Zarządzanie emocjami i asertywność w konflikcie

Dzięki szkoleniu “Zarządzanie emocjami i asertywność w konflikcie” zyskasz:

  • Umiejętność skutecznego zarządzania emocjami

  • Pewność siebie w sytuacjach konfliktowych

  • Praktyczne narzędzia do rozwiązywania konfliktów

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Rola emocji w codziennym funkcjonowaniu

    • Czym są emocje i dlaczego ich nie da się „wyłączyć”

    • Funkcje emocji w komunikacji interpersonalnej

  • Źródła i wyzwalacze emocji

    • Czynniki biologiczne, psychologiczne i społeczne

    • Osobiste „punkty zapalne” – jak je rozpoznać

  • Typowe reakcje emocjonalne na konflikt

    • Strach, złość, frustracja, poczucie winy – jak się objawiają

    • Błędne koło emocji i eskalacji konfliktu

  • Emocje a styl rozwiązywania konfliktów

    • Unikający, rywalizujący, kompromisowy, współpracujący

    • Jak styl emocjonalny wpływa na przebieg konfliktu

  • Podstawy postawy asertywnej

    • Poczucie własnej wartości a granice interpersonalne

    • Mity i fakty o asertywności

  • Asertywna komunikacja w praktyce

    • Struktura wypowiedzi asertywnej: fakt – emocja – potrzeba – prośba

    • Jak mówić „nie” z szacunkiem dla siebie i innych

  • Zachowania asertywne w trudnych sytuacjach

    • Odrzucanie manipulacji i presji

    • Obrona przed agresją słowną i bierną agresją

  • Budowanie asertywności na co dzień

    • Mikrotreningi i samowzmacnianie

    • Praca z wewnętrznym krytykiem i lękiem przed odrzuceniem

  • Świadomość emocjonalna jako pierwszy krok

    • Skala intensywności emocji – jak ją ocenić

    • Nazwij, zanim zareagujesz – znaczenie etykietowania emocji

  • Techniki obniżania napięcia emocjonalnego

    • Oddech 4–7–8, technika STOP, metoda uziemienia

    • Wizualizacje i autokoherencja emocjonalna

  • Zarządzanie emocjami w czasie rzeczywistym

    • Jak „złapać pauzę” w stresie

    • Rozróżnianie reakcji emocjonalnych od faktów

  • Emocjonalna elastyczność

    • Adaptacja do zmieniających się sytuacji

    • Trening zmiany perspektywy i „rozbrajanie” schematów myślowych

  • Rodzaje konfliktów i ich dynamika

    • Konflikt interesów, wartości, relacji, strukturalny

    • Cykl konfliktu – od różnicy zdań do eskalacji

  • Asertywne strategie radzenia sobie z konfliktem

    • Model DESC jako narzędzie konstruktywnej konfrontacji

    • Stosowanie komunikatów „ja” i języka bez przemocy (NVC)

  • Komunikacja empatyczna w konflikcie

    • Odróżnianie intencji od zachowania

    • Słuchanie z empatią i parafraza jako narzędzia deeskalacji

  • Budowanie porozumienia

    • Poszukiwanie wspólnej płaszczyzny

    • Formułowanie rozwiązań typu wygrana-wygrana

  • Ćwiczenia rozwijające świadomość emocji

    • Analiza przypadków i autorefleksja

    • Rola ciała w odczuwaniu i wyrażaniu emocji

  • Trening asertywności w interakcjach

    • Symulacje rozmów trudnych (np. z szefem, współpracownikiem, klientem)

    • Odgrywanie ról i analiza zachowań

  • Scenki konfliktowe i praca w grupie

    • Wspólne rozwiązywanie fikcyjnych i rzeczywistych sytuacji konfliktowych

    • Feedback od trenera i uczestników

  • Superwizja mikrokompetencji

    • Obserwacja, analiza i korekta sposobu mówienia i reagowania

    • Wzmacnianie mocnych stron uczestnika

  • Plan działania po szkoleniu

    • Określenie celów osobistych i zawodowych

    • Strategia zmiany nawyków w trudnych relacjach

  • Codzienne praktyki wspierające emocjonalną równowagę

    • Krótkie ćwiczenia do stosowania w pracy i w domu

    • Techniki samoobserwacji i refleksji

  • Wzmacnianie asertywnej postawy

    • Monitorowanie postępów i radzenie sobie z niepowodzeniami

    • Praca nad odpornością emocjonalną i pewnością siebie

  • Zasoby na przyszłość

    • Lista lektur, nagrań i aplikacji wspomagających rozwój

    • Jak utrzymać motywację i kontakt z nabytymi umiejętnościami

Grupa docelowa i idea szkolenia: Zarządzanie emocjami i asertywność w konflikcie

Grupa docelowa szkolenia konflikty w zespole “Zarządzanie emocjami i asertywność w konflikcie” to osoby, które w swojej pracy mierzą się z trudnymi emocjami i sytuacjami konfliktowymi, a jednocześnie chcą reagować w sposób bardziej świadomy, spokojny i asertywny. Szkolenie skierowane jest do pracowników różnych szczebli, menedżerów, specjalistów HR, osób pracujących z ludźmi, a także wszystkich, którzy chcą zwiększyć swoją odporność emocjonalną, poprawić relacje interpersonalne i skuteczniej radzić sobie w napięciu.

Idea szkolenia “Zarządzanie emocjami i asertywność w konflikcie” opiera się na założeniu, że emocje i konflikty są naturalną częścią życia – nie można ich uniknąć, ale można nauczyć się nimi zarządzać. Kluczowe jest połączenie samoświadomości emocjonalnej z umiejętnościami asertywnej komunikacji, co pozwala nie tylko zachować spokój w trudnych sytuacjach, ale też budować porozumienie z innymi bez rezygnowania z własnych potrzeb. Szkolenie łączy wiedzę psychologiczną z praktycznym treningiem, dając uczestnikom konkretne narzędzia do codziennego stosowania.

zapisz się na szkolenie już teraz

Zarządzanie emocjami i asertywność w konflikcie – korzyści ze szkolenia

  • Większa spójność w działaniu zespołów: Gdy członkowie zespołu rozumieją siebie lepiej, potrafią przewidywać wzajemne reakcje i pracować w sposób bardziej zsynchronizowany. Zmniejsza się liczba nieporozumień, a cały zespół zaczyna funkcjonować jak dobrze zgrany organizm – nawet pod presją czasu czy w stresujących warunkach.

  • Budowanie kultury otwartego dialogu: Szkolenie promuje język porozumienia, zamiast języka osądu. Zamiast unikać trudnych rozmów lub rozmawiać w napięciu, pracownicy uczą się, jak rozmawiać otwarcie, z empatią i szacunkiem. Zyskują na tym nie tylko relacje, ale też jakość podejmowanych decyzji.

  • Szybsze i bardziej konstruktywne rozwiązywanie problemów: Dzięki opanowaniu emocji i asertywnemu stylowi rozmowy, problemy są rozwiązywane od razu – zanim zdążą urosnąć do rangi poważnych konfliktów. To oszczędza czas, energię i ogranicza konieczność angażowania przełożonych lub mediatorów.

  • Podniesienie odporności psychicznej organizacji i jednostek: Współczesne środowiska pracy wymagają dużej elastyczności emocjonalnej. Pracownicy i zespoły, które potrafią przetrwać okresy napięcia, zmian czy niepewności bez utraty efektywności, stanowią ogromny kapitał dla organizacji.

  • Wzrost zaangażowania i poczucia wpływu: Kiedy ludzie wiedzą, że mają wpływ na to, jak przebiegają rozmowy, decyzje i relacje – rośnie ich motywacja. Przestają być biernymi wykonawcami, a stają się aktywnymi uczestnikami kultury organizacyjnej, z poczuciem sensu i sprawczości.

Korzyści dla organizacji

  • Redukcja napięć i konfliktów w zespole: Pracownicy nabywają umiejętności rozpoznawania emocji i zarządzania nimi jeszcze zanim dojdzie do eskalacji napięcia. Dzięki temu codzienne sytuacje trudne, które wcześniej prowadziły do nieporozumień lub otwartych konfliktów, są rozwiązywane szybciej i z większym spokojem. To przekłada się na mniejsze zaangażowanie kadry kierowniczej i działów HR w gaszenie “pożarów” w zespole.

  • Wzrost efektywności zespołów: Zespół, w którym członkowie potrafią konstruktywnie się komunikować i kontrolować emocje, jest bardziej zorganizowany i produktywny. Zadania są realizowane bez przeciągających się sporów, a spotkania i współpraca stają się bardziej konkretne i zorientowane na rezultat, nie na emocjonalne przepychanki.

