Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja i nowoczesne techniki sprzedaży
Grupa docelowa szkolenia “Komunikacja i nowoczesne techniki sprzedaży” to Kierownicy średniego i wyższego szczebla oraz specjaliści działów zarządzania zasobami ludzkimi (HR), zainteresowani doskonaleniem umiejętności zarządzania zespołem oraz efektywnością w obszarze HR
Idea szkolenia “Komunikacja i nowoczesne techniki sprzedaży”: Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy i praktycznych umiejętności z zakresu nowoczesnego zarządzania zasobami ludzkimi. Szkolenie skupi się na strategiach rekrutacyjnych, budowaniu pozytywnego środowiska pracy oraz rozwijaniu umiejętności przywódczych.
Komunikacja i nowoczesne techniki sprzedaży – korzyści ze szkolenia
- Wzmocnienie kultury organizacyjnej: Szkolenia takie jak “Komunikacja i nowoczesne techniki sprzedaży” sprzyjają budowaniu wspólnej kultury opartej na otwartej komunikacji i ciągłym rozwoju, co przyczynia się do lepszego zrozumienia celów i wartości firmy przez pracowników.
- Poprawa współpracy międzydziałowej: Lepsza komunikacja i zrozumienie procesów sprzedażowych mogą poprawić współpracę między różnymi działami w organizacji, co przekłada się na efektywniejsze realizowanie projektów i osiąganie celów strategicznych.
- Innowacyjność i kreatywność: Szkolenie może inspirować pracowników do myślenia innowacyjnego i stosowania kreatywnych rozwiązań w procesie sprzedaży, co jest korzystne zarówno dla nich samych, jak i dla całej organizacji, umożliwiając utrzymanie konkurencyjności na rynku.
- Lepsza adaptacja do zmian rynkowych: Zarówno pracownicy, jak i organizacja będą lepiej przygotowani do szybkiego reagowania na zmiany rynkowe i adaptacji strategii sprzedaży, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym.
- Zwiększenie zaufania klientów: Wspólna umiejętność budowania relacji i skutecznej komunikacji przyczyni się do zwiększenia zaufania i lojalności klientów, co jest fundamentem długoterminowego sukcesu firmy.
Korzyści dla organizacji
- Podniesienie efektywności sprzedaży: Organizacja zyska zespoły sprzedażowe lepiej przygotowane do realizacji celów sprzedażowych dzięki stosowaniu nowoczesnych technik i narzędzi sprzedażowych, co przekłada się na wzrost przychodów.
- Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie wpłynie na lepsze rozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, co umożliwi oferowanie bardziej dopasowanych rozwiązań i usług. To z kolei podniesie poziom satysfakcji klientów i ich lojalność wobec marki.
- Wzrost kompetencji pracowników: Udział w szkoleniu pozwoli pracownikom rozwijać umiejętności komunikacyjne i sprzedażowe, co jest inwestycją w rozwój osobisty i zawodowy pracowników, przyczyniając się do ich większej motywacji i zaangażowania.
- Zwiększenie konkurencyjności firmy: Wykorzystywanie nowoczesnych technik sprzedaży i efektywna komunikacja z klientami pozwalają organizacji wyróżnić się na tle konkurencji, oferując unikalne doświadczenia zakupowe i budując silniejszą pozycję rynkową.
- Optymalizacja procesów sprzedażowych: Szkolenie dostarcza wiedzy na temat wykorzystania narzędzi analitycznych i technologicznych, które wspierają optymalizację procesów sprzedażowych, zmniejszając koszty operacyjne i zwiększając efektywność pracy.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Pracownicy nauczą się efektywnie komunikować, co nie tylko zwiększy ich skuteczność w pracy, ale również poprawi relacje interpersonalne zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym.
- Zwiększenie pewności siebie: Dzięki nabytym umiejętnościom i wiedzy pracownicy będą czuli się bardziej pewni siebie podczas interakcji z klientami oraz w negocjacjach, co może prowadzić do lepszych wyników sprzedażowych i osobistego zadowolenia.
- Rozwój kompetencji sprzedażowych: Uczestnicy szkolenia zdobędą nowoczesne techniki sprzedaży, które umożliwią im skuteczniejsze dotarcie do klientów i zamykanie transakcji, co bezpośrednio przekłada się na ich osiągnięcia zawodowe.
- Zwiększenie możliwości awansu: Poszerzenie umiejętności i kompetencji zwiększa szanse pracowników na awans i rozwój kariery wewnątrz organizacji, otwierając drogę do zajmowania wyższych stanowisk.
- Lepsze zarządzanie stresem: Szkolenie pomoże pracownikom nabyć techniki radzenia sobie ze stresem związanym z pracą w sprzedaży oraz z trudnymi sytuacjami z klientami, co wpłynie na ich ogólne samopoczucie i zdrowie.
- Większe zrozumienie klienta: Poznanie technik analizy potrzeb i oczekiwań klientów pozwoli pracownikom lepiej dostosować ofertę do indywidualnych wymagań, co zwiększy ich satysfakcję z pracy dzięki budowaniu pozytywnych relacji z klientami.
Program szkolenia
- Klient- zaspokajanie potrzeb klienta
- Klienci (ligowanie i określenie kanałów dystrybucji)
- Wartość produktu/usługi- co dostarczamy klientowi
- Projektowanie propozycji wartości
- Psychologia ceny
- Psychologia wpływu
- Perswazja
- Rodzic, Dorosły, Dziecko
- Transakcje– jak komunikat wpływa na odbiorcę i jego reakcję
- Komunikacja niewerbalna i znaki rozpoznania
- Drzewo decyzyjne klienta (proces)
- Rynek–cena i/lub jakość
- Trendy i prestiż
- Bezpieczeństwo i realny zysk
- Anomalie i emocje
- Analiza kategorii, marki, grupy
- Nowości produktowe w kategorii
- Produkty opiniotwórcze
- Produkty o niskim współczynniku rotacji
- Produkty o niskiej szansie sprzedażowej
- Wizja produktu jako zasada przewodnia
- Cele biznesowe i mierzenie postępów
- obszary produktu
- Tematy – koncentracja na rezultatach zamiast na produktach
- funkcje i rozwiązania– jak zamierzamy opracować tematy
- pewność–poziom dla poszczególnych elementów
- etapy rozwoju (rozpoznanie, projektowanie, prototypowanie)
- klienci docelowi
- Ramy czasowe–unikanie nadmiernych zobowiązań
- Zastrzeżenia– prawo do zmiany
- Informacje dodatkowe (informacje o projekcie, uwarunkowania platformy,
kontekst finansowy, czynniki zewnętrzne)
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty praktyczne
Sesje warsztatowe, w których uczestnicy angażują się w realistyczne scenariusze sprzedażowe, symulacje rozmów z klientami lub ćwiczenia grupowe. Pozwala to na praktyczne zastosowanie teorii i technik sprzedażowych, rozwijając umiejętności interpersonalne i negocjacyjne.
Gry i symulacje
Zastosowanie gier i symulacji biznesowych, które imitują rzeczywiste wyzwania sprzedażowe, pomagając uczestnikom zrozumieć dynamikę rynku i lepiej radzić sobie z presją oraz nieprzewidzianymi sytuacjami.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych przypadków biznesowych, w których uczestnicy mogą praktycznie zastosować nowe techniki sprzedaży, analizować strategie i efekty działań, co sprzyja lepszemu zrozumieniu złożonych procesów decyzyjnych.
Ćwiczenia interaktywne
Zadania wymagające aktywnej interakcji między uczestnikami, takie jak role-playing (gry symulacyjne polegające na odgrywaniu ról), które pomagają w nauce adaptacji do różnych stylów komunikacji i typów klientów.
Trenerzy
Agnieszka Olszewska-Benewiat
Specjalizuje się w sprzedaży, zarządzaniu, rozwóju osobistym. Ma ponad 6000 godzin szkoleniowych, ponad 800 dni doradczych w projektach wdrożeniowych, 400 dni audytów zewnętrznych (ponad 30 pełnych diagnoz). Jest dyplomowanym trenerem (SET, Teichert&Partners) i konsultantem (CDV). Posiada certyfikaty ISO 9001:2015 w obszarze szkoleń oraz doradztwa. Należy do Polskiego Towarzystwa Organizacyjnej ATi Europejskiego Towarzystwa Analizy Transakcyjnej. Autorka programu Akademia Analizy Transakcyjnej.