Profesjonalna obsługa klienta w sklepie

Program szkolenia:

1. Indywidualne spojrzenie na klienta na zakupach

• Jak myśli klient – podstawy psychologii
• Typologia klientów ze względu na zachowanie w sklepie
• Zasady tworzenia indywidualnego profilu klienta
• Emocje i motywacje a percepcja klienta
• Zadowolony klient – sukces, który procentuje

2. Indywidualne spojrzenie na pracownika sklepu – jak mnie widzą?

3. Organizacja własnych działań – style pracy

4. Elastyczność to podstawa – jak dopasować się do klienta w sklepie?

5. Trening czyni mistrza – znaczenie podnoszenia kwalifikacji

6. Dział obsługi klienta – charakterystyka czynników wynikających z pracy zespołowej

7. Reklamacje jako szansa

• Jak utrzymać pozytywne relacje z klientem podczas procedury reklamacji?
• Otwartość na krytykę oraz docieranie do przyczyn problemu
• Jak rozwiązać problem – wachlarz rozwiązań
• Jak skutecznie przedstawić klientowi stanowisko firmy wobec reklamacji

Inne programy szkoleń, które mogą Cię zainteresować:
• NOWOCZESNA OBSŁUGA REKLAMACJI
• ZASADY PRACY I KONTAKTU Z TRUDNYM KLIENTEM
• SZTUKA KOMUNIKACJI W OBSŁUDZE KLIENTA
• PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA. PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY