TQM – zarządzanie przez jakość

Dzięki szkoleniu „TQM – zarządzanie przez jakość” zyskasz:

Praktyczną wiedzę o zasadach Total Quality Management
Umiejętność tworzenia i utrzymywania kultury jakości
Zdolność analizowania i usprawniania procesów

wyślij zapytanie

Program szkolenia

Pojęcie i istota TQM
- Definicja Total Quality Management
- Kluczowe zasady zarządzania przez jakość
- Ewolucja koncepcji jakości w organizacjach
Filozofia i wartości TQM
- Orientacja na klienta
- Zaangażowanie całej organizacji
- Ciągłe doskonalenie jako proces strategiczny
Znaczenie kultury jakości
- Budowanie świadomości jakości w zespole
- Postawy i zachowania wspierające jakość
- Bariery kulturowe we wdrażaniu TQM

Rola lidera w systemie jakości
- Styl przywództwa wspierający jakość
- Odpowiedzialność kadry kierowniczej
- Motywowanie do doskonalenia
Budowanie wizji jakości
- Formułowanie celów jakościowych
- Komunikacja misji i wartości
- Powiązanie strategii jakości z celami biznesowymi
Zaangażowanie pracowników
- Delegowanie odpowiedzialności
- Wspieranie inicjatyw pracowniczych
- Rozwijanie kompetencji jakościowych

Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klientów
- Metody badania satysfakcji
- Analiza głosu klienta (Voice of Customer)
- Wykorzystanie informacji zwrotnych
Budowanie relacji z klientem
- Obsługa i komunikacja jakościowa
- Reagowanie na reklamacje i sugestie
- Lojalność i długoterminowe relacje
Pomiar i analiza satysfakcji
- Wskaźniki jakości obsługi
- Ankiety i narzędzia pomiaru
- Interpretacja wyników i działania korygujące

Podejście procesowe w TQM
- Identyfikacja procesów kluczowych
- Mapowanie procesów
- Odpowiedzialność za proces i jego wyniki
Doskonalenie procesów
- Metody PDCA i Kaizen
- Analiza przyczyn problemów
- Optymalizacja przepływów pracy
Standaryzacja i dokumentacja
- Tworzenie procedur jakościowych
- Utrzymywanie spójności procesów
- Monitorowanie zgodności działań

Podstawowe narzędzia jakości
- Diagram Ishikawy
- Karty kontrolne
- Histogram i analiza Pareto
Zaawansowane techniki jakości
- FMEA – analiza ryzyka
- SPC – statystyczna kontrola procesu
- Six Sigma i analiza wariancji
Wybór i zastosowanie narzędzi
- Dobór narzędzia do problemu
- Integracja narzędzi w systemie TQM
- Praktyczne przykłady wdrożeń

Audyty jakości wewnętrzne i zewnętrzne
- Cele i rodzaje audytów
- Etapy przygotowania i przeprowadzania audytu
- Rola audytora jakości
Analiza wyników i raportowanie
- Ocena skuteczności systemu jakości
- Identyfikacja obszarów do poprawy
- Raporty i wnioski pokontrolne
Ciągłe doskonalenie organizacji
- Benchmarking i dobre praktyki
- Planowanie działań doskonalących
- Utrwalanie efektów i kultura uczenia się

Etapy wdrażania TQM
- Analiza gotowości organizacji
- Plan wdrożenia i harmonogram działań
- Komunikacja i szkolenia wewnętrzne
Zarządzanie zmianą
- Pokonywanie oporu wobec zmian
- Angażowanie zespołów projektowych
- Monitorowanie postępów wdrożenia
Utrzymanie systemu jakości
- Nadzór nad skutecznością działań
- Ewaluacja i przeglądy systemu
- Ciągłe wzmacnianie kultury jakości

zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Total Quality Management – zarządzanie przez jakość

Grupa docelowa szkolenia “TQM – zarządzanie przez jakość” to menedżerowie, liderzy zespołów, kierownicy działów, specjaliści ds. jakości oraz wszystkie osoby odpowiedzialne za kształtowanie standardów i procesów w organizacji. Uczestnikami mogą być zarówno osoby z doświadczeniem w zarządzaniu, jak i ci, którzy dopiero rozpoczynają budowanie kultury jakości w swojej organizacji.

