Każdy proces transakcyjny w sklepie internetowym powinien być odpowiednio zoptymalizowany, tak aby zwiększyć szansę na finalizację zakupów przez naszych klientów. Optymalizacja ta polega głównie na zwiększeniu płynności całego procesu oraz intuicyjności jego przebiegu. Mówiąc w żołnierskich słowach – należy przeprowadzić użytkownika przez sklep on – line „za rączkę” jasno wskazując mu gdzie i co powinien kliknąć.
Szybkość strony
Zacznijmy więc od kwestii czysto technicznych, do jakich można zaliczyć szybkość wczytywania strony. To, jak szybko po kliknięciu linku czy wpisaniu adresu strony wczyta się jej zawartość jest jednym z kluczowych wskaźników determinujących ilość naszych klientów. Wynika to z faktu, że internauci przyzwyczajeni są do natychmiastowego działania wszystkich sajtów. Jeżeli cała strona wczytuje się dłużej niż 3-4 sekundy, to większość osób rezygnuje z dalszego czekania – objawia się to wyższym współczynnikiem odrzuceń w Google Analitics. Szybkość strony można sprawdzić w wielu darmowych narzędziach, w tym tych dostarczanych przez samo Google. Tutaj warto wspomnieć, że również pod kątem SEO, szybkość naszej strony jest bardzo istotna – Google wyżej wyświetla technicznie poprawne i szybsze strony.
Szczegóły techniczne
Poprawny kod też jest istotnym elementem – to właśnie on sprawia, że nasza strona działa. Jeżeli w kodzie strony są błędy, będą one przeszkadzały naszym klientom, zmniejszając ich zaufanie do danej marki. Bardzo istotne w branży e-commerce jest także bezpieczeństwo. Jeżeli umożliwiamy płatności on-line, strona musi mieć wykupiony i poprawnie zainstalowany certyfikat SSL. Uniemożliwia on wycieki danych oraz zabezpiecza przed złośliwym oprogramowaniem. Użytkownik widzi certyfikat jako „kłódkę” w pasku adresu witryny, a o braku certyfikatu informuje przeglądarka, wyświetlając komunikat o potencjalnym niebezpieczeństwie związanym z wyświetleniem naszej strony. Nie musimy chyba wspominać jak to wpływa na sprzedaż?
Wspominana w tytule realizacja transakcji zaczyna się w momencie gdy użytkownik podjąć decyzję o zakupie – a więc tuż przed kliknięciem „dodaj do koszyka” bądź „kup”. Tak więc pierwszym krokiem jest atrakcyjna prezentacja produktu oraz czytelne i zachęcające do kliknięcia CTA. Pamiętajmy, że mamy zaledwie kilka sekund, aby zatrzymać potencjalnego klienta na stronie. Musi ona być więc atrakcyjna wizualnie i odpowiednio dostosowana pod kątem UX. Ludzie zawsze kupują oczami, także w Internecie (o tym pisaliśmy tu <link do artykułu jak zwiększyć sprzedaż w sklepie>).
Mobile
Dostosowanie strony pod urządzenia mobilne jest absolutnym „must-have” w dzisiejszych czasach., Dotyczy to zwłaszcza płatności oraz ostatniego etapu customer journey, jakim jest finalizacja zakupu. Warto zadbać o to, aby każdemu użytkownikowi umożliwić jak najprostsze przejście przez zamówienie oraz płatność im mniej kliknięć na mobile – tym lepiej dla naszej sprzedaży. Jest to szczególnie ważne w kontekście omawianych poniżej płatności – należy ułatwić zapłatę za produkt, poprzez np. PayU czy PayPal.
Ścieżka klienta, jak ją skrócić?
Im prostszy i szybszy proces zakupowy tym lepiej dla ilości konwersji w naszym sklepie. Pamiętajcie więc, aby zadbać o zminimalizowanie ilości pól do wypełnienia oraz czytelne oznaczenie tych obowiązkowych. Na tym etapie powinniście również zrezygnować z irytujących popupów, które mogą odstraszyć klienta. Na usprawnienie procesu realizacji zakupu wpływa pozytywnie możliwość szybkiego zamówienia bez konieczności rejestracji. Zwłaszcza Milennialsi, czyli osoby młode, przyzwyczajone do życia w biegu, cenią sobie możliwość złożenia ekspresowego zamówienia.
Jak już wspomnieliśmy, ilość wymaganych pól należy ograniczyć do minimum. Ludzie nie lubią wypełniania długich formularzy, wolą zrezygnować i kupić produkt w innym e-sklepie, który ma mniejsze wymagania. Są to dość drobne „poprawki” lecz pomogą zwiększyć ilość naszych klientów, a co za tym idzie oczywiście sprzedaż.
Proces płatności i rodzaje dostawy
Jak pisaliśmy – płatność jednym kliknięciem to już standard. Zamiast skomplikowanych metod płatności, lepiej wybrać aplikacje, które zbudowały sobie zaufanie wśród klientów. Niemal każdy internauta woli sprawdzone payU czy PayPal od przelewów tradycyjnych. Warto także wprowadzać najbardziej popularne płatności jak np. Blik.
W kwestii dostawy, internauci również są nieco wybredni. Należy umożliwić dostawę kurierem, odbiór osobisty, a także uwzględnić wysyłkę za pobraniem. Z tej metody nadal korzysta bardzo wiele osób. Ma to duży wpływ na poziom sprzedaży. W momencie gdy potencjalny klient nie ma do końca zaufania do naszej marki, może dokonać zamówienia niczym nie ryzykując.
Remarketing i marketing automation
Czyli sposoby na dotarcie do klientów, którzy z jakiegoś powodu zrezygnowali z zakupów w naszym sklepie. Kampania remarketingowa, skierowana do osób, które porzuciły koszyk, nie tylko przypomni im o istnieniu naszego sklepu, ale także zachęci do dokończenia zakupów.
Marketing automation to z kolei kompletnie inne rozwiązanie. Ma na celu zautomatyzowanie działań marketingowych i spersonalizowanie komunikatów, dzięki odpowiedniemu zbieraniu danych. Koszty inwestycji w marketing automation są dość wysokie, jednak z naszego doświadczenia wiemy, że przynoszą spore zwroty z inwestycji. Takie działania umożliwiają wysyłanie np. Malingów, kierowanych bezpośrednio do konkretnego klienta – przykładowo: „dzień dobry, Marek! Pamiętasz, że zostawiłeś w koszyku produkty XYZ? Może chcesz dokończyć zakup?” Taki poziom personalizacji jest możliwy dzięki wpiętym kodom, które zbierają dane o użytkownika odwiedzających stronę, począwszy od wpisanych danych, a kończąc na liczbie wizyt, oglądanych produktach, etc. Można pójść o krok dalej i spersonalizować stronę główną, wyświetlając na niej przykładowo produkty, które klient ostatnio oglądał, etc.
Podsumowując, jest wiele kroków, które należy wykonać, aby zoptymalizować przebieg procesu zakupowego w e-commerce. Niezbędne jest zadbanie o szczegóły techniczne, UX ze szczególnym podkreśleniem wagi mobilnego User Experience oraz komunikatów i działań marketingowych. Kluczem jednak niezmiennie pozostaje skrócenie ścieżki zakupowej. Im jest ona krótsza i im mniej wymagamy od klientów, tym większa szansa że wzrośnie liczba osób, które sfinalizują zakup. A do tych, którzy zrezygnują, możemy dotrzeć poprzez dobrze prowadzony marketing, z uwzględnieniem GoogleAds czy Marketing Automation. Jeżeli chcecie dowiedzieć się jeszcze więcej na temat optymalizacji procesu transakcji, zapraszamy na nasze szkolenia. Z pewnością nie pożałujecie, a koszty szybko się zwrócą dzięki zwiększonej sprzedaży!
