Strategia komunikacji i zarządzania obiektem hotelowym
Dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla menadżerów i kadry kierowniczej.
W efekcie szkolenia uczestnik
1
Samodzielnie planuje i realizuje strategię komunikacji dla marki obiektu
2
Znajduje wyróżniki ofertowe i konstruuje ofertę z ich wykorzystaniem
3
Skutecznie realizuje działania marketingowe oraz PR w promocji oferty obiektu
4
Efektywnie tworzy, rozwija i zarządza zespołem pracowników
5
Realizować działania, które będą efektywnie wspierać realizację celów biznesowych
DZIEŃ I – MYŚL STRATEGICZNIE, DZIAŁAJ TAKTYCZNIE
Moduł I. Wprowadzenie do planowania strategii obiektu
- Myśl strategicznie, działaj taktycznie
- Czym jest strategia komunikacji?
- Dlaczego warto mieć strategię?
- Co powinno znaleźć się w strategii?
- Proces projektowania strategii
- Cele strategii oraz KPI – co chcemy i możemy osiągnąć?
Moduł II. Tworzenie strategii krok po kroku
- Czego chcą goście? Profilowanie grupy docelowej
- Efektywna segmentacja i insight w strategii
- Persony w działaniach strategicznych
- Grupy otoczenia – dopasowanie działań strategicznych
- Planowanie strategii a cykl życia marki
- 21 praw marketingowych w tworzeniu strategii dla marki
Moduł III. Wyróżnik i pozycjonowanie marki
- Wyróżnij się, albo zgiń – pozycjonowanie strategiczne marki
- Fioletową krową być – wyróżnik dla marki
- Misja, wizja i korzyści wiodące marki
- Komunikaty wiodące w strategii
- Obietnica marki i świat przeżyć oferowany gościom
- Działania wizerunkowe/ produktowe/ taktyczne/ promocyjne
Moduł IV. Implementacja i ewaluacja strategii
- Plan operacyjny strategii w praktyce
- Wdrożenie strategii – wewnątrz i na zewnątrz firmy
- Bariery w procesie wdrożenia strategii
- Trzy poziomy pomiaru efektywności strategii
- ROI w realizacji strategii
Moduł V. Warsztat strategiczny
- Drzewo marki – narzędzie praktycznego planowania strategii
- Przygotowanie przez uczestników zintegrowanej strategii komunikacyjnej dla marki
DZIEŃ II PROMOCJA I MARKETING OBIEKTU W PRAKTYCE
Moduł I. Narzędzia wspierające ofertowanie
- Język korzyści w przekazie ofertowym
- Model SELL w tworzeniu ofert
- AIDA – model konstruowania skutecznych treści
- Analiza case studies – „dobre” i „złe” oferty
- Warsztat: tworzenie skutecznych ofert dla obiektu
Moduł II. Język marketingu a skuteczne materiały promocyjne
- Dlaczego materiały promocyjne nie działają?
- Przekaz w materiałach reklamowych – na co zwracać uwagę?
- Jak konstruować treści do materiałów reklamowych?
- Model Deckera w tworzeniu treści marketingowych
- Jak tworzyć treści do działań prowadzonych w internecie?
- Warsztat: konsultacja materiałów promocyjnych uczestników.
Moduł III. Komunikacja mailingowa w działalności obiektu
- Budowanie i zarządzanie listami odbiorców
- Jak określić cele marketingowe kampanii e-mailingowej?
- Dobra kreacja w mailingu – czyli jaka?
- Personalizacja i treści dynamiczne
- Jak przeprowadzić kampanię e-mail marketingową?
- Projektowanie cyklu komunikacji e-mailowej
- Wykorzystanie systemu Freshmail w praktyce
Moduł IV. Media społecznościowe w działalności obiektu
- Dobór kanałów obecności i strategia obecności w mediach społecznościowych
- Planowanie i dynamika działań na fan page oraz w grupach FB
- Sposoby zwiększania aktywności i interakcji w kanałach SM
- Wykorzystanie FB jako źródła ruchu na stronie www
- Wykorzystanie FB jako kanału wspierającego sprzedaż
- Kampanie promocyjne w działalności obiektu
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
DZIEŃ III ZARZĄDZANIE I BUDOWANIE MARKI WEWNĘTRZNEJ
Moduł I. Zarządzanie rozwojem obiektu
- Fazy rozwoju – w którym miejscu jesteśmy i co nas czeka?
- Struktura organizacyjna obiektu – jak ją tworzyć?
- Kogo i kiedy potrzebujemy? Role w zarządzaniu.
- Zarządzanie w praktyce – jakich błędów unikać?
Moduł II. Generacje w zarządzaniu obiektem hotelowym
- Pokolenie S,X,Y,Z w zespole – różnice i wyzwania
- Co motywuje i jak komunikować się z przedstawicielami różnych pokoleń
- Jak motywować i wpływać na zaangażowanie poszczególnych generacji
- Pracownik jako ambasador marki obiektu
Moduł III. Tworzenie zespołu
- Zespół a grupa ludzi – różnice
- Praca nad synergią w zespole – sposób na zwiększenie efektywności
- Synergia komunikacji – komunikacja interpersonalna jako podstawa budowania zespołu
- Budowanie standardów komunikacji w zespole
- Role w zespole
- Zarządzanie konfliktem w zespole
Moduł IV. Style kierowania w zarządzaniu zespołem obiektu
- Style kierowania – rodzaje, konsekwencje dla osób zarządzających
- Diagnozowanie własnego stylu kierowania
- Jak budować autorytet w zespole – rola autorytetu
Moduł V. Skuteczne delegowanie zadań
- Delegowanie zadań i odpowiedzialności
- Korygowanie i komunikowanie trudnych decyzji pracownikom
- Umiejętność udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych pracownikom obiektu
Trenerzy
Jesteś zainteresowany?
Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.