Strategia komunikacji i zarządzania obiektem hotelowym
Dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla menadżerów i kadry kierowniczej.
W efekcie szkolenia uczestnik
1
Samodzielnie planuje i realizuje strategię komunikacji dla marki obiektu
2
Znajduje wyróżniki ofertowe i konstruuje ofertę z ich wykorzystaniem
3
Skutecznie realizuje działania marketingowe oraz PR w promocji oferty obiektu
4
Efektywnie tworzy, rozwija i zarządza zespołem pracowników
5
Realizować działania, które będą efektywnie wspierać realizację celów biznesowych
DZIEŃ I – MYŚL STRATEGICZNIE, DZIAŁAJ TAKTYCZNIE
Moduł I. Wprowadzenie do planowania strategii obiektu
- Myśl strategicznie, działaj taktycznie
- Czym jest strategia komunikacji?
- Dlaczego warto mieć strategię?
- Co powinno znaleźć się w strategii?
- Proces projektowania strategii
- Cele strategii oraz KPI – co chcemy i możemy osiągnąć?
Moduł II. Tworzenie strategii krok po kroku
- Czego chcą goście? Profilowanie grupy docelowej
- Efektywna segmentacja i insight w strategii
- Persony w działaniach strategicznych
- Grupy otoczenia – dopasowanie działań strategicznych
- Planowanie strategii a cykl życia marki
- 21 praw marketingowych w tworzeniu strategii dla marki
Moduł III. Wyróżnik i pozycjonowanie marki
- Wyróżnij się, albo zgiń – pozycjonowanie strategiczne marki
- Fioletową krową być – wyróżnik dla marki
- Misja, wizja i korzyści wiodące marki
- Komunikaty wiodące w strategii
- Obietnica marki i świat przeżyć oferowany gościom
- Działania wizerunkowe/ produktowe/ taktyczne/ promocyjne
Moduł IV. Implementacja i ewaluacja strategii
- Plan operacyjny strategii w praktyce
- Wdrożenie strategii – wewnątrz i na zewnątrz firmy
- Bariery w procesie wdrożenia strategii
- Trzy poziomy pomiaru efektywności strategii
- ROI w realizacji strategii
Moduł V. Warsztat strategiczny
- Drzewo marki – narzędzie praktycznego planowania strategii
- Przygotowanie przez uczestników zintegrowanej strategii komunikacyjnej dla marki
DZIEŃ II PROMOCJA I MARKETING OBIEKTU W PRAKTYCE
Moduł I. Narzędzia wspierające ofertowanie
- Język korzyści w przekazie ofertowym
- Model SELL w tworzeniu ofert
- AIDA – model konstruowania skutecznych treści
- Analiza case studies – „dobre” i „złe” oferty
- Warsztat: tworzenie skutecznych ofert dla obiektu
Moduł II. Język marketingu a skuteczne materiały promocyjne
- Dlaczego materiały promocyjne nie działają?
- Przekaz w materiałach reklamowych – na co zwracać uwagę?
- Jak konstruować treści do materiałów reklamowych?
- Model Deckera w tworzeniu treści marketingowych
- Jak tworzyć treści do działań prowadzonych w internecie?
- Warsztat: konsultacja materiałów promocyjnych uczestników.
Moduł III. Komunikacja mailingowa w działalności obiektu
- Budowanie i zarządzanie listami odbiorców
- Jak określić cele marketingowe kampanii e-mailingowej?
- Dobra kreacja w mailingu – czyli jaka?
- Personalizacja i treści dynamiczne
- Jak przeprowadzić kampanię e-mail marketingową?
- Projektowanie cyklu komunikacji e-mailowej
- Wykorzystanie systemu Freshmail w praktyce
Moduł IV. Media społecznościowe w działalności obiektu
- Dobór kanałów obecności i strategia obecności w mediach społecznościowych
- Planowanie i dynamika działań na fan page oraz w grupach FB
- Sposoby zwiększania aktywności i interakcji w kanałach SM
- Wykorzystanie FB jako źródła ruchu na stronie www
- Wykorzystanie FB jako kanału wspierającego sprzedaż
- Kampanie promocyjne w działalności obiektu
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
DZIEŃ III ZARZĄDZANIE I BUDOWANIE MARKI WEWNĘTRZNEJ
Moduł I. Zarządzanie rozwojem obiektu
- Fazy rozwoju – w którym miejscu jesteśmy i co nas czeka?
- Struktura organizacyjna obiektu – jak ją tworzyć?
- Kogo i kiedy potrzebujemy? Role w zarządzaniu.
- Zarządzanie w praktyce – jakich błędów unikać?
Moduł II. Generacje w zarządzaniu obiektem hotelowym
- Pokolenie S,X,Y,Z w zespole – różnice i wyzwania
- Co motywuje i jak komunikować się z przedstawicielami różnych pokoleń
- Jak motywować i wpływać na zaangażowanie poszczególnych generacji
- Pracownik jako ambasador marki obiektu
Moduł III. Tworzenie zespołu
- Zespół a grupa ludzi – różnice
- Praca nad synergią w zespole – sposób na zwiększenie efektywności
- Synergia komunikacji – komunikacja interpersonalna jako podstawa budowania zespołu
- Budowanie standardów komunikacji w zespole
- Role w zespole
- Zarządzanie konfliktem w zespole
Moduł IV. Style kierowania w zarządzaniu zespołem obiektu
- Style kierowania – rodzaje, konsekwencje dla osób zarządzających
- Diagnozowanie własnego stylu kierowania
- Jak budować autorytet w zespole – rola autorytetu
Moduł V. Skuteczne delegowanie zadań
- Delegowanie zadań i odpowiedzialności
- Korygowanie i komunikowanie trudnych decyzji pracownikom
- Umiejętność udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych pracownikom obiektu
Trenerzy
Jesteś zainteresowany?
Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.
Opinie
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
Szkolenie
Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.
Profesjonalizm Warto Szkolić
Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.