Concierge – warsztat praktyczny

Uczestnik szkolenia “Concierge – warsztat praktyczny” zdobędzie praktyczne umiejętności obsługi klienta na najwyższym poziomie, co pozwoli mu efektywnie reagować na potrzeby i oczekiwania gości. Nauczy się technik komunikacji interpersonalnej i zarządzania czasem, co zwiększy jego profesjonalizm i efektywność pracy.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Concierge – warsztat praktyczny

Grupa docelowa szkolenia “Concierge – warsztat praktyczny” to przede wszystkim pracownicy hoteli, ośrodków wypoczynkowych, apartamentowców oraz innych obiektów noclegowych, którzy na co dzień zajmują się bezpośrednią obsługą gości. W grupie tej znajdą się również pracownicy sektora usług, takich jak luksusowe kompleksy mieszkalne, kluby i centra biznesowe, dla których wysokiej jakości obsługa klienta jest kluczowym elementem pracy. Szkolenie jest również odpowiednie dla osób aspirujących do pracy na stanowisku concierge, chcących rozwinąć swoje umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.

Idea szkolenia “Concierge – warsztat praktyczny” opiera się na przekazaniu uczestnikom kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta na stanowisku concierge. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i techniki, które pozwolą im na budowanie pozytywnych relacji z klientami, efektywne reagowanie na ich potrzeby oraz zapewnienie wyjątkowego poziomu usług. Poprzez połączenie teorii z praktycznymi warsztatami, uczestnicy mają szansę na rozwój osobisty i zawodowy, co przyczyni się do podniesienia standardów obsługi w ich miejscu pracy oraz zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.

zapisz się na szkolenie już teraz

Concierge – warsztat praktyczny: korzyści ze szkolenia

  • Wzrost standardów obsługi: Szkolenie jednolicie podnosi poziom umiejętności wszystkich pracowników w zakresie obsługi klienta, co bezpośrednio przekłada się na wyższą jakość usług oferowanych przez hotel.
  • Zwiększenie konkurencyjności: Hotel z wykwalifikowanym personelem jest bardziej konkurencyjny na rynku, co przyciąga więcej klientów szukających wysokiej klasy obsługi.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników: Inwestycja w rozwój pracowników pokazuje, że hotel dba o ich rozwój zawodowy i osobisty, co zwiększa ich lojalność i zaangażowanie w pracy.
  • Budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej: Wspólne szkolenia i dążenie do doskonałości w obsłudze klienta przyczyniają się do tworzenia kultury opartej na współpracy, szacunku i dążeniu do ciągłego doskonalenia.

Korzyści dla hotelu

  • Podniesienie jakości obsługi klienta: Pracownicy szkoleni w zakresie obsługi concierge są w stanie zapewnić gościom usługi na najwyższym poziomie, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie ich zadowolenia. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do powrotu i rekomendowania hotelu innym, co buduje jego pozytywny wizerunek.
  • Wzrost lojalności klientów: Wysokiej jakości obsługa sprawia, że goście czują się wyjątkowo i indywidualnie traktowani, co zwiększa ich przywiązanie do marki hotelu. Lojalni klienci częściej wracają i generują stały przychód.
  • Wyróżnienie na rynku: Hotel inwestujący w rozwój umiejętności swoich pracowników, w tym w szkolenia z zakresu obsługi concierge, wyróżnia się na tle konkurencji. Oferowanie usług na wyjątkowym poziomie jest ważnym czynnikiem przyciągającym nowych gości.
  • Zwiększenie efektywności pracy: Szkolenie z zakresu obsługi concierge uczy pracowników zarządzania czasem i efektywnego rozwiązywania problemów, co przekłada się na płynniejsze funkcjonowanie całego hotelu i lepsze zarządzanie zasobami.
  • Zwiększenie przychodów: Doskonała obsługa klienta może przyczynić się do zwiększenia przychodów hotelu. Zadowoleni goście są skłonni wydawać więcej na usługi dodatkowe, a także wybierać ten sam hotel przy kolejnych wizytach, co zapewnia stały przychód.

Korzyści dla pracowników hotelu

  • Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie pomaga w doskonaleniu sposobów komunikacji z klientami, co jest kluczowe nie tylko w pracy concierge, ale również w wielu innych aspektach życia zawodowego i prywatnego.
  • Zwiększenie kompetencji zawodowych: Uczestnicy szkolenia zdobywają specjalistyczną wiedzę związaną z obsługą klienta na wysokim poziomie, co zwiększa ich wartość na rynku pracy i otwiera drogę do awansu.
  • Poprawa zdolności rozwiązywania problemów: Pracownicy uczą się, jak efektywnie radzić sobie z różnorodnymi wyzwaniami i nietypowymi życzeniami klientów, co przekłada się na większą samodzielność i pewność siebie w pracy.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy: Posiadanie odpowiednich narzędzi i umiejętności do świadczenia usług na najwyższym poziomie sprawia, że praca staje się bardziej satysfakcjonująca, a pracownicy czują się docenieni i ważni dla organizacji.
  • Wzrost pewności siebie: Dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom pracownicy czują się pewniej w interakcjach z gośćmi, co przekłada się na lepszą jakość świadczonych usług.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Zakres zadań i obowiązków pracowników pełniących funkcję CONCIERGE.
  • System wartości , misja i wizja hotelu- jak to się ma do oferowanych usług?
  • Inteligencja emocjonalna w branży usługowej. Dlaczego jest tak ważna?
  • Oczekiwania Gości hoteli i restauracji w wielopokoleniowym społeczeństwie. Różnice w obsłudze.
  • Jakość obsługi dostosowana do specyfiki branży+ wyróżniki marki hotelowej
  • Jak skutecznie formułować cele- zasada SMART.
  • Planowanie dnia ( techniki zarządzania czasem i priorytetami)
  • Model efektywnej komunikacji z zespołem.
  • Zasady informacji zwrotnej.
  • Bariery komunikacyjne ( szum komunikacyjny, multitasking, słownictwo branżowe i inne bariery)
  • Troska względem Klienta i przywiązywanie wagi do detali- jako gwarancja sukcesu i wyróżnik na tle konkurenci w branży hotelarskiej.
  • Znajomość różnic kulturowych w obsłudze gości międzynarodowych
  • Postawa asertywna w sytuacjach wyjątkowych i mogących uchodzić za nieetczne
  • Badanie satysfakcji Gościa z pobytu- jak i kiedy to robić?
  • Guest Experience w pracy concierge – inspiracje i innych hoteli

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład interaktywny

Prezentacja teoretycznych podstaw obsługi klienta na wysokim poziomie, wzbogacona o interakcję z uczestnikami. Pozwala to na lepsze zrozumienie materiału oraz wymianę doświadczeń.

2

Studia przypadków

Analiza rzeczywistych sytuacji z praktyki hotelarskiej, co pozwala uczestnikom na lepsze zrozumienie problemów i wypracowanie efektywnych rozwiązań.

3

Symulacje i role-play

Ćwiczenia praktyczne, w których uczestnicy odgrywają role pracowników i klientów. Metoda ta umożliwia przetestowanie nabytych umiejętności w bezpiecznym środowisku, a także uczy empatii i zrozumienia dla potrzeb klienta.

Trenerzy

Anna Możdżyńska

Jako trenerka pracuje od 2015 r. Ukończyła studia podyplomowe Akademia Trenera na WSB Poznań. Posiada 18-letni staż pracy w branży hotelarskiej, 22 lata pracy jako pilot wycieczek i przewodnik turystyczny, współwłaścicielka kawiarni w Kołobrzegu 2014-2016. Jest licencjonowanym pilotem wycieczek oraz przewodnikiem turystyczny od 1998r. Certyfikowana trenerka VCC- Treiner in Tour Organizer. W 2019 r. ukończyła szkolenie dla trenerów biznesu „ Kreatywne metody szkoleniowe”. Ukończyła szkolenie z zakresu sprzedaży usług w CENTRUM SPRZEDAŻY Monika Bartkowiak. Od 2020 r współpracuje jako trener i wykładowca z Politechniką Koszalińską – Wydział Ekonomiczny ( kierunek: Turystyka i Rekreacja).

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.