Warsztat efektywnej współpracy z trudnymi Klientami.

Dla kogo?

Szkolenie dedykowane jest dla pracowników, którzy pracują na co dzień z trudnymi klientami.

W efekcie szkolenia uczestnik

Wyznacza różnice oczekiwań wobec klienta.

Definiuje metody i narzędzia.

Definiuje preferencje Klientów na podstawie typologii osobowości MBTI.

Przeprowadza zaawansowane rozmowy.

Stosuje dopasowanie komunikacji do różnych typologii osobowości.

Prowadzi rozmowy pracowników według poznanych funkcji i schematów.

Efektywnie przekazuje negatywne i pozytywne informacje zwrotne.

Zachowuje obiektywizm w rozmowie.

Komunikuje się werbalnie i niewerbalnie.

Moduł I WPROWADZENIE

Wprowadzenie do szkolenia
Zasady, reguły współpracy
Oczekiwania uczestników

Moduł II ROLA I ZADANIA W FIRMIE

Rola i zadania poszczególnych stanowisk w firmie
Cechy i umiejętności kluczowe w pracy
Oczekiwania Przełożonego / Firmy
Oczekiwania Klientów wobec pracowników mojej firmy
Jestem reprezentantem firmy. Wszystko co robię, ma znaczenie

Moduł III WSPÓŁPRACA Z KLIENTAMI

Cele i potrzeby moich Klientów
Dodawanie wartości dla Klientów
Budowanie długotrwałych relacji
Uważność, nastawienie, siła i pewność siebie
Planowanie i organizacja zadań.
Wyznaczanie priorytetów (matryca Eisenhowera)

Moduł IV OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA

Zasady słuchania trudnych Klientów
Budowanie odporności na stres
Asertywne rozmowy z trudnymi Klientami
Emocje trudnej rozmowy i co dalej
Wzajemne wsparcie w zespole

Moduł V EFEKTYWNA KOMUNIKACJA

Komunikacja wewnętrzna
Komunikacja zewnętrzna
Reguły skutecznej komunikacji mailowej
Komunikacja telefoniczna z Klientami
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Typologie osobowości a potrzeby w zakresie komunikacji

Moduł VI WARSZTAT TRUDNYCH ROZMÓW Z KLIENTAMI

Słuchanie trudnych Klientów
Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach
Budowanie relacji
Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie
Pokonywanie obiekcji

Cel edukacyjny

Szkolenie ,,Warsztat efektywnej współpracy z trudnymi Klientami” prowadzi uczestnika do rozwijania odporności na stres we współpracy z Klientami firmy. Dodatkowo przygotowuje do efektywnego poznania podstaw sprzedaży perswazyjnej.

Forma zajęć:

Case study w ramach którego trener rozdziela zadania i zasoby organizacyjne pomiędzy różnych członków
zespołu.

Scenka symulacyjna – symulacja prowadzenia rozmowy oceniającej, podczas której uczestnicy zostaną podzieleni na dwuosobowe grupy.

Informacje dodatkowe:

Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji.

Liczba godzin szkolenia wynosi: 16h

Pliki dokumentów, materiałów będą do pobrania w dowolnym formacie.

Po zakończonym szkoleniu, uczestnicy otrzymają certyfikat ukończenia szkolenia.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Jesteś zainteresowany?

Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.

więcej opinii