Standardy sprzątania pokoi hotelowych

Uczestnik szkolenia “Standardy sprzątania pokoi hotelowych” zyska wiedzę na temat najlepszych praktyk i procedur w utrzymaniu czystości pokoi hotelowych, co pozwoli na zapewnienie najwyższej jakości usług. Pozna techniki efektywnego i higienicznego sprzątania, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji gości oraz reputacji hotelu.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Standardy sprzątania pokoi hotelowych

Grupa docelowa szkolenia “Standardy sprzątania pokoi hotelowych” to przede wszystkim pracownicy działu housekeeping w hotelach, takich jak pokojówki, supervisorzy oraz menedżerowie odpowiedzialni za utrzymanie czystości i higieny w obiektach hotelowych. Dodatkowo, szkolenie skierowane jest do pracowników firm outsourcingowych oferujących usługi sprzątania dla hoteli.

Idea szkolenia “Standardy sprzątania pokoi hotelowych” polega na przekazaniu uczestnikom kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności niezbędnych do utrzymania wysokiej jakości czystości i higieny w pokojach hotelowych. Szkolenie ma na celu zdefiniowanie i standaryzację procedur sprzątania, aby zapewnić spójność i efektywność działań, co bezpośrednio przekłada się na zadowolenie gości i pozytywną opinię o hotelu. Dodatkowo, szkolenie ma na celu zwiększenie świadomości na temat znaczenia higieny, bezpieczeństwa pracy oraz optymalizacji procesów sprzątania, co przyczynia się do lepszej organizacji pracy i oszczędności operacyjnych.

zapisz się na szkolenie już teraz

Standardy sprzątania pokoi hotelowych – korzyści ze szkolenia

  • Lepsza komunikacja i współpraca: Szkolenie może poprawić komunikację i zrozumienie między pracownikami oraz między pracownikami a zarządem, co prowadzi do lepszej współpracy i harmonii w miejscu pracy.
  • Zwiększenie zaangażowania i lojalności: Inwestowanie w rozwój pracowników buduje ich lojalność wobec organizacji, a jednocześnie zwiększa ich zaangażowanie w wykonywane obowiązki, co korzystnie wpływa na obie strony.
  • Standaryzacja procesów i procedur: Ujednolicenie procedur sprzątania zapewnia spójność i zgodność z ustalonymi standardami, co zwiększa efektywność operacyjną i jakość świadczonych usług.
  • Lepsze zarządzanie czasem i zasobami: Efektywniejsze techniki sprzątania i optymalizacja procesów pomagają w lepszym zarządzaniu czasem i zasobami, co przynosi korzyści zarówno organizacji, jak i pracownikom, ułatwiając im wykonywanie zadań.
  • Poprawa wizerunku i prestiżu hotelu: Wysokie standardy czystości i profesjonalizm personelu sprzątającego podnoszą prestiż hotelu, co przyciąga więcej gości i poprawia opinię o miejscu pracy, z czego korzystają zarówno pracownicy, jak i organizacja.

Korzyści dla hotelu

  • Zwiększenie satysfakcji gości: Dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk i standardów sprzątania, pokoje hotelowe będą utrzymane na najwyższym poziomie czystości, co bezpośrednio wpływa na zadowolenie i lojalność gości.
  • Podniesienie reputacji hotelu: Wysokie standardy higieny i czystości przekładają się na lepsze opinie i recenzje, co zwiększa atrakcyjność hotelu w oczach potencjalnych klientów i może prowadzić do wzrostu rezerwacji.
  • Optymalizacja kosztów operacyjnych: Uczestnicy szkolenia nauczą się efektywnych technik sprzątania i zarządzania zasobami, co może prowadzić do oszczędności czasu i materiałów, a w efekcie redukcji kosztów związanych z utrzymaniem czystości.
  • Zwiększenie efektywności pracy: Dzięki standaryzacji procesów i jasnym procedurom, pracownicy będą mogli wykonywać swoje zadania bardziej efektywnie i z mniejszym wysiłkiem, co poprawia ogólną wydajność pracy w organizacji.
  • Redukcja reklamacji i skarg: Stosowanie standardowych procedur sprzątania minimalizuje ryzyko popełnienia błędów, co prowadzi do zmniejszenia liczby skarg i reklamacji od gości, poprawiając ogólną obsługę klienta.

Korzyści dla pracowników

  • Efektywniejsze wykonywanie obowiązków: Dzięki nauce najlepszych praktyk i technik sprzątania, pracownicy mogą wykonywać swoje zadania szybciej i skuteczniej, co zmniejsza ich obciążenie pracą i poprawia efektywność.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy: Pracownicy, którzy są dobrze przeszkoleni i wyposażeni w odpowiednie narzędzia oraz wiedzę, mogą czuć się bardziej pewni siebie i zadowoleni z wykonywanych obowiązków, co przekłada się na wyższą motywację i morale.
  • Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie często obejmuje również aspekty komunikacji i współpracy zespołowej, co pomaga pracownikom lepiej współpracować z kolegami i przełożonymi, poprawiając atmosferę w miejscu pracy.
  • Lepsze zrozumienie standardów hotelu: Szkolenie pomaga pracownikom lepiej zrozumieć oczekiwania i standardy hotelu, co pozwala na bardziej precyzyjne i zgodne z polityką firmy wykonywanie obowiązków.
  • Podniesienie jakości pracy: Wiedza zdobyta podczas szkolenia pozwala na wykonywanie obowiązków na wyższym poziomie, co przekłada się na lepszą jakość usług świadczonych przez hotel.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Kierownik działu hotelowego
  • Koordynatorka służby pięter
    Pokojowe
  • Organizacja pracy
    • Gospodarka środkami czystości i organizacja wózka pokojowej
    • Zasady sprzątania przy Gościu
    • Zasady sprzątania pokoju na przyjazd nowych Gości
    • Współpraca z recepcją, pralnią, działem technicznym
    • Utrzymanie czystości w pomieszczeniach ogólnodostępnych: korytarze, windy, szatnie, toalety i gospodarka kluczami
  • Zapukaj 2 x zanim wejdziesz do pokoju
  • Otwieranie okien
  • Wyrzucenie śmieci z pokoju i łazienki
  • Sprzątanie łazienki ( 1 etap)
  • Zmiana pościeli
  • Sprzątanie łazienki ( 2 etap), wymiana ręczników
  • Ścieranie kurzy
  • Uzupełnienie wody mineralnej, materiałów reklamowych
  • Odkurzanie wykładziny
  • Sprawdzenie tv, światła – ew. Zgłoszenie usterek
  • Zamknięcie okna + odświeżacz powietrza
  • Zgaszenie światła, opuszczenie pokoju – zgłoszenie pokoju do sprawdzenia
  • Winda (Gość ma zawsze pierwszeństwo)
  • Hole, toalety, wspólne ciągi komunikacyjne (zachowanie zasad BHP)
  • Baza zabiegowa, gabinety Spa & Wellnes (zachowanie adekwatne do miejsca)
  • Biura, sale konferencyjne – na co zwrócić szczególną uwagę?
  • Uczciwość i dyskrecja
  • Praca pod presją czasu – jak właściwie zaplanować dzień?
  • Procedury postępowania w przypadku rzeczy znalezionych
  • Współpraca z innymi działami
  • Komunikacja z gościem
  • Profesjonalizm służby pięter
  • Niezadowolony gość i sytuacje kryzysowe – jak postępować?
  • Współpraca w zespole- dlaczego jest taka ważna i jak wpływa na odbiór świadczonych usług przez gości hotelowych
  • Wymagania gości konferencyjnych a gości indywidualnych – o czym warto pamiętać?
  • Jak przepływ informacji wpływa na jakość świadczonych usług?

 

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład teoretyczny

Prowadzony przez trenera wykład dostarcza uczestnikom wiedzy na temat standardów i procedur sprzątania, zasad higieny oraz bezpieczeństwa pracy.

2

Pokazy demonstracyjne

Trener demonstruje prawidłowe techniki sprzątania oraz korzystania ze sprzętu i środków czystości.

3

Praca w grupach

Uczestnicy są dzieleni na mniejsze grupy, które wspólnie pracują nad zadaniami, wymieniając się pomysłami i doświadczeniami.

4

Role-playing

Symulacje sytuacji, w których uczestnicy odgrywają różne role (np. pracownik housekeeping, gość hotelowy), aby lepiej zrozumieć perspektywy i oczekiwania.

Trenerzy

Anna Możdżyńska

Jako trenerka pracuje od 2015 r. Ukończyła studia podyplomowe Akademia Trenera na WSB Poznań. Posiada 18-letni staż pracy w branży hotelarskiej, 22 lata pracy jako pilot wycieczek i przewodnik turystyczny, współwłaścicielka kawiarni w Kołobrzegu 2014-2016. Jest licencjonowanym pilotem wycieczek oraz przewodnikiem turystyczny od 1998r. Certyfikowana trenerka VCC- Treiner in Tour Organizer. W 2019 r. ukończyła szkolenie dla trenerów biznesu „ Kreatywne metody szkoleniowe”. Ukończyła szkolenie z zakresu sprzedaży usług w CENTRUM SPRZEDAŻY Monika Bartkowiak. Od 2020 r współpracuje jako trener i wykładowca z Politechniką Koszalińską – Wydział Ekonomiczny ( kierunek: Turystyka i Rekreacja).

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii