Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu
Grupa docelowa szkolenia “Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu” to przede wszystkim menedżerowie i pracownicy odpowiedzialni za zarządzanie zespołami w branży hotelarskiej, w tym kierownicy działów, recepcjoniści, oraz pracownicy obsługi bezpośredniej gości. Szkolenie skierowane jest także do osób, które na co dzień współpracują z międzynarodowymi zespołami i chcą usprawnić komunikację oraz wzajemne zrozumienie w wielokulturowym środowisku pracy.
Idea szkolenia “Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu” opiera się na przekonaniu, że skuteczna komunikacja międzykulturowa jest kluczowym elementem sukcesu w globalnie zorientowanej branży hotelarskiej. Celem jest wyposażenie uczestników w wiedzę i narzędzia niezbędne do pokonywania barier komunikacyjnych, zrozumienia różnic kulturowych oraz budowania pozytywnych relacji w pracy zespołowej. Szkolenie ma na celu rozwijanie kompetencji miękkich, takich jak empatia, otwartość i adaptacyjność, które są niezbędne w efektywnym zarządzaniu zespołem złożonym z osób o różnorodnych tłach kulturowych. Poprzez praktyczne ćwiczenia, studia przypadków i interaktywne metody nauczania, uczestnicy nauczą się, jak zastosować te umiejętności w codziennej pracy, aby zwiększyć zadowolenie klientów i poprawić efektywność operacyjną hotelu.
Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu – korzyści ze szkolenia
- Budowanie kultury organizacyjnej opartej na różnorodności i inkluzywności: Szkolenie przyczynia się do kreowania środowiska, w którym różnorodność jest traktowana jako atut, co sprzyja innowacyjności i kreatywności. Taka kultura organizacyjna przyciąga talenty z różnych części świata, co wzmacnia pozycję hotelu na rynku.
- Zwiększenie elastyczności i adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych: Pracownicy z wysokimi kompetencjami międzykulturowymi są lepiej przygotowani do interakcji z międzynarodowymi klientami i dostosowania usług do ich potrzeb. Dzięki temu hotel może szybciej reagować na zmieniające się trendy i oczekiwania klientów.
- Wzmocnienie współpracy i synergii w zespołach: Szkolenie pomaga pracownikom zrozumieć i docenić różne punkty widzenia, co prowadzi do efektywniejszej współpracy i wykorzystania unikalnych umiejętności każdego członka zespołu. W efekcie zespoły pracują bardziej synergicznie, co przekłada się na lepsze wyniki pracy.
- Poprawa wizerunku i reputacji marki: Hotel, który aktywnie promuje różnorodność i inkluzywność, buduje pozytywny wizerunek w oczach gości i partnerów biznesowych. To przyciąga klientów, którzy cenią sobie etyczne i społecznie odpowiedzialne podejście do biznesu, wzmacniając lojalność i preferencje klientów.
Korzyści dla hotelu
- Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie zwiększa umiejętności komunikacyjne pracowników, co bezpośrednio wpływa na lepszą interakcję z gośćmi hotelowymi. Pracownicy uczą się, jak efektywnie odpowiadać na potrzeby i oczekiwania gości z różnych kultur, co przekłada się na wyższą satysfakcję i lojalność klientów.
- Zwiększenie efektywności pracy zespołu: Przez lepsze zrozumienie różnic kulturowych i naukę skutecznych metod komunikacji, pracownicy mogą efektywniej współpracować, co minimalizuje ryzyko nieporozumień i konfliktów. Takie środowisko pracy sprzyja wzajemnemu szacunkowi i zrozumieniu, co z kolei poprawia morale i produktywność zespołu.
- Wzmacnianie wizerunku hotelu: Hotel, który inwestuje w rozwój kompetencji międzykulturowych swoich pracowników, pokazuje, że jest otwarty i przyjazny dla różnorodności. To może przyciągnąć nie tylko klientów z całego świata, ale także talenty zainteresowane pracą w takim środowisku. Taki wizerunek przyczynia się do budowania marki hotelu jako miejsca, które ceni różnorodność i jest gotowe na wyzwania globalnego rynku.
- Otwieranie na nowe rynki: Zrozumienie i szacunek dla różnic kulturowych umożliwia hotelowi lepszą adaptację do potrzeb międzynarodowych klientów i partnerów biznesowych. To może otworzyć hotel na nowe rynki, zwiększając jego konkurencyjność i możliwości rozwoju. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów z różnych części świata jest kluczowe dla ekspansji i ugruntowania pozycji hotelu na rynku międzynarodowym.
