Zarządzanie emocjami w sytuacjach stresu i konfliktu

Dzięki szkoleniu “Zarządzanie emocjami w sytuacjach stresu i konfliktu” zyskasz:

  • Skuteczne techniki radzenia sobie ze stresem

  • Umiejętność konstruktywnego reagowania w konflikcie

  • Większą samoświadomość emocjonalną

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Mechanizmy powstawania emocji

    • Czym są emocje i jak wpływają na nasze decyzje

    • Rola układu nerwowego i hormonów w reakcjach emocjonalnych

  • Źródła i objawy stresu

    • Stres fizjologiczny i psychologiczny

    • Jak rozpoznać swoje indywidualne objawy stresu

  • Wpływ emocji na komunikację i relacje

    • Emocje a styl komunikacji

    • Błędy poznawcze i ich wpływ na interpretację sytuacji

  • Techniki samoregulacji emocjonalnej

    • Oddech, uważność i praca z ciałem

    • Zmiana perspektywy i dialog wewnętrzny

  • Budowanie odporności psychicznej

    • Czym jest odporność emocjonalna

    • Strategie wzmacniania odporności w codziennym życiu

  • Zarządzanie stresem w czasie rzeczywistym

    • Techniki radzenia sobie w sytuacjach nagłego napięcia

    • Tworzenie własnego „planu awaryjnego” w stresie

  • Psychologia konfliktu

    • Jak powstają konflikty i jaką rolę odgrywają emocje

    • Style reagowania w konflikcie

  • Skuteczna komunikacja w trudnych sytuacjach

    • Komunikaty „ja” vs „ty”

    • Parafraza, aktywne słuchanie i zadawanie pytań

  • Deeskalacja i rozwiązywanie konfliktów

    • Etapy rozwiązywania konfliktu

    • Jak zachować spokój i wpływać na atmosferę rozmowy

  • Czym jest inteligencja emocjonalna

    • Kluczowe kompetencje: samoświadomość, samoregulacja, empatia

    • Rola inteligencji emocjonalnej w pracy i relacjach

  • Rozwijanie empatii i rozumienia innych

    • Rozpoznawanie emocji u innych

    • Wczuwanie się w cudzą perspektywę bez utraty własnych granic

  • Zarządzanie emocjami w zespole

    • Wpływ lidera na emocjonalny klimat grupy

    • Techniki wspierające komunikację i zaufanie

  • Trudne emocje w środowisku pracy

    • Jak radzić sobie z frustracją, lękiem, złością czy poczuciem bezsilności

    • Reakcje emocjonalne wobec przełożonych, współpracowników, klientów

  • Zarządzanie emocjami w pracy zespołowej

    • Współpraca pod presją i napięciem

    • Budowanie kultury otwartości i zrozumienia

  • Rola emocji w przywództwie i wpływaniu na innych

    • Zarządzanie sobą jako lider

    • Modelowanie postaw emocjonalnych w organizacji

  • Wpływ przekonań na emocje i reakcje

    • Identyfikowanie ograniczających schematów myślowych

    • Techniki zmiany przekonań i reagowania na automatyczne myśli

  • Wewnętrzny krytyk i dialog motywujący

    • Rozpoznawanie i oswajanie głosu samokrytyki

    • Budowanie wspierającego dialogu wewnętrznego

  • Kształtowanie emocjonalnych nawyków

    • Tworzenie trwałych wzorców reagowania

    • Praca nad codzienną higieną emocjonalną

Grupa docelowa i idea szkolenia: Zarządzanie emocjami w sytuacjach stresu i konfliktu

Grupa docelowa szkolenia “Zarządzanie emocjami w sytuacjach stresu i konfliktu” to osoby pracujące w środowiskach o wysokim poziomie stresu i odpowiedzialności, narażone na napięcia emocjonalne i sytuacje konfliktowe w relacjach zawodowych. Szkolenie jest skierowane do menedżerów, liderów zespołów, pracowników działów HR, specjalistów obsługi klienta, nauczycieli, pracowników medycznych oraz wszystkich, którzy chcą lepiej radzić sobie z emocjami w wymagających sytuacjach i skutecznie reagować w konfliktach.

Idea szkolenia konflikty w zespole “Zarządzanie emocjami w sytuacjach stresu i konfliktu” opiera się na założeniu, że emocje – zamiast być przeszkodą – mogą stać się źródłem siły, samoświadomości i dobrych decyzji. Uczestnicy poznają praktyczne techniki regulowania emocji, radzenia sobie ze stresem i napięciem oraz narzędzia do konstruktywnej komunikacji w sytuacjach konfliktowych. Szkolenie łączy wiedzę psychologiczną z praktyką – tak, aby każdy mógł stworzyć indywidualny zestaw strategii dostosowany do własnych wyzwań i stylu funkcjonowania.

zapisz się na szkolenie już teraz

Zarządzanie emocjami w sytuacjach stresu i konfliktu – korzyści ze szkolenia

  • Zwiększenie odporności na zmiany i kryzysy: Umiejętność zarządzania emocjami pozwala zarówno jednostkom, jak i zespołom przetrwać i działać efektywnie w dynamicznym, często nieprzewidywalnym otoczeniu. Pracownicy stają się bardziej elastyczni, a organizacja zyskuje większą stabilność w obliczu zmian.

  • Budowanie zaufania i lepszych relacji w zespole: Gdy emocje są wyrażane i przyjmowane w sposób konstruktywny, w zespole rośnie otwartość i autentyczność. Dzięki temu współpraca staje się łatwiejsza, a zaufanie – głębsze. Zespół przestaje tracić energię na nieporozumienia i zaczyna działać spójnie.

  • Spadek rotacji i większe zaangażowanie: Pracownicy, którzy czują się emocjonalnie bezpiecznie i szanowani w miejscu pracy, rzadziej szukają zmiany i chętniej angażują się w działania organizacji. Dla firmy oznacza to stabilność kadry i wyższy poziom motywacji bez konieczności ciągłych działań naprawczych.

  • Wspólny język emocjonalny: Dzięki szkoleniu cały zespół nabywa wspólny zestaw pojęć, narzędzi i sposobów reagowania. To umożliwia sprawniejsze zarządzanie sytuacjami trudnymi – każdy wie, co się dzieje i jak reagować, bez eskalowania napięcia lub unikania problemów.

  • Lepsze podejmowanie decyzji pod presją: Umiejętność oddzielenia emocji od faktów pozwala ludziom – niezależnie od stanowiska – podejmować przemyślane, logiczne decyzje nawet wtedy, gdy sytuacja jest dynamiczna lub emocjonalnie obciążająca. To znacząco zwiększa efektywność całej organizacji.

Korzyści dla organizacji

  • Zmniejszenie kosztów wynikających z konfliktów i absencji: Pracownicy lepiej radzący sobie z emocjami rzadziej wchodzą w spory, szybciej rozwiązują napięcia i są mniej podatni na długotrwały stres. To przekłada się na niższe koszty personalne – mniej zwolnień lekarskich, mniej interwencji kadry zarządzającej w konflikty, a także mniej rotacji, która generuje koszty rekrutacyjne i adaptacyjne.

  • Zwiększenie efektywności zespołów: Gdy ludzie potrafią zarządzać stresem i napięciem emocjonalnym, nie „blokują się” w działaniu. Zespoły szybciej podejmują decyzje, lepiej się komunikują i są bardziej odporne na presję czasową. To z kolei zwiększa tempo pracy, jakość wykonania zadań oraz zdolność do realizowania celów nawet w trudnych warunkach.

  • Poprawa kultury organizacyjnej: Szkolenie rozwija kompetencje miękkie i emocjonalne, które są fundamentem zdrowych relacji w miejscu pracy. Pracownicy uczą się szacunku do emocji – własnych i cudzych – co przekłada się na atmosferę współpracy, empatii i większej otwartości. W efekcie powstaje środowisko, w którym ludzie czują się bezpieczni, słuchani i motywowani.

  • Lepsza jakość obsługi klienta i relacji z interesariuszami: Pracownicy, którzy potrafią regulować emocje, potrafią też skutecznie reagować na frustrację, złość czy stres klientów – bez ulegania im ani pogłębiania napięcia. To prowadzi do wyższej jakości kontaktu, mniejszej liczby skarg i większej satysfakcji odbiorców usług lub produktów.

  • Wzmocnienie kompetencji liderskich: Liderzy, którzy rozumieją mechanizmy emocjonalne – swoje i innych – są w stanie świadomie budować zaangażowanie, rozładowywać napięcia w zespole i podejmować lepsze decyzje w sytuacjach niejednoznacznych. Szkolenie rozwija ich zdolność do bycia stabilnym i wspierającym liderem nawet w czasie kryzysu.

Korzyści dla pracowników

  • Lepsze radzenie sobie w stresujących sytuacjach: Uczestnicy szkolenia uczą się praktycznych narzędzi, które pozwalają im odzyskać wewnętrzny spokój i kontrolę w sytuacjach trudnych – np. pod presją czasu, w obliczu konfliktu, czy pod wpływem krytyki. Dzięki temu mogą działać skutecznie nawet wtedy, gdy emocje są silne.

  • Większa samoświadomość emocjonalna: Pracownicy uczą się rozpoznawać, nazywać i rozumieć swoje emocje, co pozwala im świadomie wybierać sposób reakcji, zamiast działać impulsywnie. Taka świadomość wzmacnia dojrzałość emocjonalną i ułatwia codzienne funkcjonowanie – zarówno zawodowe, jak i prywatne.

  • Umiejętność rozwiązywania konfliktów bez napięcia: Dzięki szkoleniu uczestnicy potrafią lepiej rozumieć źródła napięć i konfliktów, co pozwala im podejść do trudnych rozmów z większym spokojem i konstruktywnym nastawieniem. To zmniejsza stres związany z konfrontacją i zwiększa skuteczność komunikacyjną.

  • Wzrost poczucia wpływu i kontroli: Osoba, która rozumie, co się z nią dzieje w momentach emocjonalnego napięcia, przestaje czuć się „ofiarą sytuacji”. Zamiast tego nabiera przekonania, że ma wpływ na swoje reakcje, nastrój i sposób działania – co przekłada się na większą motywację i poczucie własnej skuteczności.

  • Redukcja objawów stresu i przeciążenia: Regularne stosowanie poznanych podczas szkolenia metod pomaga ograniczyć negatywny wpływ stresu na organizm i psychikę. Uczestnicy zgłaszają większą energię, lepszy sen, spadek napięcia mięśniowego i większy spokój w codziennych sytuacjach.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Mini-wykład interaktywny

Przekazanie kluczowej wiedzy psychologicznej w sposób przystępny, z użyciem przykładów z życia zawodowego i codziennego. W trakcie wykładów uczestnicy są aktywizowani pytaniami, krótkimi ćwiczeniami refleksyjnymi oraz możliwością dzielenia się własnymi obserwacjami. Metoda pozwala na zbudowanie wspólnego poziomu zrozumienia pojęć takich jak stres, emocje czy mechanizmy obronne.

2

Ćwiczenia indywidualne i autorefleksja

Uczestnicy analizują własne doświadczenia, style reagowania i emocjonalne schematy. Celem tych ćwiczeń jest rozwój samoświadomości, identyfikacja indywidualnych trudności i przygotowanie do wdrożenia nowych strategii w realnych sytuacjach. Refleksje te często stanowią bazę do dalszej pracy w parach lub grupach.

3

Praca w parach i grupach

Umożliwia dzielenie się doświadczeniami, wzajemne inspirowanie oraz ćwiczenie nowych zachowań w bezpiecznych warunkach. Uczestnicy uczą się słuchać, rozumieć perspektywy innych oraz rozwijać empatię – kluczową w zarządzaniu emocjami i rozwiązywaniu konfliktów. Praca zespołowa wzmacnia poczucie wspólnoty i wspiera transfer wiedzy.

4

Analiza przypadków

Uczestnicy analizują realistyczne scenariusze zaczerpnięte z życia zawodowego (np. trudna rozmowa z klientem, napięcie w zespole, konflikt z przełożonym). Celem metody jest rozwijanie umiejętności diagnozy sytuacji, oceny reakcji emocjonalnych i wyboru odpowiednich strategii działania. Case studies są dyskutowane w grupach i podsumowywane przez trenera.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii