Grupa docelowa i idea szkolenia: Proaktywna sprzedaż i negocjacje w bankowości.
Grupa docelowa szkolenia z negocjacji i sprzedaży szkolenia obejmuje szeroki zakres specjalizacji w bankowości, skupiając się na osobach pracujących jako doradcy finansowi, menedżerowie działów sprzedaży oraz przedstawiciele obszarów klienta biznesowego. Szkolenie adresowane jest zarówno do doświadczonych pracowników pragnących podnieść swoje kompetencje, jak i do nowych uczestników branży, chcących szybko opanować kluczowe umiejętności proaktywnej sprzedaży i negocjacji, niezbędne do osiągnięcia znaczących rezultatów w bankowości.
Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy zdobędą wiedzę teoretyczną i praktyczne umiejętności w obszarach aktywnego słuchania, budowania zaufania, rozpoznawania potrzeb klienta i dostosowywania rozwiązań.
Proaktywna sprzedaż i negocjacje w bankowości. – korzyści ze szkolenia
- Wzmacnianie relacji klient-firma: Efektywna komunikacja i tworzenie wartości przyczynią się do zacieśnienia relacji i zwiększenia lojalności.
- Skuteczność zespołowa: Wspólna nauka i rozwój umiejętności proaktywnej sprzedaży i negocjacji poprawi efektywność zespołu.
- Zwiększenie profesjonalizmu: Doskonalenie umiejętności przekłada się na podniesienie standardów obsługi klienta.
- Kreatywność w rozwiązaniach: Nabycie praktycznych narzędzi pozwoli na tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów.
Korzyści dla organizacji
- Optymalizacja wyników finansowych: Wprowadzenie technik proaktywnej sprzedaży i negocjacji przyczyni się do wzrostu przychodów i zysków, wpływając na rozwój organizacji.
- Wzrost efektywności zespołu: Umiejętność kreowania wartości dla klienta poprawi efektywność zespołu sprzedażowego, generując większą ilość transakcji.
- Lepsze wykorzystanie szans: Zdobycie umiejętności identyfikacji potrzeb klienta pozwoli wykorzystać potencjał sprzedażowy w pełni.
- Wzmacnianie pozycji rynkowej: Klient doceni indywidualne podejście, co przyczyni się do zwiększenia lojalności i renomy firmy.
- Zaawansowane negocjacje biznesowe: Kształtowanie zdolności negocjacyjnych pozwoli na lepsze warunki w relacjach biznesowych.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój kariery: Nabycie umiejętności proaktywnej sprzedaży i negocjacji przyczyni się do awansu i poszerzenia ścieżki kariery.
- Samorealizacja: Umiejętność tworzenia wartości dla klienta przekłada się na satysfakcję z osiągniętych celów.
- Wzrost pewności siebie: Skuteczne negocjacje i sprzedaż wzmocnią pewność w kontaktach zarówno z klientami, jak i wewnętrznie w zespole.
- Dywersyfikacja umiejętności: Rozwinięcie kompetencji proaktywnej sprzedaży uzupełni wiedzę pracowników o kluczowe aspekty relacji z klientami.
- Zrozumienie klienta: Umiejętność aktywnego słuchania pomoże pracownikom lepiej rozpoznawać potrzeby klientów.
Program szkolenia
- Potencjał klienta – klient indywidualny a klient biznesowy
- Metody nawiązywania kontaktu z klientem
- Identyfikowanie i kreowanie potrzeb klienta
- Argumentacja a potrzeby Klienta – co klient kupuje naprawdę
- Proces decyzyjny klienta – zrozumienie etapów i rola sprzedawcy
- Język pro-sprzedażowy w komunikacji z klientem
- Sygnały gotowości zakupowej
- Domykanie procesu sprzedaży
- Typologia klientów, dostrajanie zachowań i reakcji
- Budowanie pozytywnego nastawienia klienta do relacji zakupowej
- Wzorce myślenia – czynniki ograniczające w pracy z klientem
- Identyfikacja własnego stylu reagowania na sytuacje trudne w relacjach z Klientem
- Techniki asertywne w kontakcie z Klientem
- W co grają klienci – jak radzić sobie z manipulacjami Klientów
- Właściwy styl komunikacji z klientem
- Komunikacja w relacji bezpośredniej z klientami
- Techniki skutecznego słuchania
- Identyfikacja własnego stylu komunikacji
- Elementy komunikacji perswazyjnej w sprzedaży
- Zastrzeżenia Klienta a relacja sprzedażowa
- Rodzaje zastrzeżeń – zastrzeżenia rzeczywiste a pozorne
- Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami
- Metody uchylania zastrzeżeń
- Wyprzedzanie zastrzeżeń
- Konstruktywne wykorzystanie zastrzeżeń
- Skargi jako szanse – efektywność wykorzystania sytuacji reklamacyjnych
- Język rozwiązywania konfliktów z Klientem
- Metody i techniki negocjacyjne
- Skuteczne narzędzia negocjacyjne
- Techniki wpływu i techniki współpracy negocjacyjnej – wady, zalety
- Taktyki negocjacyjne
- Style prowadzenia negocjacji: nastawienie kooperacyjne lub rywalizacyjne, styl rzeczowy, negocjacje integracyjne
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykłady
Doświadczony ekspert bankowości przekazuję wiedzę teoretyczną, analizuję trendy rynkowe i udostępniaja praktyczne przykłady.
Studia przypadków
Uczestnicy analizują realne sytuacje z branży, identyfikując wyzwania i kreując skuteczne rozwiązania.
Symulacje negocjacyjne
Interaktywne ćwiczenia umożliwiają praktyczne opanowanie technik negocjacyjnych w kontrolowanym środowisku.
Warsztaty Zespołowe
Uczestnicy pracują w małych grupach, rozwijając umiejętności poprzez rozwiązywanie zadań praktycznych i dyskusje.
Sesje Interaktywne
Prezentacje, quizy i interaktywne dyskusje integrują uczestników, umożliwiając wymianę wiedzy i doświadczeń
Katarzyna Zych
Absolwentka podyplomowych studiów „Akademia Trenera” Wyższej Szkoły Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu; licencjat z zakresu Public Relations, wizerunku firmy i instytucji, projektowania komunikacji – absolwentka Dolnośląskiej Szkoły Wyższej we Wrocławiu; mgr socjologii – absolwentka jednolitych studiów magisterskich na kierunku socjologia Uniwersytetu Zielonogórskiego, absolwentka studiów podyplomowych w zakresie marketingu internetowego w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. 15 lat doświadczenia, zrealizowanych ponad 13 000 h szkoleniowych i 4000h doradczych.
Od ponad 14 lat praktyk biznesu i trener działający w obszarze kompetencji psychospołecznych oraz komunikacji marketingowej. CEO/ wydawca oraz autorka książek i ebooków. Na swoim koncie ma stworzenie strategii komunikacyjnych oraz wsparcie eksperckie kilkunastu organizacji oraz przedsiębiorstw różnych branż. Autorka bloga o self-publishingu, twórczyni autorskich kursów online. W latach 2013-2014 odpowiedzialna za realizację strategii komunikacyjnej, budowanie i utrzymywanie relacji z mediami, a także kształtowanie komunikacji z otoczeniem zewnętrznym jednej z największych na polskim rynku spółek FinTech. Jako dyrektor handlowy agencji reklamowej odpowiedzialna była za koordynowanie pracy konsultantów handlowych oraz kształtowanie strategii sprzedażowej. Aktywnie działa na rynku publikacji eksperckich, publikowała między innymi dla magazynu MARKETER+. Afirmatorka kreatywności. Szkoli skutecznie, z pomysłem i pasją.