Grupa docelowa i idea szkolenia: Techniki sprzedaży i negocjacji w praktyce
Grupa docelowa obejmuje m.in. pracowników działów sprzedaży, key account managerów, przedstawicieli handlowych oraz innych profesjonalistów związanych z procesem sprzedaży i negocjacji. Szkolenie będzie przydatne również dla właścicieli firm, menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę na temat skutecznych technik sprzedażowych i negocjacyjnych.
Idea szkolenia polega na tym, że ma ono dostarczyć uczestnikom praktycznej wiedzy i umiejętności, które pomogą im skutecznie zarządzać procesem sprzedaży i negocjacji. Ma na celu rozwinięcie umiejętności interpersonalnych, technik perswazji, rozwiązywania problemów i zdolności do skutecznej komunikacji, które są niezbędne w prowadzeniu skutecznych negocjacji i osiąganiu sukcesów sprzedażowych. Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą wiedzę na temat różnych technik sprzedażowych i negocjacyjnych, w tym sposobów budowania relacji z klientami, rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klientów, prezentowania produktów lub usług w sposób przekonujący, skutecznego radzenia sobie z trudnościami.
Techniki sprzedaży i negocjacji w praktyce – korzyści ze szkolenia
- Efektywniejsze negocjacje: Szkolenie ma szansę dostarczyć narzędzi i strategii, które mogą pomóc pracownikom skuteczniej negocjować. To może prowadzić do lepszych warunków handlowych, oszczędności i większej efektywności w procesie negocjacyjnym.
- Zwiększone wyniki sprzedażowe: Szkolenie może pomóc pracownikom doskonalić umiejętności sprzedażowe, co może przełożyć się na lepsze rezultaty sprzedażowe dla firmy. Poprawa technik negocjacyjnych może również pomóc w uzyskaniu lepszych warunków handlowych i umów.
- Poprawa obsługi klienta: Szkolenie pozwala na rozwój umiejętności budowania relacji z klientami oraz lepszego rozumienia ich potrzeb. Uczestnicy uczą się aktywnego słuchania i zadawania odpowiednich pytań, co prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów klientów. W efekcie podnoszą jakość obsługi, budując pozytywny wizerunek firmy i lojalność klientów.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności zespołu: szkolenie daje pracownikowi szansę na zdobycie nowych umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych. Cały zespół ma szansę skorzystać z większej efektywności w realizacji celów sprzedażowych i osiąganiu sukcesów.
- Budowanie lojalności klientów: Doskonalsze umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne mogą pozwolić pracownikom skuteczniej budować relacje z klientami. Lepsze relacje, perspektywicznie mogą prowadzić do większej lojalności klientów i powtarzalnych transakcji.
- Poprawa reputacji firmy: Skuteczne techniki sprzedaży i negocjacji mogą przyczynić się do pozytywnego wizerunku firmy jako partnera handlowego, co może przyciągać nowych klientów i współpracowników.
Korzyści dla pracowników
- Rozwinięcie umiejętności zawodowych: Szkolenie ma szansę umożliwić pracownikom poszerzenie swojej wiedzy i umiejętności w obszarze sprzedaży i negocjacji. Zdobycie praktycznych umiejętności może przyczynić się do rozwoju zawodowego i zdobycia nowych perspektyw.
- Większa pewność siebie: Zdobycie nowych technik sprzedażowych i negocjacyjnych może zwiększyć pewność siebie pracowników podczas prowadzenia rozmów handlowych i negocjacji. To może wpływać na ich skuteczność i efektywność w tych obszarach.
- Poprawa relacji międzyludzkich: Szkolenie może pomóc w rozwinięciu umiejętności komunikacyjnych i budowaniu pozytywnych relacji z klientami i współpracownikami. To może przynieść korzyści zarówno w sferze zawodowej, jak i osobistej.
Program szkolenia
- Psychologia w pracy z klientem – najważniejsze reguły w praktyce.
- Zasady efektywnych rozmów sprzedażowych z klientem „przychodzącym”.
- Techniki budowania pierwszego wrażenia w kontakcie telefonicznym/mailowym i bezpośrednim.
- Rola pozytywnych relacji i nastawienia w kontakcie z klientem.
- Język rozmowy sprzedażowej w praktyce.
- Identyfikowanie rzeczywistych potrzeb klienta.
- Argumentacja a potrzeby Klienta – co klient kupuje naprawdę?
- Język pro-sprzedażowy w komunikacji z klientem.
- Techniki zadawania pytań w praktyce.
- Trening rozmów: OTWARCIE ROZMOWY.
- Właściwy styl komunikacji z klientem.
- Komunikacja w relacji bezpośredniej z klientami.
- Techniki skutecznego słuchania i wyławiania informacji kluczowych.
- Identyfikacja własnego stylu komunikacji.
- Elementy komunikacji perswazyjnej w sprzedaży.
- Język korzyści i skuteczna argumentacja oferty w praktyce.
- Trening rozmów: PREZENTACJA ROZWIĄZAŃ, ARGUMENTACJA.
- Typologia klientów, dostrajanie zachowań i reakcji.
- Budowanie pozytywnego nastawienia klienta do relacji zakupowej.
- Wzorce myślenia – czynniki ograniczające w pracy z klientem.
- Identyfikacja własnego stylu reagowania na sytuacje trudne w relacjach z Klientem.
- Techniki asertywne w kontakcie z Klientem.
- Zastrzeżenia Klienta a relacja sprzedażowa.
- Rodzaje zastrzeżeń – zastrzeżenia rzeczywiste a pozorne.
- Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami.
- Metody uchylania zastrzeżeń.
- Konstruktywne wykorzystanie zastrzeżeń.
- Język rozwiązywania konfliktów z Klientem.
- Trening rozmów: DOMKNIĘCIE SPRZEDAŻY.
- Negocjacje biznesowe: techniki, taktyki, style.
- Kiedy warto negocjować?
- Reguły skutecznych negocjacji w sprzedaży.
- Taktyki negocjacyjne w praktyce.
- Style prowadzenia negocjacji: nastawienie kooperacyjne lub rywalizacyjne, styl rzeczowe, negocjacje integracyjne.
- Wybiegi negocjacyjne, które warto znać.
- Trening rozmów: TECHNIKI NEGOCJACJI W PRAKTYCE.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków i przykładów związanych z tematyką szkolenia. Metoda pozwala uczestnikom uczyć się dzięki analizie błędów i sukcesów innych osób i organizacji.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.
Diagnoza potrzeb rozwojowych
Metoda ta polega na analizie aktualnych narzędzi i sposobów pracy w firmie, a następnie zidentyfikowanie kluczowych obszarów i wyzwań jakie stoją przed organizacją.
Wykład
Polega na przekazywaniu wiedzy w formie prezentacji przez eksperta. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Trenerzy
Katarzyna Zych
Absolwentka podyplomowych studiów „Akademia Trenera” Wyższej Szkoły Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu; licencjat z zakresu Public Relations, wizerunku firmy i instytucji, projektowania komunikacji – absolwentka Dolnośląskiej Szkoły Wyższej we Wrocławiu; mgr socjologii – absolwentka jednolitych studiów magisterskich na kierunku socjologia Uniwersytetu Zielonogórskiego, absolwentka studiów podyplomowych w zakresie marketingu internetowego w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. 15 lat doświadczenia, zrealizowanych ponad 13 000 h szkoleniowych i 4000h doradczych.
Od ponad 14 lat praktyk biznesu i trener działający w obszarze kompetencji psychospołecznych oraz komunikacji marketingowej. CEO/ wydawca oraz autorka książek i ebooków. Na swoim koncie ma stworzenie strategii komunikacyjnych oraz wsparcie eksperckie kilkunastu organizacji oraz przedsiębiorstw różnych branż. Autorka bloga o self-publishingu, twórczyni autorskich kursów online. W latach 2013-2014 odpowiedzialna za realizację strategii komunikacyjnej, budowanie i utrzymywanie relacji z mediami, a także kształtowanie komunikacji z otoczeniem zewnętrznym jednej z największych na polskim rynku spółek FinTech. Jako dyrektor handlowy agencji reklamowej odpowiedzialna była za koordynowanie pracy konsultantów handlowych oraz kształtowanie strategii sprzedażowej. Aktywnie działa na rynku publikacji eksperckich, publikowała między innymi dla magazynu MARKETER+. Afirmatorka kreatywności. Szkoli skutecznie, z pomysłem i pasją.