W ŚWIECIE MERCHANDISINGU: Czego pragnie klient sklepu internetowego?

W dzisiejszych czasach większość ludzi zgodziłoby się, że nie da się wytrzymać bez Internetu. Mamy bankowe konta i pocztę. Za pośrednictwem sieci zawieramy i rozwijamy znajomości a także, z roku na rok coraz częściej, robimy zakupy.

Poszerzył się nie tylko zasięg sprzedaży internetowej, ale też zakres dziedzin które obejmuje. W sieci nie kupujemy już nie tylko artykuły trudno dostępne, ale też wszystkie towary wypełniające nasze podstawowe potrzeby: kosmetyki, żywność, ubrania. Bardzo szybko rośnie zatem liczba różnego rodzaju sklepów internetowych. Cieszą się one większą lub mniejszą popularności w zależności od kilku czynników, spośród których ogromne znaczenie ma zaprojektowanie strony internetowej.

W sklepie internetowym, tak jak w stacjonarnym, zastosowanie ma szereg zasad aranżacji przestrzeni zakupowej, czyli merchandisingu. Klient co prawda nie chodzi fizycznie po sklepie, ale za to porusza się wśród opcji, zakładek i przestrzeni naszej witryny internetowej. Jak powinna być zaprojektowana, aby klient nie tylko zrobił u nas zakupy, ale też kupił więcej niż zamierza, a co ważniejsze, wrócił na naszą stronę przy okazji następnych zakupów?

W pierwszej kolejności należy dobrze zaplanować wygląd i funkcje witryny startowej. Bardzo często to właśnie pierwsze wrażenie po wejściu na stronę decyduje o tym, czy na niej zostaniemy, czy natychmiast ją opuścimy. Witryna główna powinna przyciągać uwagę, ale nie może być zbyt krzykliwa. Klient musi mieć możliwość swobodnego przejścia z strony głównej do innych funkcji witryny, dlatego ważne, aby nawigacja na stronie była logiczna, czytelna i przejrzysta. W sklepach internetowych mile widziane są takie zakładki jak: działy i rodzaje produktów, opisy produktów, koszty dostawy oraz opinie klientów. Nic na stronie głównej nie powinno znaleźć się przypadkowo. Pamiętajmy, że każdy element mówi coś o naszej firmie i tylko od nas zależy, jaka będzie treść i moc tego przekazu.

Należy także zadbać o wygodę klienta podczas pobytu na naszej witrynie. Dlatego wybrana przez nas czcionka powinna być przyjazna dla czytelnika i jednolita w wszystkich zakładkach. Informacje o produktach oraz kosztach dostawy powinny być widoczne i łatwo dostępne.

Istnieje także kilka sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. Jednym z nich jest jego interaktywność, np. możliwość dodawania opinii o produktach. Sprzedawcy często unikają takiej możliwości obawie przed negatywnymi opiniami klientów. Zupełnie niepotrzebnie, ponieważ klienci cenią sobie możliwość poznania prawdziwych opinii o produkcie, napisanych przez ludzi, którzy już go wypróbowali.

Innym sposobem na wzbudzenie zaufania konsumentów jest udostępnianie treści branżowych i eksperckich na swojej stronie. Można to zrobić np. w formie bloga firmowego. Jeśli klient natrafi na profesjonalne porady lub ciekawostki dotyczące produktów w naszej witrynie to zwiększa się szansa, że jeśli będzie chciał dokonać ich zakupu to zrobi to właśnie u nas.

Dobrym pomysłem na poszerzenie koszyka zakupowego klienta jest wyświetlanie dodatkowych produktów w trakcie przeglądania witryny. Istnieje kilka sposobów: można wyświetlać inne produkty z tej samej kategorii, produkty, które je uzupełniają lub produkty, które oglądały / wybrały inne osoby, które były także zainteresowane danym produktem. Ważne jednak jest, aby nasze propozycje faktycznie były związane z tym, co ogląda klient.

W sklepie internetowym można także spróbować przyciągnąć klientów promocjami, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Dobrze zaprojektowana promocja może nie tylko zachęcać do samego zakupu, ale też do odwiedzenia większej ilości zakładek na stronie. Dużą popularnością klientów, a co za tym idzie skutecznością mogą pochwalić się promocje polegające na darmowej dostawie lub na dużej obniżce drugiego i następnego kupowanego produktu.

Prowadząc sklep internetowy trzeba liczyć się z dużą konkurencją – w końcu musimy wybić się na tle sprzedawców z całej Polski. Dlatego warto cały czas go udoskonalać, kreować i testować nowe rozwiązania. Współczesne narzędzie analityczne dostarczają mnóstwo cennych dla handlowca informacji, takich jak np. ścieżki poruszania się konsumentów w witrynie. Mądre korzystanie z nich umożliwia wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań, które w realny sposób podniosą naszą sprzedaż.

W sklepie internetowym merchandising odgrywa bardzo ważną rolę. Dobrze przemyślana strategia aranżacji możliwości witryny pozwoli na wyróżnienie się na tle konkurencji i budowę zaufanego profesjonalnego wizerunku. Wszystko to po to, aby nakłonić klientów do sprzedaży proponowanych przez nas produktów.01

Przeczytaj również:

Blog, Szkolenia, Wiedza i rozwój

Zarządzanie sprzedażą – wszystko co trzeba o nim wiedzieć. Wywiad z Angeliką Kuczyńską.

Sprzedaż jest sercem każdej organizacji, motorem napędowym wzrostu i rentowności. Aby jednak proces sprzedaży był skuteczny, niezbędne jest zastosowanie odpowiednich strategii, narzędzi i technik zarządzania. W wywiadzie z naszą ekspertką – Angeliką Kuczyńską, przyjrzymy się bliżej, czym jest zarządzanie sprzedażą, dlaczego jest tak ważne i jakie są najlepsze praktyki, które mogą pomóc firmom w osiąganiu lepszych wyników sprzedażowych. Zapraszamy…
dowiedz się więcej
Blog, Szkolenia, Wiedza i rozwój

Pewność siebie – jak ją zbudować?

W obliczu ciągłych wyzwań, jakie stawia przed nami współczesny świat, pewność siebie wyłania się jako kluczowa cecha, umożliwiająca osiąganie sukcesów w życiu osobistym i zawodowym. To nie tylko umiejętność stawiania czoła przeciwnościom, ale także zdolność do podejmowania śmiałych decyzji i realizowania marzeń. Pewność siebie pozwala nam przekroczyć granice własnych ograniczeń, otwierając drzwi do świata pełnego możliwości. Jednak nie dla każdego jest…
dowiedz się więcej
Blog, Szkolenia, Wiedza i rozwój

Na czym polega telemarketing?

W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, firmy nieustannie poszukują nowych i efektywnych metod dotarcia do swoich potencjalnych klientów. Wśród różnorodnych strategii marketingowych, telemarketing wyłania się jako jedno z najbardziej bezpośrednich i osobistych narzędzi komunikacji. Mimo że czasami może być postrzegany jako metoda kontrowersyjna lub nachalna, jego skuteczność w budowaniu relacji z klientami i generowaniu sprzedaży jest niezaprzeczalna. Telemarketing, wykorzystując potęgę słowa…
dowiedz się więcej

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.