Korzyści dla pracowników hotelu
- Rozwój kompetencji międzykulturowych: Pracownicy uczą się, jak efektywnie komunikować się i współpracować z osobami z różnych kultur, co jest cenną umiejętnością zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Zdobyta wiedza pozwala na lepsze zrozumienie i szacunek dla różnorodności, co przekłada się na bardziej otwarte i inkluzywne środowisko pracy.
- Poprawa umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie koncentruje się na technikach efektywnej komunikacji, które są przydatne w każdym aspekcie pracy w hotelu. Pracownicy uczą się, jak klarownie przekazywać informacje, aktywnie słuchać i skutecznie rozwiązywać konflikty, co przyczynia się do lepszego funkcjonowania zespołu.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Pracownicy, którzy czują się kompetentni w interakcjach międzykulturowych, częściej doświadczają pozytywnych relacji z kolegami i gośćmi, co przyczynia się do większego zadowolenia z pracy. Szkolenie może również zmniejszyć poziom stresu związanego z nieporozumieniami i konfliktami w miejscu pracy.
- Rozwój osobisty i zawodowy: Uczestnictwo w szkoleniu jest okazją do rozwoju osobistego, zdobywania nowych perspektyw i umiejętności, które mogą być wykorzystywane w różnych sytuacjach życiowych. Dla wielu pracowników jest to także krok do awansu zawodowego i otwierania się na nowe możliwości kariery w globalnej branży hotelarskiej.
Program szkolenia
- Porozumiewanie się skoncentrowane na rozwiązaniach
- Empatyczne udzielanie wsparcia współpracownikom z zagranicy
- Formułowanie, jasnych i zrozumiałych dla nich komunikatów werbalnych
- Budowanie postawy odpowiedzialności społecznej, umiejętne doradzanie i wspieranie wewnątrz zespołu pracowników.
- Umiejętność stawiania pytań, parafrazowania, wyjaśniania
- Wyrażanie zrozumienia
- Zasady wyrażania pochwały
- Zasady wyrażania pozytywnej krytyki
- Wyrażanie ocen
- Zlecenie i egzekwowanie zadań
- Łatwość wypowiedzi
- Język korzyści – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów
- Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne
- Wyrażenia specjalistyczne – czy używać?
- Świadomość roli przekazu werbalnego i niewerbalnego w kontakcie przełożony-pracownik
- Słuchanie jako element komunikacji
- Aktywne słuchanie
- Informacja zwrotna
- Praca w trudnych warunkach-radzenie sobie ze stresem
- Automotywacja i radzenie sobie z wypaleniem zawodowym
- Asertywność w komunikacji
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych sytuacji z pracy w hotelu, które wymagały komunikacji międzykulturowej, pozwala uczestnikom na zrozumienie konkretnych wyzwań i opracowanie skutecznych strategii radzenia sobie z nimi. Studia przypadków pomagają w praktycznym zastosowaniu teoretycznej wiedzy.
Ćwiczenia grupowe
Praca w zespołach nad wspólnymi projektami lub zadawane scenariusze pozwalają na bezpośrednią wymianę doświadczeń między uczestnikami. Ćwiczenia te sprzyjają budowaniu umiejętności pracy zespołowej oraz rozwijają komunikację interpersonalną w kontekście międzykulturowym.
Role play
Uczestnicy odgrywają różne role w symulowanych scenkach, co pozwala na eksperymentowanie z różnymi stylami komunikacji i zachowaniami w bezpiecznym środowisku. Metoda ta jest szczególnie efektywna w nauce radzenia sobie z konfliktami oraz w ćwiczeniu empatii i zrozumienia dla innych punktów widzenia.
Sesje Q&A
Uczestnicy mają możliwość zadawania pytań i dzielenia się własnymi doświadczeniami, co pozwala na uzyskanie cennych wskazówek i rozwiązań dopasowanych do konkretnych wyzwań.
Trenerzy
Anna Możdżyńska
Jako trenerka pracuje od 2015 r. Ukończyła studia podyplomowe Akademia Trenera na WSB Poznań. Posiada 18-letni staż pracy w branży hotelarskiej, 22 lata pracy jako pilot wycieczek i przewodnik turystyczny, współwłaścicielka kawiarni w Kołobrzegu 2014-2016. Jest licencjonowanym pilotem wycieczek oraz przewodnikiem turystyczny od 1998r. Certyfikowana trenerka VCC- Treiner in Tour Organizer. W 2019 r. ukończyła szkolenie dla trenerów biznesu „ Kreatywne metody szkoleniowe”. Ukończyła szkolenie z zakresu sprzedaży usług w CENTRUM SPRZEDAŻY Monika Bartkowiak. Od 2020 r współpracuje jako trener i wykładowca z Politechniką Koszalińską – Wydział Ekonomiczny ( kierunek: Turystyka i Rekreacja).