Grupa docelowa i idea szkolenia: AI w hotelu
Grupa docelowa szkolenia “AI w hotelu” obejmuje różne role związane z branżą hotelarską, uwzględniając pracowników hotelu, recepcjonistów, menadżerów oraz właścicieli hoteli. Szkolenie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby dostarczyć wiedzę i umiejętności związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w różnych obszarach działalności hotelu. Grupa docelowa może obejmować:
- Pracowników hotelowych: Osoby zatrudnione na różnych stanowiskach w hotelu, takie jak kelnerzy, sprzątaczki, portierzy itp. Szkolenie pomoże im zrozumieć, jak sztuczna inteligencja może wspierać i usprawniać codzienne zadania oraz poprawić jakość obsługi klienta.
- Recepcjonistów: Osoby odpowiedzialne za obsługę gości i zarządzanie rezerwacjami. Szkolenie dostarczy im wiedzy na temat zastosowania sztucznej inteligencji w automatyzacji procesów rezerwacyjnych, obsłudze klienta za pomocą chatbotów, personalizacji doświadczenia gości itp.
- Menadżerów hotelowych: Osoby na stanowiskach kierowniczych odpowiedzialne za zarządzanie hotelem. Szkolenie umożliwi im zrozumienie potencjału sztucznej inteligencji w zarządzaniu rezerwacjami, personalizacji usług, optymalizacji procesów operacyjnych i podejmowania lepszych decyzji strategicznych.
- Właścicieli hoteli: Osoby posiadające lub zarządzające hotelami. Szkolenie dostarczy im wiedzy i perspektywy na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w różnych aspektach działalności hotelowej, aby mogli zidentyfikować i wykorzystać możliwości poprawy efektywności, konkurencyjności i satysfakcji gości.
Idea szkolenia “AI w hotelu” polega na dostarczeniu uczestnikom wiedzy i umiejętności związanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w branży hotelarskiej. Szkolenie ma na celu pokazanie praktycznych zastosowań sztucznej inteligencji w różnych obszarach działalności hotelu oraz rozwinięcie umiejętności uczestników w wykorzystaniu tych technologii.
AI w hotelu – korzyści ze szkolenia
- Innowacyjność i postęp: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w branży hotelarskiej przyczynia się do tworzenia innowacyjnego otoczenia biznesowego. Szkolenie umożliwia wprowadzenie nowoczesnych technologii i sposobów pracy, co prowadzi do postępu organizacji i sektora hotelarskiego jako całości.
- Dostosowanie do oczekiwań klientów: Współczesni klienci oczekują coraz bardziej spersonalizowanych, zautomatyzowanych i wygodnych usług. Wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala organizacjom hotelarskim spełniać te oczekiwania, dostarczając usługi, które są lepiej dopasowane do indywidualnych potrzeb gości.
- Efektywność ekonomiczna: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie może przyczynić się do poprawy efektywności ekonomicznej. Optymalizacja procesów, automatyzacja rutynowych czynności i analiza danych pozwalają na bardziej racjonalne wykorzystanie zasobów i redukcję kosztów operacyjnych.
- Poprawa jakości usług: Sztuczna inteligencja może wspierać pracowników w świadczeniu usług na wyższym poziomie. Automatyzacja procesów, personalizacja ofert i szybki dostęp do informacji umożliwiają dostarczanie lepszej jakości usług hotelowych, co przekłada się na zadowolenie gości i reputację organizacji.
- Zwiększenie konkurencyjności branży: Wprowadzenie sztucznej inteligencji do hotelarstwa przyczynia się do zwiększenia konkurencyjności branży. Organizacje, które skutecznie wykorzystują AI, mogą wyróżnić się na tle konkurencji, przyciągając większą liczbę gości i budując silniejszą pozycję na rynku.
- Lepsze wykorzystanie danych: Szereg danych generowanych w branży hotelarskiej może być cenny dla organizacji. Sztuczna inteligencja pozwala na bardziej skuteczną analizę i wykorzystanie tych danych do podejmowania lepszych decyzji biznesowych, identyfikowania trendów rynkowych i dostosowywania strategii.
- Zrównoważony rozwój: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie może przyczynić się do zrównoważonego rozwoju sektora. Optymalizacja procesów operacyjnych, minimalizacja marnotrawstwa zasobów i redukcja wpływu na środowisko są możliwe dzięki zastosowaniu AI, przyczyniając się do zrównoważonej działalności organizacji
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności operacyjnej: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w różnych obszarach działalności hotelu, takich jak obsługa gości, zarządzanie rezerwacjami i procesy operacyjne, przyczyni się do zwiększenia efektywności operacyjnej. Automatyzacja rutynowych zadań, optymalizacja procesów i wykorzystanie danych za pomocą AI pozwolą organizacji na bardziej efektywne wykorzystanie zasobów.
- Poprawa doświadczenia klienta: Wykorzystanie sztucznej inteligencji umożliwi personalizację usług hotelowych i dostosowanie ich do indywidualnych preferencji gości. Dzięki analizie danych i zastosowaniu narzędzi AI, organizacja będzie w stanie lepiej zrozumieć i zaspokoić potrzeby klientów, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji i lojalności gości.
- Skuteczne zarządzanie rezerwacjami i cenami: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu rezerwacjami pozwoli organizacji na lepsze prognozowanie popytu, dynamiczne dostosowywanie cen i optymalne zarządzanie dostępnością pokoi. To przyczyni się do zwiększenia przychodów i zysków.
- Optymalizacja procesów operacyjnych: Sztuczna inteligencja może być wykorzystana do automatyzacji procesów operacyjnych w hotelu, takich jak zarządzanie zapasami, planowanie personelu i monitorowanie bezpieczeństwa. Automatyzacja tych procesów przyczyni się do oszczędności czasu, redukcji kosztów i poprawy jakości.
- Lepsze wykorzystanie danych: Analiza danych za pomocą narzędzi AI pozwoli organizacji na lepsze zrozumienie preferencji klientów, trendów rynkowych i wykrywanie ukrytych wzorców. To z kolei umożliwi podejmowanie bardziej trafnych decyzji strategicznych i dostosowanie strategii działania do zmieniających się warunków rynkowych.
- Konkurencyjność na rynku: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie pozwoli organizacji na zwiększenie konkurencyjności na rynku. Innowacyjne podejście i wykorzystanie AI w obsłudze gości, personalizacji usług i zarządzaniu operacjami przyciągnie uwagę klientów i pozwoli wyróżnić się na tle konkurencji.
- Zwiększenie zaufania klientów: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w sposób odpowiedzialny i skuteczny przyczyni się do zwiększenia zaufania klientów. Kiedy organizacja wykorzystuje AI do poprawy obsługi klienta, personalizacji usług i zwiększenia bezpieczeństwa, goście czują się lepiej obsłużeni i bardziej zadowoleni.
- Innowacyjność i wizerunek marki: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie wyróżnia organizację jako innowacyjną i nowoczesną. To przyczynia się do pozytywnego wizerunku marki, przyciągania uwagi mediów i budowania reputacji jako lidera w branży hotelarskiej.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności: Szkolenie umożliwi pracownikom zdobycie nowych umiejętności związanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w branży hotelarskiej. Będą mogli nauczyć się obsługi narzędzi AI, analizy danych, zarządzania procesami automatycznymi i innych umiejętności, które są cenne na rynku pracy.
- Zwiększenie wartości zawodowej: Posiadanie wiedzy i umiejętności związanych z sztuczną inteligencją sprawi, że pracownicy staną się bardziej atrakcyjni dla pracodawców. Będą mogli angażować się w projekty i zadania związane z AI, co może przyczynić się do awansu zawodowego i rozwoju kariery.
- Wspieranie pracy i efektywności: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie może wspierać pracowników w wykonywaniu ich codziennych zadań. Automatyzacja rutynowych czynności i wsparcie w obsłudze gości za pomocą chatbotów i asystentów wirtualnych pozwoli pracownikom skupić się na bardziej złożonych i wartościowych zadaniach, co z kolei może zwiększyć ich efektywność.
- Doskonalenie obsługi gości: Szkolenie pomoże pracownikom zrozumieć, jak wykorzystać sztuczną inteligencję do poprawy obsługi gości. Dzięki narzędziom AI, takim jak chatboty czy personalizacja usług, pracownicy będą mogli dostarczać bardziej spersonalizowane i zadowalające doświadczenia gościom, co może wpływać na ich satysfakcję i lojalność.
- Tworzenie nowych możliwości pracy: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w hotelarstwie może otworzyć nowe możliwości pracy dla pracowników. Pracownicy mogą być zaangażowani w implementację i monitorowanie systemów AI, analizę danych czy rozwój narzędzi i aplikacji związanych z AI. To stwarza szanse na nowe role i odpowiedzialności, które są innowacyjne i dynamiczne.
- Wzrost satysfakcji z pracy: Dostęp do szkolenia i możliwość wykorzystania sztucznej inteligencji w codziennej pracy może przyczynić się do wzrostu satysfakcji pracowników. Będą mogli eksplorować nowe technologie, rozwijać się zawodowo i uczestniczyć w innowacyjnych projektach, co może wpływać pozytywnie na ich zaangażowanie i motywację.
- Zwiększenie elastyczności i adaptacyjności: Pracownicy, którzy zdobędą wiedzę na temat sztucznej inteligencji, będą bardziej elastyczni i adaptacyjni wobec zmian w branży hotelarskiej. Będą lepiej przygotowani na wprowadzanie nowych technologii i wykorzystywanie narzędzi AI w swojej pracy, co jest istotne w dynamicznym otoczeniu biznesowym.
Program szkolenia
- Definicja i podstawy sztucznej inteligencji
- Rola sztucznej inteligencji w branży hotelarskiej
- Zastosowania sztucznej inteligencji w obszarach takich jak obsługa klienta, zarządzanie rezerwacjami, personalizacja usług itp.
- Etyczne i prawne aspekty wykorzystania sztucznej inteligencji w hotelarstwie
- Chatboty i wirtualni asystenci w obsłudze klienta
- Sztuczna inteligencja w automatycznym rezerwowaniu pokoi i sprawdzaniu dostępności
- Case studies: zastosowanie AI w obsłudze klienta w hotelu
- Algorytmy prognozowania popytu i optymalizacji cen
- Systemy rekomendacyjne i personalizacja ofert dla klientów
- Wykorzystanie sztucznej inteligencji w dynamicznym zarządzaniu cenami i ofertami
- Case studies: zastosowanie AI w zarządzaniu rezerwacjami i cenami w hotelu
- Wykorzystanie danych i analiza za pomocą AI w celu lepszego zrozumienia preferencji i potrzeb klientów
- Indywidualizacja oferty i personalizacja doświadczenia gości
- Wykorzystanie sztucznej inteligencji w rekomendacji atrakcji turystycznych, restauracji i innych usług w okolicy hotelu
- Case studies: zastosowanie AI w personalizacji usług hotelowych
- Robotyka procesów automatycznych w obszarach takich jak sprzątanie pokoi, obsługa bagażu itp.
- Sztuczna inteligencja w zarządzaniu zapasami i dostawami w hotelu
- Wykorzystanie AI w planowaniu harmonogramów personelu i optymalizacji zasobów
- Case studies: zastosowanie AI w automatyzacji procesów operacyjnych w hotelu
- Systemy monitoringu wizyjnego z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
- Analiza danych w celu identyfikacji potencjalnych zagrożeń i zarządzania ryzykiem w hotelarstwie
- Etyczne i prawne aspekty związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w bezpieczeństwie hotelowym
- Case studies: zastosowanie AI w zapewnieniu bezpieczeństwa w hotelu
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.
Trenerzy
Michał Gumkowski
Absolwent Executive Master of Business Administration oraz studiów magisterskich z zakresu zarządzania na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu, specjalizacja: wpływ przywództwa na zaangażowanie pracowników nowych generacji (Y i Z). Od ponad 5 lat pełni funkcję dyrektora ds. marketingu i rozwoju Fundacji na rzecz rozwoju Inspirator (wcześniej dyrektora regionalnego). Od 2014 roku zarządza zespołami rozproszonymi w oparciu o narzędzia pracy zdalnej.
Posiada ponad 7-letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń́ z zakresu rozwoju kompetencji menedżerskich, kompetencji cyfrowych oraz marketingu i sprzedaży internetowej oraz ponad 8-letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami. Ukończył certyfikowane międzynarodowe kursy w zakresie zarządzania projektami, w tym m.in.:
• AgilePM® Agile Project Management Foundation Examination,
• Change Management™ Foundation Examination,
• MoR® Foundation Certificate in Risk Management.
Projektował i zarządzał licznymi projektami marketingowymi i edukacyjnymi na terenie całej Polski, aktywnie organizując pracę zespołów przy zastosowaniu metod zarządzania projektami oraz wdrażając nowe technologie i rozwiązania usprawniające i automatyzujące procesy organizacyjne oraz sprzedażowe.
Aktualnie wspiera firmy z sektora MŚP i freelancerów w rozwoju biznesu. Pomaga wdrażać procesy automatyzacji sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz narzędzia AI do codziennej pracy.