Wbrew pozorom dział HR to nie wyłącznie rekruterzy wysyłający nam oferty pracy na LinkedIn czy GoldenLine. Potocznie mówimy HR, czy kadry, natomiast „Human Resources” to zarządzanie zasobami ludzkimi – czyli tak naprawdę optymalizacja „czynnika ludzkiego” w firmie, aby działała ona jak najwydajniej. Pracownicy działu HR mają wiele obowiązków, a prowadzenie rekrutacji to zaledwie niewielka część zadań, jakim muszą podołać. To właśnie ten dział przygotowuje podstawy do ewaluacji pracowników, przygotowuje umowy, bada zapotrzebowanie firm na nową kadrę/ewentualną konieczność redukcji etatów. Oceniając efektywność pracowników, pośrednio kontroluje również rentowność poszczególnych działów. To właśnie do „kadr” zwracamy się w sprawie wszelkich nadużyć, pytań czy kwestii urlopowych. Jakie więc są najważniejsze kompetencje pracownika HR? Jakie cechy powinien mieć idealny pracownik HR?
1. Specjalizacja
Specjalizacja pracownika działu HR to kwestia kluczowa. Istnieje ogromna różnica pomiędzy wiedzą czy sposobem funkcjonowania działu kadr w branży IT a na przykład w branży ubezpieczeniowej. Inaczej prowadzone są rekrutacje, inaczej ustalane ewaluacje, etc. Już nie wspominamy o różnicach między firmami działającymi w 100% zdalnie, a tymi, które pracują wyłącznie w biurze. Niemniej jeśli wiążecie swoją przyszłość z HR, bądź też macie już taki dział w swojej własnej firmie – dbajcie o to, aby wiedza branżowa w zespole była na odpowiednim poziomie. W innym wypadku dział nie będzie efektywny, a Wasza firma może stać się obiektem „memów”, jakie krążą w sieci (przykładem mogą być tu rekrutacje w IT, gdzie rekruterki mylą podstawowe pojęcia i języki programowania, przez co są stają się obiektem kpin wśród specjalistów). Tego z pewnością nie chcecie w Waszej firmie.
2. Komunikatywność i empatia
To chyba najważniejsze kompetencje pracownika HR. Aby móc prowadzić rekrutacje, negocjować warunki umów i zatrudnienia, ustalać odpowiednie widełki płacowe, niezbędne są idealne umiejętności komunikacyjne. Komunikacyjne i negocjacyjne. Warto tu zaznaczyć, że odpowiednia komunikacja i dobrze prowadzona rozmowa w połączeniu z wysoką inteligencją emocjonalną pozwala wychwycić kluczowe wady i zalety kandydatów na dane stanowisko. Jeżeli osoba z kadr trafnie „odczyta” danego pracownika, lepiej zaprojektuje ścieżkę jego kariery w naszej firmie, co przełoży się bezpośrednio na efektywność całej instytucji, zadowolenie pracownika oraz zysk właściciela firmy. Tak jak pisaliśmy w serii naszych artykułów o komunikacji – to właśnie komunikacja niewerbalna mówi nam najwięcej o drugim człowieku.
3. Sumienność i 4. Dbałość o szczegóły
Osoby z działu HR mają na co dzień kontakt z wieloma osobami z różnych działów, każdego dnia wysyłają dziesiątki maili. Jeżeli pracownik nie ma wyrobionego “eye on details”, to może skończyć się to bardzo źle. O ile pomyłka w imieniu czy w formie osobowej nie jest niczym strasznym, o tyle pomylenie adresata w przypadku umowy o pracę bądź wrażliwych danych, może być tragiczna w skutkach. Już nie wspominamy o tym, że tego typu sprawy czasami kończą się w sądzie. Dlatego też sumienność zaliczamy do jednej z najważniejszych kompetencji w kontekście pracy w kadrach. Tego punktu nie mogliśmy pominąć. W każdej innej branży cel jest jasny – zwiększyć sprzedaż o x procent, zamknąć dany projekt do końca miesiąca czy skontaktować się z daną liczbą klientów.
W branży HR, zorientowanie na wyniki jest celem samym w sobie – wszak HR-owcy pracują głównie z ludźmi. Zamknięta rekrutacja to nie koniec pracy i nawet nie wykonana połowa zadania. Zatrudniony pracownik, powinien generować zysk bądź czynnie wpływać na rozwój firmy/projektu. Tu sukces tego przedsięwzięcia nie zależy wyłącznie od kadr. Owszem, dopasowanie człowieka do stanowiska, zespołu i atmosfery firmy, czyli wybranie kandydata idealnego to dopiero początek pracy. Jeżeli się on nie sprawdzi – konsekwencje poniesie właśnie słynna „pani kadrowa”. Dlatego tak ważne w tej pracy jest myślenie przyszłościowe oraz analizowanie potrzeb rynkowych a także wyżej wspomniana komunikacja – zarówno z pracownikami firmy jak i z zarządem.
5. Odpowiedzialność
Z poprzednich punktów jasno wynika jak wielka odpowiedzialność ciąży na całym dziale HR. Warto więc zaznaczyć tu jako kompetencje umiejętność przyznawania się do błędów i, co ważniejsze, umiejętność wyciągania wniosków. Niejednokrotnie pisaliśmy, że każdy, na dosłownie każdym stanowisku i szczeblu kariery popełnia błędy. Sztuką jest wyciągać z nich maksimum nauki, aby wpływały one pozytywnie na nasze dalsze działania w ujęciu długofalowym.
6. Elastyczność i 7. Podatność na zmiany
To właśnie cała branża HR musi być szczególnie wyczulona na zmieniające się trendy na rynku pracy. Osoba, która działa w tej branży, wszystkie statystyki dotyczące aktualnych płac, zapotrzebowania rynkowego czy dobrych praktyk w zakresie HR powinna mieć w małym palcu. Tak samo jak grafik potrzebuje znać najnowsze trendy w digitalu, a właściciel sklepu spożywczego średnie ceny rynkowe produktów u konkurencji, tak i osoby z kadr powinny być na bieżąco z rynkiem pracy. Tak, to także tyczy się zmian w prawie pracy, które nie powinno być dla nich niewiadomą. Każdy kto pracuje w branży HR, powinien umieć dostosować się do tych zmian i brać je pod uwagę w swojej pracy oraz rekomendowanych działaniach.
Najważniejsze kompetencje pracownika HR
Chcielibyśmy przypomnieć Wam, że kompetencje, które opisujemy są jednymi z wielu. Nie możemy też popadać w skrajności. Nie wymagajmy znajomości każdego paragrafu od osoby, która nie ma kilkunastu lat doświadczenia, czy recytowania z pamięci średnich zarobków z branży turystycznej w 2008 roku.
Jeżeli chcielibyście rozwijać swoje kompetencje polecamy zapoznać się z naszą ofertą szkoleniową (również szkolenia online). Jeżeli chcecie dowiedzieć się, w jakich obszarach poprawić działanie Waszej firmy, aby móc w stu procentach skutecznie działać w obecnych czasach – piszcie. Porozmawiamy o potrzebach biznesowych, wyzwaniach i doradzimy najlepszą ścieżkę rozwoju.
Chcieliśmy również gorąco zaprosić na nasze wydarzenie, tydzień bezpłatnych webinarów online:
Zapraszamy do zapisów na szkolenia z 3 najlepszą firmą szkoleniową w Polsce 🙂
