Skuteczny marketing w hotelu – jak go osiągnąć?
Skuteczny marketing w hotelu odnosi się do procesu promowania obiektu hotelowego i sprzedaży jego usług. Obejmuje różne działania np. takie jak.:
- badanie rynku
- rozwój usług
- ustalanie cen
- reklamę
- sprzedaż i obsługę klientów
W dzisiejszych czasach marketing opiera się głównie na obecności hoteli w sieci. To właśnie poprzez system internetowy można zarezerwować pokój, zakupić dodatkowe usługi i opłacić swój pobyt. Co więcej nowa forma marketingu internetowego daje możliwość pokazania potencjalnym klientom jak wygląda obiekt hotelowy i jak będzie wyglądał ich pokój, który wybiorą na swój pobyt. Stanowi to duży plus nie tylko dla klientów, ale również dla hoteli. Dzięki dostarczaniu sporej dawki informacji i wizualizacji wnętrz hotele przyciągają do siebie większe grono klientów, niż tylko poprzez rezerwacje i sprzedaż telefoniczną. W tym artykule omówimy czym w ogóle jest skuteczny marketing, gdzie można reklamować swój hotel i jakie są strategię marketingowe. Dodatkowo wskażemy z jakich szkoleń mogą korzystać marketingowcy pracujący w hotelu.
Czym jest skuteczny marketing w hotelu?
Skutecznym marketingiem w hotelu można nazwać takie działania, w efekcie których, zwiększa się liczba: nowych gości, zakupu usług z oferty hotelowej oraz gości, którzy ponownie wracają do hotelu. W skutecznym marketingu najistotniejsze jest stworzenie dobrze przemyślanej strategii marketingowej, dzięki której marketing rzeczywiście przyniesie hotelowi korzyści. Aby stworzyć dobrą strategię marketingową należy wziąć pod uwagę następujące aspekty:
Ogólne:
- Precyzyjne określenie grupy docelowej – warto dokładnie przemyśleć, kto jest grupą docelową hotelu. Na początku należy przebadań jacy klienci interesują się ofertą hotelową i jakie są ich potrzeby
- Monitoring opinii – nic nie dostarcza większej wiedzy o potrzebach i ocenie klientów niż ich opinie. Warto je analizować, ponieważ pozytywne przydadzą się w działaniach marketingowych, a negatywne pomogą poprawić jakość świadczonych usług.
Dotyczące działalności w hotelu:
- Personalizacja oferty – to kolejny punt, który warto uwzględnić w swojej strategii marketingowej. Może to być np. oferowanie pakietów dla rodzin z dziećmi, par, przyjaciół, czy grup biznesowych. Personalizowanie oferty może zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelową i zachęcić do rezerwacji.
- Organizacja eventów i różnego rodzaju aktywności dla gości – rozrywka zawsze przyciąga ludzi, którzy potrzebują trochę relaksu i dobrej atmosfery. Może to być impreza taneczna, ale również zajęcia na basenie, czy siłowni. Ważne jest, by te działania w swoim efekcie przyniosły zwiększenie satysfakcji z pobytu i zachęciły gości do powrotu.
Dotyczące działalności w Internecie:
- Atrakcyjność strony internetowej – żeby móc w ogóle zaistnieć w Internecie, w którym sprzedaż okazuje się być najlepsza, należy stworzyć atrakcyjną stronę internetową. To właśnie na niej mogą znaleźć się zdjęcia i opisy, które pozwolą klientom zapoznać się z oferta i wyglądem hotelu oraz jego pokojami. Istotne jest również to, by strona była przejrzysta oraz zawierała nowoczesny wygląd.
- Obecność w mediach społecznościowych – skoro hotel posiada stronę internetową, warto poświęcić trochę czasu na media społecznościowe. W dzisiejszych czasach najwięcej osób, korzysta właśnie z tego rodzaju komunikacji. Warto więc posiadać media społecznościowe i umieszczać na nich swoją ofertę, wydarzenia oraz promować usługi i wygląd pomieszczeń.
- Współpraca z blogerami i influencerami – warto wykorzystywać osoby, które osiągnęły swój sukces w mediach społecznościowych i mają spore zasięgi na swoich kanałach. Takie osoby mogą przyczynić się do pozyskania nowych klientów i zrobić w mediach społecznościowych świetną reklamę. Warto jednak uważnie prześledzić, jaka grupa należy do ich odbiorców, by korzystnie zainwestować pieniądze i nie zmarnować budżetu.
Co daje dobrze opracowana strategia marketingowa?
Po opracowaniu strategii, która będzie oparta o wszystkie wymienione przez nas punkty, łatwiej będzie osiągnąć skuteczność działań marketingowych. Te zaś przyczynią się do:
- zwiększenia przychodów,
- poprawy wizerunku hotelu
- zadowolenia klientów
Jakich narzędzi używać do skutecznego marketingu w hotelu?
Do osiągnięcia skutecznego marketingu w hotelu można wykorzystywać różnego rodzaju narzędzi, które będą pomocne w dotarciu do klientów. Przede wszystkim należy wymienić te narzędzie, które wykazują się najlepszą skutecznością, a należą do nich:
- systemy rezerwacji np. Booking
- strona internetowa z możliwości rezerwacji pokoi i zakupem usług
- kampanie reklamowe – Google Ads, Facebook Ads
- e-mail marketing – wysyłanie ofert i promocji
- programy lojalnościowe
- media społecznościowe – FB, Instagram, YT, a także coraz bardziej popularny Tik Tok
Dzięki wykorzystywaniu najpopularniejszych narzędzi marketingowych hotel cieszy się większą popularnością, jest widoczny na tle konkurencji i otrzymuje większą liczbę rezerwacji. To właśnie narzędzia internetowe, stanowią dzisiaj klucz do sukcesu w efektywnym marketingu. Klienci stawiają na wygodę i nie zawsze lubią, bądź mają ochotę na rozmowę przez telefon. Dlatego im więcej opcji będzie dostępnych dla klienta, bez wychodzenia z domu i bez zbędnych formalności wiążących się z kontaktem z obsługą hotelową, tym bardziej będzie on zadowolony i chętniej skorzysta z takich usług.
Skuteczny marketing w hotelu – szkolenia
Do prowadzenia skutecznego marketingu w hotelu potrzebny jest nieustanny rozwój. Aby dobrze zajmować się marketingiem w hotelu należy posiadać aktualną wiedzę i umiejętności z zakresu wciąż zmieniających się metod i trendów marketingowych. Tylko w taki sposób możliwe będzie skuteczne promowanie hotelu i jego usług, a co za tym idzie przyciągnięcie nowych klientów. W naszej firmie przeprowadzamy liczne szkolenia z zakresu marketingu, które mogą pomóc Twojemu hotelowi wybić się z tła konkurencji i osiągnąć wzrost zysków. Przykładowym szkoleniem, które możemy zrealizować jest: Proaktywna sprzedaż i skuteczny marketing obiektu hotelowego w social mediach. Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy będą:
- efektywnie prowadzić komunikację marketingową
- skutecznie konstruować przekazy w mediach społecznościowych
- efektywnie prowadzić kanały kluczowe dla marki mediów społecznościowych i budować wokół nich aktywną społeczność
- tworzyć skuteczne oferty i komunikaty marketingowe i sprzedażowe
- prowadzić i optymalizować kampanie reklamowe z uwzględnieniem celów
- samodzielnie planować i realizować strategiczne działania marketingowe
- w pełni wykorzystywać media społecznościowe w komunikacji swojego hotelu
W programie szkolenia przewidujemy m.in. tematy:
- Strategia marketingowa dla obiektu – jak ją zaplanować?
- Podstawy konstruowania przekazów sprzedażowych i marketingowych
- Skuteczne oferty sprzedażowe
- Komunikacja i marketing w relacji z klientem
- Telefoniczna i mailowa obsługa Klienta obiektu hotelowego
- Strategia obecności w mediach społecznościowych
Nie zwlekaj i zgłoś się do nas na szkolenie, które sprosta, a nawet przewyższy Twoje oczekiwania! Czekamy!
