Techniki sprzedaży i obsługa reklamacji

Dla kogo?

Szkolenie skierowane jest dla handlowców, celem nabycia i rozwinięcia umiejętności kluczowych dla pracy sprzedażowej. Mowa przede wszystkim o praktycznych narzędziach wspierających komunikację z klientem, procesie sprzedaży, a także obsłudze reklamacji i odpieraniu zastrzeżeń.

W efekcie szkolenia uczestnik

Poznaje praktyczne narzędzia wspierające sprzedaż

Rozwija umiejętności identyfikowania potrzeb i motywacji klienta

Zwiększa umiejętności komunikacji w procesie sprzedażowym od momentu otwarcia do zamknięcia sprzedaży

Rozwija umiejętności wykorzystywania języka pro-sprzedażowego

Rozwija umiejętności komunikacji i pokonywania barier w pracy z klientem

Poznaje narzędzia pozwalające na zarządzanie sytuacjami trudnymi: zastrzeżeniami i procesem reklamacyjnym

Moduł I. Sprzedaż w relacji bezpośredniej z klientem

Potencjał klienta
Metody nawiązywania kontaktu z klientem
Identyfikowanie i kreowanie potrzeb klienta
Argumentacja a potrzeby Klienta – co klient kupuje naprawdę
Proces decyzyjny klienta – zrozumienie etapów i rola sprzedawcy
Język pro-sprzedażowy w komunikacji z klientem
Sygnały gotowości zakupowej
Domykanie procesu sprzedaży

Moduł II. Komunikacja w sprzedaży

Właściwy styl komunikacji z klientem
Komunikacja w relacji bezpośredniej z klientami
Prowadzenie rozmów telefonicznych z klientami
Zasady komunikacji mailowej i prowadzenie sprzedaży online

Moduł III. Zarządzanie emocjami klienta

Typologia klientów, dostrajanie zachowań i reakcji
Budowanie pozytywnego nastawienia klienta do relacji zakupowej
Wzorce myślenia – czynniki ograniczające w pracy z klientem
Identyfikacja własnego stylu reagowania na sytuacje trudne w relacjach z Klientem
Techniki asertywne w kontakcie z Klientem
W co grają klienci – jak radzić sobie z manipulacjami Klientów

Moduł IV. Zastrzeżenia i proces reklamacyjny

Zastrzeżenia Klienta a relacja sprzedażowa
Rodzaje zastrzeżeń – zastrzeżenia rzeczywiste a pozorne
Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami
Metody uchylania zastrzeżeń
Wyprzedzanie zastrzeżeń
Konstruktywne wykorzystanie zastrzeżeń
Skargi jako szanse – efektywność wykorzystania sytuacji reklamacyjnych
Język rozwiązywania konfliktów z Klientem
Trening sprzedażowy

Trenerzy

Katarzyna Zych

Jesteś zainteresowany?

Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.

więcej opinii