Grupa docelowa i idea szkolenia: Używanie narzędzi CRM w zwiększaniu sprzedaży
Grupa docelowa szkolenia “Używanie narzędzi CRM w zwiększaniu sprzedaży” to przede wszystkim specjaliści ds. sprzedaży, menedżerowie sprzedaży, którzy chcą efektywniej zarządzać relacjami z klientami. Szkolenie będzie również wartościowe dla osób odpowiedzialnych za marketing i obsługę klienta, które chcą lepiej zrozumieć, jak narzędzia CRM mogą wspierać ich działania.
Idea szkolenia “Używanie narzędzi CRM w zwiększaniu sprzedaży” polega na pokazaniu, jak skuteczne wykorzystanie narzędzi CRM może przełożyć się na zwiększenie sprzedaży, poprawę relacji z klientami, a także poziom obsługi klienta. Szkolenie ma na celu nauczenie uczestników, jak automatyzować i optymalizować procesy sprzedażowe, lepiej zarządzać danymi o klientach oraz monitorować wyniki sprzedaży w czasie rzeczywistym. Głównym założeniem jest dostarczenie praktycznej wiedzy i umiejętności, które pozwolą na bardziej efektywne zarządzanie relacjami biznesowymi, co w konsekwencji przyczyni się do wzrostu przychodów i satysfakcji klientów.
Używanie narzędzi CRM w zwiększaniu sprzedaży – korzyści ze szkolenia
- Zwiększona przejrzystość procesów sprzedażowych – CRM centralizuje dane o klientach i transakcjach, co umożliwia zarówno pracownikom, jak i organizacji śledzenie postępów sprzedaży w czasie rzeczywistym. To wspiera lepszą kontrolę i analizę działań oraz szybkie reagowanie na potencjalne problemy.
- Poprawa komunikacji i współpracy – Zarówno organizacja, jak i pracownicy korzystają z lepszego przepływu informacji między działami. CRM ułatwia dostęp do danych, co pozwala na bardziej efektywną współpracę między sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.
- Ujednolicenie standardów pracy – CRM wspiera wdrożenie i utrzymanie spójnych procedur sprzedażowych i obsługi klienta, co korzystnie wpływa na efektywność działań zarówno pracowników, jak i całej organizacji. Dzięki temu każdy działa według tych samych, sprawdzonych zasad.
- Większa przewidywalność wyników – Zarówno dla organizacji, jak i pracowników CRM umożliwia lepsze prognozowanie wyników sprzedażowych, co pozwala na bardziej świadome planowanie działań oraz szybkie dostosowanie strategii w oparciu o bieżące dane.
- Większa satysfakcja klientów – Dobrze wykorzystany CRM pozwala na budowanie lepszych, bardziej personalizowanych relacji z klientami, co zwiększa zadowolenie klienta. Korzyść ta wpływa zarówno na rozwój organizacji, jak i na sukcesy poszczególnych pracowników, którzy mogą osiągać lepsze wyniki sprzedażowe i obsługowe.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększona efektywność sprzedaży – Dzięki lepszemu zarządzaniu danymi o klientach, zespoły sprzedażowe mogą szybciej identyfikować i reagować na szanse sprzedażowe, co prowadzi do zwiększenia wyników sprzedaży i skrócenia cyklu sprzedażowego.
- Lepsza segmentacja klientów – Narzędzia CRM pozwalają na dokładną analizę danych klientów, co umożliwia organizacji bardziej precyzyjne targetowanie kampanii marketingowych i sprzedażowych oraz dostosowanie ofert do potrzeb różnych segmentów rynku.
- Poprawa komunikacji i współpracy zespołowej – Wprowadzenie CRM usprawnia przepływ informacji między działami, co prowadzi do lepszej koordynacji działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta, a w efekcie do bardziej spójnej obsługi klienta.
- Zwiększenie retencji klientów – Dzięki lepszemu zarządzaniu relacjami i śledzeniu interakcji z klientami, organizacja może bardziej efektywnie budować lojalność klientów, co przekłada się na długoterminowe relacje i zwiększenie wartości klienta w czasie.
- Lepsze podejmowanie decyzji strategicznych – CRM dostarcza precyzyjnych danych analitycznych, które pomagają w prognozowaniu sprzedaży, monitorowaniu trendów oraz podejmowaniu bardziej świadomych decyzji biznesowych, co w dłuższej perspektywie wspiera rozwój organizacji.
Korzyści dla pracowników
- Usprawnienie pracy i oszczędność czasu – CRM automatyzuje wiele codziennych zadań, takich jak śledzenie kontaktów z klientami, planowanie follow-upów i generowanie raportów, co pozwala pracownikom skupić się na kluczowych działaniach sprzedażowych zamiast na manualnym wprowadzaniu danych.
- Lepsza organizacja pracy – Narzędzia CRM umożliwiają łatwe zarządzanie harmonogramem, zadaniami i pipeline’em sprzedaży, co pomaga pracownikom lepiej monitorować postępy w procesie sprzedażowym i skuteczniej realizować cele sprzedażowe.
- Zwiększona skuteczność sprzedaży – Dzięki dostępowi do szczegółowych informacji o klientach, ich potrzebach i historii interakcji, pracownicy mogą prowadzić bardziej ukierunkowane rozmowy sprzedażowe i dostosować ofertę do konkretnych oczekiwań, co zwiększa szanse na zamknięcie transakcji.
- Rozwój umiejętności analitycznych – Korzystanie z CRM uczy pracowników analizy danych sprzedażowych i klientowskich, co nie tylko pomaga w lepszym zrozumieniu rynku, ale również w doskonaleniu strategii sprzedażowych i marketingowych.
- Większe zadowolenie z pracy – Dzięki lepszemu zarządzaniu relacjami z klientami oraz osiąganiu lepszych wyników, pracownicy mogą odczuwać większą satysfakcję z pracy, co przyczynia się do wzrostu motywacji i zaangażowania.
Program szkolenia
- Definicja i znaczenie CRM
- Co to jest CRM?
- Jakie korzyści przynosi CRM w kontekście sprzedaży?
- Ewolucja narzędzi CRM
- Historia rozwoju CRM.
- Przejście od tradycyjnych metod zarządzania relacjami do cyfrowych systemów.
- Rodzaje systemów CRM
- CRM operacyjny: zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta.
- CRM analityczny: analiza danych klientów i wyników sprzedaży.
- CRM wspierający: automatyzacja i zarządzanie procesami posprzedażowymi.
- CRM w cyklu sprzedażowym
- Fazy cyklu sprzedaży: prospecting, kwalifikacja, follow-up, zamknięcie.
- Rola CRM na każdym etapie cyklu.
- Segmentacja klientów
- Jak CRM wspiera podział klientów na segmenty?
- Tworzenie profili klientów na podstawie danych z CRM.
- Lejek sprzedażowy i pipeline w CRM
- Definicja lejka sprzedażowego i pipeline’u.
- Korzystanie z tych funkcji w CRM do zarządzania szansami sprzedażowymi.
- Automatyzacja kontaktów z klientami
- Automatyczne przypomnienia o follow-upach.
- Szablony e-maili i kampanie marketingowe w CRM.
- Automatyzacja raportowania i analiz sprzedażowych
- Tworzenie raportów w czasie rzeczywistym.
- Automatyczne monitorowanie wskaźników KPI.
- Dane klienta jako klucz do sukcesu
- Przechowywanie danych o klientach: historia kontaktów, preferencje, potrzeby.
- Wykorzystywanie danych w personalizacji ofert i komunikacji.
- Tworzenie spersonalizowanych ofert i kampanii sprzedażowych
- Planowanie kampanii dostosowanych do segmentów klientów.
- CRM jako narzędzie do personalizowania ofert sprzedażowych.
- CRM a analiza wyników sprzedaży
- Monitorowanie wyników sprzedażowych przy użyciu CRM.
- Wykorzystanie danych do oceny efektywności zespołu sprzedaży.
- Optymalizacja procesów sprzedaży na podstawie danych CRM
- Analiza wąskich gardeł i usprawnianie procesów.
- Wdrażanie strategii optymalizacyjnych na podstawie analiz CRM.
- Utrzymanie klienta dzięki CRM
- CRM jako narzędzie do budowania lojalności.
- Śledzenie historii zakupów i personalizowanie komunikacji posprzedażowej.
- Monitorowanie satysfakcji klienta i obsługa reklamacji
- Wykorzystanie CRM do zarządzania opiniami i reklamacjami.
- Narzędzia CRM do monitorowania i poprawy satysfakcji klienta.
- Kluczowe elementy wdrożenia CRM
- Wybór odpowiedniego systemu CRM.
- Integracja CRM z istniejącymi systemami w firmie.
- Zarządzanie zmianą i zaangażowanie zespołu
- Jak zaangażować zespół sprzedaży w korzystanie z CRM?
- Najlepsze praktyki wdrożeniowe i szkoleniowe.
- Nowe technologie w CRM
- Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe w CRM.
- CRM i jego integracja z mediami społecznościowymi.
- CRM w erze cyfryzacji i mobilności
- Rola CRM w mobilnym zarządzaniu sprzedażą.
- Mobilne aplikacje CRM jako narzędzie dla zespołów terenowych.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Wykład teoretyczny
Tradycyjny wykład prowadzony przez trenera, który wprowadza w tematykę modułów, takich jak automatyzacja procesów sprzedażowych, analiza danych w CRM czy zarządzanie relacjami posprzedażowymi.
2
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych przykładów firm, które skutecznie wdrożyły CRM w swoich strukturach sprzedażowych. Przedstawienie problemów, z jakimi się spotkały, oraz sposobów ich rozwiązania za pomocą narzędzi CRM.
3
Pokazy na żywo
Trener prowadzi pokazy w czasie rzeczywistym, demonstrując, jak korzystać z wybranych funkcji CRM (np. zarządzanie pipeline’em sprzedażowym, automatyzacja follow-upów, generowanie raportów).
4
Symulacje i ćwiczenia praktyczne
Uczestnicy, na podstawie przygotowanych danych lub scenariuszy, ćwiczą zarządzanie relacjami z klientami przy użyciu CRM. Mogą to być ćwiczenia takie jak tworzenie lejka sprzedażowego, segmentacja klientów, czy analiza wyników sprzedaży.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.