Techniki sprzedaży i obsługa reklamacji

Grupa docelowa szkolenia to przede wszystkim handlowcy, zarówno ci rozpoczynający swoją karierę w sprzedaży, jak i doświadczeni specjaliści, którzy pragną poszerzyć swoje umiejętności lub odświeżyć perspektywę na proces sprzedażowy. Szkolenie będzie również cenne dla kierowników zespołów sprzedażowych, którzy chcą lepiej wspierać swoich pracowników w osiąganiu celów, oraz dla wszystkich osób mających bezpośredni kontakt z klientem, w tym tych odpowiedzialnych za obsługę reklamacji i utrzymywanie pozytywnych relacji biznesowych.

Idea szkolenia “Techniki sprzedaży i obsługa reklamacji” opiera się na holistycznym podejściu do procesu sprzedażowego, uznając, że sukces w handlu to nie tylko zdolność do prezentacji oferty, ale przede wszystkim umiejętność budowania trwałych relacji, efektywnej komunikacji oraz profesjonalnego zarządzania trudnymi sytuacjami, takimi jak zastrzeżenia czy reklamacje. Szkolenie ma na celu dostarczenie uczestnikom praktycznych narzędzi i strategii, które pozwolą im zrozumieć psychologię klienta, skutecznie identyfikować i kreować jego potrzeby, a także zamieniać potencjalne wyzwania w okazje do wzmocnienia więzi z odbiorcą. Kładziemy nacisk na praktyczne zastosowanie wiedzy, tak aby uczestnicy mogli od razu wdrażać nowe umiejętności w swojej codziennej pracy.

• Zwiększenie skuteczności w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów: Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie nawiązywać kontakt, budować relacje i domykać sprzedaż, co bezpośrednio przełoży się na większą liczbę udanych transakcji.
• Poprawa umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie rozwija zdolność aktywnego słuchania, zadawania właściwych pytań oraz dopasowywania stylu komunikacji do profilu klienta, co prowadzi do bardziej efektywnych i satysfakcjonujących interakcji.
• Skuteczne radzenie sobie z zastrzeżeniami: Uczestnicy poznają techniki identyfikacji i rozbrajania zastrzeżeń, a także nauczą się, jak przekuwać je w argumenty sprzedażowe, co zwiększy ich pewność siebie w trudnych rozmowach.
• Profesjonalna obsługa reklamacji: Szkolenie dostarcza narzędzi do efektywnego zarządzania procesem reklamacyjnym, pozwalając na szybkie rozwiązywanie problemów i utrzymywanie pozytywnego wizerunku firmy nawet w kryzysowych sytuacjach.
• Rozwój inteligencji emocjonalnej w kontakcie z klientem: Uczestnicy nauczą się rozpoznawać i zarządzać własnymi emocjami oraz emocjami klienta, co jest kluczowe w budowaniu zaufania i radzeniu sobie z presją.
• Wzrost asertywności i odporności na manipulacje: Szkolenie uczy, jak stawiać granice i skutecznie odpierać próby manipulacji ze strony klientów, co chroni przed wypaleniem zawodowym i pozwala zachować kontrolę nad rozmową.
• Zrozumienie psychologii sprzedaży: Uczestnicy zgłębią mechanizmy procesów decyzyjnych klientów oraz nauczą się, co motywuje ich do zakupu, co pozwoli im lepiej dopasowywać swoje strategie i argumenty.