Techniki sprzedaży i obsługa reklamacji

Dla kogo?

Szkolenie skierowane jest dla handlowców, celem nabycia i rozwinięcia umiejętności kluczowych dla pracy sprzedażowej. Mowa przede wszystkim o praktycznych narzędziach wspierających komunikację z klientem, procesie sprzedaży, a także obsłudze reklamacji i odpieraniu zastrzeżeń.

W efekcie szkolenia uczestnik

1

Poznaje praktyczne narzędzia wspierające sprzedaż

2

Rozwija umiejętności identyfikowania potrzeb i motywacji klienta

3

Zwiększa umiejętności komunikacji w procesie sprzedażowym od momentu otwarcia do zamknięcia sprzedaży

4

Rozwija umiejętności wykorzystywania języka pro-sprzedażowego

5

Rozwija umiejętności komunikacji i pokonywania barier w pracy z klientem

6

Poznaje narzędzia pozwalające na zarządzanie sytuacjami trudnymi: zastrzeżeniami i procesem reklamacyjnym

Moduł I. Sprzedaż w relacji bezpośredniej z klientem

  • Potencjał klienta
  • Metody nawiązywania kontaktu z klientem
  • Identyfikowanie i kreowanie potrzeb klienta
  • Argumentacja a potrzeby Klienta – co klient kupuje naprawdę
  • Proces decyzyjny klienta – zrozumienie etapów i rola sprzedawcy
  • Język pro-sprzedażowy w komunikacji z klientem
  • Sygnały gotowości zakupowej
  • Domykanie procesu sprzedaży

Moduł II. Komunikacja w sprzedaży

  • Właściwy styl komunikacji z klientem
  • Komunikacja w relacji bezpośredniej z klientami
  • Prowadzenie rozmów telefonicznych z klientami
  • Zasady komunikacji mailowej i prowadzenie sprzedaży online

Moduł III. Zarządzanie emocjami klienta

  • Typologia klientów, dostrajanie zachowań i reakcji
  • Budowanie pozytywnego nastawienia klienta do relacji zakupowej
  • Wzorce myślenia – czynniki ograniczające w pracy z klientem
  • Identyfikacja własnego stylu reagowania na sytuacje trudne w relacjach z Klientem
  • Techniki asertywne w kontakcie z Klientem
  • W co grają klienci – jak radzić sobie z manipulacjami Klientów

Moduł IV. Zastrzeżenia i proces reklamacyjny

  • Zastrzeżenia Klienta a relacja sprzedażowa
  • Rodzaje zastrzeżeń – zastrzeżenia rzeczywiste a pozorne
  • Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami
  • Metody uchylania zastrzeżeń
  • Wyprzedzanie zastrzeżeń
  • Konstruktywne wykorzystanie zastrzeżeń
  • Skargi jako szanse – efektywność wykorzystania sytuacji reklamacyjnych
  • Język rozwiązywania konfliktów z Klientem
  • Trening sprzedażowy

Jesteś zainteresowany?

Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.

    Opinie

    Współpraca

    Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

    Szkolenie

    Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

    Profesjonalizm Warto Szkolić

    Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
    więcej opinii

    Cenimy prywatność użytkowników

    Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.