Program szkolenia
- Myśl strategicznie, działaj taktycznie
- Czym jest strategia komunikacji?
- Dlaczego warto mieć strategię?
- Co powinno znaleźć się w strategii?
- Proces projektowania strategii
- Cele strategii oraz KPI – co chcemy i możemy osiągnąć?
- Czego chcą goście? Profilowanie grupy docelowej
- Efektywna segmentacja i insight w strategii
- Persony w działaniach strategicznych
- Grupy otoczenia – dopasowanie działań strategicznych
- Planowanie strategii a cykl życia marki
- 21 praw marketingowych w tworzeniu strategii dla marki
- Wyróżnij się, albo zgiń – pozycjonowanie strategiczne marki
- Fioletową krową być – wyróżnik dla marki
- Misja, wizja i korzyści wiodące marki
- Komunikaty wiodące w strategii
- Obietnica marki i świat przeżyć oferowany gościom
- Działania wizerunkowe/ produktowe/ taktyczne/ promocyjne
- Plan operacyjny strategii w praktyce
- Wdrożenie strategii – wewnątrz i na zewnątrz firmy
- Bariery w procesie wdrożenia strategii
- Trzy poziomy pomiaru efektywności strategii
- ROI w realizacji strategii
- Drzewo marki – narzędzie praktycznego planowania strategii
- Przygotowanie przez uczestników zintegrowanej strategii komunikacyjnej dla marki
- Język korzyści w przekazie ofertowym
- Model SELL w tworzeniu ofert
- AIDA – model konstruowania skutecznych treści
- Analiza case studies – „dobre” i „złe” oferty
- Warsztat: tworzenie skutecznych ofert dla obiektu
- Dlaczego materiały promocyjne nie działają?
- Przekaz w materiałach reklamowych – na co zwracać uwagę?
- Jak konstruować treści do materiałów reklamowych?
- Model Deckera w tworzeniu treści marketingowych
- Jak tworzyć treści do działań prowadzonych w internecie?
- Warsztat: konsultacja materiałów promocyjnych uczestników.
- Budowanie i zarządzanie listami odbiorców
- Jak określić cele marketingowe kampanii e-mailingowej?
- Dobra kreacja w mailingu – czyli jaka?
- Personalizacja i treści dynamiczne
- Jak przeprowadzić kampanię e-mail marketingową?
- Projektowanie cyklu komunikacji e-mailowej
- Wykorzystanie systemu Freshmail w praktyce
- Dobór kanałów obecności i strategia obecności w mediach społecznościowych
- Planowanie i dynamika działań na fan page oraz w grupach FB
- Sposoby zwiększania aktywności i interakcji w kanałach SM
- Wykorzystanie FB jako źródła ruchu na stronie www
- Wykorzystanie FB jako kanału wspierającego sprzedaż
- Kampanie promocyjne w działalności obiektu
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
- Fazy rozwoju – w którym miejscu jesteśmy i co nas czeka?
- Struktura organizacyjna obiektu – jak ją tworzyć?
- Kogo i kiedy potrzebujemy? Role w zarządzaniu.
- Zarządzanie w praktyce – jakich błędów unikać?
- Pokolenie S,X,Y,Z w zespole – różnice i wyzwania
- Co motywuje i jak komunikować się z przedstawicielami różnych pokoleń
- Jak motywować i wpływać na zaangażowanie poszczególnych generacji
- Pracownik jako ambasador marki obiektu
- Zespół a grupa ludzi – różnice
- Praca nad synergią w zespole – sposób na zwiększenie efektywności
- Synergia komunikacji – komunikacja interpersonalna jako podstawa budowania zespołu
- Budowanie standardów komunikacji w zespole
- Role w zespole
- Zarządzanie konfliktem w zespole
- Style kierowania – rodzaje, konsekwencje dla osób zarządzających
- Diagnozowanie własnego stylu kierowania
- Jak budować autorytet w zespole – rola autorytetu
- Delegowanie zadań i odpowiedzialności
- Korygowanie i komunikowanie trudnych decyzji pracownikom
- Umiejętność udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych pracownikom obiektu
Grupa docelowa i idea szkolenia “Strategia komunikacji i zarządzania obiektem hotelowym”
Grupa docelowa szkolenia to menedżerowie, kadra kierownicza oraz wszystkie osoby odpowiedzialne za strategię, komunikację i rozwój obiektów hotelowych. Szkolenie jest szczególnie wartościowe dla tych, którzy pragną kompleksowo usprawnić procesy zarządzania, zwiększyć efektywność komunikacji marketingowej i zbudować silne, zaangażowane zespoły.
