Telemarketing. Obsługa klienta i sprzedaż przez telefon

Uczestnik szkolenia zyska nieocenione umiejętności w obszarze telemarketingu, umożliwiające efektywną obsługę klientów i skuteczną sprzedaż przez telefon. Pozna praktyczne narzędzia komunikacji, negocjacji i rozwiązywania zastrzeżeń. Ten intensywny program w pełni wyposaży uczestników w kluczowe techniki, aby zwiększyć efektywność działań telefonicznych i zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Telemarketing. Obsługa klienta i sprzedaż przez telefon

Grupa docelowa szkolenia obejmuje zarówno osoby już pracujące w call center i obsługi klienta przez telefon, jak i tych, którzy chcą rozwijać te umiejętności. Skierowane jest do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta oraz menedżerów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne i zwiększyć skuteczność w kontaktach telefonicznych. Bez względu na branżę czy doświadczenie, to szkolenie pomoże uczestnikom osiągnąć lepsze wyniki w obszarze telemarketingu i obsługi klienta.

Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy nauczą się rozmawiać z klientami przez telefon, rozwiązywać zastrzeżenia klientów, stosować techniki aktywnego słuchania i skutecznie finalizować transakcje. Zapoznają się zarówno z teoretycznymi podstawami, jak i praktycznymi aspektami telemarketingu.

wyślij zapytanie

Telemarketing. Obsługa klienta i sprzedaż przez telefon – korzyści ze szkolenia

  • Zwiększenie satysfakcji klientów: Szkolenie pomoże zarówno organizacji, jak i pracownikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć satysfakcję klientów poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta.
  • Zwiększenie efektywności: Szkolenie pomoże zarówno organizacji, jak i pracownikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć swoją efektywność w telemarketingu.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie sprzedaży: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie sprzedawać przez telefon, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie komunikować wartość produktów lub usług, jak przekonywać i przekonywać klientów do zakupu.
  • Poprawa obsługi klienta: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie obsługiwać klientów przez telefon. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie rozwiązywać problemy klientów, jak budować pozytywne relacje z klientami i jak zwiększać ich satysfakcję.
  • Zwiększenie lojalności klientów: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak budować lojalność klientów przez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta. Uczestnicy nauczą się, jak zaspokajać potrzeby i oczekiwania klientów, co przekłada się na większą lojalność i powtarzalność zakupów.
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta mogą budować pozytywny wizerunek firmy. Uczestnicy nauczą się, jak reprezentować firmę w sposób profesjonalny i pozytywny, co przekłada się na lepszy wizerunek firmy w oczach klientów.

  • Rozwój umiejętności sprzedażowych: Szkolenie pomoże uczestnikom rozwinąć swoje umiejętności sprzedażowe, co przekłada się na lepsze wyniki w pracy i większe możliwości awansu.
  • Zwiększenie kompetencji w obszarze obsługi klienta: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie obsługiwać klientów, co przekłada się na większą satysfakcję z pracy i lepsze relacje z klientami.
  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie pomoże uczestnikom rozwinąć swoje umiejętności komunikacyjne, co jest kluczowe nie tylko w telemarketingu, ale także w wielu innych aspektach pracy i życia osobistego.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć swoją satysfakcję z pracy poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Definicja i cele telemarketingu
  • Rola telemarketingu w sprzedaży
  • Proces sprzedaży przez telefon
  • Rola obsługi klienta w telemarketingu
  • Zasady etyki w telemarketingu
  • Analiza trendów i najnowszych technologii w telemarketingu
  • Studium przypadku: Skuteczny telemarketing
  • Proces sprzedaży przez telefon
  • Techniki budowania relacji z klientem przez telefon
  • Techniki prezentacji produktu lub usługi przez telefon
  • Techniki przekonywania i przekonywania klienta do zakupu
  • Techniki radzenia sobie z obiekcjami
  • Techniki zamykania sprzedaży
  • Studium przypadku: Skuteczna sprzedaż przez telefon
  • Rola obsługi klienta w telemarketingu
  • Techniki budowania pozytywnych relacji z klientem przez telefon
  • Techniki skutecznego rozwiązywania problemów klientów przez telefon
  • Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami
  • Techniki zwiększania satysfakcji klienta
  • Techniki utrzymania klienta
  • Studium przypadku: Skuteczna obsługa klienta przez telefon
  • Znaczenie zarządzania czasem w telemarketingu
  • Techniki efektywnego zarządzania czasem
  • Znaczenie zarządzania zasobami w telemarketingu
  • Techniki efektywnego zarządzania zasobami
  • Zarządzanie stresem w telemarketingu
  • Techniki radzenia sobie z presją czasu i wielozadaniowością
  • Studium przypadku: Skuteczne zarządzanie czasem i zasobami w telemarketingu
  • Rola telemarketingu w budowaniu wizerunku firmy
  • Techniki budowania pozytywnego wizerunku firmy przez telemarketing
  • Techniki reprezentowania firmy w sposób profesjonalny i pozytywny
  • Znaczenie etyki i profesjonalizmu w telemarketingu
  • Techniki radzenia sobie z negatywnymi opiniami i skargami
  • Techniki budowania długotrwałych relacji z klientami
  • Studium przypadku: Budowanie pozytywnego wizerunku firmy przez telemarketing
  • Symulacje i ćwiczenia praktyczne
  • Refleksja i analiza doświadczeń
  • Planowanie działań po szkoleniu
  • Techniki monitorowania i oceny postępów
  • Budowanie planu rozwoju osobistego
  • Przygotowanie do implementacji nowych umiejętności w miejscu pracy
  • Studium przypadku: Praktyczne zastosowanie wiedzy

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Interaktywne wykłady

Wykłady będą służyły do przekazania teoretycznej wiedzy na temat telemarketingu, sprzedaży i obsługi klienta przez telefon.

2

Symulacje i gry rolowe

Symulacje i gry rolowe będą używane do dawania uczestnikom możliwości praktycznego zastosowania nowo nabytej wiedzy.

3

Studia przypadków

Studia przypadków będą używane do pokazania, jak teoria może być zastosowana w praktyce.

4

Sesje Q&A i dyskusje

Sesje Q&A i dyskusje będą służyły do rozwijania zrozumienia i umiejętności uczestników.

5

Praktyczne ćwiczenia

Praktyczne ćwiczenia będą służyły do praktycznego zastosowania wiedzy i umiejętności nabytych podczas szkolenia.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii