W jaki sposób można to osiągnąć? Istnieje kilka podstawowych obszarów, dla których szkolenia w miejscu pracy są szczególnie pożądane.
Właściwe wyeksponowanie towaru
Mowa tutaj nie tylko o zasadzie prawej ręki oraz o ciepłych i chłodnych strefach, ale o wszystkich zasadach i „trickach” merchandisingowych, które w danej branży pozwalają na zmaksymalizowanie uwagi klienta na produkcie. I tak przykładowo po prawej stronie lad bardzo dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie droższych produktów, bądź tez tych znajdujących się w promocji. Istotne jest również odpowiednie oświetlenie oraz sposób układania poszczególnych rodzajów asortymentu na ladzie.
Czystość
Bez względu na to, jakiego typu asortyment znajduje się w sklepie, należy zadbać o to, by był czysty i elegancko wyeksponowany. W przypadku sklepu mięsnego warto, by mięso znajdowało się na tackach, które są maksymalnie zadbane. Wyciekająca krew z mięsiwa wygląda mało estetycznie, poza tym może być siedliskiem bakterii. Zmorą każdego miejsca jest kurz, dlatego tak istotną kwestią jest zadbanie o czystość również pod tym względem. To samo dotyczy szyb w ladach, które powinny być odpowiednio często myte.
Ceny
Ceny znajdujące się na produktach powinny jasno wskazywać za jaką partię towaru klient płaci konkretną stawkę, a także ile kosztuje jego kilogram. W ten właśnie sposób potencjalny klient będzie w stanie wybrać coś, co odpowiada jego budżetowi i oczekiwaniom jakościowym. Jeśli będzie miał trudności w skonfrontowaniu ceny z oczekiwaniami, prawdopodobnie nie dokona zakupu.
Obsługa
Na szkoleniach dla handlowców poruszany jest również temat prawidłowej obsługi klienta. I tak przykładowo po wejściu do sklepu warto jest dać klientowi chwilę na to, by mógł on zapoznać się z asortymentem. Wielu sprzedawców popełnia błąd i już od progu pyta „w czym mogę pomóc?”. W tej sytuacji wiele osób czuje się osaczonych i szybko kończy przeglądanie półek w obawie, że za chwilę ktoś znów ich zaczepi. Warto jest polecać produkty w promocji, a także starać się podawać towar zgodny z oczekiwaniami klienta.
Najważniejsza zasadą handlu jest to że „zadowolony klient wróci”. Na każdym kroku więc należy o tym bezwzględnie pamiętać. Przyjazna obsługa klienta, jak i również możliwość zdobycia towaru, na jakim danemu klientowi najbardziej zależy, to klucz do sukcesu. Szkolenia mają za zadanie ukierunkować działanie sprzedawcy w taki sposób, by jego praca stała się jeszcze bardziej efektywna. Stąd też inwestowanie w szkolenia pracowników, to jednocześnie inwestycja w przyszłe zyski firmy.
O tym co można zyskać dzięki szkoleniom sprzedażowym pisaliśmy także tutaj.
A tutaj przykładowa relacja ze szkolenia dla handlowców.
