881 388 588
biuro@wartoszkolic.pl

Współpraca z klientami w sklepie spożywczym

Dzięki szkoleniu „Współpraca z klientami w sklepie spożywczym” zyskasz:

  • Umiejętność profesjonalnej obsługi klienta

  • Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach

  • Zwiększoną efektywność pracy zespołowej

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Rola pracownika w kontakcie z klientem

    • Znaczenie pierwszego wrażenia

    • Postawa, wygląd, komunikacja niewerbalna

  • Standardy obsługi klienta

    • Zasady uprzejmości i profesjonalizmu

    • Czego klient oczekuje w sklepie spożywczym

  • Budowanie kontaktu i relacji

    • Powitanie, rozmowa, zakończenie obsługi

    • Zachowanie spójności i życzliwości

  • Typy klientów i ich zachowania

    • Klient zdecydowany, niezdecydowany, trudny

    • Dostosowanie komunikacji do typu klienta

  • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań

    • Techniki słuchania z uwagą

    • Pytania otwarte, zamknięte i doprecyzowujące

  • Doradzanie i reagowanie na potrzeby

    • Jak proponować bez presji

    • Budowanie zaufania w trakcie rozmowy

  • Źródła konfliktów i napięć

    • Reakcje emocjonalne klientów i pracowników

    • Sytuacje stresogenne w sklepie

  • Reagowanie na zachowania roszczeniowe

    • Techniki deeskalacji

    • Zachowanie spokoju i opanowania

  • Obsługa reklamacji i skarg

    • Przyjmowanie uwag bez konfliktu

    • Rozwiązywanie problemu zgodnie z procedurą

  • Wewnętrzna komunikacja w zespole

    • Przekazywanie informacji na zmianie

    • Współpraca między stanowiskami

  • Wspieranie się w codziennej pracy

    • Budowanie atmosfery zaufania

    • Reagowanie na napięcia w grupie

  • Rozwiązywanie nieporozumień

    • Techniki komunikacji asertywnej

    • Mówienie o problemie bez oskarżeń

  • Odgrywanie scenek i ćwiczenia sytuacyjne

    • Symulacje z klientem

    • Trening reakcji w trudnych momentach

  • Refleksja i autorefleksja

    • Analiza własnych postaw i zachowań

    • Identyfikacja mocnych stron i obszarów do rozwoju

  • Plan wdrożenia po szkoleniu

    • Co zmienić od razu po powrocie do pracy

    • Jak utrzymać i rozwijać nowe umiejętności

zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Współpraca z klientami w sklepie spożywczym

Grupa docelowa szkolenia „Współpraca z klientami w sklepie spożywczym” to pracownicy sklepów spożywczych, w szczególności osoby mające bezpośredni kontakt z klientem – kasjerzy, sprzedawcy, kierownicy zmian oraz nowo zatrudnieni pracownicy, którzy chcą zdobyć lub doskonalić umiejętności związane z obsługą klienta.

Idea szkolenia „Współpraca z klientami w sklepie spożywczym” opiera się na rozwijaniu kompetencji interpersonalnych oraz praktycznych umiejętności potrzebnych do budowania pozytywnych relacji z klientami, zwiększania satysfakcji kupujących i sprawnego rozwiązywania codziennych wyzwań w pracy sklepowej. Szkolenie łączy teorię z ćwiczeniami praktycznymi, dzięki czemu uczestnicy od razu mogą zastosować zdobytą wiedzę w swoim miejscu pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Współpraca z klientami w sklepie spożywczym – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa atmosfery pracy: Zwiększona świadomość komunikacyjna, większy wzajemny szacunek i lepsze zrozumienie ról w zespole sprawiają, że codzienna praca przebiega w przyjaznej, wspierającej atmosferze. To przekłada się na lepsze relacje i mniejszy poziom stresu w całym zespole.

  • Skuteczniejsze rozwiązywanie konfliktów: Dzięki poznanym technikom reagowania na napięcie, obie strony – firma i pracownicy – są lepiej przygotowane do rozwiązywania konfliktów z klientami i w zespole. To zmniejsza napięcia, podnosi kulturę organizacyjną i buduje wzajemne zaufanie.

  • Wzrost zaangażowania zespołu: Pracownicy, którzy czują się kompetentni i szanowani, chętniej angażują się w życie sklepu. Organizacja zyskuje bardziej zmotywowanych pracowników, a pracownicy – poczucie wpływu i przynależności do zespołu.

  • Ujednolicenie standardów obsługi klienta: Szkolenie wprowadza jasne, wspólne zasady postępowania wobec klientów, co sprawia, że każda osoba obsługuje w podobny, profesjonalny sposób. To daje klientom poczucie spójności, a pracownikom – bezpieczeństwo w działaniu.

  • Lepsze wyniki sprzedażowe: Dobrze współpracujący, pewni siebie i kompetentni pracownicy wpływają bezpośrednio na decyzje zakupowe klientów. W efekcie sklep osiąga lepsze wyniki, a zespół ma poczucie wspólnego sukcesu i sensu swojej pracy.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie satysfakcji klientów: Dzięki lepiej przeszkolonemu personelowi klienci doświadczają bardziej uprzejmej, szybkiej i trafnej obsługi. To zwiększa ich zadowolenie z zakupów, co skutkuje częstszymi powrotami do sklepu, pozytywnymi opiniami w internecie i większą lojalnością wobec marki.

  • Zmniejszenie liczby reklamacji i skarg: Pracownicy, którzy znają techniki łagodzenia napięcia i reagowania na niezadowolenie klienta, potrafią rozwiązywać problemy zanim eskalują. To obniża liczbę oficjalnych skarg, zmniejsza koszty obsługi reklamacyjnej i odciąża kierownictwo.

  • Poprawa wizerunku firmy: Sklep, w którym klienci są traktowani z szacunkiem, profesjonalizmem i życzliwością, zyskuje reputację miejsca, do którego warto wracać. To wpływa nie tylko na przyciąganie klientów, ale też na budowanie przewagi konkurencyjnej na lokalnym rynku.

  • Zwiększenie efektywności zespołu: Szkolenie poprawia wewnętrzną komunikację i współpracę między pracownikami. Jasne procedury, wzajemne wsparcie i lepsze zrozumienie swoich ról sprawiają, że sklep funkcjonuje sprawniej – nawet w intensywnych godzinach pracy.

  • Niższa rotacja pracowników: Gdy pracownicy czują, że pracodawca inwestuje w ich rozwój i wyposaża ich w przydatne umiejętności, są bardziej lojalni i zaangażowani. To ogranicza konieczność częstych rekrutacji, zmniejsza koszty wdrażania nowych osób i stabilizuje zespół.

Korzyści dla pracowników

  • Pewność siebie w kontakcie z klientem: Szkolenie pozwala uczestnikom przećwiczyć trudne sytuacje, dzięki czemu potrafią z większą pewnością obsługiwać różne typy klientów – od spokojnych po roszczeniowych – bez poczucia stresu i niepewności.

  • Lepsze radzenie sobie ze stresem: Pracownicy uczą się, jak zachować spokój w trudnych chwilach – przy dużym ruchu, napięciu czy nieprzyjemnych komentarzach. To wpływa nie tylko na jakość ich pracy, ale również na samopoczucie i zdrowie psychiczne.

  • Sprawniejsza komunikacja interpersonalna: Dzięki ćwiczeniom i praktycznym przykładom pracownicy lepiej rozumieją, jak mówić zwięźle, jasno i uprzejmie. To ułatwia komunikację zarówno z klientami, jak i z kolegami w zespole, co zmniejsza liczbę konfliktów i nieporozumień.

  • Zrozumienie potrzeb klienta: Uczestnicy uczą się słuchać uważnie i zadawać pytania, które pomagają szybko zrozumieć, czego klient naprawdę oczekuje. Dzięki temu mogą skuteczniej doradzać i zyskiwać zaufanie kupujących.

  • Usprawnienie organizacji własnej pracy: Szkolenie pokazuje, jak planować działania w trakcie zmiany, jak priorytetyzować zadania i pracować w rytmie sklepu, by unikać chaosu. To zwiększa efektywność i zmniejsza uczucie zmęczenia pod koniec dnia.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Ćwiczenia praktyczne i odgrywanie ról

Uczestnicy biorą udział w symulowanych scenkach, wcielając się w rolę klienta lub pracownika. Pozwala to na trenowanie zachowań w bezpiecznym środowisku, budowanie pewności siebie i rozwijanie konkretnych umiejętności, takich jak reagowanie na trudne sytuacje.

2

Praca w grupach

Uczestnicy wspólnie wykonują zadania, rozwiązują problemy lub planują działania. Metoda ta rozwija umiejętność współpracy, wspiera kreatywność i pozwala uczyć się od siebie nawzajem.

3

Ćwiczenia indywidualne i autorefleksja

Każdy uczestnik ma możliwość zastanowienia się nad własnym stylem pracy, komunikacji czy podejściem do klienta. Tego typu zadania pomagają uświadomić sobie mocne strony i obszary wymagające rozwoju.

4

Dyskusja

Pozwala uczestnikom dzielić się swoimi doświadczeniami, przemyśleniami i spostrzeżeniami. Dzięki temu możliwa jest konfrontacja wiedzy teoretycznej z codzienną praktyką, a także wymiana dobrych praktyk między pracownikami.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś zainteresowany?

    Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.

      Cenimy prywatność użytkowników

      Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.