Idea szkolenia “Strategia komunikacji i zarządzania obiektem hotelowym” opiera się na przekonaniu, że sukces w branży hotelowej wymaga holistycznego podejścia, łączącego strategiczne planowanie, skuteczną komunikację zewnętrzną oraz efektywne zarządzanie wewnętrznym zespołem. Zarządzanie obiektem hotelowym jest ujęte kompleksowo i ciekawie. Szkolenie dostarcza uczestnikom wiedzy i narzędzi niezbędnych do stworzenia spójnej strategii, która pozwoli wyróżnić się na rynku, przyciągnąć i zatrzymać gości oraz zbudować kulturę organizacyjną opartą na zaangażowaniu i synergii.
Strategia komunikacji i zarządzania obiektem hotelowym – korzyści ze szkolenia
- Opanowanie strategicznego myślenia: Uczestnicy nauczą się myśleć strategicznie o funkcjonowaniu obiektu, co pozwoli im na podejmowanie bardziej świadomych i dalekosiężnych decyzji.
- Umiejętność tworzenia kompleksowej strategii komunikacji: Zdobędą praktyczną wiedzę na temat wszystkich elementów strategii, od profilowania grup docelowych po pozycjonowanie marki i mierzenie efektywności.
- Rozwój kompetencji w zakresie marketingu cyfrowego: Uczestnicy poznają skuteczne narzędzia i strategie komunikacji mailingowej oraz zarządzania mediami społecznościowymi w kontekście branży hotelowej.
- Poprawa umiejętności tworzenia przekazów promocyjnych: Nauczą się konstruować angażujące oferty i materiały reklamowe, które efektywnie przyciągną gości i zwiększą konwersję.
- Wzmocnienie zdolności przywódczych i zarządczych: Szkolenie wyposaży ich w wiedzę na temat motywowania pracowników oraz efektywnego delegowania zadań, a tym samym sprawi, że zarządzanie obiektem hotelowym będzie skuteczne.
- Skuteczne zarządzanie zespołem w kontekście różnic pokoleniowych: Zrozumieją specyfikę różnych generacji w zespole hotelowym i nauczą się, jak budować synergię i autorytet, minimalizując konflikty.
- Zwiększenie efektywności osobistej i zespołu: Dzięki praktycznym warsztatom i omówieniu modeli komunikacyjnych, uczestnicy usprawnią swoje interakcje i zwiększą zaangażowanie całego zespołu.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększona konkurencyjność obiektu: Dzięki spójnej strategii komunikacji i zarządzania, hotel zyska silniejszą pozycję na rynku, wyróżniając się na tle konkurencji i przyciągając więcej gości.
- Optymalizacja budżetów marketingowych: Lepsze zrozumienie strategii, segmentacji i narzędzi komunikacji pozwoli na efektywniejsze wykorzystanie środków przeznaczonych na promocję i marketing.
- Wzrost satysfakcji i lojalności gości: Skuteczna komunikacja i obietnica marki, wsparta doskonałym doświadczeniem, przełożą się na wyższą satysfakcję gości i ich powroty.
- Poprawa wizerunku i reputacji obiektu: Dzięki przemyślanej strategii wizerunkowej i umiejętności zarządzania sytuacjami kryzysowymi, hotel zbuduje trwały i pozytywny wizerunek.
- Zwiększona efektywność operacyjna: Usprawnienie procesów zarządzania, struktury organizacyjnej i delegowania zadań przyczyni się do płynniejszego funkcjonowania obiektu i lepszego wykorzystania zasobów.
- Wzrost zaangażowania i produktywności pracowników: Inwestycja w rozwój kadry kierowniczej przekłada się na lepsze zarządzanie zespołami, co motywuje pracowników i zwiększa ich zaangażowanie w misję hotelu.
- Lepsze zarządzanie talentami: Umiejętność diagnozowania potrzeb obiektu i budowania kompetentnych zespołów wspiera długoterminowy rozwój kadry i stabilność organizacji.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój kompleksowych umiejętności menedżerskich: Pracownicy zdobędą wszechstronną wiedzę i praktyczne narzędzia z zakresu strategii, marketingu i zarządzania zespołem, co wzmocni ich pozycję w firmie.
- Pewność w podejmowaniu strategicznych decyzji: Dzięki dogłębnemu zrozumieniu procesów strategicznych, będą mogli podejmować bardziej świadome i trafne decyzje dotyczące przyszłości obiektu.
- Wzrost efektywności w realizacji zadań marketingowych: Nauczą się tworzyć skuteczne oferty, materiały promocyjne oraz prowadzić kampanie w mediach cyfrowych, co przełoży się na wymierne wyniki.
- Lepsza komunikacja w zespole i z klientami: Zrozumienie dynamiki komunikacji interpersonalnej i budowania standardów w zespole poprawi współpracę i relacje z gośćmi.
- Zwiększona zdolność do rozwiązywania konfliktów: Uczestnicy zdobędą umiejętności zarządzania konfliktem i udzielania konstruktywnego feedbacku, co przyczyni się do budowania zdrowszej atmosfery pracy.
- Rozwój autorytetu i umiejętności wpływania na zespół: Poznanie różnych stylów kierowania i budowania autorytetu pomoże im efektywniej motywować i inspirować podwładnych.
- Perspektywy awansu i rozwoju kariery: Poszerzenie kompetencji w tak kluczowych obszarach, jak strategia i zarządzanie obiektem hotelowym, otwiera drzwi do obejmowania wyższych stanowisk i dalszego rozwoju zawodowego.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Zarządzanie obiektem hotelowym jest omówione od strony teoretycznej.
Warsztaty
Sesje, podczas których uczestnicy samodzielnie lub w grupach opracowują elementy strategii komunikacji, tworzą oferty i materiały promocyjne, a także ćwiczą umiejętności zarządzania.
Studium przypadku
Analiza rzeczywistych sytuacji z branży hotelowej, umożliwiająca wyciąganie wniosków i stosowanie zdobytej wiedzy w praktyce.
Ćwiczenia indywidualne
Zadania do samodzielnego rozwiązania, mające na celu utrwalenie wiedzy i rozwinięcie konkretnych umiejętności, np. pisania skutecznych treści marketingowych.
Dyskusje grupowe
Aktywna wymiana poglądów, doświadczeń i najlepszych praktyk między uczestnikami, wspierająca generowanie nowych pomysłów.
Trener
Katarzyna Zych
Absolwentka podyplomowych studiów „Akademia Trenera” Wyższej Szkoły Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu; licencjat z zakresu Public Relations, wizerunku firmy i instytucji, projektowania komunikacji – absolwentka Dolnośląskiej Szkoły Wyższej we Wrocławiu; mgr socjologii – absolwentka jednolitych studiów magisterskich na kierunku socjologia Uniwersytetu Zielonogórskiego, absolwentka studiów podyplomowych w zakresie marketingu internetowego w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. 15 lat doświadczenia, zrealizowanych ponad 13 000 h szkoleniowych i 4000h doradczych.
Od ponad 14 lat praktyk biznesu i trener działający w obszarze kompetencji psychospołecznych oraz komunikacji marketingowej. CEO/ wydawca oraz autorka książek i ebooków. Na swoim koncie ma stworzenie strategii komunikacyjnych oraz wsparcie eksperckie kilkunastu organizacji oraz przedsiębiorstw różnych branż. Autorka bloga o self-publishingu, twórczyni autorskich kursów online. W latach 2013-2014 odpowiedzialna za realizację strategii komunikacyjnej, budowanie i utrzymywanie relacji z mediami, a także kształtowanie komunikacji z otoczeniem zewnętrznym jednej z największych na polskim rynku spółek FinTech. Jako dyrektor handlowy agencji reklamowej odpowiedzialna była za koordynowanie pracy konsultantów handlowych oraz kształtowanie strategii sprzedażowej. Aktywnie działa na rynku publikacji eksperckich, publikowała między innymi dla magazynu MARKETER+. Afirmatorka kreatywności. Szkoli skutecznie, z pomysłem i pasją.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca