Grupa docelowa i idea szkolenia: Telemarketing. Obsługa klienta i sprzedaż przez telefon
Grupa docelowa szkolenia obejmuje zarówno osoby już pracujące w obszarze telemarketingu i obsługi klienta przez telefon, jak i tych, którzy chcą rozwijać te umiejętności. Skierowane jest do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta oraz menedżerów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne i zwiększyć skuteczność w kontaktach telefonicznych. Bez względu na branżę czy doświadczenie, to szkolenie pomoże uczestnikom osiągnąć lepsze wyniki w obszarze telemarketingu i obsługi klienta.
Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy nauczą się budować relacje telefoniczne, rozwiązywać zastrzeżenia klientów, stosować techniki aktywnego słuchania i skutecznie finalizować transakcje. Zapoznają się zarówno z teoretycznymi podstawami, jak i praktycznymi aspektami telemarketingu.
Telemarketing. Obsługa klienta i sprzedaż przez telefon – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie satysfakcji klientów: Szkolenie pomoże zarówno organizacji, jak i pracownikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć satysfakcję klientów poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta.
- Zwiększenie efektywności: Szkolenie pomoże zarówno organizacji, jak i pracownikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć swoją efektywność w telemarketingu.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie sprzedaży: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie sprzedawać przez telefon, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie komunikować wartość produktów lub usług, jak przekonywać i przekonywać klientów do zakupu.
- Poprawa obsługi klienta: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie obsługiwać klientów przez telefon. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie rozwiązywać problemy klientów, jak budować pozytywne relacje z klientami i jak zwiększać ich satysfakcję.
- Zwiększenie lojalności klientów: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak budować lojalność klientów przez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta. Uczestnicy nauczą się, jak zaspokajać potrzeby i oczekiwania klientów, co przekłada się na większą lojalność i powtarzalność zakupów.
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta mogą budować pozytywny wizerunek firmy. Uczestnicy nauczą się, jak reprezentować firmę w sposób profesjonalny i pozytywny, co przekłada się na lepszy wizerunek firmy w oczach klientów.
- Rozwój umiejętności sprzedażowych: Szkolenie pomoże uczestnikom rozwinąć swoje umiejętności sprzedażowe, co przekłada się na lepsze wyniki w pracy i większe możliwości awansu.
- Zwiększenie kompetencji w obszarze obsługi klienta: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie obsługiwać klientów, co przekłada się na większą satysfakcję z pracy i lepsze relacje z klientami.
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie pomoże uczestnikom rozwinąć swoje umiejętności komunikacyjne, co jest kluczowe nie tylko w telemarketingu, ale także w wielu innych aspektach pracy i życia osobistego.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć, jak mogą zwiększyć swoją satysfakcję z pracy poprzez skuteczną sprzedaż i obsługę klienta.
Program szkolenia
- Definicja i cele telemarketingu
- Rola telemarketingu w sprzedaży
- Proces sprzedaży przez telefon
- Rola obsługi klienta w telemarketingu
- Zasady etyki w telemarketingu
- Analiza trendów i najnowszych technologii w telemarketingu
- Studium przypadku: Skuteczny telemarketing
- Proces sprzedaży przez telefon
- Techniki budowania relacji z klientem przez telefon
- Techniki prezentacji produktu lub usługi przez telefon
- Techniki przekonywania i przekonywania klienta do zakupu
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami
- Techniki zamykania sprzedaży
- Studium przypadku: Skuteczna sprzedaż przez telefon
- Rola obsługi klienta w telemarketingu
- Techniki budowania pozytywnych relacji z klientem przez telefon
- Techniki skutecznego rozwiązywania problemów klientów przez telefon
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami
- Techniki zwiększania satysfakcji klienta
- Techniki utrzymania klienta
- Studium przypadku: Skuteczna obsługa klienta przez telefon
- Znaczenie zarządzania czasem w telemarketingu
- Techniki efektywnego zarządzania czasem
- Znaczenie zarządzania zasobami w telemarketingu
- Techniki efektywnego zarządzania zasobami
- Zarządzanie stresem w telemarketingu
- Techniki radzenia sobie z presją czasu i wielozadaniowością
- Studium przypadku: Skuteczne zarządzanie czasem i zasobami w telemarketingu
- Rola telemarketingu w budowaniu wizerunku firmy
- Techniki budowania pozytywnego wizerunku firmy przez telemarketing
- Techniki reprezentowania firmy w sposób profesjonalny i pozytywny
- Znaczenie etyki i profesjonalizmu w telemarketingu
- Techniki radzenia sobie z negatywnymi opiniami i skargami
- Techniki budowania długotrwałych relacji z klientami
- Studium przypadku: Budowanie pozytywnego wizerunku firmy przez telemarketing
- Symulacje i ćwiczenia praktyczne
- Refleksja i analiza doświadczeń
- Planowanie działań po szkoleniu
- Techniki monitorowania i oceny postępów
- Budowanie planu rozwoju osobistego
- Przygotowanie do implementacji nowych umiejętności w miejscu pracy
- Studium przypadku: Praktyczne zastosowanie wiedzy
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Interaktywne wykłady
Wykłady będą służyły do przekazania teoretycznej wiedzy na temat telemarketingu, sprzedaży i obsługi klienta przez telefon.
2
Symulacje i gry rolowe
Symulacje i gry rolowe będą używane do dawania uczestnikom możliwości praktycznego zastosowania nowo nabytej wiedzy.
3
Studia przypadków
Studia przypadków będą używane do pokazania, jak teoria może być zastosowana w praktyce.
4
Sesje Q&A i dyskusje
Sesje Q&A i dyskusje będą służyły do rozwijania zrozumienia i umiejętności uczestników.
5
Praktyczne ćwiczenia
Praktyczne ćwiczenia będą służyły do praktycznego zastosowania wiedzy i umiejętności nabytych podczas szkolenia.
Opinie
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
Szkolenie
Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.
Profesjonalizm Warto Szkolić
Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.