Szkolimy lidera branży tekstylnej. Sprzedaż, obsługa klienta i negocjacje
W kwietniu i w maju mieliśmy przyjemność przeprowadzić dwa cykle szkoleniowe dla lidera branży tekstylnej, „Proces sprzedaży i obsługa klienta” oraz „Negocjacje handlowe i relacje z klientami”. Ze względu na dużą liczbę uczestników, spotkania odbywały się w podziale na dwie grupy szkoleniowe.
Nasz klient to firma zajmująca się produkcją szerokiego asortymentu tkanin i eksportem ich do kilkudziesięciu krajów na całym świecie.
Cele szkolenia
„Proces sprzedaży i obsługa klienta”: umiejętność budowania trwałych i satysfakcjonujących relacji z klientem oraz polepszenie standardu obsługi klienta.
„Negocjacje handlowe i relacje z klientami”: poznanie najczęściej stosowanych strategii i taktyk negocjacyjnych oraz umiejętność obrony przed psychomanipulacją.
W obu przypadkach skupienie na identyfikacji indywidualnego stylu sprzedawcy i negocjatora u każdego uczestnika i dostosowanie porad szkoleniowych do predyspozycji i charakteru poszczególnych osób.
Przebieg szkolenia
Szkolenie było podzielone na dwa moduły tematyczne, jeden z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, drugi z negocjacji i budowania relacji z klientami. Poniżej prezentujemy krótki opis schematu obydwu modułów:
1. Szkolenie „Proces sprzedaży i obsługa klienta”
Omówienie pełnego cyklu sprzedażowego: od inicjacji kontaktu, zbadania potrzeb, zaangażowania klienta, poprzez prezentację oferty i zbijania obiekcji, aż po umiejętne zamknięcie sprzedaży i retencję klienta. W szczególności trener skupił się na ćwiczeniach z zakresu:
- skutecznego docierania do klientów,
- pierwszego kontaktu z klientem,
- diagnozy klienta, identyfikacji i analizy jego potrzeb,
- skutecznych technik otwarcia i zamknięcia.
2. Szkolenie „Negocjacje handlowe i relacje z klientami”
Szkolenie objęło swoim zakresem:
- Trzy podstawowe strategie negocjacyjne,
- Cztery najważniejsze techniki otwarcia – kiedy stosować, kiedy unikać, jak się bronić,
- Dwie skuteczne strategie kooperacyjne,
- Nieznane warianty czterech powszechnie znanych technik manipulacyjnych,
- Dwie taktyki etapu końcowego – na co uważać, gdy wydaje nam się, że negocjacje są już prawie zakończone.
Każdy z modułów objął dwa pełne dni szkoleniowe. W trakcie szkolenia wykorzystaliśmy metodę tradycyjnego wykładu oraz ćwiczeń praktycznych. Kilka dni po zakończeniu cyklu spotkań, uczestnicy otrzymali przygotowany osobiście przez trenera „Zeszyt Uczestnika” z materiałami poszkoleniowymi. Jego zadaniem jest pomoc w usystematyzowaniu i lepszym zapamiętaniu najważniejszych wniosków ze szkolenia. A w konsekwencji lepsze wdrożenie zdobytej wiedzy w codzienną pracę.
Uczestnicy nauczyli się stosować techniki negocjacyjne oparte na szukaniu wspólnych korzyści. Poznali także techniki obrony przed technikami wywierania wpływu stosowanymi przez drugą stronę. Uczestniczy zaznajomili się z podstawowymi zasadami dotyczącymi mowy ciała w negocjacjach, tak aby obsługa ich klientów była jeszcze bardziej profesjonalna. Szczególny nacisk został położony na rozwiązania dążące do zaspokojenia potrzeb negocjacyjnych obu stron, bowiem takie rozwiązania umożliwiają zachowanie długotrwałych stosunków handlowych.
Rezultaty szkolenia
Uczestnicy przeszli kompleksowe szkolenie z zakresu negocjacji, sprzedaży i obsługi klienta. Zakres tematyczny objął więc większość zagadnień, których znajomość jest konieczna dla uzyskania wysokich wyników pracowników działu sprzedaży.
Szkolenie sprawi, że obsługa klienta w firmie będzie jeszcze bardziej profesjonalna. A proponowane rozwiązania negocjacyjne skoncentrują się na szukaniu wspólnych korzyści. Zyskają na tym zarówno klienci, jak i sama firma.
Jeffrey Gitomer, doradca firm z listy Fortune 500, powiedział kiedyś: „Ludzie nie lubią, gdy im się coś sprzedaje, ale uwielbiają kupować (…) O wiele łatwiej jest budować zaufanie, dostarczając wartość, niż składając oferty”. Takim hasłem chcielibyśmy podsumować główne przesłanie zrealizowanego dla firmy tekstylnej szkolenia.
Wszystkim uczestnikom dziękujemy za udział w szkoleniu, a firmie za okazane zaufanie.
Trenerzy „Warto Szkolić”
Przeczytaj również:
Ostatnie realizacje, Szkolenia
Asertywność i radzenie sobie z krytyką w agencji marketingowej - relacja ze szkolenia
Asertywność i feedback w branży marketingowej — fundament skutecznej współpracy Branża marketingowa to środowisko dynamiczne, pełne napięć wynikających z wysokich oczekiwań klientów, skomplikowanych relacji wewnątrzteamowych i ciągłej presji na wyniki. W takim kontekście asertywność i radzenie sobie z krytyką przestają być tylko miękkimi kompetencjami — stają się fundamentem zdrowej kultury pracy. Umiejętność wyznaczania granic bez niszczenia relacji, reagowania na uwagi bez defensywności oraz komunikowania własnych…
Ostatnie realizacje, Szkolenia
Zastosowanie modeli językowych LLM w pracy wyjściowej i inżynierskiej – relacja ze szkolenia
LLM w przemyśle — praktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji w środowisku produkcyjnym Zastosowanie modeli językowych LLM w środowisku zawodowym staje się jednym z najważniejszych tematów transformacji cyfrowej w przemyśle. Technologie oparte na dużych modelach językowych przestają być domeną wyłącznie badaczy i programistów – wkraczają do działów operacyjnych, inżynierskich i utrzymaniowych, gdzie mogą realnie skrócić czas reakcji na incydenty, przyspieszyć tworzenie dokumentacji i wspierać podejmowanie…
Ostatnie realizacje, Szkolenia
Współpraca między kierownikami w firmie produkcyjnej - relacja ze szkolenia
Współpraca kadry kierowniczej w produkcji — klucz do efektywności operacyjnej Sprawna współpraca między kierownikami w firmie produkcyjnej to jeden z kluczowych warunków osiągania wysokiej efektywności operacyjnej i realizacji celów biznesowych. W środowiskach produkcyjnych, gdzie poszczególne działy — od zaopatrzenia i planowania, przez produkcję, po logistykę i kontrolę jakości — są ze sobą ściśle powiązane, brak koordynacji na poziomie kadry kierowniczej przekłada się bezpośrednio na straty: opóźnienia,…