Grupa docelowa i idea szkolenia: Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
Grupa docelowa szkolenia “Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi” to przede wszystkim menedżerowie i liderzy zespołów, którzy w swojej pracy mogą napotykać sytuacje wymagające szybkiego i skutecznego reagowania na kryzysy. Dotyczy to również osób odpowiedzialnych za bezpieczeństwo oraz zarządzanie ryzykiem w organizacjach różnych branż. Szkolenie będzie również wartościowe dla przedsiębiorców i właścicieli firm, którzy chcą zabezpieczyć swoje przedsiębiorstwa przed potencjalnymi skutkami nieprzewidzianych zdarzeń.
Idea szkolenia “Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi” opiera się na przekonaniu, że każda organizacja może spotkać się z nieprzewidzianymi zdarzeniami, które mogą zagrozić jej stabilności i wizerunkowi. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w zestaw narzędzi i technik, które pozwolą im skutecznie przewidywać potencjalne kryzysy, reagować na nie w sposób zorganizowany oraz minimalizować ich negatywne skutki.
Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi – korzyści ze szkolenia
- Podniesienie ogólnej świadomości kryzysowej – Zarówno pracownicy, jak i organizacja zyskują większą świadomość potencjalnych zagrożeń i sposobów ich unikania, co prowadzi do lepszego zrozumienia i zarządzania ryzykiem na wszystkich poziomach.
- Wspólne zrozumienie procedur i protokołów kryzysowych – Szkolenie zapewnia jednolite rozumienie procedur postępowania w kryzysie, co ułatwia koordynację działań i szybką reakcję na nieprzewidziane zdarzenia.
- Zwiększenie odporności na zmiany – Pracownicy i organizacja stają się bardziej elastyczni i adaptują się do zmian, co jest kluczowe w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym.
- Stymulacja innowacji – Konfrontacja z kryzysowymi sytuacjami może stymulować myślenie kreatywne i innowacyjne podejścia do rozwiązywania problemów, co przynosi korzyści zarówno pracownikom, jak i organizacji.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie odporności organizacji – Szkolenie z zarządzania sytuacjami kryzysowymi pozwala organizacji lepiej przygotować się na nieprzewidziane zdarzenia, co zwiększa jej zdolność do przetrwania i szybkiego powrotu do normalnego funkcjonowania po wystąpieniu kryzysu.
- Poprawa zarządzania ryzykiem – Uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę na temat identyfikacji, analizy i oceny ryzyka, co umożliwia organizacji lepsze zarządzanie potencjalnymi zagrożeniami oraz minimalizowanie ich wpływu na działalność.
- Wzmocnienie zaufania interesariuszy – Skuteczne zarządzanie kryzysowe buduje zaufanie wśród klientów, pracowników oraz partnerów biznesowych, pokazując, że organizacja jest odpowiedzialna i gotowa stawić czoła wyzwaniom.
- Optymalizacja komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej – Szkolenie kładzie duży nacisk na komunikację kryzysową, ucząc, jak utrzymywać skuteczny przekaz informacji między członkami zespołu oraz jak komunikować się z mediami i innymi interesariuszami w trakcie kryzysu.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności radzenia sobie w sytuacjach stresowych – Pracownicy uczą się, jak efektywnie reagować w sytuacjach kryzysowych, co zwiększa ich odporność emocjonalną i zdolność do zarządzania stresem.
- Zwiększenie kompetencji zawodowych – Szkolenie rozwija umiejętności zarządzania kryzysowego, komunikacji i podejmowania decyzji, co jest cenione w wielu środowiskach zawodowych i może przyczynić się do awansu.
- Wzmocnienie poczucia bezpieczeństwa w pracy – Wiedza na temat procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych zwiększa poczucie bezpieczeństwa wśród pracowników, co wpływa na ich dobrostan psychiczny.
- Budowanie zespołu – Szkolenie z zarządzania sytuacjami kryzysowymi często opiera się na pracy zespołowej, co sprzyja integracji pracowników i budowaniu silnych, wspierających się zespołów.
Program szkolenia
- Wprowadzenie do zarządzania kryzysowego
- Definicja kryzysu
- Typykryzysów
- Fazykryzysu
- Planowanie działań kryzysowych
- Tworzenie planu zarządzania kryzysowego
- Rola zespołu kryzysowego
- Przygotowanie check listy działań kryzysowych
- Ćwiczenia praktyczne: symulacja sytuacji kryzysowej
- Podział na grupy
- Symulacja kryzysu
- Analiza działań i decyzji
- Zasady komunikacji kryzysowej
- Kluczowe elementy skutecznej komunikacji kryzysowej
- Błędy w komunikacji kryzysowej
- Przygotowanie komunikatów kryzysowych
- Narzędzia komunikacji kryzysowej
- Media społecznościowe i internet
- Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna
- Zarządzanie relacjami z mediami
- Ćwiczenia praktyczne: komunikacja kryzysowa
- Przygotowanie komunikatów kryzysowych
- Symulacja konferencji prasowej
- Ćwiczenia z zarządzania reakcjami i pytaniami
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych sytuacji kryzysowych, które miały miejsce w innych organizacjach, pozwala uczestnikom na zrozumienie dynamiki kryzysów, identyfikację kluczowych błędów i najlepszych praktyk, co pomaga w lepszym przygotowaniu się do podobnych wydarzeń w przyszłości.
Symulacje i gry kryzysowe
Interaktywne scenariusze, które imitują rzeczywiste sytuacje kryzysowe, pozwalają uczestnikom na praktyczne przetestowanie swoich umiejętności w bezpiecznym środowisku. Ta metoda sprzyja rozwijaniu zdolności szybkiego podejmowania decyzji i pracy zespołowej pod presją czasu.
Role play
Ćwiczenia, w których uczestnicy odgrywają określone role w symulowanych sytuacjach kryzysowych, pomagają w zrozumieniu różnych perspektyw i lepszym przygotowaniu się do zarządzania kryzysowego z różnych pozycji w organizacji.
Trenerzy
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.