Grupa docelowa i idea szkolenia: Warsztat współpracy i rozmów z klientami
Grupa docelowa szkolenia „Warsztat współpracy i rozmów z klientami” obejmuje pracowników działów sprzedaży, menedżerów ds. obsługi klienta, przedstawicieli handlowych oraz wszystkie osoby, które chcą doskonalić swoje umiejętności w obszarze rozmów z klientami, współpracy z nimi i skutecznej komunikacji biznesowej.
Idea szkolenia „Warsztat współpracy i rozmów z klientami” opiera się na rozwijaniu umiejętności skutecznej współpracy z klientami poprzez doskonalenie technik komunikacyjnych, budowania trwałych relacji biznesowych oraz zdobywanie praktycznych narzędzi wspierających skuteczną obsługę i zaspokajanie potrzeb klientów. Celem jest wyposażenie uczestników w umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania rozmowami i budowania długofalowych więzi z klientami, co przekłada się na wzrost skuteczności biznesowej oraz zadowolenia klientów.
Warsztat współpracy i rozmów z klientami – korzyści ze szkolenia
- Poprawa relacji z klientami: Uczestnicy zyskują umiejętności lepszej komunikacji, co pomaga w budowaniu trwałych i satysfakcjonujących relacji z klientami, co jest korzystne dla firmy.
- Zwiększenie efektywności sprzedażowej: Doskonalenie umiejętności w obszarze rozmów z klientami przyczynia się do zwiększenia skuteczności procesu sprzedaży, co może prowadzić do wzrostu obrotów firmy.
- Podnoszenie poziomu obsługi klienta: Uczestnicy szkolenia są w stanie lepiej rozumieć potrzeby klientów i bardziej efektywnie reagować na ich oczekiwania, co przekłada się na wyższy poziom obsługi klienta.
- Zwiększenie zaangażowania pracowników: Dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom, pracownicy mogą poczuć się bardziej pewnie w kontaktach z klientami, co podnosi ich zaangażowanie w pracę.
- Poprawa wizerunku firmy: Lepsza obsługa klienta i budowanie trwałych relacji przyczyniają się do pozytywnego wizerunku firmy, co może skutkować większym zaufaniem klientów.
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Uczestnicy szkolenia mogą doskonalić umiejętności negocjacyjne i komunikacyjne, co nie tylko wpływa na sukcesy w pracy, ale także na rozwój osobisty.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności współpracy w organizacji: szkolenie nauczy pracowników, jak skutecznie komunikować się i współpracować ze sobą, co przyspieszy realizację zadań i projektów.
- Poprawa umiejętności pozyskiwania klientów: warsztat pomoże pracownikom poznać skuteczne techniki, które przyczynią się do zwiększenia liczby klientów i sprzedaży.
- Doskonalenie umiejętności rozmów z klientami: uczestnicy szkolenia nauczą się skutecznie komunikować z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb, budowania zaufania i zwiększenia satysfakcji klienta.
- Podniesienie kompetencji pracowników: szkolenie zapewni pracownikom nowe umiejętności i wiedzę, które będą mogli wykorzystać w codziennej pracy, co przekłada się na ich rozwój zawodowy i osobisty.
- Zwiększenie konkurencyjności organizacji: poprawa efektywności współpracy, pozyskiwania klientów i rozmów z klientami przyczyni się do zwiększenia konkurencyjności organizacji na rynku.
- Poprawa wizerunku organizacji: skuteczna współpraca, profesjonalne pozyskiwanie klientów i satysfakcjonujące rozmowy z klientami przyczynią się do budowania pozytywnego wizerunku organizacji jako wiarygodnego partnera biznesowego.
- Zwiększenie rentowności: efektywna współpraca, skuteczne pozyskiwanie klientów i zadowalające rozmowy z klientami przyczynią się do zwiększenia sprzedaży i zysków organizacji.
Korzyści dla pracowników
- Rozwinięcie umiejętności efektywnej współpracy: szkolenie pozwoli uczestnikom na poznanie i zrozumienie różnych technik i narzędzi, które ułatwią skuteczną współpracę w zespole. Dzięki temu będą w stanie osiągać lepsze rezultaty w pracy grupowej.
- Doskonalenie umiejętności w rozmowach z klientami: szkolenie pozwoli uczestnikom na opanowanie technik skutecznego komunikowania się z klientami. Nauczą się jak budować pozytywne relacje z klientami, jak zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, oraz jak skutecznie rozwiązywać ewentualne problemy.
- Zwiększenie satysfakcji klientów: poprzez doskonalenie umiejętności w rozmowach z klientami, uczestnicy szkolenia będą w stanie lepiej zaspokajać potrzeby i oczekiwania klientów. To przyczyni się do wzrostu ich satysfakcji i lojalności wobec firmy lub organizacji.
- Podniesienie efektywności pracy: dzięki szkoleniu uczestnicy będą lepiej rozumieć swoje role w zespole i jak efektywnie współpracować z innymi członkami zespołu. To pomoże w lepszym zarządzaniu czasem i zadaniami, co przyczyni się do większej efektywności pracy zarówno indywidualnej, jak i zespołowej.
- Rozwinięcie umiejętności analitycznych: szkolenie pozwoli uczestnikom nauczyć się słuchania i rozumienia potrzeb klientów. Dzięki temu będą w stanie skuteczniej analizować sytuacje i podejmować odpowiednie działania w celu rozwiązania problemów.
- Zwiększenie poczucia pewności siebie: szkolenie pomoże uczestnikom doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne, co przyczyni się do zwiększenia ich pewności siebie w rozmowach z klientami. To z kolei wpływa na budowanie lepszych relacji z klientami i osiąganie lepszych wyników.
- Możliwość zdobycia nowych perspektyw: dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy będą mieli możliwość wymiany doświadczeń i spojrzenia na współpracę i rozmowy z klientami z różnych perspektyw. To pozwoli im na poszerzenie swojego widzenia i zrozumienie różnych punktów widzenia.
- Możliwość rozwoju zawodowego: uczestnictwo w szkoleniu to ważny element rozwoju zawodowego. Dzięki zdobyciu nowych umiejętności i wiedzy, uczestnicy będą mogli się rozwijać i awansować w swojej karierze zawodowej.
Program szkolenia
- Kluczowe etapy współpracy z Klientami
- Etapy rozmowy handlowej.
- Cele i potrzeby moich Klientów.
- Określanie celów krótko i długo terminowych.
- Przygotowanie do współpracy z Klientami.
- Budowanie długotrwałych relacji.
- CRM – baza informacji o Klientach i plan działań.
- Słuchanie, słyszenie oraz kontrola emocji w procesie sprzedażowym.
- Reguły wywierania wpływu – R. Cialdini.
- Język korzyści, argumentacja perswazyjna.
- Działające zamknięcia sprzedaży.
- Metody przełamywania oporów / pokonywania obiekcji Klientów.
- Metody pozyskiwania nowych Klientów.
- Jak docierać do osób decyzyjnych.
- 20 skutecznych technik negocjacyjnych.
- Pierwsza rozmowa z Klientem.
- Budowanie relacji z Klientem.
- Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach.
- Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie.
- Pokonywanie obiekcji.
- Domykanie sprzedaży.
- Efektywność osobista.
- Zrozum siebie i innych – typologia osobowości MBTI.
- Jak budować synergie w zespole.
- Mój zespół – co wnoszę, co dostaję.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Angażujące prezentacje
Prowadzący wygłasza merytoryczną prezentację na temat danego zagadnienia, dzieli się wiedzą i informacjami z uczestnikami.
Dyskusja
Prowadzący angażuje uczestników do aktywnego udziału w dyskusji na temat tematu szkolenia, wymianie poglądów i doświadczeń.
Studium przypadku
Uczestnicy analizują i rozwiązują realne sytuacje z życia zawodowego, które są związane z tematem szkolenia. Prowadzący pomaga w interpretacji i wnioskowaniu.
Praca indywidualna
Prowadzący [przydziela tematy do samodzielnego przemyślenia i opracowania. W kolejnym kroku, wypracowane rozwiązania omawiane są na forum.
Ćwiczenia praktyczne
Uczestnicy wykonują praktyczne zadania, które mają na celu umożliwić im bezpośrednie zastosowanie wiedzy i umiejętności w praktyce. Wspólnie z trenerem odgrywają rozmowy Kierownik – pracownik.
Analiza przypadków
Prowadzący prezentuje uczestnikom różne przypadki związane z tematem szkolenia, a następnie wspólnie analizuje je i wyciąga wnioski.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.