Program szkolenia
- Rola komunikacji w zespole produkcyjnym
- Specyfika komunikacji na hali produkcyjnej
- Różnice między komunikacją formalną a nieformalną
- Znaczenie precyzji i jasności przekazu
- Błędy i wyzwania w codziennych rozmowach
- Przekazywanie informacji w stresie i pośpiechu
- Unikanie rozmów jako źródło problemów
- Błędy w interpretacji i domysły
- Postawy wspierające efektywną komunikację
- Otwarta postawa vs postawa oceniająca
- Słuchanie aktywne jako klucz do zrozumienia
- Budowanie zaufania przez codzienne rozmowy
- Czym są trudne rozmowy i kiedy ich unikać nie warto
- Rozmowa trudna vs rozmowa niewygodna
- Konsekwencje unikania konfrontacji
- Jak rozpoznać moment, w którym trzeba zareagować
- Rola lidera w sytuacjach konfliktowych
- Postawa lidera jako punkt odniesienia
- Emocjonalna dojrzałość w roli przełożonego
- Wpływ tonu i nastawienia na przebieg rozmowy
- Emocje po obu stronach – jak je rozumieć i przewidywać
- Reakcje emocjonalne – co dzieje się „pod powierzchnią”
- Czynniki wpływające na wybuch emocji
- Narzędzia do regulowania napięcia
- Przygotowanie do rozmowy – cel, kontekst, oczekiwania
- Jasne określenie tematu i celu rozmowy
- Wybór odpowiedniego miejsca i czasu
- Mentalne przygotowanie – co mogę usłyszeć?
- Struktura rozmowy – sprawdzony schemat krok po kroku
- Otwarcie rozmowy – stworzenie bezpiecznej przestrzeni
- Przedstawienie faktów i intencji
- Zbieranie perspektywy pracownika
- Wspólne szukanie rozwiązania
- Zamknięcie i ustalenie dalszych kroków
- Bariery w rozmowie i jak je przełamywać
- Opór, milczenie, agresja – co za nimi stoi
- Sygnały niewerbalne, które warto wychwycić
- Narzędzia do „odmrażania” komunikacji
- Jak udzielać informacji zwrotnej, która nie rani
- Feedback konstruktywny a oceniający
- Model FUKO i inne sprawdzone techniki
- Praca na faktach, nie opiniach
- Konstruktywna krytyka bez eskalacji konfliktu
- Jak mówić o problemach z zachowaniem relacji
- Język bez przemocy w środowisku technicznym
- Kiedy odpuścić, a kiedy stawiać twarde granice
- Sytuacje wymagające natychmiastowej reakcji
- Reagowanie „tu i teraz” – jak nie stracić autorytetu
- Eskalacja zachowań nieakceptowalnych
- Wzmacnianie pozytywnych wzorców
- Techniki rozmów dyscyplinujących
- Ustalanie granic i konsekwencji
- Notatki służbowe i dokumentowanie rozmów
- Rozmowy powtarzające się – jak nie tracić cierpliwości
- Jak zakończyć rozmowę, by przyniosła efekty
- Podsumowanie i ustalenie działań
- Monitorowanie efektów
- Jak i kiedy wrócić do tematu
- Asertywność w działaniu – bez uległości i agresji
- Granice własne i granice zespołu
- Komunikaty „ja” i jasne oczekiwania
- Odwaga i spójność w działaniu
- Autentyczność i spójność w komunikacji
- Rola szczerości i prostoty przekazu
- Jak być „ludzkim” nie tracąc autorytetu
- Reputacja lidera – jak ją budować codziennie
- Odporność psychiczna i zarządzanie stresem
- Reakcje ciała i umysłu na napięcie
- Techniki wspierające wewnętrzny spokój
- Jak nie przenosić emocji z jednej rozmowy na drugą
- Praca z oporem – jak słuchać, nie rezygnując z celu
- Typowe strategie unikania odpowiedzialności
- Jak trzymać kurs mimo braku współpracy
- Umiejętność odróżniania „niechęci” od „niemocy”
- Budowanie zaufania mimo trudnych tematów
- Spójność komunikatów z działaniami
- Otwartość na informację zwrotną od pracowników
- Tworzenie klimatu rozmowy, nie oceny
Grupa docelowa i idea szkolenia: Trudne rozmowy na produkcji
Grupa docelowa szkolenia “Trudne rozmowy na produkcji” to liderzy, brygadziści, kierownicy zmian oraz mistrzowie pracujący w środowisku produkcyjnym, którzy w swojej codziennej pracy zarządzają zespołami pracowników liniowych i technicznych. Szkolenie skierowane jest również do osób przygotowujących się do objęcia roli kierowniczej lub wspierających liderów w rozwoju kompetencji komunikacyjnych. Uczestnikami mogą być zarówno osoby z dużym doświadczeniem, które chcą wzmocnić swoje umiejętności, jak i ci, którzy dopiero uczą się prowadzenia rozmów w wymagających warunkach produkcji.
Idea szkolenia “Trudne rozmowy na produkcji” opiera się na rozwijaniu praktycznych umiejętności prowadzenia trudnych rozmów w środowisku o dużej dynamice, presji czasu i częstych napięciach interpersonalnych. Zamiast teorii, uczestnicy otrzymują konkretne narzędzia, schematy i podejścia, które można zastosować „od jutra” na hali produkcyjnej. Szkolenie koncentruje się na budowaniu postawy lidera, który potrafi być jednocześnie wymagający i wspierający, prowadząc rozmowy w sposób jasny, rzeczowy, ale też ludzki i szanujący drugą stronę. Celem jest zwiększenie efektywności zespołów produkcyjnych poprzez poprawę jakości komunikacji i relacji.
Trudne rozmowy na produkcji – korzyści ze szkolenia
- Zmniejszenie napięć i stresu w codziennych sytuacjach: Jasne i spokojne rozmowy eliminują zbędne emocje, co wpływa pozytywnie na atmosferę i zdrowie psychiczne wszystkich stron.
- Szybsze rozwiązywanie problemów: Zamiast odkładać trudne tematy, liderzy i pracownicy uczą się podejmować działania natychmiast, co skraca czas od problemu do rozwiązania.
- Budowanie kultury wzajemnego szacunku: Szkolenie promuje podejście, w którym każda osoba – niezależnie od stanowiska – jest traktowana z godnością, co wzmacnia relacje i współpracę.
- Wzrost odpowiedzialności i samodzielności: Przejrzysta komunikacja ułatwia branie odpowiedzialności zarówno przez przełożonych, jak i pracowników, co przekłada się na większą dojrzałość organizacyjną.
- Wspólne dążenie do celów zespołowych: Gdy rozmowy są oparte na szacunku i współpracy, zespół działa spójnie i jest bardziej zmotywowany do osiągania wspólnych rezultatów.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa efektywności operacyjnej: Liderzy uczą się szybko i skutecznie reagować na trudne sytuacje, co przekłada się na lepszą organizację pracy, mniej przestojów i bardziej płynne procesy produkcyjne.
- Zmniejszenie rotacji pracowników: Pracownicy czują się wysłuchani i traktowani z szacunkiem, co zwiększa ich lojalność wobec firmy i ogranicza potrzebę szukania pracy w innym miejscu.
- Spójność w zarządzaniu zespołami: Wszyscy liderzy uczą się działać według tych samych zasad i schematów rozmów, co eliminuje rozbieżności w traktowaniu pracowników i wzmacnia jednolite standardy w organizacji.
- Redukcja kosztów wynikających z konfliktów i błędów: Mniej nieporozumień oznacza mniej reklamacji, pomyłek i strat materiałowych, a także ograniczenie kosztów związanych z rozwiązywaniem eskalowanych problemów.
- Wzmocnienie kultury odpowiedzialności i otwartości: Organizacja zyskuje środowisko pracy, w którym trudne tematy są omawiane konstruktywnie i na bieżąco, co buduje klimat zaufania i transparentności.
Korzyści dla pracowników
- Większa jasność oczekiwań i zasad: Pracownicy otrzymują konkretne informacje o tym, co działa dobrze, a co wymaga zmiany, co pozwala im lepiej się odnaleźć w swojej roli.
- Poczucie bezpieczeństwa w rozmowie z przełożonym: Dzięki jasnym zasadom prowadzenia rozmów maleje stres związany z niepewnością, obawą przed oceną czy nieprzyjemną konfrontacją.
- Możliwość wyrażenia własnej perspektywy: Trening rozmów zachęca do słuchania pracowników, co daje im przestrzeń do dzielenia się swoimi uwagami, pomysłami i trudnościami.
- Usprawnienie codziennej współpracy w zespole: Lepsza komunikacja wpływa na mniejszą liczbę konfliktów i nieporozumień, co poprawia atmosferę pracy i relacje między pracownikami.
- Większe zaangażowanie w wykonywaną pracę: Kiedy ludzie wiedzą, że są słuchani i mają wpływ, chętniej angażują się w swoje obowiązki i utożsamiają z celami firmy.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Mini-wykład z elementami dyskusji
Krótkie, konkretne wprowadzenia do kluczowych zagadnień, które są natychmiast omawiane w kontekście pracy uczestników. Trener unika suchej teorii – prezentuje praktyczne modele, a następnie zaprasza grupę do refleksji i wymiany doświadczeń.
Ćwiczenia indywidualne i w parach
Uczestnicy pracują nad konkretnymi przypadkami, często bazując na własnych doświadczeniach. Mają okazję przećwiczyć schematy rozmów, przeanalizować swoje reakcje i wypracować skuteczniejsze sposoby działania.
Analiza studiów przypadków
Przykłady sytuacji zaczerpnięte z realiów produkcyjnych pomagają zobaczyć, jak w praktyce można zastosować omawiane narzędzia. Uczestnicy wspólnie szukają rozwiązań i omawiają różne możliwe podejścia.
Symulacje rozmów i scenki
W bezpiecznym środowisku uczestnicy prowadzą trudne rozmowy z trenerem i innym uczestnikiem. Dzięki temu mogą „na żywo” sprawdzić swoją postawę, sposób mówienia i reakcje emocjonalne.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca