Grupa docelowa i idea szkolenia: Udzielanie bieżącej informacji zwrotnej
Grupa docelowa szkolenia z komunikacji i udzielania bieżącej informacji zwrotnej obejmuje osoby z różnych dziedzin zawodowych, które chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i efektywność w udzielaniu informacji zwrotnej. Szkolenie jest skierowane do kierowników, menedżerów, pracowników działu zasobów ludzkich, przedstawicieli handlowych, i pracowników zespołów projektowych. Wszyscy ci specjaliści mogą skorzystać z tego szkolenia, aby lepiej komunikować się z innymi, budować efektywne relacje, rozwijać umiejętności perswazji, rozwiązywać konflikty i osiągać lepsze wyniki w pracy. Szkolenie jest skonstruowane w taki sposób, aby dostarczyć praktyczne narzędzia i techniki, które mogą być natychmiast stosowane w codziennym środowisku pracy.
Idea szkolenia z komunikacji i udzielania bieżącej informacji zwrotnej polega na zapewnieniu uczestnikom praktycznych umiejętności i narzędzi niezbędnych do skutecznej komunikacji oraz dostarczania konstruktywnej informacji zwrotnej w miejscu pracy. Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności słuchania, wyrażania się i budowania pozytywnych relacji między ludźmi.
Udzielanie bieżącej informacji zwrotnej – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie efektywności procesów: Poprawa komunikacji w organizacji przyczynia się do zwiększenia efektywności różnych procesów, takich jak zarządzanie projektem, podejmowanie decyzji, rozwiązywanie problemów i realizacja zadań. Efektywna komunikacja pozwala uniknąć niepotrzebnych opóźnień, niejasności i pomyłek.
- Wzrost innowacyjności i kreatywności: Komunikacja otwarta i efektywna zachęca pracowników do dzielenia się swoimi pomysłami i sugestiami. To sprzyja generowaniu innowacyjnych rozwiązań, kreatywności i ciągłemu doskonaleniu organizacji.
- Wyróżnienie na rynku pracy: Organizacje, które promują skuteczną komunikację i umiejętność udzielania informacji zwrotnej, mogą wyróżnić się na rynku pracy. Pracownicy poszukujący zatrudnienia są coraz bardziej zainteresowani miejscami pracy, w których panuje otwarta i konstruktywna komunikacja.
- Wzrost zaufania klientów i partnerów biznesowych: Skuteczna komunikacja ma również pozytywny wpływ na relacje z klientami i partnerami biznesowymi. Organizacje, które potrafią jasno i konstruktywnie komunikować się z klientami, budują większe zaufanie i lojalność, co przekłada się na lepsze relacje biznesowe.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększona produktywność: Skuteczna komunikacja przyczynia się do większej klarowności i zrozumienia celów organizacji oraz oczekiwań dotyczących wykonywanej pracy. Uczestnicy szkolenia będą lepiej informowani, będą mieli jasność co do swoich obowiązków i będą w stanie skuteczniej planować i wykonywać swoje zadania, co prowadzi do wzrostu produktywności.
- Lepsze relacje z klientami i partnerami biznesowymi: Umiejętność skutecznej komunikacji jest niezwykle istotna w budowaniu pozytywnych relacji z klientami i partnerami biznesowymi. Szkolenie pomaga w rozwinięciu umiejętności perswazji, słuchania i odpowiadania na potrzeby drugiej strony, co przekłada się na lepsze relacje biznesowe i większe szanse na sukces.
- Redukcja konfliktów: Szkolenie pomaga uczestnikom w rozwinięciu umiejętności rozpoznawania, zapobiegania i rozwiązywania konfliktów. Poprawa komunikacji między pracownikami minimalizuje ryzyko konfliktów interpersonalnych, co pozytywnie wpływa na harmonię w miejscu pracy.
- Budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej: Skuteczna komunikacja i umiejętność udzielania informacji zwrotnej są kluczowe dla budowania pozytywnej kultury organizacyjnej. Organizacje, w których panuje otwarta i konstruktywna komunikacja, tworzą środowisko sprzyjające współpracy, innowacyjności i rozwoju.
- Zwiększona retencja pracowników: Poprawa umiejętności komunikacyjnych może wpływać na zwiększenie retencji pracowników. Gdy pracownicy czują się słuchani i otrzymują konstruktywną informację zwrotną, są bardziej zadowoleni z pracy i mniej skłonni do szukania innych możliwości zatrudnienia.
Korzyści dla pracowników
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Poprawa umiejętności komunikacyjnych pozwala pracownikom lepiej porozumiewać się z innymi, rozumieć oczekiwania i potrzeby swoich kolegów, przełożonych oraz klientów. To prowadzi do większej satysfakcji z pracy i poczucia spełnienia.
- Budowanie lepszych relacji interpersonalnych: Szkolenie pomaga pracownikom w budowaniu lepszych relacji z innymi. Skuteczna komunikacja pozwala na większe zrozumienie, empatię i współpracę z innymi członkami zespołu, co sprzyja harmonijnemu środowisku pracy.
- Skuteczniejsza praca zespołowa: Umiejętność efektywnej komunikacji wpływa na poprawę pracy zespołowej. Pracownicy, którzy potrafią wyrazić swoje pomysły, słuchać innych i udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej, tworzą bardziej efektywne i zintegrowane zespoły.
- Rozwój zawodowy: Szkolenie pozwala pracownikom na zdobycie nowych umiejętności, które przekładają się na rozwój zawodowy. Umiejętność udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej sprzyja osobistemu wzrostowi, umożliwia poprawę swoich słabych stron i doskonalenie mocnych stron.
- Skuteczniejsze osiąganie celów: Poprawa komunikacji i umiejętności udzielania informacji zwrotnej pozwala pracownikom lepiej zrozumieć cele organizacji i indywidualne cele zawodowe. To przekłada się na skuteczniejsze planowanie, podejmowanie działań i osiąganie zamierzonych rezultatów.
Program szkolenia
- Wypracowanie wzajemnych standardów korespondencji mailowej, pomagających budować relacje i zarządzać czasem.
- Wyjaśnienie „grubych błędów” i współcześnie postrzeganego profesjonalizmu w komunikatach pisanych.
- Ćwiczenia na konkretnych przykładach z codziennego życia zawodowego uczestników.
- Wprowadzenie do takich rozmów czyli poznanie modeli udzielania informacji zwrotnej.
- Omówienie dotychczasowej praktyki udzielania informacji zwrotnej w organizacji – dyskusja grupowa z wyciagnięciem wnoszących wniosków dla wszystkich uczestników.
- Przygotowanie do sesji informacji zwrotnej – gromadzenie informacji, analiza faktów, określenie celów, struktura rozmowy, scenariusz spotkania, miejsce spotkania – ćwiczenia, ćwiczenia, ćwiczenia.
- Style myślenia i zachowań w dynamice kontaktów międzyludzkich – profile osobowości – zarys.
- Czego już nie tolerujemy, a za czym tęsknimy czyli jak dążyć do doskonałości?
- Anatomia świadomej wypowiedzi – aktywne słuchanie oraz podświadome procesy kodowania – mini wykład i ćwiczenia, ćwiczenia, ćwiczenia.
- Informacja zwrotna motywacyjna– pochwała jako motywator. Motywacja zewnętrzna i wewnętrzna – zaspokajanie potrzeb wewnętrznych – ćwiczenia praktyczne grupowe, omówienie potrzeb wewnętrznych, mini wykład.
- Informacja zwrotna korygująca – modele STAR, FUKO, KOMUNIKAT JA – przemyślana informacja zwrotna – ćwiczenia praktyczne, omówienie casów, miniwykład.
- Informacja zwrotna coachingowa – omówienie i ćwiczenia praktyczne.
- Różnice pokoleniowe – Pokolenie X,Y,Z – mini wykład, dyskusja, ćwiczenia.
- Księga Dobrych praktyk czyli jak zapobiegać trudnym sytuacjom.
- Jak reagować na stres, emocje swoje i rozmówcy, opór psychiczny – ćwiczenia.
- Jakie mamy stereotypowe spojrzenie na krytykę? Unikamy jej?
- Dlaczego czasem współpracownicy nie potrafią się zrozumieć i jak wpływa to na informację zwrotną przekazywaną przez kierownika?
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Gry i ćwiczenia
Metoda szkoleniowa oparta na grach i ćwiczeniach jest popularnym podejściem do szkoleń z komunikacji i udzielania informacji zwrotnej. Ta interaktywna metoda ma na celu angażowanie uczestników w praktyczne zadania i sytuacje, które odzwierciedlają rzeczywiste scenariusze z miejsc pracy.
Krótkie wykłady z prezentacją multimedialną
Metoda szkoleniowa oparta na krótkich wykładach z prezentacją multimedialną jest skutecznym sposobem przekazywania wiedzy i informacji podczas szkolenia z komunikacji i udzielania informacji zwrotnej.
Testy autodiagnostyczne
Testy autodiagnostyczne są narzędziem, które umożliwiają uczestnikom szkolenia ocenę swoich umiejętności komunikacyjnych i zdolności do udzielania informacji zwrotnej. Stanowią one formę samopomiaru, w której uczestnicy sami oceniają swoje umiejętności na podstawie zestawu pytań lub scenariuszy.
Ćwiczenia grupowe
Ćwiczenia grupowe są wartościową metodą szkoleniową, która rozwija umiejętności komunikacyjne, buduje umiejętności pracy zespołowej, pobudza kreatywność i wspiera integrację uczestników. Poprzez interakcję, współpracę i refleksję, uczestnicy mają okazję rozwijać umiejętności interpersonalne i zdobywać praktyczne doświadczenie, które może być bezpośrednio stosowane w miejscu pracy.
Agata Rajchel
Doświadczony praktyk biznesu, ponad 25 lat w zawodzie. Opracowywała autorskie projekty i szkolenia menadżerów w działach: Telewindykacji, Infoliii, Call Center i Telesprzedaży, Wsparcia Technicznego oraz IT, Reklamacji oraz Salonów Firmowych oraz zrealizowała około 450 dni szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich dla jednej z firm telekomunikacyjnych, jako trener wewnętrzny. Przez wiele lat była trenerem biznesu, coachem, doradcą i wykładowcą w branży B2B. W latach 1998-2000 była trenerem oraz specjalistą ds. wdrażania programów informatycznych. Absolwentka studiów magisterskich na kierunku Inżynieria środowiska w Politechnice Śląskiej w Gliwicach oraz Studium Pedagogicznego przy Uniwersytecie Śląskim w Gliwicach. Posiada międzynarodowy certyfikat Certified Master Practitioner in the art of NLP Training Design Specialist, autoryzowany przez The Society of Neuro-Linguistic Programming oraz certyfikat TRENERA NVC otrzymany w 3 letnim Studium Trenerów Nonviolent Communication.