881 388 588
biuro@wartoszkolic.pl

Współpraca z klientami w sklepie spożywczym

Dzięki szkoleniu “Współpraca z klientami w sklepie spożywczym” zyskasz:

  • Umiejętność profesjonalnej obsługi klienta

  • Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach

  • Zwiększoną efektywność pracy zespołowej

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Rola pracownika w kontakcie z klientem

    • Znaczenie pierwszego wrażenia

    • Postawa, wygląd, komunikacja niewerbalna

  • Standardy obsługi klienta

    • Zasady uprzejmości i profesjonalizmu

    • Czego klient oczekuje w sklepie spożywczym

  • Budowanie kontaktu i relacji

    • Powitanie, rozmowa, zakończenie obsługi

    • Zachowanie spójności i życzliwości

  • Typy klientów i ich zachowania

    • Klient zdecydowany, niezdecydowany, trudny

    • Dostosowanie komunikacji do typu klienta

  • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań

    • Techniki słuchania z uwagą

    • Pytania otwarte, zamknięte i doprecyzowujące

  • Doradzanie i reagowanie na potrzeby

    • Jak proponować bez presji

    • Budowanie zaufania w trakcie rozmowy

  • Źródła konfliktów i napięć

    • Reakcje emocjonalne klientów i pracowników

    • Sytuacje stresogenne w sklepie

  • Reagowanie na zachowania roszczeniowe

    • Techniki deeskalacji

    • Zachowanie spokoju i opanowania

  • Obsługa reklamacji i skarg

    • Przyjmowanie uwag bez konfliktu

    • Rozwiązywanie problemu zgodnie z procedurą

  • Wewnętrzna komunikacja w zespole

    • Przekazywanie informacji na zmianie

    • Współpraca między stanowiskami

  • Wspieranie się w codziennej pracy

    • Budowanie atmosfery zaufania

    • Reagowanie na napięcia w grupie

  • Rozwiązywanie nieporozumień

    • Techniki komunikacji asertywnej

    • Mówienie o problemie bez oskarżeń

  • Odgrywanie scenek i ćwiczenia sytuacyjne

    • Symulacje z klientem

    • Trening reakcji w trudnych momentach

  • Refleksja i autorefleksja

    • Analiza własnych postaw i zachowań

    • Identyfikacja mocnych stron i obszarów do rozwoju

  • Plan wdrożenia po szkoleniu

    • Co zmienić od razu po powrocie do pracy

    • Jak utrzymać i rozwijać nowe umiejętności

zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Współpraca z klientami w sklepie spożywczym

Grupa docelowa szkolenia “Współpraca z klientami w sklepie spożywczym” to pracownicy sklepów spożywczych, w szczególności osoby mające bezpośredni kontakt z klientem – kasjerzy, sprzedawcy, kierownicy zmian oraz nowo zatrudnieni pracownicy, którzy chcą zdobyć lub doskonalić umiejętności związane z obsługą klienta.

Idea szkolenia “Współpraca z klientami w sklepie spożywczym” opiera się na rozwijaniu kompetencji interpersonalnych oraz praktycznych umiejętności potrzebnych do budowania pozytywnych relacji z klientami, zwiększania satysfakcji kupujących i sprawnego rozwiązywania codziennych wyzwań w pracy sklepowej. Szkolenie łączy teorię z ćwiczeniami praktycznymi, dzięki czemu uczestnicy od razu mogą zastosować zdobytą wiedzę w swoim miejscu pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Współpraca z klientami w sklepie spożywczym – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa atmosfery pracy: Zwiększona świadomość komunikacyjna, większy wzajemny szacunek i lepsze zrozumienie ról w zespole sprawiają, że codzienna praca przebiega w przyjaznej, wspierającej atmosferze. To przekłada się na lepsze relacje i mniejszy poziom stresu w całym zespole.

  • Skuteczniejsze rozwiązywanie konfliktów: Dzięki poznanym technikom reagowania na napięcie, obie strony – firma i pracownicy – są lepiej przygotowane do rozwiązywania konfliktów z klientami i w zespole. To zmniejsza napięcia, podnosi kulturę organizacyjną i buduje wzajemne zaufanie.

  • Wzrost zaangażowania zespołu: Pracownicy, którzy czują się kompetentni i szanowani, chętniej angażują się w życie sklepu. Organizacja zyskuje bardziej zmotywowanych pracowników, a pracownicy – poczucie wpływu i przynależności do zespołu.

  • Ujednolicenie standardów obsługi klienta: Szkolenie wprowadza jasne, wspólne zasady postępowania wobec klientów, co sprawia, że każda osoba obsługuje w podobny, profesjonalny sposób. To daje klientom poczucie spójności, a pracownikom – bezpieczeństwo w działaniu.

  • Lepsze wyniki sprzedażowe: Dobrze współpracujący, pewni siebie i kompetentni pracownicy wpływają bezpośrednio na decyzje zakupowe klientów. W efekcie sklep osiąga lepsze wyniki, a zespół ma poczucie wspólnego sukcesu i sensu swojej pracy.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie satysfakcji klientów: Dzięki lepiej przeszkolonemu personelowi klienci doświadczają bardziej uprzejmej, szybkiej i trafnej obsługi. To zwiększa ich zadowolenie z zakupów, co skutkuje częstszymi powrotami do sklepu, pozytywnymi opiniami w internecie i większą lojalnością wobec marki.

  • Zmniejszenie liczby reklamacji i skarg: Pracownicy, którzy znają techniki łagodzenia napięcia i reagowania na niezadowolenie klienta, potrafią rozwiązywać problemy zanim eskalują. To obniża liczbę oficjalnych skarg, zmniejsza koszty obsługi reklamacyjnej i odciąża kierownictwo.

  • Poprawa wizerunku firmy: Sklep, w którym klienci są traktowani z szacunkiem, profesjonalizmem i życzliwością, zyskuje reputację miejsca, do którego warto wracać. To wpływa nie tylko na przyciąganie klientów, ale też na budowanie przewagi konkurencyjnej na lokalnym rynku.

  • Zwiększenie efektywności zespołu: Szkolenie poprawia wewnętrzną komunikację i współpracę między pracownikami. Jasne procedury, wzajemne wsparcie i lepsze zrozumienie swoich ról sprawiają, że sklep funkcjonuje sprawniej – nawet w intensywnych godzinach pracy.

  • Niższa rotacja pracowników: Gdy pracownicy czują, że pracodawca inwestuje w ich rozwój i wyposaża ich w przydatne umiejętności, są bardziej lojalni i zaangażowani. To ogranicza konieczność częstych rekrutacji, zmniejsza koszty wdrażania nowych osób i stabilizuje zespół.

Korzyści dla pracowników

  • Pewność siebie w kontakcie z klientem: Szkolenie pozwala uczestnikom przećwiczyć trudne sytuacje, dzięki czemu potrafią z większą pewnością obsługiwać różne typy klientów – od spokojnych po roszczeniowych – bez poczucia stresu i niepewności.

  • Lepsze radzenie sobie ze stresem: Pracownicy uczą się, jak zachować spokój w trudnych chwilach – przy dużym ruchu, napięciu czy nieprzyjemnych komentarzach. To wpływa nie tylko na jakość ich pracy, ale również na samopoczucie i zdrowie psychiczne.

  • Sprawniejsza komunikacja interpersonalna: Dzięki ćwiczeniom i praktycznym przykładom pracownicy lepiej rozumieją, jak mówić zwięźle, jasno i uprzejmie. To ułatwia komunikację zarówno z klientami, jak i z kolegami w zespole, co zmniejsza liczbę konfliktów i nieporozumień.

  • Zrozumienie potrzeb klienta: Uczestnicy uczą się słuchać uważnie i zadawać pytania, które pomagają szybko zrozumieć, czego klient naprawdę oczekuje. Dzięki temu mogą skuteczniej doradzać i zyskiwać zaufanie kupujących.

  • Usprawnienie organizacji własnej pracy: Szkolenie pokazuje, jak planować działania w trakcie zmiany, jak priorytetyzować zadania i pracować w rytmie sklepu, by unikać chaosu. To zwiększa efektywność i zmniejsza uczucie zmęczenia pod koniec dnia.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Ćwiczenia praktyczne i odgrywanie ról

Uczestnicy biorą udział w symulowanych scenkach, wcielając się w rolę klienta lub pracownika. Pozwala to na trenowanie zachowań w bezpiecznym środowisku, budowanie pewności siebie i rozwijanie konkretnych umiejętności, takich jak reagowanie na trudne sytuacje.

2

Praca w grupach

Uczestnicy wspólnie wykonują zadania, rozwiązują problemy lub planują działania. Metoda ta rozwija umiejętność współpracy, wspiera kreatywność i pozwala uczyć się od siebie nawzajem.

3

Ćwiczenia indywidualne i autorefleksja

Każdy uczestnik ma możliwość zastanowienia się nad własnym stylem pracy, komunikacji czy podejściem do klienta. Tego typu zadania pomagają uświadomić sobie mocne strony i obszary wymagające rozwoju.

4

Dyskusja

Pozwala uczestnikom dzielić się swoimi doświadczeniami, przemyśleniami i spostrzeżeniami. Dzięki temu możliwa jest konfrontacja wiedzy teoretycznej z codzienną praktyką, a także wymiana dobrych praktyk między pracownikami.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś zainteresowany?

    Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.