Skuteczny marketing w hotelu – jak go osiągnąć?

Skuteczny marketing w hotelu – jak go osiągnąć?

Skuteczny marketing w hotelu odnosi się do procesu promowania obiektu hotelowego i sprzedaży jego usług. Obejmuje różne działania np. takie jak.:

  • badanie rynku
  • rozwój usług
  • ustalanie cen
  • reklamę
  • sprzedaż i obsługę klientów

W dzisiejszych czasach marketing opiera się głównie na obecności hoteli w sieci. To właśnie poprzez system internetowy można zarezerwować pokój, zakupić dodatkowe usługi i opłacić swój pobyt. Co więcej nowa forma marketingu internetowego daje możliwość pokazania potencjalnym klientom jak wygląda obiekt hotelowy i jak będzie wyglądał ich pokój, który wybiorą na swój pobyt. Stanowi to duży plus nie tylko dla klientów, ale również dla hoteli. Dzięki dostarczaniu sporej dawki informacji i wizualizacji wnętrz hotele przyciągają do siebie większe grono klientów, niż tylko poprzez rezerwacje i sprzedaż telefoniczną. W tym artykule omówimy czym w ogóle jest skuteczny marketing, gdzie można reklamować swój hotel i jakie są strategię marketingowe. Dodatkowo wskażemy z jakich szkoleń mogą korzystać marketingowcy pracujący w hotelu.

Czym jest skuteczny marketing w hotelu?

Skutecznym marketingiem w hotelu można nazwać takie działania, w efekcie których, zwiększa się liczba: nowych gości, zakupu usług z oferty hotelowej oraz gości, którzy ponownie wracają do hotelu. W skutecznym marketingu najistotniejsze jest stworzenie dobrze przemyślanej strategii marketingowej, dzięki której marketing rzeczywiście przyniesie hotelowi korzyści. Aby stworzyć dobrą strategię marketingową należy wziąć pod uwagę następujące aspekty:

Ogólne:

  1. Precyzyjne określenie grupy docelowej – warto dokładnie przemyśleć, kto jest grupą docelową hotelu. Na początku należy przebadań jacy klienci interesują się ofertą hotelową i jakie są ich potrzeby
  2. Monitoring opinii – nic nie dostarcza większej wiedzy o potrzebach i ocenie klientów niż ich opinie. Warto je analizować, ponieważ pozytywne przydadzą się w działaniach marketingowych, a negatywne pomogą poprawić jakość świadczonych usług.

 

Dotyczące działalności w hotelu:

  1. Personalizacja oferty – to kolejny punt, który warto uwzględnić w swojej strategii marketingowej. Może to być np. oferowanie pakietów dla rodzin z dziećmi, par, przyjaciół, czy grup biznesowych. Personalizowanie oferty może zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelową i zachęcić do rezerwacji.
  2. Organizacja eventów i różnego rodzaju aktywności dla gości – rozrywka zawsze przyciąga ludzi, którzy potrzebują trochę relaksu i dobrej atmosfery. Może to być impreza taneczna, ale również zajęcia na basenie, czy siłowni. Ważne jest, by te działania w swoim efekcie przyniosły zwiększenie satysfakcji z pobytu i zachęciły gości do powrotu.

 

Dotyczące działalności w Internecie:

  1. Atrakcyjność strony internetowej – żeby móc w ogóle zaistnieć w Internecie, w którym sprzedaż okazuje się być najlepsza, należy stworzyć atrakcyjną stronę internetową. To właśnie na niej mogą znaleźć się zdjęcia i opisy, które pozwolą klientom zapoznać się z oferta i wyglądem hotelu oraz jego pokojami. Istotne jest również to, by strona była przejrzysta oraz zawierała nowoczesny wygląd.
  2. Obecność w mediach społecznościowych – skoro hotel posiada stronę internetową, warto poświęcić trochę czasu na media społecznościowe. W dzisiejszych czasach najwięcej osób, korzysta właśnie z tego rodzaju komunikacji. Warto więc posiadać media społecznościowe i umieszczać na nich swoją ofertę, wydarzenia oraz promować usługi i wygląd pomieszczeń.
  3. Współpraca z blogerami i influencerami – warto wykorzystywać osoby, które osiągnęły swój sukces w mediach społecznościowych i mają spore zasięgi na swoich kanałach. Takie osoby mogą przyczynić się do pozyskania nowych klientów i zrobić w mediach społecznościowych świetną reklamę. Warto jednak uważnie prześledzić, jaka grupa należy do ich odbiorców, by korzystnie zainwestować pieniądze i nie zmarnować budżetu.

 

Co daje dobrze opracowana strategia marketingowa?

Po opracowaniu strategii, która będzie oparta o wszystkie wymienione przez nas punkty, łatwiej będzie osiągnąć skuteczność działań marketingowych. Te zaś przyczynią się do:

  • zwiększenia przychodów,
  • poprawy wizerunku hotelu
  • zadowolenia klientów

Jakich narzędzi używać do skutecznego marketingu w hotelu?

