Grupa docelowa i idea szkolenia: Warsztat pozyskiwania i współpracy z klientami
Grupa docelowa szkolenia “Warsztat pozyskiwania i współpracy z klientami” obejmuje pracowników działów sprzedaży, przedstawicieli handlowych, menedżerów ds. klientów oraz wszystkich osób, które chcą doskonalić umiejętności w pozyskiwaniu klientów i efektywnej współpracy z nimi.
Idea szkolenia “Warsztat pozyskiwania i współpracy z klientami” opiera się na dostarczeniu uczestnikom praktycznej wiedzy i narzędzi niezbędnych do skutecznego pozyskiwania klientów oraz budowania efektywnej współpracy z nimi. Głównym celem jest rozwijanie umiejętności interpersonalnych, zrozumienie potrzeb klientów oraz doskonalenie strategii działania, aby umożliwić uczestnikom osiągnięcie lepszych wyników w obszarze sprzedaży i obsługi klienta.
Warsztat pozyskiwania i współpracy z klientami – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie zdolności do pozyskiwania klientów: Dzięki zdobytym narzędziom i strategiom, pracownicy są w stanie bardziej efektywnie pozyskiwać nowych klientów dla organizacji.
- Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Szkolenie pomaga pracownikom lepiej zrozumieć oczekiwania i potrzeby klientów, co pozwala na bardziej precyzyjne dostosowanie oferty do indywidualnych preferencji.
- Budowanie trwałych relacji: Uczestnictwo w szkoleniu pozwala pracownikom na lepsze budowanie długotrwałych relacji z klientami, co przekłada się na lojalność i zaufanie do firmy.
- Wzrost efektywności obsługi klienta: Szkolenie pomaga pracownikom w doskonaleniu obsługi klienta, co może skutkować szybszym rozwiązywaniem problemów i lepszą satysfakcją klientów.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie kompetencji pracowników: szkolenie pozwoli pracownikom na zdobycie nowej wiedzy i umiejętności dotyczących otwierania nowych tematów sprzedażowych. Dzięki temu będą bardziej świadomi najlepszych praktyk i technik, które można zastosować w celu skutecznego dotarcia do klientów i zwiększenia sprzedaży. Udział w szkoleniu pomoże pracownikom zwiększać umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów z Klientami.
- Zwiększenie efektywności pracy: dzięki temu warsztatowi uczestnicy, będą mogli lepiej planować i zarządzać swoim czasem, skuteczniej komunikować się z klientami i efektywniej realizować cele handlowe. To wszystko przekłada się na zwiększenie efektywności pracy i osiąganie lepszych wyników sprzedażowych.
- Poprawa wizerunku firmy wśród pracowników: organizacja, która inwestuje w szkolenia dla swoich pracowników, pokazuje, że dba o ich rozwój zawodowy i zależy jej na podnoszeniu jakości świadczonych usług. To wpływa na dobre postrzeganie firmy wśród pracowników.
- Wzrost zaangażowania pracowników: pracownicy, którzy mają okazję uczestniczyć w szkoleniach i rozwijać swoje umiejętności, są bardziej zaangażowani w swoją pracę. Daje to organizacji korzyści w postaci większej motywacji, wydajności i mniejszej retencji pracowników. Pracownicy, którzy czują, że mają możliwość rozwoju i mają wsparcie ze strony organizacji, mocniej angażują się w realizację celów i przyczyniają się do sukcesu firmy.
- Poprawa wyników sprzedażowych: Dzięki zdobytym umiejętnościom i lepszemu zrozumieniu potrzeb klientów, pracownicy mogą przyczynić się do wzrostu sprzedaży oraz osiągania lepszych wyników biznesowych dla firmy.
Korzyści dla pracowników
- Rozwinięcie umiejętności efektywnej komunikacji: uczestnicy nauczą się efektywnie komunikować z klientami za pomocą różnych form komunikacji. Przypomnimy też najistotniejsze zasady, które wpływają na skuteczną komunikację.
- Lepsza organizacja pracy: szkolenie pomoże uczestnikom w lepszym zarządzaniu czasem i zadaniami, które są związane z pozyskiwaniem klientów. Przekłada się to na większą efektywność i skuteczność działań.
- Poznanie nowych narzędzi i technik: uczestnicy dowiedzą się o przydatnych narzędziach i technikach, które pomogą im w pozyskiwaniu klientów. Zyskają wiedzę na temat różnych typologii osobowości, metod dopasowania komunikatów do potencjalnych klientów czy sposobów personalizacji komunikacji.
- Doskonalenie umiejętności prowadzenia „trudnych” rozmów: ćwiczenie „trudnych” rozmów z klientami w bezpiecznych warunkach warsztatu szkoleniowego, pomoże uczestnikom rozwijać umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach, kontroli emocji, skutecznego przekonywania potencjalnych klientów do podjęcia współpracy, pokonywania ich ewentualnych obiekcji i domykania sprzedaży.
- Budowanie relacji i pozyskiwanie zaufania: szkolenie pomoże uczestnikom w nawiązywaniu trwałych relacji z potencjalnymi klientami, nawet pomimo braku bezpośredniego kontaktu osobistego. Mogą nauczyć się, jak budować i zarządzać relacjami z klientami w sposób zdalny, co może przekładać się na większe zaufanie i lojalność klientów oraz satysfakcję pracowników.
Program szkolenia
- Świadomość zadań i odpowiedzialności,
- Oczekiwania Firmy, Klientów,
- Cele i potrzeby Klientów,
- Ustalanie zasad i reguł współpracy z Klientami,
- Efektywność osobista – planowanie, ustalanie priorytetów działania,
- Rozwój osobisty,
- Jak się różnimy – na podstawie typologii osobowości MBTI,
- Jak dopasować komunikaty do różnych preferencji odbiorców,
- Schemat prowadzenia rozmów z Klientami,
- Reguły efektywnej komunikacji z Klientami,
- Słuchanie i uważność podczas rozmów,
- Pytania jako klucz do właściwej komunikacji,
- Zasady komunikacji mailowej,
- Pierwsza rozmowa,
- Ponowny kontakt,
- Rozmowa z propozycją sprzedażową,
- Zamykanie sprzedaży,
- Pokonywanie obiekcji Klientów,
- Rozmowa z emocjami Klienta,
- Asertywność w kontaktach z Klientami,
- Stawianie granic w rozmowach,
- Jak radzić sobie z emocjami podczas rozmów z „trudnym” Klientem,
- Jak rozładować negatywne emocje,
- Rozwiązywanie przypadków zgłoszonych przez uczestników,
- Poszukiwanie możliwych rozwiązań,
- Inscenizowanie trudnych sytuacji,
- Wyjaśnianie wątpliwości,
- Komunikacja z Klientami – złote zasady,
- Moje kanały komunikacji z Klientami,
- Nowoczesne formy komunikacji marketingowej,
- Proces negocjacyjny
- Batna
- 20 skutecznych technik negocjacyjnych
- Trening rozmów negocjacyjnych
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Studia przypadków
Uczestnicy analizują rzeczywiste przypadki związane z pozyskiwaniem klientów i współpracą z nimi, co pozwala na praktyczne zastosowanie wiedzy i rozwiązywanie problemów.
Symulacje i role-playing
Uczestnicy odgrywają różne scenariusze, symulują sytuacje z życia zawodowego, co pomaga w praktycznym zastosowaniu umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych.
Warsztaty i grupowe dyskusje
Organizowane sesje warsztatowe oraz dyskusje grupowe umożliwiają wymianę pomysłów i doświadczeń między uczestnikami, co sprzyja zdobywaniu różnorodnych perspektyw i umiejętności.
Ćwiczenia praktyczne
Praktyczne ćwiczenia pozwalają uczestnikom na bezpośrednie stosowanie omawianych technik w kontrolowanych warunkach, co ułatwia zrozumienie i przyswajanie wiedzy.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.