Sprzedaż w hotelu w oparciu o marketing relacyjny

Uczestnik szkolenia “Sprzedaż w hotelu w oparciu o marketing relacyjny” zyska umiejętność wykorzystania strategii marketingu relacyjnego do budowania trwałych relacji z klientami hotelu. Pozna narzędzia pozwalające dostosować ofertę hotelu do oczekiwań gości, co przyczyni się do zwiększenia efektywności sprzedaży.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Sprzedaż w hotelu w oparciu o marketing relacyjny

Grupa docelowa szkolenia “Sprzedaż w hotelu w oparciu o marketing relacyjny” obejmuje pracowników hoteli, menedżerów ds. sprzedaży, personel odpowiedzialny za obsługę klienta oraz osoby zainteresowane rozwijaniem umiejętności z zakresu budowania relacji z klientami w branży hotelarskiej.

Idea szkolenia “Sprzedaż w hotelu w oparciu o marketing relacyjny” skupia się na zapewnieniu uczestnikom praktycznej wiedzy i narzędzi niezbędnych do skutecznego wykorzystania strategii marketingu relacyjnego w branży hotelarskiej. Celem jest poszerzenie umiejętności w zakresie budowania trwałych relacji z klientami, zwiększania efektywności sprzedażowej oraz doskonalenia technik komunikacji w celu podniesienia poziomu obsługi klienta i wzrostu biznesu hotelowego.

zapisz się na szkolenie już teraz

Sprzedaż w hotelu w oparciu o marketing relacyjny – korzyści ze szkolenia

  • Zwiększenie satysfakcji klientów: Dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów oraz skutecznym strategiom budowania relacji, zarówno organizacja, jak i pracownicy mogą przyczynić się do zwiększenia satysfakcji gości hotelowych.
  • Poprawa reputacji marki: Konsekwentne stosowanie strategii marketingu relacyjnego może przyczynić się do budowy pozytywnego wizerunku marki hotelu, co przynosi korzyści zarówno w krótkim, jak i długim okresie.
  • Zwiększenie efektywności zespołu: Wspólne uczestnictwo w szkoleniu może spowodować lepsze zrozumienie celów i strategii organizacji, co może wpłynąć na zwiększenie koordynacji działań w zespole i osiąganie lepszych wyników.
  • Kreowanie większej wartości dodanej: Dostarczenie wyższej wartości dla klientów poprzez lepszą obsługę i bardziej spersonalizowane podejście może prowadzić do budowania lojalności oraz generowania dodatkowych dochodów dla organizacji.
  • Kultura organizacyjna oparta na relacjach: Promowanie strategii marketingu relacyjnego może wpłynąć na kształtowanie kultury organizacyjnej opartej na dbałości o relacje z klientami i koleżeństwo w miejscu pracy, co może przekładać się na pozytywny klimat w firmie.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie lojalności klientów: Poznanie strategii marketingu relacyjnego umożliwia hotelom budowanie trwałych relacji z klientami, co może prowadzić do większej lojalności i częstszych powrotów gości.
  • Efektywniejsza sprzedaż: Dostęp do narzędzi i technik marketingu relacyjnego pomaga w lepszym dopasowaniu oferty hotelu do preferencji klientów, co z kolei może przyczynić się do zwiększenia liczby rezerwacji oraz średniej wartości transakcji.
  • Poprawa obsługi klienta: Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych i budowania relacji przełoży się na lepsze zrozumienie potrzeb klientów, co umożliwi bardziej spersonalizowaną obsługę i podniesienie jakości doświadczenia gości.
  • Wzrost konkurencyjności: Hotel, który potrafi skutecznie wykorzystać strategie marketingu relacyjnego, może wyróżnić się na tle konkurencji poprzez budowanie silnej więzi z klientami oraz oferowanie bardziej spersonalizowanych usług.
  • Długoterminowy rozwój: Inwestycja w szkolenia z zakresu marketingu relacyjnego przynosi korzyści na dłuższą metę, ponieważ umiejętność budowania trwałych relacji z klientami staje się kluczowym elementem sukcesu organizacji hotelowej na rynku.

Korzyści dla pracowników

  • Zwiększenie pewności siebie: Poznanie skutecznych strategii budowania relacji z klientami może zwiększyć pewność siebie pracowników w obsłudze gości oraz w podejmowaniu decyzji związanych z personalizacją oferty hotelu.
  • Kreatywność i innowacyjność: Świadomość technik marketingowych może pobudzić kreatywność pracowników, zachęcając ich do poszukiwania innowacyjnych rozwiązań w obszarze sprzedaży i komunikacji z klientami.
  • Lepsze relacje w zespole: Wspólne uczestnictwo w szkoleniu może wzmacniać relacje między pracownikami, tworząc atmosferę sprzyjającą wymianie doświadczeń i współpracy w dążeniu do wspólnych celów.
  • Świadomość rynku i trendów: Szkolenie umożliwia zrozumienie zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów w branży hotelarskiej, co pozwala pracownikom być bardziej świadomym i elastycznym w dostosowywaniu się do nowych trendów.
  • Poprawa relacji międzyludzkich: Uczestnictwo w szkoleniu sprzyja doskonaleniu umiejętności interpersonalnych pracowników, co może przekładać się na lepszą komunikację zarówno z klientami, jak i w relacjach z innymi członkami zespołu w miejscu pracy.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Znajomość mocnych i słabych stron hotelu- wstępem do sukcesu w sprzedaży.
  • Sprzedaż sugerowana czyli recepcjonista /kelner doradcą Klienta.
  • Język korzyści – Twoja naturalna kompetencja!
  • Schemat efektywnej sprzedaży w 6 krokach.
  • Techniki up-selling i cross-selling – wpływające na zwiększenie pojedynczego rachunku , w kontekście różnorodnych grup Gości i Klientów.
  • Badanie satysfakcji Klienta z zakupu- dlaczego to takie ważne i jak to rozbić?
  • Oczekiwania  i wymagania Gości  w wielopokoleniowym społeczeństwie.
  • Geneza sytuacji trudnych – dlaczego takie sytuacje mają miejsce?
  • Obiekcje, zastrzeżenia oraz krytyka ze strony Gościa-jak sobie poradzić?
  • Reklamacja- dobrze rozpatrzona – szansą na pozyskanie wiernych klientów.
  • Schemat poprawnie rozpatrzonej reklamacji.
  • Narzędzia reklamacyjne akceptowane przez dyrekcję hotelu Centrum.
  • Zalety pracy zespołowej.
  • Twoja rola w grupie- test Belblina na role grupowe w pracy.
  • Motywowanie pracowników – czego oczekują pracownicy w hotelarstwie i gastronomii?
  • Inspiracje z innych hoteli- tak buduje się zaangażowanie pracowników.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Studium przypadku

Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków obsługi klienta. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla niedoświadczonych pracowników, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.

2

Gry szkoleniowe

Metoda ta polega na symulowaniu sytuacji sprzedażowych i umożliwieniu uczestnikom szkolenia podjęcia decyzji i prześledzenia skutków ich działań. Ta metoda jest skuteczna w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji i kreatywnego myślenia, szybkości działania.

3

Warsztaty

Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

Trenerzy

Anna Możdżyńska

Jako trenerka pracuje od 2015 r. Ukończyła studia podyplomowe Akademia Trenera na WSB Poznań. Posiada 18-letni staż pracy w branży hotelarskiej, 22 lata pracy jako pilot wycieczek i przewodnik turystyczny, współwłaścicielka kawiarni w Kołobrzegu 2014-2016. Jest licencjonowanym pilotem wycieczek oraz przewodnikiem turystyczny od 1998r. Certyfikowana trenerka VCC- Treiner in Tour Organizer. W 2019 r. ukończyła szkolenie dla trenerów biznesu „ Kreatywne metody szkoleniowe”. Ukończyła szkolenie z zakresu sprzedaży usług w CENTRUM SPRZEDAŻY Monika Bartkowiak. Od 2020 r współpracuje jako trener i wykładowca z Politechniką Koszalińską – Wydział Ekonomiczny ( kierunek: Turystyka i Rekreacja).

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii