Grupa docelowa i idea szkolenia: Jak zarządzać zespołem pracowników w hotelu
Grupa docelowa szkolenia “Jak zarządzać zespołem pracowników w hotelu” może obejmować zarówno doświadczonych menedżerów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności kierownicze, jak i nowych liderów oraz pracowników, którzy aspirują do roli lidera zespołu lub chcą lepiej zrozumieć zasady efektywnego zarządzania. Szkolenie może być dostosowane do różnych poziomów doświadczenia i potrzeb uczestników, aby pomóc im rozwijać się jako skuteczni liderzy.
Idea szkolenia “Jak zarządzać zespołem pracowników w hotelu” polega na dostarczeniu uczestnikom wiedzy i narzędzi niezbędnych do skutecznego kierowania zespołem oraz osiągania lepszych wyników w pracy. Szkolenie ma na celu rozwijanie umiejętności interpersonalnych, komunikacyjnych, planowania zadań i rozwiązywania konfliktów, aby uczestnicy mogli efektywnie zarządzać zespołem i wpływać na jego sukces. Poprzez praktyczne szkolenie i praktykę, uczestnicy zdobędą wgląd w różne aspekty zarządzania zespołem i będą mogli zastosować te umiejętności w swojej codziennej pracy.
Jak zarządzać zespołem pracowników w hotelu – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie zaufania: Poprawa umiejętności zarządzania może przyczynić się do zwiększenia zaufania między pracownikami a ich przełożonymi, co może wpłynąć na lepsze relacje w miejscu pracy.
- Redukcja stresu: Lepsze zarządzanie zespołem może pomóc w unikaniu sytuacji kryzysowych i niepotrzebnego stresu, zarówno dla liderów zespołów, jak i członków zespołów.
- Wzrost lojalności pracowników: Udostępnienie szkoleń rozwojowych może zwiększyć poczucie docenienia pracowników, co może przyczynić się do zwiększenia ich lojalności wobec organizacji.
- Poprawa kultury organizacyjnej: Lepsze zarządzanie zespołem może wpłynąć na kulturę organizacyjną, promując wartości takie jak współpraca, otwartość i wzajemne wsparcie.
- Wzrost zdolności adaptacyjnych: Pracownicy, którzy uczestniczą w szkoleniach, mogą być bardziej przygotowani do adaptacji do zmian w organizacji, co jest istotne w dynamicznym środowisku biznesowym.
- Zwiększenie satysfakcji zawodowej: Lepsze zarządzanie może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji zawodowej zarówno liderów, jak i pracowników, co może wpłynąć na ich dłuższy pobyt w organizacji.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności pracy zespołu: Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętności niezbędne do skutecznego zarządzania zespołem, co przekłada się na wyższą produktywność i jakość pracy.
- Lepsza komunikacja: Szkolenie poprawi umiejętności komunikacyjne uczestników, co pozwoli na klarowne przekazywanie informacji w organizacji, unikanie nieporozumień i konfliktów.
- Motywacja pracowników: Uczestnicy nauczą się, jak motywować i rozwijać umiejętności pracowników, co może prowadzić do zwiększenia zaangażowania i lojalności wobec firmy.
- Redukcja konfliktów: Dzięki zdobytym umiejętnościom w zakresie rozwiązywania konfliktów, szkolenie może pomóc w zmniejszeniu napięć w zespole i poprawieniu atmosfery pracy.
- Rozwój talentów wewnętrznych: Szkolenie może pomóc w identyfikacji potencjalnych liderów w organizacji i umożliwić im rozwijanie swoich umiejętności kierowniczych.
- Zwiększenie konkurencyjności: Długofalowe korzyści wynikające z lepszego zarządzania zespołem, takie jak wyższa jakość produktów lub usług oraz zadowolenie klientów, mogą przyczynić się do zwiększenia konkurencyjności firmy na rynku.
Korzyści dla pracowników
- Rozwojem zawodowym: Szkolenie umożliwia pracownikom zdobycie nowych umiejętności związanych z zarządzaniem zespołem, co może przyczynić się do ich rozwoju zawodowego i awansu.
- Zwiększeniem pewności siebie: Dzięki nabytej wiedzy i umiejętnościom w zakresie zarządzania, pracownicy mogą zyskać większą pewność siebie w wykonywaniu swoich obowiązków i podejmowaniu decyzji.
- Lepszą komunikacją interpersonalną: Szkolenie pomaga w doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych, co może być przydatne zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym.
- Zwiększeniem efektywności pracy: Pracownicy będą w stanie efektywniej współpracować z innymi członkami zespołu, co przekłada się na wyższą wydajność i efektywność w pracy.
- Rozwojem umiejętności przydatnych w życiu codziennym: Nabyte na szkoleniu umiejętności zarządzania zespołem mogą być również użyteczne w wielu innych aspektach życia, takich jak rozwiązywanie konfliktów czy planowanie działań.
- Zwiększeniem atrakcyjności na rynku pracy: Posiadanie umiejętności zarządzania zespołem może uczynić pracowników bardziej atrakcyjnymi na rynku pracy, co może otwierać przed nimi nowe możliwości kariery.
Program szkolenia
- Świadomość zadań na stanowisku kierowniczym,
- Odpowiedzialność za ludzi, wyniki, przyszłość,
- Budowanie roli przełożonego, ustalanie zasad i reguł współpracy z zespołem,
- Klarowny plan celów krótko i długoterminowych,
- Organizacja pracy własnej i pracowników,
- Planowanie, wyznaczanie zadań, zarządzanie priorytetami,
- Planowanie i kontrola zasobów, współpraca, jedna wspólna „bramka”,
- Słuchanie i uważność podczas rozmów,
- Pytania jako klucz do właściwej komunikacji,
- Charakterystyka różnic pomiędzy pracownikami (typologie MBTI),
- Etapy rozwoju pracownika
- Zarządzanie sytuacyjne w oparciu o metodologię K. Blancharda,
- Rozwijanie samodzielności, odpowiedzialności i zaangażowania pracowników,
- Metody zarządzania managera
- Instruktarz,
- Trening,
- Coaching,
- Delegowanie,
- Scenki dotyczące praktycznego zarządzania podwładnymi,
- Mocne rozmowy z podwładnymi,
- Trudne sytuacje managerskie w praktyce – case study,
- Trening krótkich spotkań z podwładnymi,
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład i prezentacja
Trener przekazuje teoretyczną wiedzę na temat zarządzania zespołem, korzystając z wykładu i prezentacji. To umożliwia uczestnikom zdobycie podstawowych informacji i koncepcji.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych przypadków związanych z obsługą klientów w okresach recesji pozwala uczestnikom zrozumieć konkretne wyzwania i możliwości oraz omówić skuteczne strategie działania.
Dyskusje grupowe
Organizowanie grupowych dyskusji pozwala na wymianę doświadczeń i poglądów między uczestnikami, co może prowadzić do cennych wniosków i pomysłów.
Ćwiczenia praktyczne
Praktyczne ćwiczenia, np. scenariusze sytuacyjne, role-playing czy symulacje, pozwalają uczestnikom wcielić się w konkretne role i praktycznie eksperymentować z nowymi umiejętnościami.
Gry i symulacje
Szkolenia mogą zawierać gry planszowe lub symulacje biznesowe, które pozwalają na eksperymentalne uczenie się i testowanie różnych strategii.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.