Grupa docelowa i idea szkolenia: Zarządzanie franczyzobiorcami
Grupa docelowa szkolenia “Zarządzanie franczyzobiorcami” to przede wszystkim menedżerowie i właściciele sieci franczyzowych, którzy odpowiadają za zarządzanie relacjami z franczyzobiorcami. Szkolenie jest również dedykowane kierownikom operacyjnym oraz specjalistom ds. rozwoju sieci, którzy zajmują się wsparciem i nadzorem nad partnerami franczyzowymi.
Idea szkolenia “Zarządzanie franczyzobiorcami” opiera się na budowaniu efektywnych i długotrwałych relacji między franczyzodawcą a franczyzobiorcami, które są kluczowe dla sukcesu całej sieci. Szkolenie kładzie nacisk na wykorzystanie sprawdzonych narzędzi i metod zarządzania, takich jak komunikacja, motywacja oraz wdrażanie standardów operacyjnych, by zapewnić spójność i wysoką jakość usług. Dodatkowo, bazuje na analizie case studies, które umożliwiają praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy z franczyzobiorcami.
Zarządzanie franczyzobiorcami – korzyści ze szkolenia
- Poprawa komunikacji i przepływu informacji: Regularne i przejrzyste kanały komunikacji między franczyzodawcą a franczyzobiorcami pozwalają na szybkie wymienianie się informacjami. Obie strony mogą lepiej reagować na zmiany, dzielić się pomysłami i rozwiązywać problemy na bieżąco. Dzięki temu unika się nieporozumień, które mogą prowadzić do konfliktów. Sprawna komunikacja wspiera również lepsze planowanie działań i efektywniejsze wdrażanie strategii. To wszystko buduje kulturę współpracy i wzmacnia relacje biznesowe.
- Wspólne budowanie kultury organizacyjnej: Zarówno franczyzodawcy, jak i franczyzobiorcy działają w ramach jednej sieci, co sprzyja tworzeniu wspólnych wartości i zasad. Kultura oparta na zaufaniu, współpracy i dążeniu do wspólnych celów przekłada się na lepszą atmosferę pracy i większe zaangażowanie. Taki fundament wzmacnia poczucie przynależności do organizacji i motywuje do dalszego rozwoju. Wspólna kultura organizacyjna ułatwia również wprowadzanie zmian i budowanie pozytywnego wizerunku marki na rynku.
- Zwiększenie satysfakcji klientów: Dzięki spójności działań i jakości obsługi, klienci mają pozytywne doświadczenia w każdym punkcie sieci. Zadowoleni klienci chętniej wracają, co przyczynia się do wzrostu lojalności i poleceń. Franczyzodawcy i franczyzobiorcy wspólnie korzystają z pozytywnego odbioru marki przez klientów. Wyższy poziom satysfakcji klientów prowadzi również do lepszych wyników finansowych, co korzystnie wpływa na wszystkie strony. Zadowolenie klientów staje się więc wspólnym sukcesem.
- Lepsza adaptacja do zmian rynkowych: Współpraca między franczyzodawcą a franczyzobiorcami pozwala szybciej reagować na nowe trendy i potrzeby klientów. Obie strony mogą wspólnie analizować rynek, testować nowe rozwiązania i wprowadzać innowacje. Takie podejście zwiększa elastyczność całej sieci, co daje przewagę konkurencyjną. Ułatwia także wprowadzanie zmian w modelu biznesowym czy ofercie, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym. Dzięki temu cała sieć może szybciej dostosować się do nowych warunków.
- Wzmocnienie wizerunku marki: Spójne działania i wysoka jakość obsługi w całej sieci budują pozytywny obraz marki w oczach klientów i partnerów biznesowych. Silna marka przyciąga nowych klientów oraz potencjalnych franczyzobiorców, co sprzyja dalszemu rozwojowi sieci. Wspólny wysiłek franczyzodawcy i franczyzobiorców w utrzymaniu dobrego wizerunku działa na korzyść wszystkich. Mocna reputacja na rynku zwiększa również zaufanie inwestorów i partnerów. To wszystko przekłada się na długoterminowy sukces całej sieci franczyzowej.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności operacyjnej: Organizacja może lepiej koordynować działania we wszystkich punktach franczyzowych, co prowadzi do szybszego i sprawniejszego realizowania procesów operacyjnych. Dzięki temu każda jednostka działa zgodnie z planem, minimalizując straty czasu i zasobów. Efektywne zarządzanie wpływa również na obniżenie kosztów operacyjnych. Zoptymalizowane procesy pozwalają na skupienie się na rozwijaniu nowych strategii biznesowych. W rezultacie organizacja osiąga lepsze wyniki przy tych samych lub mniejszych nakładach.
- Ujednolicenie standardów jakości: Każdy punkt franczyzowy realizuje te same standardy obsługi klienta i jakości produktów, co wzmacnia spójność marki. Klienci we wszystkich lokalizacjach otrzymują identyczne doświadczenia, co buduje ich zaufanie do firmy. Jasne wytyczne i procedury operacyjne eliminują niejasności i błędy w realizacji usług. Standaryzacja procesów pozwala także na łatwiejsze monitorowanie i ocenę wyników. Dzięki temu organizacja może szybciej reagować na problemy i wprowadzać ulepszenia.
- Lepsza retencja franczyzobiorców: Partnerzy biznesowi, którzy czują wsparcie ze strony franczyzodawcy, są bardziej lojalni i chętni do długotrwałej współpracy. Zapewnienie dostępu do szkoleń, doradztwa i narzędzi operacyjnych zwiększa ich satysfakcję i motywację do rozwijania własnego punktu. Taki model współpracy sprzyja budowaniu trwałych relacji, co redukuje konieczność częstego poszukiwania nowych franczyzobiorców. Dzięki temu sieć zachowuje stabilność, a franczyzodawca może skupić się na rozwoju nowych lokalizacji. Zmniejsza to również koszty związane z rekrutacją i wdrażaniem nowych partnerów.
- Poprawa wyników finansowych: Dzięki efektywniejszemu zarządzaniu i lepszej współpracy, punkty franczyzowe generują wyższe przychody. Jednolita jakość obsługi i produktów przyciąga więcej klientów, co wpływa na wzrost sprzedaży. Franczyzobiorcy są bardziej efektywni w zarządzaniu kosztami, co przekłada się na lepsze marże. Ponadto, dobra reputacja sieci zwiększa jej atrakcyjność na rynku, przyciągając nowych klientów. W efekcie organizacja odnotowuje wyższe zyski zarówno w krótkim, jak i długim okresie.
- Redukcja ryzyka konfliktów: Jasne zasady współpracy, regularne wsparcie i szybka reakcja na problemy pomagają uniknąć nieporozumień i napięć w relacjach z franczyzobiorcami. Konflikty często wynikają z braku komunikacji lub niejasności w oczekiwaniach, dlatego szkolenie skupia się na budowaniu transparentności. Wprowadzenie mechanizmów rozwiązywania sporów oraz otwarta komunikacja tworzą atmosferę zaufania. Dzięki temu ewentualne problemy są rozwiązywane na wczesnym etapie, zanim eskalują do poważnych sytuacji. To pozwala utrzymać pozytywne relacje i uniknąć kosztownych sporów prawnych.
Korzyści dla pracowników
- Lepsze zrozumienie zasad współpracy w modelu franczyzowym: Pracownicy uczą się specyfiki funkcjonowania sieci franczyzowej, w tym roli franczyzodawcy i franczyzobiorcy. Dzięki temu lepiej rozumieją, jakie obowiązki i oczekiwania spoczywają na każdej ze stron. Wiedza ta pomaga im w skutecznym wspieraniu partnerów i realizowaniu celów organizacji. Ponadto, daje im lepszy obraz, jak ich działania wpływają na funkcjonowanie całej sieci. To prowadzi do większego zaangażowania w codzienną pracę.
- Wzrost kompetencji w zarządzaniu relacjami biznesowymi: Pracownicy rozwijają umiejętności negocjacyjne, komunikacyjne oraz zdolność do budowania długotrwałych relacji z partnerami. Pozwala to na efektywniejsze rozwiązywanie problemów i zarządzanie oczekiwaniami franczyzobiorców. Wzmocnienie tych kompetencji zwiększa ich profesjonalizm w kontaktach biznesowych. W rezultacie lepiej radzą sobie z codziennymi wyzwaniami związanymi z prowadzeniem sieci franczyzowej. To również pozytywnie wpływa na ich pewność siebie w podejmowaniu decyzji.
- Większa pewność w podejmowaniu decyzji dotyczących franczyzobiorców: Dzięki szkoleniu pracownicy lepiej rozumieją, jak analizować sytuacje i oceniać ryzyko w relacjach z partnerami. Uczą się, jakie działania podejmować w różnych scenariuszach, aby osiągnąć korzystne rezultaty. To przekłada się na szybsze i bardziej trafne decyzje w codziennych sytuacjach operacyjnych. Wzrost kompetencji decyzyjnych pomaga im także lepiej wspierać franczyzobiorców w rozwiązywaniu problemów. Dzięki temu czują się bardziej samodzielni i efektywni w swojej roli.
- Możliwość wdrażania nowoczesnych narzędzi zarządzania: Szkolenie wprowadza uczestników w świat nowych technologii i metod wspomagających zarządzanie siecią franczyzową. Pracownicy uczą się, jak korzystać z systemów CRM, platform komunikacyjnych czy narzędzi analitycznych. Dzięki temu mogą lepiej monitorować wyniki i efektywność działań franczyzobiorców. Nowoczesne narzędzia ułatwiają również automatyzację niektórych procesów, co oszczędza czas i zmniejsza ryzyko błędów. To sprawia, że zarządzanie siecią staje się bardziej przejrzyste i skuteczne.
- Poczucie wpływu na sukces sieci franczyzowej: Dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom, pracownicy mogą aktywnie przyczyniać się do rozwoju sieci. Czują, że ich działania mają realne znaczenie dla wyników całej organizacji. Takie poczucie odpowiedzialności i wpływu zwiększa ich motywację i zaangażowanie w codzienną pracę. Widzą, że ich wkład jest doceniany, co buduje ich satysfakcję zawodową. W efekcie są bardziej lojalni wobec organizacji i chętni do podejmowania nowych wyzwań.
Program szkolenia
- Zarządzanie zespołem rozproszonym – problemy i wyzwania
- Odpowiedzialność za ludzi, wyniki, plan
- Reguły jako fundament pracy każdego managera
- Zespół podążający za managerem – exposé szefa
- Wdrożenie reguł szefa w życie
- Znaczenie otwartości, dyspozycyjności oraz umiejętności słuchania
- Tworzenie kultury pracy opartej na zaangażowaniu i odpowiedzialności
- Style przywództwa dopasowane do potrzeb rozwojowych pracowników – model zarządzania sytuacyjnego K. Blancharda
- Etapy pracy i rozwoju współpracowników
- Instruktarz
- Trening
- Coaching
- Delegowanie
- Współpraca B2B
- Jak zarządzać, gdy nie ma zależności służbowej
- Trudne sytuacje managerskie w praktyce – case study
- Reguły skutecznej komunikacji
- Przekaz werbalny – jednoznacznie zrozumiały dla obu stron
- Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w procesie komunikacji
- Komunikacja asertywna managera
- Asertywna postawa pracowników
- Zasady udzielania informacji zwrotnej
- Podstawowe narzędzia feedbacku
- Skuteczna rozmowa dyscyplinująca
- Docenienie pracownika a „pochwała”
- Wydobycie potencjału pracownika – rozmowa coachingowa
- Realizacja strategii i celów sprzedaży bez zależności służbowej
- Integracja celów firmy i celów franczyzobiorców
- Planowanie i organizacja zadań
- Planowanie i organizacja zadań w zespole
- Efektywne 20-minutowe sprinty online
- Budowanie pozytywnych relacji biznesowych z franczyzobiorcami
- Poznanie potrzeb i motywacji
- Czynniki, które wpływają na motywację
- Kontrolowanie i egzekwowanie wyznaczonych celów
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy biorą aktywny udział w ćwiczeniach opartych na realnych sytuacjach biznesowych. Dzięki temu mogą zastosować zdobywaną wiedzę w praktyce i wypróbować różne podejścia do zarządzania. Warsztaty sprzyjają również wymianie doświadczeń między uczestnikami, co pozwala na lepsze zrozumienie różnych perspektyw.
2
Case study
Analiza konkretnych przypadków pozwala uczestnikom zrozumieć, jak radzić sobie z wyzwaniami zarządzania franczyzobiorcami i zespołami rozproszonymi. Uczestnicy pracują nad rzeczywistymi problemami, wyciągając wnioski i opracowując rozwiązania. Ta metoda rozwija umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania konfliktów.
3
Symulacje i role-playing
Uczestnicy wcielają się w role menedżerów i pracowników, symulując różne scenariusze zarządcze. Pozwala to na ćwiczenie umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych i przywódczych w bezpiecznym środowisku. Dzięki temu mogą uczyć się na błędach i doskonalić swoje podejście.
4
Dyskusje moderowane
Pod okiem trenera uczestnicy dzielą się swoimi spostrzeżeniami, doświadczeniami i wątpliwościami. Dyskusje pozwalają na lepsze zrozumienie teoretycznych koncepcji oraz ich praktycznych zastosowań. Moderowane rozmowy sprzyjają również wzajemnemu uczeniu się i budowaniu wspólnego podejścia do rozwiązywania problemów.
Trenerzy
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.