bardziej istotne w erze pracy zdalnej i globalnej współpracy.
Sztuka sprzedaży przez wideokonferencje – korzyści ze szkolenia
- Zwiększona dostępność i elastyczność – Zarówno firma, jak i pracownicy mogą łatwiej i szybciej organizować spotkania z klientami, bez ograniczeń geograficznych, co umożliwia elastyczność w działaniu oraz większy zasięg sprzedaży.
- Skrócenie czasu realizacji transakcji – Uproszczony proces komunikacji pozwala na szybsze uzgadnianie szczegółów i zamykanie transakcji, co korzystnie wpływa na wyniki zarówno organizacji, jak i indywidualne osiągnięcia pracowników.
- Lepsze monitorowanie i analiza wyników – Praca zdalna i korzystanie z narzędzi online umożliwia zbieranie danych o sprzedaży i zachowaniach klientów w czasie rzeczywistym, co pomaga zarówno organizacji, jak i pracownikom optymalizować działania sprzedażowe.
- Zwiększona wygoda pracy – Wideokonferencje eliminują potrzebę częstych podróży służbowych, co poprawia komfort pracy, zmniejsza zmęczenie pracowników i zwiększa ich satysfakcję z pracy, a jednocześnie redukuje koszty organizacyjne.
- Poprawa komunikacji i współpracy – Wirtualne spotkania sprzyjają częstszemu kontaktowi z klientami oraz łatwiejszej współpracy wewnątrz zespołu sprzedażowego, co podnosi jakość pracy i prowadzi do lepszych wyników dla obu stron.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie skuteczności zespołu sprzedażowego – Pracownicy lepiej wykorzystują techniki sprzedażowe dostosowane do środowiska online, co przekłada się na wyższy wskaźnik zamkniętych transakcji i większe przychody.
- Zwiększenie zasięgu i elastyczności działania – Możliwość efektywnej sprzedaży zdalnej pozwala organizacji dotrzeć do klientów z różnych lokalizacji bez potrzeby osobistych wizyt, co umożliwia ekspansję na nowe rynki.
- Lepsze wykorzystanie narzędzi technologicznych – Pracownicy nauczą się profesjonalnie korzystać z narzędzi do wideokonferencji, co podnosi ogólny poziom cyfryzacji i usprawnia komunikację w firmie.
- Poprawa wizerunku organizacji – Profesjonalne prowadzenie wideokonferencji i spotkań zdalnych buduje wizerunek nowoczesnej, dobrze zorganizowanej firmy, co pozytywnie wpływa na postrzeganie przez klientów i partnerów biznesowych.
- Szybsze procesy sprzedażowe – Dzięki sprawniejszej komunikacji z klientami, decyzje zakupowe mogą być podejmowane szybciej, co skraca cykle sprzedażowe i zwiększa płynność operacyjną firmy.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności cyfrowych – Pracownicy zdobywają cenne kompetencje w obsłudze narzędzi wideokonferencyjnych i technologii zdalnych, co zwiększa ich wartość na rynku pracy.
- Efektywniejsze zarządzanie czasem – Sprzedaż online eliminuje konieczność podróży służbowych, co pozwala pracownikom na lepsze planowanie czasu pracy oraz zwiększenie produktywności.
- Lepsza organizacja pracy – Pracownicy mogą w większym stopniu dostosować harmonogram spotkań do własnych potrzeb i optymalizować swoje działania, korzystając z elastyczności pracy zdalnej.
- Zwiększenie możliwości sprzedażowych – Możliwość obsługi klientów z różnych lokalizacji bez potrzeby osobistych wizyt pozwala handlowcom poszerzać bazę klientów i realizować więcej transakcji.
- Lepsze budowanie relacji z klientami – Pracownicy uczą się efektywnych technik komunikacyjnych w środowisku zdalnym, co pozwala im budować silniejsze i bardziej profesjonalne relacje z klientami na odległość.
Program szkolenia
- Podstawy sprzedaży zdalnej
- Definicja i znaczenie sprzedaży zdalnej
- Rola sprzedaży przez wideokonferencje w nowoczesnym biznesie
- Porównanie sprzedaży tradycyjnej i zdalnej
- Kluczowe różnice między tradycyjną sprzedażą a sprzedażą online
- Wyzwania i możliwości sprzedaży przez wideokonferencje
- Trendy i przyszłość sprzedaży zdalnej
- Rozwój technologii wideokonferencyjnych
- Prognozy dla sprzedaży online i ich wpływ na organizacje
- Przegląd narzędzi wideokonferencyjnych
- Popularne platformy: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, etc.
- Kluczowe funkcje narzędzi wideokonferencyjnych
- Optymalne wykorzystanie funkcji wideokonferencyjnych
- Udostępnianie ekranu, czat, nagrywanie spotkań
- Interaktywne narzędzia: ankiety, wirtualne tablice
- Ustawienia techniczne dla efektywnej sprzedaży
- Jak optymalnie skonfigurować sprzęt: kamera, mikrofon, oświetlenie
- Zarządzanie stabilnością połączenia internetowego
- Komunikacja online vs. offline
- Jakie są różnice w budowaniu relacji z klientem online i offline
- Kluczowe elementy komunikacji w wideokonferencjach
- Mowa ciała i mimika w sprzedaży zdalnej
- Jak efektywnie wykorzystać mimikę i gesty podczas rozmów online
- Techniki budowania wiarygodności i pewności siebie na ekranie
- Budowanie zaufania i zaangażowania
- Sposoby na angażowanie klientów przez ekran
- Jak zbudować zaufanie w środowisku cyfrowym
- Przygotowanie do spotkania online
- Jakie informacje zebrać przed wideokonferencją
- Znaczenie profesjonalizmu w przygotowaniu materiałów
- Planowanie i przebieg wideokonferencji
- Idealna struktura spotkania sprzedażowego online
- Jak efektywnie prowadzić rozmowę i kontrolować jej przebieg
- Techniki zadawania pytań i słuchania aktywnego
- Jakie pytania zadawać, aby poznać potrzeby klienta
- Techniki aktywnego słuchania w środowisku zdalnym
- Skuteczna wizualizacja oferty
- Jak tworzyć atrakcyjne i przekonujące prezentacje online
- Narzędzia do prezentacji: infografiki, schematy, wideo
- Storytelling w prezentacjach sprzedażowych
- Jak opowiadać historię produktu/usługi w angażujący sposób
- Sztuka budowania narracji, która przemawia do klienta
- Praktyczne narzędzia do prezentacji online
- Wykorzystanie interaktywnych narzędzi: tablice wirtualne, ankiety
- Jak efektywnie używać grafiki i multimediów w prezentacjach
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów
- Jak skutecznie odpowiadać na pytania i zastrzeżenia klientów
- Najczęstsze obiekcje w sprzedaży zdalnej i jak je przezwyciężać
- Negocjacje w środowisku zdalnym
- Jak prowadzić negocjacje online, aby utrzymać kontrolę nad rozmową
- Strategie negocjacyjne skuteczne podczas wideokonferencji
- Budowanie wartości oferty przez ekran
- Jak przedstawić wartość oferty w sposób przekonujący
- Techniki wyróżniania kluczowych cech produktu lub usługi
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład teoretyczny
Trener wprowadza uczestników w kluczowe zagadnienia, takie jak zasady sprzedaży zdalnej, psychologia sprzedaży online czy struktura wideokonferencji. Wykład dostarcza podstaw teoretycznych i stanowi wprowadzenie do kolejnych ćwiczeń.
Prezentacje multimedialne
Użycie wizualnych materiałów do zilustrowania kluczowych tematów, takich jak psychologia komunikacji zdalnej czy skuteczna prezentacja oferty. Prezentacje wzbogacają wykład, pomagają zrozumieć trudniejsze zagadnienia i utrzymują zaangażowanie uczestników.
Studium przypadku
Analiza rzeczywistych sytuacji sprzedażowych przeprowadzonych online. Uczestnicy mogą obserwować przykłady udanych i nieudanych transakcji, wyciągać wnioski i omówić, jakie techniki były zastosowane, a jakie błędy popełniono.
Symulacje sprzedaży
Uczestnicy wcielają się w role sprzedawców i klientów podczas symulowanych wideokonferencji sprzedażowych. Ćwiczenie symuluje rzeczywiste sytuacje, w których muszą użyć poznanych technik, od przygotowania do spotkania po zamknięcie sprzedaży.