Do osiągnięcia skutecznego marketingu w hotelu można wykorzystywać różnego rodzaju narzędzi, które będą pomocne w dotarciu do klientów. Przede wszystkim należy wymienić te narzędzie, które wykazują się najlepszą skutecznością, a należą do nich:

  • systemy rezerwacji np. Booking
  • strona internetowa z możliwości rezerwacji pokoi i zakupem usług
  • kampanie reklamowe – Google Ads, Facebook Ads
  • e-mail marketing – wysyłanie ofert i promocji
  • programy lojalnościowe
  • media społecznościowe – FB, Instagram, YT, a także coraz bardziej popularny Tik Tok

Dzięki wykorzystywaniu najpopularniejszych narzędzi marketingowych hotel cieszy się większą popularnością, jest widoczny na tle konkurencji i otrzymuje większą liczbę rezerwacji. To właśnie narzędzia internetowe, stanowią dzisiaj klucz do sukcesu w efektywnym marketingu. Klienci stawiają na wygodę i nie zawsze lubią, bądź mają ochotę na rozmowę przez telefon. Dlatego im więcej opcji będzie dostępnych dla klienta, bez wychodzenia z domu i bez zbędnych formalności wiążących się z kontaktem z obsługą hotelową, tym bardziej będzie on zadowolony i chętniej skorzysta z takich usług.

Skuteczny marketing w hotelu – szkolenia

Do prowadzenia skutecznego marketingu w hotelu potrzebny jest nieustanny rozwój. Aby dobrze zajmować się marketingiem w hotelu należy posiadać aktualną wiedzę i umiejętności z zakresu wciąż zmieniających się metod i trendów marketingowych. Tylko w taki sposób możliwe będzie skuteczne promowanie hotelu i jego usług, a co za tym idzie przyciągnięcie nowych klientów. W naszej firmie przeprowadzamy liczne szkolenia z zakresu marketingu, które mogą pomóc Twojemu hotelowi wybić się z tła konkurencji i osiągnąć wzrost zysków. Przykładowym szkoleniem, które możemy zrealizować jest: Proaktywna sprzedaż i skuteczny marketing obiektu hotelowego w social mediach. Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy będą:

  • efektywnie prowadzić komunikację marketingową
  • skutecznie konstruować przekazy w mediach społecznościowych
  • efektywnie prowadzić kanały kluczowe dla marki mediów społecznościowych i budować wokół nich aktywną społeczność
  • tworzyć skuteczne oferty i komunikaty marketingowe i sprzedażowe
  • prowadzić i optymalizować kampanie reklamowe z uwzględnieniem celów
  • samodzielnie planować i realizować strategiczne działania marketingowe
  • w pełni wykorzystywać media społecznościowe w komunikacji swojego hotelu

W programie szkolenia przewidujemy m.in. tematy:

  • Strategia marketingowa dla obiektu – jak ją zaplanować?
  • Podstawy konstruowania przekazów sprzedażowych i marketingowych
  • Skuteczne oferty sprzedażowe
  • Komunikacja i marketing w relacji z klientem
  • Telefoniczna i mailowa obsługa Klienta obiektu hotelowego
  • Strategia obecności w mediach społecznościowych

Nie zwlekaj i  zgłoś się do nas na szkolenie, które sprosta, a nawet przewyższy Twoje oczekiwania! Czekamy!

Przeczytaj również:

Szkolenia, Wiedza i rozwój

Onboarding na produkcji – jak wdrożyć do pracy nowe osoby?

Onboarding na produkcji – jak wdrożyć do pracy nowe osoby? Pracownicy fizyczni, wykonujący swoje obowiązki w różnego typu zakładach przemysłowych czy magazynach, powinni zostać odpowiednio przeszkoleni do wykonywania przydzielonych im zadań. Mimo że wdrożenie ma tutaj nieco inny charakter niż w przypadku osób pracujących w biurach, to nadal należy zapewnić załodze odpowiednie wsparcie. Jest ono szczególnie ważne w pierwszych miesiącach zatrudnienia. Dobre…
dowiedz się więcej
Wiedza i rozwój

Ocena pracownicza. Przykry obowiązek czy szansa na rozwój kompetencji?

Ocena pracownicza. Przykry obowiązek czy szansa na rozwój kompetencji? Jakiekolwiek zmierzenie się z systemem oceniania budzi najczęściej negatywne emocje. Wiele osób ma wtedy przed oczami odpowiedź przy szkolnej tablicy czy też trudny egzamin na studiach. Do tego dochodzi aspekt psychologiczny. Trudno jest przyjąć krytykę, nawet jeśli jest ona zakomunikowana w kulturalny i konstruktywny sposób. Z tych powodów pomysły takie jak okresowa…
dowiedz się więcej
Szkolenia, Wiedza i rozwój

Jak rozpoznać potrzeby szkoleniowe swoich pracowników?

Jak rozpoznać potrzeby szkoleniowe swoich pracowników? Niezależnie od branży, w jakiej działa firma, ważne jest, aby osoby w niej zatrudnione były na bieżąco przygotowywane do pełnienia swoich obowiązków. To już standard, że poświęca się sporo czasu na szkolenia wdrożeniowe. Jednak równie ważną kwestią jest późniejszy rozwój kompetencji. Sprawia on, że można łatwiej delegować zadania poszczególnym osobom, a także usprawnia przeprowadzanie rekrutacji wewnętrznych.…
dowiedz się więcej