Grupa docelowa i idea szkolenia: Techniki sprzedaży z wykorzystaniem metod perswazji
Grupa docelowa: osoby pracujące w dziedzinie sprzedaży i marketingu. Szkolenie skierowane do pracowników działów sprzedaży, przedstawicieli handlowych i innych osób odpowiedzialnych za nawiązywanie relacji z klientami i przekonywanie ich do produktów lub usług firmy. Do grupy docelowej należą przedsiębiorcy i właściciele firm. Ze szkolenia skorzystają także managerowie zespołów sprzedażowych, specjaliści ds. marketingu, osoby odpowiedzialne za obsługę klienta czy tworzenie strategii sprzedażowej i inne osoby związane z procesem sprzedaży i marketingu.
Idea szkolenia opiera się na przekazaniu uczestnikom skutecznych strategii i narzędzi, które pomogą im zwiększyć skuteczność w procesach sprzedażowych poprzez wykorzystanie różnych technik perswazyjnych.
Uczestnicy poszerzą swój zbiór technik wpływających na elastyczne podejście do klienta. Zwiększą poczucie pewności siebie w relacji z klientem. Będą potrafili skuteczniej dotrzeć do potrzeb i motywacji zakupowych klientów.
Szkolenie kładzie nacisk na rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych, argumentacyjnych i negocjacyjnych, a także do wyposażenia uczestników w narzędzia umożliwiające skuteczne radzenie sobie z ewentualnymi obiekcjami klientów. Wszystko to ma prowadzić do poprawy wyników sprzedażowych, tworzenia trwałych relacji z klientami i osiągania sukcesów w dziedzinie biznesowej.
Techniki sprzedaży z wykorzystaniem metod perswazji – korzyści ze szkolenia
Lepsze wykorzystanie argumentów sprzedażowych: Szkolenie pozwala na efektywniejsze dostosowanie argumentów do potrzeb i preferencji klientów
Zwiększona skuteczność sprzedaży: Pracownicy wyposażeni w umiejętności perswazyjne mogą przekonywać klientów do zakupu skuteczniej, co prowadzi do wzrostu przychodów.
Lepsze relacje z klientami: Dobre wykorzystanie technik perswazyjnych pozwala na budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu i zrozumieniu klienta.
Większa efektywność negocjacji: Umiejętność skutecznego wywierania wpływu ma zastosowanie również w procesach negocjacyjnych, co może prowadzić do korzystniejszych umów i warunków.
Budowanie zaufania: Profesjonalne i skuteczne podejście do perswazji buduje zaufanie klientów do firmy i jej ekspertów.
Poprawa konkurencyjności: Posiadanie zespołu sprzedażowego o wysokich umiejętnościach perswazyjnych może wpłynąć na pozycję firmy na rynku poprzez zdolność do wybijania się na tle konkurencji.
Tworzenie pozytywnego wizerunku: Skuteczne działania sprzedażowe, oparte na etycznych technikach perswazji, mogą przyczynić się do pozytywnego wizerunku firmy w oczach klientów.
Korzyści dla organizacji
Poprawa wyników firmy: Zarówno firma, jak i jej pracownicy, osiągają korzyści w postaci zwiększonej efektywności sprzedażowej i lepszych rezultatów biznesowych.
Wzrost zaangażowania pracowników: Dbałość o rozwój pracowników poprzez szkolenia może wpłynąć na ich większe zaangażowanie w pracę oraz długoterminową lojalność wobec firmy.
Lepsze wykorzystanie potencjału: Wyposażenie pracowników w techniki perswazji pozwala na lepsze wykorzystanie ich potencjału w przekonywaniu klientów do zakupów.
Poprawa konwersji: Umiejętności perswazyjne pomagają w konwertowaniu potencjalnych klientów na rzeczywistych kupujących.
Zwiększenie średniej wartości transakcji: Skuteczniejsze wykorzystanie technik perswazyjnych może wpłynąć na zwiększenie średniej wartości zamówienia.
Zwiększenie satysfakcji klientów: Efektywne wykorzystanie technik perswazyjnych może przekładać się na większą satysfakcję klientów.
Lepsza adaptacja: Nabyte umiejętności perswazyjne pomagają pracownikom lepiej dostosować się do różnych rodzajów klientów.
Korzyści dla pracowników
Rozwój umiejętności zawodowych: Uczestnictwo w szkoleniu umożliwia rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych, argumentacyjnych i negocjacyjnych, co może być wartościowe w dalszej karierze.
Większa pewność siebie: Opanowanie technik perswazyjnych może zwiększyć pewność siebie pracowników podczas interakcji z klientami i partnerami biznesowymi.
Zrozumienie psychologii klienta: Pracownicy zdobędą umiejętność lepszego zrozumienia potrzeb i motywacji klientów, co pozwoli dostosować ofertę do ich oczekiwań.
Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie przyczynia się do rozwinięcia umiejętności skutecznego komunikowania się.
Rozwój umiejętności negocjacyjnych: Nabyte podczas szkolenia umiejętności perswazyjne pomagają pracownikom w lepszych negocjacjach i osiąganiu korzystniejszych warunków.
Lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Umiejętności perswazyjne pomagają pracownikom w radzeniu sobie z oporami i obiekcjami klientów.
Skuteczniejsze budowanie relacji: Zrozumienie technik perswazyjnych pomaga w budowaniu trwałych i korzystnych relacji z klientami.
Program szkolenia
- Rozróżnienie wpływu od manipulacji – etyka w wywieraniu wpływu.
- Reguła IMPACT w budowaniu wpływu w relacjach z ludźmi: prawość, zasady, osobowość, wygląd zewnętrzny, wzgląd na innych, takt.
- Budowanie partnerskich relacji z Klientami.
- Zastosowanie zasady najpierw ludzie, potem interesy.
- Budowanie relacji z Klientami na podstawie poziomów neurologicznych wg R. Diltsa.
- Odzwierciedlanie, czyli jak spojrzeć na świat z perspektywy rozmówcy.
- Rozróżnianie interesów i stanowisk – docieranie do potrzeb Klientów.
- Poszukiwanie wartości i kryteriów – docieranie do wyższych źródeł motywacji Klienta.
- Najczęstsze motywacje zakupowe klientów: jakość, funkcjonalność, bezpieczeństwo, cena, czas – dostępność, prestiż, tradycja.
- Zasada wzajemności.
- Zasada podobieństwa.
- Zasada kontrastu.
- Zasada społecznego dowodu słuszności.
- Zasada autorytetu.
- Zasada lubienia i sympatii.
- Zasada zaangażowania i sympatii.
- Zapoznanie się z 4 typami osobowości: społeczny, analityczny, energiczny, dominujący.
- Autoanaliza i rozumienie różnych osobowości oparciu o ich sposób działania, podejmowania decyzji, wzorców przyjmowanych relacji z ludźmi.
- Zasady współpracy z różnymi typami osobowości.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków i przykładów związanych z tematyką szkolenia. Metoda pozwala uczestnikom uczyć się dzięki analizie błędów i sukcesów innych osób i organizacji.
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Diagnoza potrzeb rozwojowych
Metoda ta polega na analizie aktualnych narzędzi i sposobów pracy w firmie, a następnie zidentyfikowanie kluczowych obszarów i wyzwań jakie stoją przed organizacją.
Trenerzy
Maciej Sasin
Socjolog, filozof, absolwent studiów podyplomowych: Psychologia w Zarządzaniu na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu, Mistrz Praktyk NLP, coach w metodyce Multilevel Coachingu. Ukończył kurs analizy transakcyjnej zakończony testem 101. Prowadzi firmę Akademia Rozwoju Kompetencji, która w 2017 roku otrzymała tytuł Poznańskiego Lidera Przedsiębiorczości. Przez 6 lat zarządzał działem HR w firmie z branży motoryzacyjnej, gdzie odpowiadał za rekrutację, coaching, wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik sprzedaży, kompetencji managerskich i osobistych, odpowiadał za komunikację wewnętrzną. Wykładowca i trener zagadnień z zakresu psychologii w biznesie oraz w rozwoju osobistym. Konsultant rozwoju organizacyjnego. Autor wielu książek. Pomaga firmom budować zaangażowanie pracowników.