Grupa docelowa i idea szkolenia: Pakiety pobytowe w hotelarstwie
Grupa docelowa szkolenia “Pakiety pobytowe w hotelarstwie” to przede wszystkim menedżerowie i pracownicy odpowiedzialni za tworzenie ofert w obiektach noclegowych, takich jak hotele, pensjonaty, czy ośrodki wypoczynkowe. Szkolenie skierowane jest także do osób zajmujących się marketingiem i sprzedażą w branży hotelarskiej, które chcą zwiększyć swoją efektywność w promowaniu usług i przyciąganiu klientów.
Idea szkolenia “Pakiety pobytowe w hotelarstwie” opiera się na przekazaniu uczestnikom kompleksowej wiedzy i narzędzi niezbędnych do skutecznego projektowania, promowania i sprzedaży pakietów pobytowych w branży hotelarskiej. Szkolenie ma na celu pokazanie, jak za pomocą atrakcyjnie skomponowanych ofert można nie tylko zwiększyć zainteresowanie potencjalnych gości, ale również podnieść rentowność obiektu i poprawić jego wizerunek na rynku. Uczestnicy nauczą się, jak dostosować pakiety do różnych segmentów rynku, wykorzystywać analizę konkurencji oraz efektywnie łączyć różne usługi i atrakcje, aby maksymalizować satysfakcję klientów i budować długoterminowe relacje.
Pakiety pobytowe w hotelarstwie – korzyści ze szkolenia
- Wzmocnienie współpracy międzydziałowej – Realizacja pakietów pobytowych wymaga bliskiej współpracy pomiędzy różnymi działami hotelu, takimi jak marketing, obsługa klienta, gastronomia czy dział rekreacji. To wspiera budowanie silnych relacji między pracownikami i poprawia efektywność organizacyjną.
- Zwiększenie innowacyjności – Praca nad pakietami pobytowymi stymuluje kreatywność i innowacyjność, co może przyczynić się do wprowadzania nowych usług i poprawy oferty hotelu. Ta dynamika sprzyja zarówno rozwojowi hotelu, jak i osobistemu rozwojowi pracowników.
- Poprawa reputacji marki – Wysokiej jakości pakiety pobytowe, które spotykają się z uznaniem gości, mogą znacząco przyczynić się do budowania pozytywnej reputacji hotelu. Dobre opinie i rekomendacje gości nie tylko wpływają na wybory przyszłych klientów, ale również budują dumę i zaangażowanie pracowników.
- Adaptacja do zmieniającego się rynku – Tworzenie pakietów pobytowych, które odpowiadają na aktualne trendy i oczekiwania konsumentów, wymaga od hotelu i jego pracowników ciągłego monitorowania rynku i adaptacji do zmian. To proces, który sprzyja zarówno rozwijaniu elastyczności biznesowej, jak i osobistej elastyczności pracowników.
- Optymalizacja procesów wewnętrznych – Efektywne zarządzanie pakietami pobytowymi może wymagać wprowadzenia nowych procedur i optymalizacji istniejących procesów. To przekłada się na poprawę organizacji pracy w hotelu, co jest korzystne zarówno dla efektywności operacyjnej, jak i dla satysfakcji pracowników z dobrze zorganizowanego miejsca pracy.
Korzyści dla hotelu
- Zwiększenie obłożenia – Pakiety pobytowe, dobrze dopasowane do potrzeb i oczekiwań różnych grup klientów, mogą przyciągnąć więcej gości, szczególnie w okresach poza szczytowymi, co przekłada się na lepsze wykorzystanie pojemności hotelu.
- Podniesienie rentowności – Integracja dodatkowych usług, takich jak zabiegi spa, atrakcje turystyczne czy wyjątkowe doświadczenia kulinarne, w pakiety pobytowe może zwiększyć średnią wartość rezerwacji. Goście są często skłonni wydać więcej, jeśli otrzymają kompleksową ofertę zapewniającą im wyjątkowe wrażenia.
- Wyróżnienie na rynku – Unikalne i kreatywne pakiety pobytowe mogą pomóc hotelowi wyróżnić się na tle konkurencji, przyciągając uwagę klientów poszukujących niepowtarzalnych doświadczeń i spersonalizowanych ofert.
- Budowanie lojalności gości – Zadowoleni goście, którzy doświadczyli wyjątkowego pobytu dzięki atrakcyjnym pakietom, są bardziej skłonni do powrotu oraz polecenia hotelu innym. To przekłada się na budowanie lojalnej bazy klientów i pozytywnych opinii.
- Optymalizacja zarządzania cenami – Pakiety pobytowe umożliwiają elastyczne zarządzanie cenami, co może pomóc w optymalizacji przychodów, zwłaszcza w sezonach niskiego popytu, poprzez oferowanie wartości dodanej zamiast bezpośrednich obniżek cen.
- Rozwój dodatkowych usług – Promowanie pakietów pobytowych może również zwiększyć popyt na inne usługi oferowane przez hotel, takie jak restauracje, spa czy atrakcje, co dodatkowo wpływa na wzrost przychodów.
Korzyści dla pracowników hotelu
- Rozwój kompetencji – Pracownicy uczestniczący w projektowaniu i realizacji pakietów pobytowych zdobywają cenne doświadczenie i umiejętności w zakresie tworzenia ofert, marketingu oraz obsługi klienta. To przyczynia się do ich rozwoju zawodowego i zwiększa ich wartość na rynku pracy.
- Zwiększenie motywacji – Sukces pakietów pobytowych, który przekłada się na lepsze wyniki hotelu, może być źródłem satysfakcji dla pracowników. Wiedza, że ich praca ma bezpośredni wpływ na osiągane przez hotel wyniki, zwiększa motywację do dalszego angażowania się i innowacji.
- Lepsza atmosfera w pracy – Wspólne projekty nad pakietami pobytowymi mogą sprzyjać budowaniu zespołu i lepszej współpracy między działami. Dzielenie się pomysłami i wspólne cele mogą poprawić atmosferę w pracy i zwiększyć poczucie przynależności do organizacji.
- Możliwość awansu – Pracownicy, którzy wykazują się inicjatywą i sukcesami w tworzeniu efektywnych pakietów pobytowych, mogą być rozpoznani przez zarządzanie jako kluczowi pracownicy, co otwiera przed nimi możliwości awansu i dalszego rozwoju kariery w strukturach hotelu.
- Lepsza obsługa klienta – Pracując nad pakietami pobytowymi, pracownicy lepiej poznają potrzeby i oczekiwania gości. To z kolei przekłada się na lepszą jakość obsługi, co może być źródłem osobistej satysfakcji i pozytywnych relacji z klientami.
Program szkolenia
Składowe pakietu pobytowego
- Tytuł atrakcyjny dla grupy docelowej
- Zdjęcie spójne z ofertą
- Elastyczna dostępność pakietu
- Zwięzły i jasny opis pakietu ( najlepiej w punktach podstawa + dodatki)
- Kalkulacja pakietu pobytowego
- Bezpłatne dodatki/usługi wzbogacające pakiet
- Rozszerzenie pakietu pobytowego o opcje za dodatkową opłatą- jakie są trendy?
- Czym możemy uzupełnić pakiet, ponosząc koszt biletu, za atrakcje poza obiektem , ale nie angażując personelu
- Czym możemy wzbogacić pakiet pobytowy ponosząc koszt jako właściciele, oraz angażując nasz personel ?
- Skąd brać zdjęcia dobrej jakości do pakietów?
- Jak sprawdzić czy pakiet jest responsywny na innych urządzeniach mobilnych poza komputerem?
- Trzy główne zasady wysyłania ofert i finalizowania sprzedaży pakietów pobytowych.
- Język korzyści-twoja naturalna kompetencja- czyli jak zachęcić do zakupu?
- Kiedy rozpocząć pracę na pakietami na kolejny rok kalendarzowy?
- Na co zwrócić uwagę w kalendarzu?
- Kiedy i jak oferować?
- Jakich kanałów komunikacji używać , aby trafić z ofertą do określonych grup odbiorców ( single, pary, rodziny z dziećmi, seniorzy, grupy turystyczne)
- Jak docenić stałych Gości?
- Oczekiwania turystów przy zakupie pakietu?
- Skąd czerpać inspiracje do tworzenia nowatorskich ofert, które odróżnią wasz obiekt od konkurencji?
- Jak nawiązać współpracę z atrakcjami turystycznymi w okolicy?
- Jak podkreślać walory miejsca, w który znajduje się wasz obiekt?
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Studium przypadku
Analiza realnych sytuacji z branży hotelarskiej, mająca na celu rozwijanie umiejętności analitycznych i decyzyjnych poprzez identyfikację problemów i poszukiwanie optymalnych rozwiązań.
Prezentacja oryginalnych pakietów pobytowych
Inspiracja przykładami sukcesów innych hoteli, mająca na celu pobudzenie kreatywności i zachęcenie do adaptacji sprawdzonych praktyk do własnej oferty.
Praca samodzielna przy wsparciu trenera
Opracowywanie indywidualnych projektów z możliwością konsultacji, co pozwala na praktyczne zastosowanie wiedzy i rozwój umiejętności samodzielnej pracy.
Ćwiczenia z zakresu kreatywnego myślenia
Zadania stymulujące myślenie poza schematami, mające na celu rozwijanie zdolności do twórczego rozwiązywania problemów i generowania nowych pomysłów.
„Rozciągacze umysłu”
Ćwiczenia mające na celu uświadomienie i przełamanie ograniczeń w myśleniu, zachęcające do poszukiwania nowych, niekonwencjonalnych rozwiązań i odkrycia potencjału do innowacji.
Trenerzy
Anna Możdżyńska
Jako trenerka pracuje od 2015 r. Ukończyła studia podyplomowe Akademia Trenera na WSB Poznań. Posiada 18-letni staż pracy w branży hotelarskiej, 22 lata pracy jako pilot wycieczek i przewodnik turystyczny, współwłaścicielka kawiarni w Kołobrzegu 2014-2016. Jest licencjonowanym pilotem wycieczek oraz przewodnikiem turystyczny od 1998r. Certyfikowana trenerka VCC- Treiner in Tour Organizer. W 2019 r. ukończyła szkolenie dla trenerów biznesu „ Kreatywne metody szkoleniowe”. Ukończyła szkolenie z zakresu sprzedaży usług w CENTRUM SPRZEDAŻY Monika Bartkowiak. Od 2020 r współpracuje jako trener i wykładowca z Politechniką Koszalińską – Wydział Ekonomiczny ( kierunek: Turystyka i Rekreacja).