Program szkolenia
- Kierownik działu hotelowego
- Koordynatorka służby pięter
Pokojowe - Organizacja pracy
- Gospodarka środkami czystości i organizacja wózka pokojowej
- Zasady sprzątania przy Gościu
- Zasady sprzątania pokoju na przyjazd nowych Gości
- Współpraca z recepcją, pralnią, działem technicznym
- Utrzymanie czystości w pomieszczeniach ogólnodostępnych: korytarze, windy, szatnie, toalety i gospodarka kluczami
- Zapukaj 2 x zanim wejdziesz do pokoju
- Otwieranie okien
- Wyrzucenie śmieci z pokoju i łazienki
- Sprzątanie łazienki ( 1 etap)
- Zmiana pościeli
- Sprzątanie łazienki ( 2 etap), wymiana ręczników
- Ścieranie kurzy
- Uzupełnienie wody mineralnej, materiałów reklamowych
- Odkurzanie wykładziny
- Sprawdzenie tv, światła – ew. Zgłoszenie usterek
- Zamknięcie okna + odświeżacz powietrza
- Zgaszenie światła, opuszczenie pokoju – zgłoszenie pokoju do sprawdzenia
- Winda (Gość ma zawsze pierwszeństwo)
- Hole, toalety, wspólne ciągi komunikacyjne (zachowanie zasad BHP)
- Baza zabiegowa, gabinety Spa & Wellnes (zachowanie adekwatne do miejsca)
- Biura, sale konferencyjne – na co zwrócić szczególną uwagę?
- Uczciwość i dyskrecja
- Praca pod presją czasu – jak właściwie zaplanować dzień?
- Procedury postępowania w przypadku rzeczy znalezionych
- Współpraca z innymi działami
- Komunikacja z gościem
- Profesjonalizm służby pięter
- Niezadowolony gość i sytuacje kryzysowe – jak postępować?
- Współpraca w zespole- dlaczego jest taka ważna i jak wpływa na odbiór świadczonych usług przez gości hotelowych
- Wymagania gości konferencyjnych a gości indywidualnych – o czym warto pamiętać?
- Jak przepływ informacji wpływa na jakość świadczonych usług?
Grupa docelowa i idea szkolenia: Standardy sprzątania pokoi hotelowych
Grupa docelowa szkolenia “Standardy sprzątania pokoi hotelowych” to przede wszystkim pracownicy działu housekeeping w hotelach, takich jak pokojówki, supervisorzy oraz menedżerowie odpowiedzialni za utrzymanie czystości i higieny w obiektach hotelowych. Dodatkowo, szkolenie skierowane jest do pracowników firm outsourcingowych oferujących usługi sprzątania dla hoteli.
Idea szkolenia “Standardy sprzątania pokoi hotelowych” polega na przekazaniu uczestnikom kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności niezbędnych do utrzymania wysokiej jakości czystości i higieny w pokojach hotelowych. Szkolenie ma na celu zdefiniowanie i standaryzację procedur sprzątania, aby zapewnić spójność i efektywność działań, co bezpośrednio przekłada się na zadowolenie gości i pozytywną opinię o hotelu. Dodatkowo, szkolenie ma na celu zwiększenie świadomości na temat znaczenia higieny, bezpieczeństwa pracy oraz optymalizacji procesów sprzątania, co przyczynia się do lepszej organizacji pracy i oszczędności operacyjnych.
Standardy sprzątania pokoi hotelowych – korzyści ze szkolenia
- Lepsza komunikacja i współpraca: Szkolenie może poprawić komunikację i zrozumienie między pracownikami oraz między pracownikami a zarządem, co prowadzi do lepszej współpracy i harmonii w miejscu pracy.
- Zwiększenie zaangażowania i lojalności: Inwestowanie w rozwój pracowników buduje ich lojalność wobec organizacji, a jednocześnie zwiększa ich zaangażowanie w wykonywane obowiązki, co korzystnie wpływa na obie strony.
- Standaryzacja procesów i procedur: Ujednolicenie procedur sprzątania zapewnia spójność i zgodność z ustalonymi standardami, co zwiększa efektywność operacyjną i jakość świadczonych usług.
- Lepsze zarządzanie czasem i zasobami: Efektywniejsze techniki sprzątania i optymalizacja procesów pomagają w lepszym zarządzaniu czasem i zasobami, co przynosi korzyści zarówno organizacji, jak i pracownikom, ułatwiając im wykonywanie zadań.
- Poprawa wizerunku i prestiżu hotelu: Wysokie standardy czystości i profesjonalizm personelu sprzątającego podnoszą prestiż hotelu, co przyciąga więcej gości i poprawia opinię o miejscu pracy, z czego korzystają zarówno pracownicy, jak i organizacja.
Korzyści dla hotelu
- Zwiększenie satysfakcji gości: Dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk i standardów sprzątania, pokoje hotelowe będą utrzymane na najwyższym poziomie czystości, co bezpośrednio wpływa na zadowolenie i lojalność gości.
- Podniesienie reputacji hotelu: Wysokie standardy higieny i czystości przekładają się na lepsze opinie i recenzje, co zwiększa atrakcyjność hotelu w oczach potencjalnych klientów i może prowadzić do wzrostu rezerwacji.
- Optymalizacja kosztów operacyjnych: Uczestnicy szkolenia nauczą się efektywnych technik sprzątania i zarządzania zasobami, co może prowadzić do oszczędności czasu i materiałów, a w efekcie redukcji kosztów związanych z utrzymaniem czystości.
- Zwiększenie efektywności pracy: Dzięki standaryzacji procesów i jasnym procedurom, pracownicy będą mogli wykonywać swoje zadania bardziej efektywnie i z mniejszym wysiłkiem, co poprawia ogólną wydajność pracy w organizacji.
- Redukcja reklamacji i skarg: Stosowanie standardowych procedur sprzątania minimalizuje ryzyko popełnienia błędów, co prowadzi do zmniejszenia liczby skarg i reklamacji od gości, poprawiając ogólną obsługę klienta.
Korzyści dla pracowników
- Efektywniejsze wykonywanie obowiązków: Dzięki nauce najlepszych praktyk i technik sprzątania, pracownicy mogą wykonywać swoje zadania szybciej i skuteczniej, co zmniejsza ich obciążenie pracą i poprawia efektywność.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Pracownicy, którzy są dobrze przeszkoleni i wyposażeni w odpowiednie narzędzia oraz wiedzę, mogą czuć się bardziej pewni siebie i zadowoleni z wykonywanych obowiązków, co przekłada się na wyższą motywację i morale.
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie często obejmuje również aspekty komunikacji i współpracy zespołowej, co pomaga pracownikom lepiej współpracować z kolegami i przełożonymi, poprawiając atmosferę w miejscu pracy.
- Lepsze zrozumienie standardów hotelu: Szkolenie pomaga pracownikom lepiej zrozumieć oczekiwania i standardy hotelu, co pozwala na bardziej precyzyjne i zgodne z polityką firmy wykonywanie obowiązków.
- Podniesienie jakości pracy: Wiedza zdobyta podczas szkolenia pozwala na wykonywanie obowiązków na wyższym poziomie, co przekłada się na lepszą jakość usług świadczonych przez hotel.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład teoretyczny
Prowadzony przez trenera wykład dostarcza uczestnikom wiedzy na temat standardów i procedur sprzątania, zasad higieny oraz bezpieczeństwa pracy.
Pokazy demonstracyjne
Trener demonstruje prawidłowe techniki sprzątania oraz korzystania ze sprzętu i środków czystości.
Praca w grupach
Uczestnicy są dzieleni na mniejsze grupy, które wspólnie pracują nad zadaniami, wymieniając się pomysłami i doświadczeniami.
Role-playing
Symulacje sytuacji, w których uczestnicy odgrywają różne role (np. pracownik housekeeping, gość hotelowy), aby lepiej zrozumieć perspektywy i oczekiwania.
Trenerzy
Anna Możdżyńska
Jako trenerka pracuje od 2015 r. Ukończyła studia podyplomowe Akademia Trenera na WSB Poznań. Posiada 18-letni staż pracy w branży hotelarskiej, 22 lata pracy jako pilot wycieczek i przewodnik turystyczny, współwłaścicielka kawiarni w Kołobrzegu 2014-2016. Jest licencjonowanym pilotem wycieczek oraz przewodnikiem turystyczny od 1998r. Certyfikowana trenerka VCC- Treiner in Tour Organizer. W 2019 r. ukończyła szkolenie dla trenerów biznesu „ Kreatywne metody szkoleniowe”. Ukończyła szkolenie z zakresu sprzedaży usług w CENTRUM SPRZEDAŻY Monika Bartkowiak. Od 2020 r współpracuje jako trener i wykładowca z Politechniką Koszalińską – Wydział Ekonomiczny ( kierunek: Turystyka i Rekreacja).
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca