Warsztat współpracy i rozmów z klientami

Uczestnik szkolenia “Warsztat współpracy i rozmów z klientami” zyska nowe umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji i budowania trwałych relacji z klientami, co pozwoli mu lepiej zrozumieć ich potrzeby oraz efektywniej odpowiadać na oczekiwania.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Warsztat współpracy i rozmów z klientami

Grupa docelowa szkolenia “Warsztat współpracy i rozmów z klientami” obejmuje pracowników działów sprzedaży, menedżerów ds. obsługi klienta, przedstawicieli handlowych oraz wszystkie osoby, które chcą doskonalić swoje umiejętności w obszarze rozmów z klientami, współpracy z nimi i skutecznej komunikacji biznesowej.

Idea szkolenia “Warsztat współpracy i rozmów z klientami” opiera się na rozwijaniu umiejętności skutecznej współpracy z klientami poprzez doskonalenie technik komunikacyjnych, budowania trwałych relacji biznesowych oraz zdobywanie praktycznych narzędzi wspierających skuteczną obsługę i zaspokajanie potrzeb klientów. Celem jest wyposażenie uczestników w umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania rozmowami i budowania długofalowych więzi z klientami, co przekłada się na wzrost skuteczności biznesowej oraz zadowolenia klientów.

zapisz się na szkolenie już teraz

Warsztat współpracy i rozmów z klientami – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa relacji z klientami: Uczestnicy zyskują umiejętności lepszej komunikacji, co pomaga w budowaniu trwałych i satysfakcjonujących relacji z klientami, co jest korzystne dla firmy.
  • Zwiększenie efektywności sprzedażowej: Doskonalenie umiejętności w obszarze rozmów z klientami przyczynia się do zwiększenia skuteczności procesu sprzedaży, co może prowadzić do wzrostu obrotów firmy.
  • Podnoszenie poziomu obsługi klienta: Uczestnicy szkolenia są w stanie lepiej rozumieć potrzeby klientów i bardziej efektywnie reagować na ich oczekiwania, co przekłada się na wyższy poziom obsługi klienta.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników: Dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom, pracownicy mogą poczuć się bardziej pewnie w kontaktach z klientami, co podnosi ich zaangażowanie w pracę.
  • Poprawa wizerunku firmy: Lepsza obsługa klienta i budowanie trwałych relacji przyczyniają się do pozytywnego wizerunku firmy, co może skutkować większym zaufaniem klientów.
  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Uczestnicy szkolenia mogą doskonalić umiejętności negocjacyjne i komunikacyjne, co nie tylko wpływa na sukcesy w pracy, ale także na rozwój osobisty.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie efektywności współpracy w organizacji: szkolenie nauczy pracowników, jak skutecznie komunikować się i współpracować ze sobą, co przyspieszy realizację zadań i projektów.
  • Poprawa umiejętności pozyskiwania klientów: warsztat pomoże pracownikom poznać skuteczne techniki, które przyczynią się do zwiększenia liczby klientów i sprzedaży.
  • Doskonalenie umiejętności rozmów z klientami: uczestnicy szkolenia nauczą się skutecznie komunikować z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb, budowania zaufania i zwiększenia satysfakcji klienta.
  • Podniesienie kompetencji pracowników: szkolenie zapewni pracownikom nowe umiejętności i wiedzę, które będą mogli wykorzystać w codziennej pracy, co przekłada się na ich rozwój zawodowy i osobisty.
  • Zwiększenie konkurencyjności organizacji: poprawa efektywności współpracy, pozyskiwania klientów i rozmów z klientami przyczyni się do zwiększenia konkurencyjności organizacji na rynku.
  • Poprawa wizerunku organizacji: skuteczna współpraca, profesjonalne pozyskiwanie klientów i satysfakcjonujące rozmowy z klientami przyczynią się do budowania pozytywnego wizerunku organizacji jako wiarygodnego partnera biznesowego.
  • Zwiększenie rentowności: efektywna współpraca, skuteczne pozyskiwanie klientów i zadowalające rozmowy z klientami przyczynią się do zwiększenia sprzedaży i zysków organizacji.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwinięcie umiejętności efektywnej współpracy: szkolenie pozwoli uczestnikom na poznanie i zrozumienie różnych technik i narzędzi, które ułatwią skuteczną współpracę w zespole. Dzięki temu będą w stanie osiągać lepsze rezultaty w pracy grupowej.