Idea szkolenia “TQM – zarządzanie przez jakość” opiera się na kompleksowym podejściu do zarządzania przez jakość (Total Quality Management), które zakłada, że jakość jest odpowiedzialnością całej organizacji – od najwyższego kierownictwa po każdego pracownika. Szkolenie ma na celu rozwijanie świadomości jakości, umiejętności praktycznego stosowania narzędzi i metod doskonalenia procesów oraz budowania kultury ciągłego ulepszania. Uczestnicy poznają filozofię TQM jako strategię długofalowego sukcesu, w której kluczowe znaczenie ma orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie pracowników oraz doskonalenie procesów we wszystkich obszarach działalności firmy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Total Quality Management – zarządzanie przez jakość: korzyści ze szkolenia

Wzrost zaufania i partnerstwa wewnątrz organizacji: TQM opiera się na współpracy i wzajemnym poszanowaniu kompetencji. Zarówno kierownictwo, jak i pracownicy uczą się patrzeć na jakość jako na wspólne zadanie. To prowadzi do budowania atmosfery zaufania, w której łatwiej realizować wspólne cele.
Lepsze zarządzanie wiedzą i doświadczeniem: System jakości sprzyja gromadzeniu i wykorzystywaniu wiedzy w całej organizacji. Pracownicy dzielą się dobrymi praktykami, a kierownictwo tworzy warunki do ich utrwalania. Dzięki temu firma staje się bardziej odporna na błędy i straty wynikające z utraty wiedzy.
Zwiększenie efektywności działań i redukcja stresu: Jasne procedury, lepsza organizacja pracy i skuteczne narzędzia jakości poprawiają płynność procesów. Zarówno organizacja, jak i pracownicy zyskują na lepszym zarządzaniu czasem i zasobami. To prowadzi do mniejszej liczby konfliktów, opóźnień i frustracji.
Wzrost satysfakcji z osiąganych wyników: Dobrze wdrożony system jakości przynosi wymierne rezultaty, które są zauważalne na każdym poziomie. Pracownicy widzą efekty swojej pracy, a organizacja odczuwa realne korzyści finansowe i wizerunkowe. Wspólne sukcesy wzmacniają motywację i dumę z przynależności do firmy.
Rozwój kultury odpowiedzialności i zaangażowania: TQM uczy, że jakość to wspólne zadanie, a każdy ma wpływ na końcowy rezultat. Organizacja i pracownicy kształtują wspólne wartości oparte na uczciwości, odpowiedzialności i dążeniu do doskonałości. Taka kultura staje się fundamentem trwałego rozwoju i współpracy.

Korzyści dla organizacji

Zwiększenie satysfakcji klientów: Wdrożenie zasad TQM pozwala organizacji lepiej rozumieć i spełniać oczekiwania klientów. Dzięki temu firma buduje trwałe relacje oparte na zaufaniu i jakości. Wysoka satysfakcja klientów przekłada się na lojalność i pozytywny wizerunek marki.
Optymalizacja procesów i redukcja kosztów: Systematyczna analiza procesów prowadzi do eliminowania błędów, zbędnych działań i strat. Organizacja staje się bardziej efektywna operacyjnie, wykorzystując zasoby w sposób przemyślany. W efekcie osiąga lepsze wyniki finansowe przy zachowaniu wysokiej jakości usług lub produktów.
Wzrost konkurencyjności na rynku: Stosowanie zasad TQM pozwala wyróżnić się na tle konkurencji poprzez oferowanie stabilnej, przewidywalnej jakości. Firma staje się bardziej wiarygodna dla klientów, partnerów i inwestorów. Długofalowo wpływa to na zwiększenie udziału w rynku i trwały rozwój.
Usprawnienie komunikacji i współpracy między działami: Zarządzanie przez jakość wymaga współdziałania wszystkich komórek organizacyjnych w oparciu o wspólne cele. TQM eliminuje silosowe podejście, promując otwartą wymianę informacji i wzajemne wsparcie. Taka komunikacja sprzyja lepszemu rozwiązywaniu problemów i zwiększa spójność działań.
Budowanie kultury ciągłego doskonalenia: Organizacja ucząca się i stale analizująca swoje wyniki szybciej reaguje na zmiany i wyzwania rynkowe. TQM wspiera postawę proaktywną, w której każdy pracownik czuje się odpowiedzialny za jakość. Długofalowo przekłada się to na stabilność i zdolność adaptacji firmy.

Korzyści dla pracowników

Większa świadomość roli i odpowiedzialności w procesach: Pracownicy uczą się, jak ich codzienne działania wpływają na ogólną jakość produktów i usług. Zrozumienie swojego miejsca w systemie jakości buduje poczucie sensu pracy. Dzięki temu rośnie zaangażowanie i satysfakcja z wykonywanych zadań.
Rozwój kompetencji jakościowych i analitycznych: Szkolenie z TQM uczy metod oceny, analizy i doskonalenia procesów. Pracownicy zdobywają umiejętności identyfikowania przyczyn problemów i proponowania usprawnień. W efekcie stają się bardziej samodzielni i skuteczni w codziennej pracy.
Poprawa komunikacji i współpracy w zespole: TQM promuje otwartość, wzajemny szacunek i kulturę dialogu. Pracownicy częściej dzielą się pomysłami oraz wspólnie rozwiązują problemy jakościowe. To wpływa na atmosferę w pracy i zwiększa zaufanie między członkami zespołu.
Większe poczucie wpływu na decyzje w organizacji: Dzięki TQM pracownicy są zachęcani do zgłaszania pomysłów i opinii dotyczących jakości. Ich inicjatywy są zauważane i brane pod uwagę w procesach decyzyjnych. Poczucie współodpowiedzialności za wyniki wzmacnia ich motywację i zaangażowanie.
Stabilność i bezpieczeństwo pracy dzięki lepszej organizacji: Usprawnione procesy i jasne procedury zmniejszają stres i niepewność w codziennych obowiązkach. Pracownicy wiedzą, czego się od nich oczekuje i jak realizować zadania w sposób efektywny. Taka klarowność sprzyja satysfakcji i poczuciu bezpieczeństwa zawodowego.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

Interaktywny wykład z elementami dyskusji

Uczestnicy poznają kluczowe koncepcje TQM w przystępnej, angażującej formie. Trener nie tylko przekazuje wiedzę teoretyczną, ale także prowokuje do refleksji i wymiany doświadczeń. Dzięki temu uczestnicy lepiej rozumieją, jak zasady TQM można zastosować w praktyce ich organizacji.

Studia przypadków

Analizowane są rzeczywiste przykłady wdrożeń TQM w różnych branżach, zarówno udane, jak i problematyczne. Uczestnicy uczą się identyfikować czynniki sukcesu i błędy, które mogą utrudniać realizację idei jakości. Praktyczne przykłady pomagają przełożyć teorię na konkretne działania.

Warsztaty praktyczne i symulacje procesów

Podczas zajęć uczestnicy pracują w grupach nad usprawnianiem fikcyjnych lub rzeczywistych procesów organizacyjnych. Ćwiczą analizę problemów jakościowych, opracowywanie rozwiązań i stosowanie narzędzi TQM. Dzięki temu nabywają umiejętności, które mogą od razu wykorzystać w pracy.

Analiza procesów i mapowanie przepływów pracy

Trener wprowadza uczestników w techniki identyfikowania i mapowania procesów. Uczestnicy uczą się dostrzegać zależności między działaniami oraz rozpoznawać punkty krytyczne, które wpływają na jakość. Dzięki temu potrafią zaplanować działania usprawniające w sposób systemowy.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

więcej opinii