  • Lepsza atmosfera pracy: Kiedy ludzie czują się bezpiecznie, mogą swobodnie wyrażać opinie i nie boją się negatywnych reakcji emocjonalnych – rośnie zaufanie, wzajemny szacunek i satysfakcja z pracy. Przekłada się to na większe zaangażowanie i lojalność wobec pracodawcy, co ma realne znaczenie w budowaniu trwałych zespołów.

  • Zmniejszenie kosztów związanych z absencją i rotacją: Konflikty i emocjonalne napięcia są częstą przyczyną wypalenia zawodowego, chorobowego L4 czy odejścia z pracy. Dzięki szkoleniu organizacja minimalizuje ryzyko utraty wartościowych pracowników i obniża koszty wynikające z rekrutacji, wdrażania nowych osób i przerw w pracy zespołu.

  • Wzmocnienie kultury organizacyjnej opartej na szacunku i odpowiedzialności: Szkolenie sprzyja rozwojowi dojrzałej kultury komunikacyjnej, w której każdy czuje się odpowiedzialny nie tylko za swoje wyniki, ale również za sposób, w jaki współpracuje z innymi. To bezpośrednio wspiera budowę kultury zaangażowania i współodpowiedzialności.

Korzyści dla pracowników

  • Lepsze radzenie sobie ze stresem i napięciem emocjonalnym: Uczestnicy uczą się skutecznych technik samoregulacji, takich jak świadome oddychanie, zmiana perspektywy czy praca z przekonaniami. Dzięki temu potrafią wrócić do równowagi nawet w intensywnych sytuacjach zawodowych, co zmniejsza chroniczne zmęczenie i poprawia jakość życia.

  • Zwiększenie samoświadomości emocjonalnej: Pracownik, który potrafi rozpoznać, co czuje i dlaczego, zyskuje większą kontrolę nad własnym zachowaniem. To prowadzi do lepszych decyzji – nie opartych na impulsie – oraz do większego zrozumienia reakcji innych osób, co z kolei zwiększa skuteczność komunikacyjną.

  • Większa pewność siebie w sytuacjach konfliktowych: W obliczu krytyki, presji lub nieporozumienia, wielu ludzi reaguje uległością, wycofaniem albo agresją. Szkolenie daje narzędzia, które pozwalają mówić o swoich potrzebach i granicach spokojnie, ale stanowczo – bez strachu przed oceną lub utratą relacji.

  • Poprawa relacji z innymi osobami: Nabyte kompetencje przekładają się nie tylko na lepsze relacje zawodowe, ale też osobiste. Uczestnicy uczą się, jak rozmawiać w sposób empatyczny, nie oceniający i jednocześnie uczciwy – co często poprawia komunikację z rodziną, partnerami i znajomymi.

  • Zmniejszenie frustracji i poczucia bezsilności: Umiejętność zarządzania emocjami i prowadzenia konstruktywnych rozmów sprawia, że pracownicy rzadziej czują się przytłoczeni, zlekceważeni czy zignorowani. Zamiast tłumić emocje lub wybuchać, potrafią działać w sposób świadomy i skuteczny, co daje im większe poczucie wpływu na swoją codzienność.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Mini-wykłady i prezentacje interaktywne

Krótkie, dynamiczne wprowadzenia teoretyczne, uzupełnione przykładami z życia i pracy zawodowej. Ich celem jest uporządkowanie wiedzy uczestników i zbudowanie fundamentu do pracy praktycznej. Uczestnicy są zachęcani do zadawania pytań i dzielenia się własnymi obserwacjami, co aktywizuje grupę i buduje wspólne rozumienie tematów.

2

Ćwiczenia indywidualne

Uczestnicy pracują nad własnymi emocjami, reakcjami i przekonaniami. Przykładowe zadania to np. identyfikacja własnych “wyzwalaczy” emocjonalnych, analiza reakcji na konflikt czy tworzenie komunikatów asertywnych. Celem jest rozwój samoświadomości i zastosowanie wiedzy w kontekście osobistym.

3

Praca w parach i małych grupach

Uczestnicy ćwiczą konkretne umiejętności w bezpiecznych warunkach, np. odmawianie, wyrażanie granic, reagowanie na trudne emocje rozmówcy. Dają sobie nawzajem informację zwrotną, ucząc się obserwować i analizować zachowania innych bez oceniania.

4

Analiza przypadków

Praca nad rzeczywistymi lub modelowymi sytuacjami konfliktowymi z życia zawodowego i osobistego. Uczestnicy identyfikują błędy komunikacyjne, analizują reakcje emocjonalne i proponują alternatywne, bardziej konstruktywne rozwiązania. Pozwala to przełożyć teorię na praktykę.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii