Techniki radzenia sobie z trudnym klientem. Szkolenie dla sklepów Czwórka i OLMATFresh
W październiku i listopadzie przeprowadziliśmy cykl doradczo-szkoleniowy dla sklepów Czwórka i OLMATFresh w Pabianicach (woj. łódzkie). Po doradztwie z zakresu merchandisingu (sprawdźcie jak zmieniliśmy układ towarów na lepiej sprzedający – klik!) przyszedł czas na kolejny ważny temat dla każdego pracownika sklepu: najważniejsze zasady obsługi klienta oraz techniki radzenia sobie z trudnym klientem.
Wszystkie spotkania realizowaliśmy w miejscu pracy uczestników: na terenie sklepów, a udział w nich wzięli zarówno doświadczeni, jak i początkujący pracownicy.
Cele szkolenia
Głównym celem cyklu szkoleniowego była praktyczna nauka podstaw obsługi klienta, a w konsekwencji podniesienie jej jakości.
Przebieg szkolenia
Cykl spotkań podzieliliśmy na dwa bloki tematyczne: obsługa klienta oraz współpraca w zespole. Pierwszy miał charakter typowo szkoleniowy (choć jak zawsze w “Warto Szkolić” z dużą dawką ćwiczeń praktycznych z codziennej pracy uczestników wziętych :] ). Drugi z kolei poprowadziliśmy w formie gier integracyjnych.
Realizując pierwszy z nich, temat obsługi klienta, podzieliliśmy pracowników na dwie grupy: o krótkim i długim stażu pracy. Dla każdej z nich poprowadziliśmy szkolenie pod nieco innym kątem: dla pierwszej z podstaw obsługi klienta, a dla drugiej z obsługi klienta trudnego.
Z kolei w ramach drugiej, integracyjnej części szkolenia, uczestnicy dowiedzieli się jaką rolę każdy z nich odgrywa w zespole (przywódca, dobra dusza itp.). Była to także świetna okazja, aby lepiej się poznać i odkryć swoje mocne strony.
Które tematy najbardziej przydatne według uczestników?
Uczestnikom w szczególności spodobała się nauka rozpoznawania typów klientów. Wskazali, że dzięki tej wiedzy, będą w stanie lepiej dopasować styl komunikacji do potrzeb klienta, szczególnie jeżeli chodzi o klienta trudnego, w rozmowie z którym zawodzą formułki stosowane w komunikacji z typowym klientem.
Z kolei w naszej opinii, trenerów, kluczowe było odkrycie przez uczestników, na czym tak naprawdę polega wysokiej jakości obsługa klienta:
Bardzo istotne było uświadomienie pracownikom, że obsługa klienta to rozumienie potrzeb klienta oraz akceptacja jego sposobu postrzegania świata.
Rezultaty szkolenia
Poprawa jakości obsługi klienta to główny efekt pierwszej części szkolenia. A dokładniej? Już mówimy: zarówno lepsze zrozumienie potrzeb typowego klienta, jak i radzenie sobie z klientem trudnym.
Natomiast druga, integracyjna część szkoleń dała uczestnikom zrozumienie i większą akceptację różnic pomiędzy poszczególnymi członkami zespołu. Te umiejętności przełożą się na lepszą współpracę w zespole pracowniczym.
Serdecznie dziękujemy pracownikom sklepów OlmatFresh i Czwórka za udział w całym cyklu szkoleniowym. Daliście radę! Powodzenia!
Trenerzy “Warto Szkolić”
Przeczytaj również:
Szkolenia, Wiedza i rozwój
Jakie są najlepsze szkolenia z zarządzania? – ranking
Efektywne zarządzanie to nie tylko kwestia wrodzonego talentu, ale przede wszystkim systematycznie rozwijanej wiedzy i umiejętności. Organizacje, które inwestują w kompetencje swoich menedżerów, osiągają lepsze wyniki finansowe, budują silniejsze zespoły i sprawniej radzą sobie z turbulencjami rynkowymi. Niezależnie od tego, czy zarządzasz kilkuosobowym działem, czy kilkusetosobową firmą, odpowiednio dobrane szkolenie może zmienić sposób, w jaki patrzysz na swoją rolę – i sposób, w jaki…
Szkolenia, Wiedza i rozwój
Jakie są najlepsze szkolenia z zarządzania zespołem? – ranking
W dobie „quiet quitting” i walki o talenty, menedżerowie stają się najważniejszym ogniwem łączącym strategię firmy z jej codzienną realizacją. Dzisiejszy lider nie jest już tylko administratorem zadań, ale przede wszystkim psychologiem procesów, który musi zarządzać energią zespołu, a nie tylko jego czasem. Wybór odpowiedniego programu rozwojowego to w tej chwili jedna z najbardziej rentownych inwestycji biznesowych, ponieważ merytoryczne przygotowanie kadry zarządzającej…
Szkolenia, Wiedza i rozwój
Jakie są najlepsze szkolenia z zarządzania czasem? – ranking
W dobie nieustannego pośpiechu i rosnącej listy obowiązków, umiejętność panowania nad własnym grafikiem staje się najcenniejszą kompetencją zawodową. Efektywność osobista to nie tylko kwestia szybszego odhaczania zadań, ale przede wszystkim sztuka wyboru tego, co w danym momencie jest kluczowe dla rozwoju organizacji. Decydując się na najlepsze szkolenie z zarządzania czasem, inwestujesz w fundament sukcesu każdej firmy – w ludzi, którzy potrafią pracować mądrzej,…