Grupa docelowa i idea szkolenia
Grupa docelowa szkolenia obejmuje szerokie spektrum osób, które chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z innymi ludźmi są to m.in:
- Pracownicy biznesu i menedżerowie: Osoby związane z biznesem, które często mają kontakt z klientami, partnerami biznesowymi i pracownikami, mogą skorzystać z szkolenia w zakresie komunikacji interpersonalnej. Takie szkolenie może pomóc im w nawiązywaniu pozytywnych relacji z różnymi grupami interesariuszy, zarządzaniu konfliktami i skutecznym przekazywaniu informacji.
- Zespoły sprzedażowe: Przedstawiciele handlowi, którzy są odpowiedzialni za nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami i budowanie trwałych relacji biznesowych, mogą znacznie skorzystać z umiejętności komunikacji interpersonalnej. Szkolenie w tym obszarze może pomóc im w rozwijaniu zdolności do słuchania klienta, rozpoznawania potrzeb i skutecznego przekazywania korzyści swojego produktu lub usługi.
- Liderzy i menedżerowie zespołów: Osoby pełniące rolę lidera lub menedżera zespołów mają duże znaczenie dla efektywnej komunikacji i budowania relacji w miejscu pracy. Szkolenie z komunikacji interpersonalnej może pomóc im w zdobyciu umiejętności motywowania zespołu, zarządzania konfliktami i budowania pozytywnego środowiska pracy.
- Osoby szukające rozwoju osobistego: Szkolenie z komunikacji interpersonalnej może być wartościowe dla każdej osoby, która pragnie doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne w codziennym życiu. Niezależnie od zawodu czy kontekstu, umiejętność skutecznej komunikacji i budowania trwałych relacji jest cennym narzędziem w każdej sferze życia.
Szkolenie jest dostosowane do potrzeb i oczekiwań uczestników, pomagając im w rozwinięciu umiejętności, które przyczynią się do sukcesu i harmonijnych relacji zarówno w sferze zawodowej, jak i osobistej.
Idea szkolenia polega na dostarczeniu uczestnikom praktycznych narzędzi i strategii, które umożliwią im skuteczną komunikację i budowanie trwałych, pozytywnych relacji z innymi ludźmi. Szkolenie skoncentruje się na rozwijaniu umiejętności słuchania aktywnego, wyrażania siebie klarownie i konstruktywnie oraz budowania empatii. Uczestnicy będą mieli okazję zgłębić różne aspekty komunikacji interpersonalnej i zastosować je w praktyce poprzez interaktywne ćwiczenia, symulacje i studia przypadków.
Komunikacja interpersonalna jako sztuka budowania relacji – korzyści ze szkolenia
- Lepsze rozwiązywanie problemów: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych pozwala na skuteczniejsze identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów. Pracownicy zyskują umiejętność komunikowania się w sposób konstruktywny, co sprzyja efektywnemu rozwiązywaniu sytuacji problemowych.
- Skuteczniejsze negocjacje: Szkolenie z komunikacji interpersonalnej pomaga w rozwijaniu umiejętności negocjacyjnych. Pracownicy uczą się budować trwałe relacje oparte na wzajemnym zrozumieniu i szukaniu win-win solutions podczas negocjacji, co przyczynia się do osiągania korzystnych rezultatów dla wszystkich stron.
- Lepsze radzenie sobie z oporem i trudnymi sytuacjami: Poprawa komunikacji interpersonalnej pomaga pracownikom w lepszym radzeniu sobie z oporem, trudnościami i sytuacjami konfliktowymi. Uczą się wykorzystywać skuteczne strategie komunikacyjne do przezwyciężania trudności i budowania konstruktywnych rozwiązań.
- Rozwijanie umiejętności wpływu i perswazji: Szkolenie umożliwia rozwijanie umiejętności wpływu i perswazji. Pracownicy uczą się skutecznie przekazywać swoje argumenty, zdobywać akceptację i wpływać na decyzje innych osób, co przyczynia się do osiągania zamierzonych celów.
- Zwiększenie świadomości kulturowej: Komunikacja interpersonalna obejmuje także aspekt kulturowy. Szkolenie umożliwia pracownikom zwiększenie świadomości różnic kulturowych i nauczenie się dostosowywania swojej komunikacji do różnych kontekstów kulturowych, co sprzyja budowaniu efektywnych relacji z osobami o różnych tle kulturowym.
- Poprawa zdolności przywódczych: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych ma pozytywny wpływ na zdolności przywódcze pracowników. Liderzy, którzy potrafią skutecznie komunikować się z innymi, inspirują, motywują i efektywnie zarządzają zespołami, przyczyniając się do osiągania lepszych wyników.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa efektywności komunikacji wewnątrz organizacji: Skuteczna komunikacja interpersonalna jest kluczowa dla efektywnego funkcjonowania organizacji. Szkolenie pozwoli pracownikom na doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, co przyczyni się do wydajniejszej wymiany informacji, zrozumienia celów i oczekiwań oraz lepszego radzenia sobie z konfliktami.
- Budowanie pozytywnych relacji między pracownikami: Silne i pozytywne relacje między pracownikami są fundamentem sprawnego działania organizacji. Szkolenie umożliwi uczestnikom rozwijanie umiejętności budowania relacji opartych na wzajemnym zaufaniu, empatii i zrozumieniu. To z kolei przyczyni się do lepszego teamworku, współpracy i klimatu pracy.
- Poprawa obsługi klienta i relacji zewnętrznych: Komunikacja interpersonalna odgrywa kluczową rolę w obsłudze klienta i budowaniu trwałych relacji z partnerami biznesowymi. Szkolenie pozwoli pracownikom na doskonalenie umiejętności komunikacji z klientami, zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań oraz skutecznego rozwiązywania problemów. To może przekładać się na lepszą obsługę klienta, zwiększenie lojalności klientów i budowanie trwałych relacji biznesowych.
- Skuteczne zarządzanie zespołami: Liderzy i menedżerowie zespołów mają kluczową rolę w budowaniu efektywnych relacji z pracownikami. Szkolenie umożliwi im rozwijanie umiejętności komunikacji, empatii i zarządzania konfliktami, co przyczyni się do lepszego rozumienia potrzeb zespołu, motywowania pracowników i tworzenia harmonijnego środowiska pracy.
- Zwiększenie zaangażowania i satysfakcji pracowników: Skuteczna komunikacja interpersonalna ma duże znaczenie dla zaangażowania i satysfakcji pracowników. Szkolenie pomoże pracownikom w wyrażaniu swoich potrzeb i oczekiwań, budowaniu zdrowych relacji z kolegami i przełożonymi oraz tworzeniu pozytywnego klimatu pracy. Zwiększone zaangażowanie i satysfakcja pracowników przekładają się na wyższą produktywność i retencję talentów.
Korzyści dla pracowników
- Skuteczniejsze rozwiązywanie konfliktów: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych pozwala pracownikom na skuteczniejsze rozwiązywanie konfliktów. Nauczą się lepiej słuchać, wyrażać swoje potrzeby i wspólnie szukać rozwiązań, co przyczynia się do rozwiązywania sporów w sposób konstruktywny i harmonijny.
- Zwiększenie pewności siebie: Poprawa komunikacji interpersonalnej wpływa na wzrost pewności siebie pracowników. Nauczą się wyrażać swoje myśli i uczucia w sposób klarowny i asertywny, co pomaga w budowaniu pozytywnego wizerunku i skutecznego prezentowania swoich pomysłów.
- Doskonalenie umiejętności słuchania: Szkolenie umożliwia rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania. Pracownicy nauczą się skupiać na drugiej osobie, rozumieć jej perspektywę i potrzeby, co przyczynia się do lepszego zrozumienia i skutecznego reagowania na potrzeby innych.
- Zwiększenie satysfakcji zawodowej: Poprawa komunikacji interpersonalnej przekłada się na większą satysfakcję zawodową pracowników. Lepsze relacje między ludźmi, możliwość wyrażania swoich potrzeb i uczuć oraz skuteczne rozwiązywanie konfliktów przyczyniają się do większego zadowolenia z pracy i większej motywacji do osiągania celów.
- Rozwój umiejętności przywódczych: Szkolenie z komunikacji interpersonalnej pozwala pracownikom rozwijać umiejętności przywódcze. Nauczą się skutecznie komunikować, motywować innych i budować zaufanie, co przyczynia się do rozwoju ich umiejętności zarzą
Program szkolenia
- Inteligencja Emocjonalna w relacji ze sobą i innymi ludźmi
- Analiza świadomej i nieświadomej komunikacji między ludźmi i jej wpływ na współpracę z innymi ludźmi.
- Przebieg komunikacji między ludźmi – szanse i zagrożenia – jak nad nią zapanować
- Rola ustalenia zasad dla dobrej współpracy.
- Potrzeby psychologiczno – społeczne w miejscu pracy
- Różnice indywidualne w przyjmowaniu i dawaniu informacji zwrotnej.
- Analiza komunikacji niewerbalnej wynikającej z ekspresji ciała i jej wpływ na komunikację interpersonalną
- Gry psychologiczne między ludźmi: jak ich unikać i przeciwdziałać im.
- Przykładowe gry: tu cię mam, moje lepsze/gorsze, zobacz co przez ciebie zrobiłem; tak, ale; ja tylko chciałem ci pomóc.
- Przebieg typowych konfliktów i ich rozwiązywanie
- Motywatory do pracy – kwestionariusz samooceny swojego stylu pracy.
- Omówienie stylów pracy: staraj się, bądź doskonały, wysilaj się, bądź silny, spiesz się.
- Skuteczna współpraca i komunikacja z osobami o różnych stylach pracy i różnych motywatorach.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Diagnoza potrzeb rozwojowych
Metoda ta polega na analizie aktualnych narzędzi i sposobów pracy w firmie, a następnie zidentyfikowanie kluczowych obszarów i wyzwań jakie stoją przed organizacją.
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Studium przypadku
Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Warsztaty
Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Trenerzy
Maciej Sasin
Socjolog, filozof, absolwent studiów podyplomowych: Psychologia w Zarządzaniu na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu, Mistrz Praktyk NLP, coach w metodyce Multilevel Coachingu. Ukończył kurs analizy transakcyjnej zakończony testem 101. Prowadzi firmę Akademia Rozwoju Kompetencji, która w 2017 roku otrzymała tytuł Poznańskiego Lidera Przedsiębiorczości. Przez 6 lat zarządzał działem HR w firmie z branży motoryzacyjnej, gdzie odpowiadał za rekrutację, coaching, wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik sprzedaży, kompetencji managerskich i osobistych, odpowiadał za komunikację wewnętrzną. Wykładowca i trener zagadnień z zakresu psychologii w biznesie oraz w rozwoju osobistym. Konsultant rozwoju organizacyjnego. Autor wielu książek. Pomaga firmom budować zaangażowanie pracowników.