  • Doskonalenie umiejętności w rozmowach z klientami: szkolenie pozwoli uczestnikom na opanowanie technik skutecznego komunikowania się z klientami. Nauczą się jak budować pozytywne relacje z klientami, jak zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, oraz jak skutecznie rozwiązywać ewentualne problemy.
  • Zwiększenie satysfakcji klientów: poprzez doskonalenie umiejętności w rozmowach z klientami, uczestnicy szkolenia będą w stanie lepiej zaspokajać potrzeby i oczekiwania klientów. To przyczyni się do wzrostu ich satysfakcji i lojalności wobec firmy lub organizacji.
  • Podniesienie efektywności pracy: dzięki szkoleniu uczestnicy będą lepiej rozumieć swoje role w zespole i jak efektywnie współpracować z innymi członkami zespołu. To pomoże w lepszym zarządzaniu czasem i zadaniami, co przyczyni się do większej efektywności pracy zarówno indywidualnej, jak i zespołowej.
  • Rozwinięcie umiejętności analitycznych: szkolenie pozwoli uczestnikom nauczyć się słuchania i rozumienia potrzeb klientów. Dzięki temu będą w stanie skuteczniej analizować sytuacje i podejmować odpowiednie działania w celu rozwiązania problemów.
  • Zwiększenie poczucia pewności siebie: szkolenie pomoże uczestnikom doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne, co przyczyni się do zwiększenia ich pewności siebie w rozmowach z klientami. To z kolei wpływa na budowanie lepszych relacji z klientami i osiąganie lepszych wyników.
  • Możliwość zdobycia nowych perspektyw: dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy będą mieli możliwość wymiany doświadczeń i spojrzenia na współpracę i rozmowy z klientami z różnych perspektyw. To pozwoli im na poszerzenie swojego widzenia i zrozumienie różnych punktów widzenia.
  • Możliwość rozwoju zawodowego: uczestnictwo w szkoleniu to ważny element rozwoju zawodowego. Dzięki zdobyciu nowych umiejętności i wiedzy, uczestnicy będą mogli się rozwijać i awansować w swojej karierze zawodowej.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Kluczowe etapy współpracy z Klientami
  • Etapy rozmowy handlowej.
  • Cele i potrzeby moich Klientów.
  • Określanie celów krótko i długo terminowych.
  • Przygotowanie do współpracy z Klientami.
  • Budowanie długotrwałych relacji.
  • CRM – baza informacji o Klientach i plan działań.
  • Słuchanie, słyszenie oraz kontrola emocji w procesie sprzedażowym.
  • Reguły wywierania wpływu – R. Cialdini.
  • Język korzyści, argumentacja perswazyjna.
  • Działające zamknięcia sprzedaży.
  • Metody przełamywania oporów / pokonywania obiekcji Klientów.
  • Metody pozyskiwania nowych Klientów.
  • Jak docierać do osób decyzyjnych.
  • 20 skutecznych technik negocjacyjnych.
  • Pierwsza rozmowa z Klientem.
  • Budowanie relacji z Klientem.
  • Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach.
  • Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie.
  • Pokonywanie obiekcji.
  • Domykanie sprzedaży.
  • Efektywność osobista.
  • Zrozum siebie i innych – typologia osobowości MBTI.
  • Jak budować synergie w zespole.
  • Mój zespół – co wnoszę, co dostaję.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Angażujące prezentacje

Prowadzący wygłasza merytoryczną prezentację na temat danego zagadnienia, dzieli się wiedzą i informacjami z uczestnikami.

2

Dyskusja

Prowadzący angażuje uczestników do aktywnego udziału w dyskusji na temat tematu szkolenia, wymianie poglądów i doświadczeń.

3

Studium przypadku

Uczestnicy analizują i rozwiązują realne sytuacje z życia zawodowego, które są związane z tematem szkolenia. Prowadzący pomaga w interpretacji i wnioskowaniu.

4

Praca indywidualna

Prowadzący [przydziela tematy do samodzielnego przemyślenia i opracowania. W kolejnym kroku, wypracowane rozwiązania omawiane są na forum.

5

Ćwiczenia praktyczne

Uczestnicy wykonują praktyczne zadania, które mają na celu umożliwić im bezpośrednie zastosowanie wiedzy i umiejętności w praktyce. Wspólnie z trenerem odgrywają rozmowy Kierownik – pracownik.

6

Analiza przypadków

Prowadzący prezentuje uczestnikom różne przypadki związane z tematem szkolenia, a następnie wspólnie analizuje je i wyciąga wnioski.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii