Grupa docelowa i idea szkolenia: Warsztat rozmów z klientami
Grupa docelowa szkolenia obejmuje szeroki zakres pracowników, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne w relacjach z klientami. Szkolenie jest dedykowane przedstawicielom handlowym, pracownikom działów obsługi klienta, telemarketerom oraz menedżerom sprzedaży. Adresowane jest również do osób z innych branż, które regularnie mają kontakt z klientami i chcą podnieść jakość swoich interakcji. Niezależnie od poziomu doświadczenia, szkolenie oferuje cenne narzędzia do skutecznej komunikacji biznesowej i budowania pozytywnych relacji z klientami.
Idea szkolenia: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych pracowników w kontekście obsługi klienta. Uczestnicy zostaną wyposażeni w praktyczne narzędzia i techniki, które umożliwią im skuteczne prowadzenie rozmów z klientami, budowanie pozytywnych relacji i zwiększanie satysfakcji klientów.
Warsztat rozmów z klientami – korzyści ze szkolenia
- Polepszenie doświadczeń klientów: Poprawa umiejętności komunikacyjnych pracowników przekłada się na lepszą obsługę klienta, co prowadzi do zwiększonej satysfakcji klientów.
- Poprawa relacji z klientami: Skuteczna komunikacja pozwala na budowanie trwałych i pozytywnych relacji z klientami, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i dla pracowników.
- Efektywna obsługa reklamacji i skarg: Szkolenie umożliwia pracownikom lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, takimi jak reklamacje i skargi.
- Budowanie pozytywnego wizerunku: Efektywna komunikacja z klientami pozwala budować pozytywny wizerunek firmy jako profesjonalnego dostawcy usług lub produktów. To może przyczynić się do zdobycia przewagi konkurencyjnej na rynku.
Korzyści dla organizacji
- Lepsza obsługa klienta: Szkolenie pozwala pracownikom doskonalić umiejętności komunikacyjne, co przekłada się na lepszą obsługę klienta. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do powrotu do firmy, polecania jej innym oraz generowania większych przychodów.
- Lojalność klientów: Dobre relacje z klientami, oparte na efektywnej komunikacji, mogą prowadzić do większej lojalności klientów. Satysfakcja i zaangażowanie klientów mogą wpływać na długoterminowy wzrost firmy.
- Rozwiązywanie problemów: Szkolenie pomaga pracownikom nabyć umiejętności w rozwiązywaniu problemów klientów, co prowadzi do szybszego i bardziej skutecznego rozwiązywania sytuacji trudnych.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych i rozwiązywania problemów, co może przyczynić się do ich rozwoju zawodowego.
- Zwiększenie pewności siebie: Szkolenie pozwala pracownikom na doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, co może zwiększyć ich pewność siebie w kontaktach z klientami.
- Lepsze zrozumienie klientów: Pracownicy uczą się skutecznej techniki słuchania i zadawania właściwych pytań, co prowadzi do lepszego zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, a także ogólnie do poprawy umiejętności interpersonalnych.
Program szkolenia
- Proces sprzedażowy – kluczowe elementy.
- Oczekiwania i potrzeby Firmy / Klientów.
- Uważność i obserwacja…
- Słuchanie, zadawanie pytań.
- Budowanie relacji.
- Moja rozmowa z Klientem – scenki rozmów (w roli Klienta trener) .
- Analiza / wnioski.
- Znaczenie relacji.
- Reguły wywierania wpływu.
- Argumentacja perswazyjna.
- Wspieranie / doradzanie / pomoc.
Warsztat z nagraniami.
- Budowanie relacji.
- Zbieranie informacji.
- Zamknięcia sprzedażowe.
- Pokonywanie obiekcji Klientów.
- Omówienie nagrań / wnioski do dalszych działań.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków związanych z tematyką szkolenia. Uczestnicy mogą uczyć się na analizowaniu błędów i sukcesów innych osób i organizacji.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.