Grupa docelowa i idea szkolenia: Telesprzedaż metodą Pro Call Tools
Grupa docelowa szkolenia call center obejmuje specjalistów ds. sprzedaży, menedżerów sprzedaży, konsultantów telesprzedaży, oraz każdego, kto chce zwiększyć efektywność w dziedzinie sprzedaży na odległość. Szkolenie jest także odpowiednie dla osób odpowiedzialnych za strategię marketingową i sprzedażową, oraz tych, którzy chcą wykorzystać Pro Call Tools do maksymalizacji wyników w swojej organizacji.
Idea szkolenia koncentruje się na nauczaniu metody telesprzedaży Pro Call Tools. Uczestnicy zdobędą zarówno teoretyczną wiedzę, jak i praktyczne umiejętności związane z jej wykorzystaniem. Szkolenie ma na celu umożliwienie uczestnikom optymalizacji strategii sprzedażowych, prowadzenia lepszych rozmów z klientami i budowania z nimi trwałych relacji.
Telesprzedaż metodą Pro Call Tools – korzyści ze szkolenia
- Harmonijna współpraca: Szkolenie z Pro Call Tools umożliwi lepszą komunikację i współpracę między działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Wspólna wizja i zrozumienie metody mogą prowadzić do bardziej zintegrowanego podejścia do celów biznesowych.
- Innowacyjność i adaptacja: Pro Call Tools promuje innowacyjność poprzez dostarczanie nowoczesnych rozwiązań. Zarówno organizacja, jak i pracownicy zyskują zdolność do szybszego dostosowania się do zmieniającego się rynku i potrzeb klientów.
- Zrównoważony rozwój: Szkolenie podkreśla znaczenie zrównoważonego rozwoju zarówno na poziomie indywidualnym, jak i organizacyjnym. Dzięki nowym umiejętnościom, pracownicy i organizacja mogą rosnąć równocześnie, wzmacniając swoją pozycję na rynku.
- Wspólny sukces: Implementacja i optymalizacja Pro Call Tools oznaczają wspólny sukces dla pracowników i organizacji. Poprzez współpracę i wzajemne zrozumienie, obie strony mogą osiągnąć swoje cele i dążyć do dalszego wzrostu i doskonalenia.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie przychodów: Szkolenie z metody Pro Call Tools umożliwi organizacji maksymalizację efektywności sprzedaży. Szkolenie to nauczy, jak zwiększyć przychody poprzez strategie sprzedaży oparte na tej metodzie.
- Optymalizacja procesów sprzedażowych: Pro Call Tools to metoda, która pozwala organizacji identyfikować i eliminować nieefektywne działania, prowadząc do lepszego wykorzystania zasobów i oszczędności czasu.
- Zwiększenie satysfakcji klienta: Dzięki metodzie Pro Call Tools, organizacja może lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Efektem jest bardziej spersonalizowana komunikacja i zwiększenie lojalności klienta.
- Integracja z inymi strategiami sprzedaży: Pro Call Tools może być zintegrowane z innymi strategiami sprzedaży, co pozwala na lepszą spójność działań całej organizacji.
- Wsparcie decyzji strategicznych: Metoda Pro Call Tools dostarcza kluczowych informacji potrzebnych do planowania i wdrażania strategicznych inicjatyw sprzedażowych. To wsparcie w podejmowaniu decyzji pozwoli na lepsze wykorzystanie możliwości rynkowych.
Korzyści dla pracownikó
- Rozwój umiejętności sprzedażowych: Uczestnicy nauczą się, jak wykorzystywać metodę Pro Call Tools do efektywnego prowadzenia rozmów sprzedażowych. Wzrost tych umiejętności może prowadzić do osobistego sukcesu zawodowego.
- Zwiększenie produktywności: Pracownicy zrozumieją, jak maksymalizować swoją produktywność, używając metody Pro Call Tools. Ta umiejętność może prowadzić do większego zadowolenia z pracy.
- Wsparcie w zarządzaniu czasem: Pro Call Tools oferuje techniki lepszego zarządzania czasem. Pracownicy nauczą się, jak lepiej organizować swój dzień, co może poprawić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Rozwój kariery: Zdobyte umiejętności i wiedza na temat metody Pro Call Tools mogą otworzyć nowe możliwości rozwoju kariery dla pracowników.
- Zrozumienie strategii biznesowej: Uczestnicy zdobędą wgląd w strategie biznesowe swojej organizacji poprzez zrozumienie, jak metoda Pro Call Tools wspiera cele firmy. Ta perspektywa może zwiększyć zaangażowanie.
Program szkolenia
- Definiowanie Partnerstwa: Wyjaśnienie, co to znaczy być partnerem dla klienta, zamiast zwykłego dostawcy.
- Strategie Budowania Relacji: Omówienie technik, jak budować i utrzymywać relacje partnerskie z klientem.
- Rola Empatii i Zrozumienia: Podkreślenie znaczenia zrozumienia perspektywy klienta.
- Case Studies i Symulacje: Praktyczne ćwiczenia z różnymi scenariuszami.
- Etyka i Zaufanie w Partnerstwie: Jak budować i utrzymywać zaufanie w relacji z klientem.
- Ocena i Feedback: Proces ciągłego oceniania i dostosowywania strategii.
- Analiza Klienta i Przygotowanie: Jak pozyskać niezbędne informacje przed rozmową.
- Umiejętności Menedżerskie: Rola menedżera w procesie sprzedaży i jego kluczowe kompetencje.
- Zarządzanie Czasem: Techniki zarządzania czasem podczas przygotowań.
- Rozwój Osobisty Menedżera: Jak rozwijać kluczowe umiejętności.
- Integracja z Zespołem Sprzedaży: W jaki sposób menedżer może wspierać zespół sprzedaży.
- Przykłady i Role Play: Realistyczne scenariusze dla lepszego zrozumienia.
- Importancja Pierwszych Słów: Dlaczego początek rozmowy jest tak kluczowy.
- Skryptowanie vs. Naturalność: Jak połączyć skrypt z autentyczną rozmową.
- Nawiązywanie Relacji od Początku: Techniki szybkiego budowania relacji.
- Praktyczne Ćwiczenia: Symulacje różnych sytuacji sprzedażowych.
- Odpowiedzi na Typowe Obiekcje: Jak skutecznie reagować na początkowe opory.
- Analiza i Poprawa: Stałe doskonalenie umiejętności przez analizę i feedback.
- Zrozumienie Kontekstu: Jak szybko ocenić i dostosować się do sytuacji klienta.
- Aktywne Słuchanie: Techniki, jak słuchać, aby lepiej zrozumieć kontekst.
- Sprzedaż Wartości: Jak dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klienta.
- Praktyczne Symulacje: Ćwiczenia na różnych scenariuszach.
- Błędy do Uniknięcia: Typowe błędy i jak ich unikać.
- Nawiązanie do Wizji Firmy: Jak kontekst rozmowy wpisuje się w ogólną wizję.
- Definiowanie Asertywności: Różnice między asertywnością, agresją i uległością.
- Techniki Asertywnej Komunikacji: Praktyczne metody asertywnego wyrażania się.
- Ćwiczenia z Asertywności: Role-play w trudnych sytuacjach.
- Zarządzanie Konfliktem: Jak używać asertywności w zarządzaniu konfliktem.
- Budowanie Zaufania: Jak asertywność wpływa na zaufanie i relacje.
- Analiza i Feedback: Proces oceny i dostosowywania technik.
- Aktywne Słuchanie: Techniki, jak naprawdę słuchać klienta.
- Zrozumienie Potrzeb Klienta: Jak identyfikować i analizować potrzeby.
- Czas na Propozycje: Jak i kiedy przechodzić do konkretnej oferty.
- Praktyczne Ćwiczenia: Symulacje różnych sytuacji i scenariuszy.
- Ocena i Dostosowanie: Ciągła analiza i poprawa procesu.
- Integracja z Ogólną Strategią Sprzedaży: Jak ten etap wpisuje się w ogólny proces.
- Ton i Tempo Głosu: Jak używać głosu, aby zainteresować rozmówcę.
- Budowanie Wyjątkowej Relacji: Jak sprawić, że klient poczuje się wyjątkowo.
- Praktyczne Ćwiczenia: Symulacje i role-play.
- Ocenianie i Dostosowywanie: Analiza i dostosowanie technik.
- Integracja z Innymi Modułami: Jak łączyć tę umiejętność z innymi technikami sprzedaży.
- Zrozumienie Czasu Klienta: Jak ocenić i dostosować się do dostępności klienta.
- Zarządzanie Czasem w Rozmowie: Jak utrzymać rozmowę w kontrolowanym tempie.
- Symulacje i Ćwiczenia: Praktyczne ćwiczenia z różnymi scenariuszami.
- Analiza i Poprawa: Proces oceny i dostosowywania strategii.
- Współpraca z Klientem: Jak współpracować z klientem w kontekście czasu.
- Empatia i Zrozumienie: Jak naprawdę zrozumieć potrzeby klienta.
- Aktywowanie Ciekawości: Techniki, jak zaintrygować i zainteresować klienta.
- Praktyczne Ćwiczenia i Symulacje: Różne scenariusze i role-play.
- Integracja z Innymi Modułami: Jak łączyć tę umiejętność z resztą procesu sprzedaży.
- Długoterminowe Myślenie: Jak myśleć o relacji z klientem w dłuższej perspektywie.
- Techniki Otwierania na Współpracę: Jak delikatnie prowadzić do przyszłej współpracy.
- Ćwiczenia i Symulacje: Praktyczne ćwiczenia i role-play.
- Analiza i Dostosowanie: Ocena i dostosowywanie technik.
- Techniki Zamykania Rozmowy: Jak gracja i skuteczność zakończyć rozmowę.
- Pozostawienie Pozytywnego Wrażenia: Jak upewnić się, że klient ma pozytywny obraz.
- Ćwiczenia i Symulacje: Praktyczne scenariusze.
- Analiza i Poprawa: Proces ciągłego doskonalenia
- Znaczenie Dokumentacji: Dlaczego ważne jest prowadzenie dokładnych notatek.
- Techniki Notowania: Jak prowadzić notatki, które będą użyteczne w przyszłości.
- Planowanie Kolejnych Kontaktów: Jak planować przyszłe działania.
- Integracja z CRM i Inne Narzędzia: Jak notatki mogą współdziałać z innymi systemami.
- Ćwiczenia i Symulacje: Praktyczne ćwiczenia z różnymi sytuacjami.
- Ocena i Dostosowanie: Proces analizy i doskonalenia technik.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Symulacje rozmów telefonicznych
Uczestnicy będą mieli okazję praktykować rozmowy telefoniczne z potencjalnymi klientami w kontrolowanych warunkach. To pozwoli im doskonalić umiejętności komunikacji, radzenia sobie z różnymi typami klientów i dostosowywania się do różnych sytuacji.
Case study i analiza
Przeprowadzenie analizy przypadków rzeczywistych lub symulowanych sytuacji pomoże uczestnikom zrozumieć, jakie podejścia są skuteczne w różnych scenariuszach, jak identyfikować potrzeby klientów i jak dostosować przekaz do konkretnych potrzeb.
Sesje nagrywania
Uczestnicy będą nagrywać swoje rozmowy telefoniczne, a następnie analizować je w grupie lub indywidualnie z trenerem. To doskonały sposób na identyfikację obszarów do poprawy i zwiększenie pewności siebie.
Wykłady
W ramach tego wykładu trener przedstawi uczestnikom szczegółowe informacje na temat metody Pro Call Tools
Q&A
W trakcie tej sesji uczestnicy będą mieli okazję zadawać pytania związane z tematyką telemarketingu, które pojawiły się w trakcie szkolenia lub na które chcieliby uzyskać dodatkowe wyjaśnienia.
Maciej Sasin
Socjolog, filozof, absolwent studiów podyplomowych: Psychologia w Zarządzaniu na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu, Mistrz Praktyk NLP, coach w metodyce Multilevel Coachingu. Ukończył kurs analizy transakcyjnej zakończony testem 101. Prowadzi firmę Akademia Rozwoju Kompetencji, która w 2017 roku otrzymała tytuł Poznańskiego Lidera Przedsiębiorczości. Przez 6 lat zarządzał działem HR w firmie z branży motoryzacyjnej, gdzie odpowiadał za rekrutację, coaching, wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik sprzedaży, kompetencji managerskich i osobistych, odpowiadał za komunikację wewnętrzną. Wykładowca i trener zagadnień z zakresu psychologii w biznesie oraz w rozwoju osobistym. Konsultant rozwoju organizacyjnego. Autor wielu książek. Pomaga firmom budować zaangażowanie pracowników.