Warsztat rozmów z klientami

Uczestnik szkolenia zyska niezwykle cenne umiejętności w prowadzeniu rozmów z klientami, podnosząc jakość interakcji i budując trwałe relacje biznesowe. Szkolenie umożliwi opanowanie skutecznych technik komunikacji, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz rozpoznawania potrzeb klientów. Poprzez praktyczne ćwiczenia, studia przypadków i ekspertyzę doświadczonego trenera, uczestnicy zdobędą pewność siebie i profesjonalizm w każdej sytuacji biznesowej.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Warsztat rozmów z klientami

Grupa docelowa szkolenia obejmuje szeroki zakres pracowników, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne w relacjach z klientami. Szkolenie jest dedykowane przedstawicielom handlowym, pracownikom działów obsługi klienta, telemarketerom oraz menedżerom sprzedaży. Adresowane jest również do osób z innych branż, które regularnie mają kontakt z klientami i chcą podnieść jakość swoich interakcji. Niezależnie od poziomu doświadczenia, szkolenie oferuje cenne narzędzia do skutecznej komunikacji biznesowej i budowania pozytywnych relacji z klientami.

Idea szkolenia: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych pracowników w kontekście obsługi klienta. Uczestnicy zostaną wyposażeni w praktyczne narzędzia i techniki, które umożliwią im skuteczne prowadzenie rozmów z klientami, budowanie pozytywnych relacji i zwiększanie satysfakcji klientów.

wyślij zapytanie

Warsztat rozmów z klientami – korzyści ze szkolenia

  • Polepszenie doświadczeń klientów: Poprawa umiejętności komunikacyjnych pracowników przekłada się na lepszą obsługę klienta, co prowadzi do zwiększonej satysfakcji klientów.
  • Poprawa relacji z klientami: Skuteczna komunikacja pozwala na budowanie trwałych i pozytywnych relacji z klientami, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i dla pracowników.
  • Efektywna obsługa reklamacji i skarg: Szkolenie umożliwia pracownikom lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, takimi jak reklamacje i skargi.
  • Budowanie pozytywnego wizerunku: Efektywna komunikacja z klientami pozwala budować pozytywny wizerunek firmy jako profesjonalnego dostawcy usług lub produktów. To może przyczynić się do zdobycia przewagi konkurencyjnej na rynku.

Korzyści dla organizacji

  • Lepsza obsługa klienta: Szkolenie pozwala pracownikom doskonalić umiejętności komunikacyjne, co przekłada się na lepszą obsługę klienta. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do powrotu do firmy, polecania jej innym oraz generowania większych przychodów.
  • Lojalność klientów: Dobre relacje z klientami, oparte na efektywnej komunikacji, mogą prowadzić do większej lojalności klientów. Satysfakcja i zaangażowanie klientów mogą wpływać na długoterminowy wzrost firmy.
  • Rozwiązywanie problemów: Szkolenie pomaga pracownikom nabyć umiejętności w rozwiązywaniu problemów klientów, co prowadzi do szybszego i bardziej skutecznego rozwiązywania sytuacji trudnych.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych i rozwiązywania problemów, co może przyczynić się do ich rozwoju zawodowego.
  • Zwiększenie pewności siebie: Szkolenie pozwala pracownikom na doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, co może zwiększyć ich pewność siebie w kontaktach z klientami.
  • Lepsze zrozumienie klientów: Pracownicy uczą się skutecznej techniki słuchania i zadawania właściwych pytań, co prowadzi do lepszego zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, a także ogólnie do poprawy umiejętności interpersonalnych.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Proces sprzedażowy – kluczowe elementy.
  • Oczekiwania i potrzeby Firmy / Klientów.
  • Uważność i obserwacja…
  • Słuchanie, zadawanie pytań.
  • Budowanie relacji.
  • Moja rozmowa z Klientem – scenki rozmów (w roli Klienta trener) .
  • Analiza / wnioski.
  • Znaczenie relacji.
  • Reguły wywierania wpływu.
  • Argumentacja perswazyjna.
  • Wspieranie / doradzanie / pomoc.

Warsztat z nagraniami.

  • Budowanie relacji.
  • Zbieranie informacji.
  • Zamknięcia sprzedażowe.
  • Pokonywanie obiekcji Klientów.
  • Omówienie nagrań / wnioski do dalszych działań.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty

Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

2

Symulacje

Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.

3

Studium przypadku

Omawianie konkretnych przypadków związanych z tematyką szkolenia. Uczestnicy mogą uczyć się na analizowaniu błędów i sukcesów innych osób i organizacji.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii