Grupa docelowa i idea szkolenia: Telemarketing. Obsługa klienta i sprzedaż przez telefon
Grupa docelowa szkolenia obejmuje zarówno osoby już pracujące w call center i obsługi klienta przez telefon, jak i tych, którzy chcą rozwijać te umiejętności. Skierowane jest do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta oraz menedżerów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne i zwiększyć skuteczność w kontaktach telefonicznych. Bez względu na branżę czy doświadczenie, to szkolenie pomoże uczestnikom osiągnąć lepsze wyniki w obszarze telemarketingu i obsługi klienta.
Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy nauczą się rozmawiać z klientami przez telefon, rozwiązywać zastrzeżenia klientów, stosować techniki aktywnego słuchania i skutecznie finalizować transakcje. Zapoznają się zarówno z teoretycznymi podstawami, jak i praktycznymi aspektami telemarketingu.
Telemarketing. Obsługa klienta i sprzedaż przez telefon – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie satysfakcji klientów: Szkolenie pomoże zarówno organizacji, jak i pracownikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć satysfakcję klientów poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta.
- Zwiększenie efektywności: Szkolenie pomoże zarówno organizacji, jak i pracownikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć swoją efektywność w telemarketingu.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie sprzedaży: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie sprzedawać przez telefon, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie komunikować wartość produktów lub usług, jak przekonywać i przekonywać klientów do zakupu.
- Poprawa obsługi klienta: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie obsługiwać klientów przez telefon. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie rozwiązywać problemy klientów, jak budować pozytywne relacje z klientami i jak zwiększać ich satysfakcję.
- Zwiększenie lojalności klientów: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak budować lojalność klientów przez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta. Uczestnicy nauczą się, jak zaspokajać potrzeby i oczekiwania klientów, co przekłada się na większą lojalność i powtarzalność zakupów.
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta mogą budować pozytywny wizerunek firmy. Uczestnicy nauczą się, jak reprezentować firmę w sposób profesjonalny i pozytywny, co przekłada się na lepszy wizerunek firmy w oczach klientów.
- Rozwój umiejętności sprzedażowych: Szkolenie pomoże uczestnikom rozwinąć swoje umiejętności sprzedażowe, co przekłada się na lepsze wyniki w pracy i większe możliwości awansu.
- Zwiększenie kompetencji w obszarze obsługi klienta: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie obsługiwać klientów, co przekłada się na większą satysfakcję z pracy i lepsze relacje z klientami.
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie pomoże uczestnikom rozwinąć swoje umiejętności komunikacyjne, co jest kluczowe nie tylko w telemarketingu, ale także w wielu innych aspektach pracy i życia osobistego.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć swoją satysfakcję z pracy poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta.
Program szkolenia
- Definicja i cele telemarketingu
- Rola telemarketingu w sprzedaży
- Proces sprzedaży przez telefon
- Rola obsługi klienta w telemarketingu
- Zasady etyki w telemarketingu
- Analiza trendów i najnowszych technologii w telemarketingu
- Studium przypadku: Skuteczny telemarketing
- Proces sprzedaży przez telefon
- Techniki budowania relacji z klientem przez telefon
- Techniki prezentacji produktu lub usługi przez telefon
- Techniki przekonywania i przekonywania klienta do zakupu
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami
- Techniki zamykania sprzedaży
- Studium przypadku: Skuteczna sprzedaż przez telefon
- Rola obsługi klienta w telemarketingu
- Techniki budowania pozytywnych relacji z klientem przez telefon
- Techniki skutecznego rozwiązywania problemów klientów przez telefon
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami
- Techniki zwiększania satysfakcji klienta
- Techniki utrzymania klienta
- Studium przypadku: Skuteczna obsługa klienta przez telefon
- Znaczenie zarządzania czasem w telemarketingu
- Techniki efektywnego zarządzania czasem
- Znaczenie zarządzania zasobami w telemarketingu
- Techniki efektywnego zarządzania zasobami
- Zarządzanie stresem w telemarketingu
- Techniki radzenia sobie z presją czasu i wielozadaniowością
- Studium przypadku: Skuteczne zarządzanie czasem i zasobami w telemarketingu
- Rola telemarketingu w budowaniu wizerunku firmy
- Techniki budowania pozytywnego wizerunku firmy przez telemarketing
- Techniki reprezentowania firmy w sposób profesjonalny i pozytywny
- Znaczenie etyki i profesjonalizmu w telemarketingu
- Techniki radzenia sobie z negatywnymi opiniami i skargami
- Techniki budowania długotrwałych relacji z klientami
- Studium przypadku: Budowanie pozytywnego wizerunku firmy przez telemarketing
- Symulacje i ćwiczenia praktyczne
- Refleksja i analiza doświadczeń
- Planowanie działań po szkoleniu
- Techniki monitorowania i oceny postępów
- Budowanie planu rozwoju osobistego
- Przygotowanie do implementacji nowych umiejętności w miejscu pracy
- Studium przypadku: Praktyczne zastosowanie wiedzy
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Interaktywne wykłady
Wykłady będą służyły do przekazania teoretycznej wiedzy na temat telemarketingu, sprzedaży i obsługi klienta przez telefon.
2
Symulacje i gry rolowe
Symulacje i gry rolowe będą używane do dawania uczestnikom możliwości praktycznego zastosowania nowo nabytej wiedzy.
3
Studia przypadków
Studia przypadków będą używane do pokazania, jak teoria może być zastosowana w praktyce.
4
Sesje Q&A i dyskusje
Sesje Q&A i dyskusje będą służyły do rozwijania zrozumienia i umiejętności uczestników.
5
Praktyczne ćwiczenia
Praktyczne ćwiczenia będą służyły do praktycznego zastosowania wiedzy i umiejętności nabytych podczas szkolenia.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.