Grupa docelowa i idea szkolenia
Grupa docelowa szkolenia obejmuje osoby pełniące funkcje kierownicze i menedżerskie w organizacji. Szkolenie skierowane jest do managerów, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności w zakresie identyfikacji, rozwiązywania i zarządzania konfliktami w miejscu pracy.
Idea szkolenia polega na dostarczeniu uczestnikom wiedzy, umiejętności i narzędzi niezbędnych do skutecznego zarządzania konfliktami w miejscu pracy. Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych, rozwiązywaniu konfliktów i budowaniu pozytywnych relacji między pracownikami.
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom umiejętności rozpoznawania, analizowania i skutecznego rozwiązywania różnych rodzajów konfliktów, które mogą występować w środowisku pracy. Managerowie zdobywają wiedzę na temat skutecznych technik komunikacji, negocjacji i mediacji, które pomagają w łagodzeniu napięć i znalezieniu konstruktywnych rozwiązań.
Podczas szkolenia uczestnicy mogą doskonalić umiejętność słuchania, wyrażania swoich potrzeb i oczekiwań, a także zrozumienia perspektyw innych osób w sytuacjach konfliktowych. Szkolenie wspiera rozwój umiejętności komunikacyjnych, które są kluczowe w budowaniu pozytywnych relacji między pracownikami oraz zapobieganiu powstawaniu konfliktów.
Zarządzanie konfliktem dla managerów – korzyści ze szkolenia
- Zwiększona efektywność rozwiązywania problemów: Managerowie posiadający umiejętności zarządzania konfliktem są lepiej przygotowani do rozwiązywania różnych problemów, nie tylko konfliktowych. Umiejętność identyfikacji korzeni problemów, analizy sytuacji i znalezienia skutecznych rozwiązań ma pozytywny wpływ na efektywność i innowacyjność organizacji.
- Tworzenie pozytywnego środowiska pracy: Skuteczne zarządzanie konfliktem przyczynia się do tworzenia pozytywnego środowiska pracy, w którym wartościowane są szacunek, otwartość i współpraca. Zarówno pracownicy, jak i organizacja czerpią korzyści z tworzenia takiego środowiska, które sprzyja motywacji, zaangażowaniu i ogólnemu samopoczuciu pracowników.
- Wzrost innowacyjności i kreatywności: Zarządzanie konfliktem sprzyja tworzeniu atmosfery, w której pracownicy czują się swobodnie wyrażać swoje pomysły i opinie. Pracownicy, którzy czują się akceptowani i bezpieczni w kontekście konfliktów, są bardziej skłonni do dzielenia się swoimi pomysłami, co przyczynia się do wzrostu innowacyjności i kreatywności w organizacji.
- Poprawa satysfakcji z pracy: Zarządzanie konfliktem ma pozytywny wpływ na ogólną satysfakcję z pracy zarówno dla pracowników, jak i dla organizacji. Pracownicy, którzy otrzymują wsparcie i rozwiązania konfliktów, czują się bardziej zadowoleni i doceniani. Zwiększona satysfakcja z pracy przekłada się na większą motywację, zaangażowanie i lojalność wobec organizacji.
- Efektywne wykorzystanie zasobów: Skuteczne zarządzanie konfliktem pozwala na efektywne wykorzystanie zasobów organizacji, takich jak czas, energia i umiejętności pracowników. Redukcja negatywnego wpływu konfliktów umożliwia skoncentrowanie się na realizacji celów i zadań, wykorzystując dostępne zasoby w sposób efektywny i produktywny.
Korzyści dla organizacji
- Lepsze zarządzanie konfliktami: Szkolenie umożliwia managerom zdobycie umiejętności i narzędzi niezbędnych do skutecznego zarządzania konfliktami. Managerowie będą lepiej przygotowani do identyfikacji, analizy i rozwiązywania konfliktów w sposób konstruktywny i efektywny. To przyczynia się do szybszego rozwiązywania problemów, łagodzenia napięć i minimalizowania negatywnego wpływu konfliktów na organizację.
- Poprawa komunikacji: Szkolenie skupia się na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych managerów w kontekście konfliktów. Lepsza komunikacja między pracownikami, zwłaszcza w sytuacjach konfliktowych, prowadzi do większej jasności, zrozumienia i skuteczniejszego rozwiązywania problemów. To przekłada się na efektywniejszą współpracę, unikanie nieporozumień i poprawę ogólnej komunikacji w organizacji.
- Budowanie pozytywnej atmosfery pracy: Efektywne zarządzanie konfliktem przyczynia się do budowania pozytywnej atmosfery pracy. Kiedy managerowie skutecznie rozwiązują konflikty i promują konstruktywną komunikację, tworzy się atmosfera zaufania, szacunku i współpracy. Pracownicy czują się bardziej komfortowo i motywowani do efektywnej pracy, co przekłada się na ogólną produktywność i zaangażowanie.
- Minimalizacja negatywnych skutków konfliktów: Konflikty w miejscu pracy mogą prowadzić do utraty czasu, energii i zasobów organizacji. Skuteczne zarządzanie konfliktem pozwala na minimalizację tych negatywnych skutków. Managerowie, którzy potrafią szybko i skutecznie rozwiązywać konflikty, przyczyniają się do utrzymania płynności procesów pracy, utrzymania wysokiej produktywności i zminimalizowania zakłóceń.
- Wzmacnianie relacji między pracownikami: Skuteczne zarządzanie konfliktem sprzyja budowaniu pozytywnych relacji między pracownikami. Managerowie, którzy aktywnie angażują się w rozwiązywanie konfliktów, tworzą atmosferę wzajemnego zrozumienia, szacunku i współpracy. To przyczynia się do wzmacniania więzi między pracownikami, budowania silnych zespołów i tworzenia pozytywnej kultury organizacyjnej.
- Zwiększenie efektywności i osiąganie celów: Skuteczne zarządzanie konfliktem wpływa na efektywność pracy zespołowej i osiąganie celów organizacji. Managerowie, którzy potrafią skutecznie rozwiązywać konflikty, umożliwiają pracownikom skoncentrowanie się na zadaniach, efektywnej współpracy i osiąganiu wyników. To przyczynia się do zwiększenia efektywności organizacji i osiągania zamierzonych celów.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie umiejętności interpersonalnych, takich jak empatia, komunikacja, negocjacje i rozwiązywanie konfliktów. Te umiejętności są nie tylko przydatne w kontekście pracy, ale również w życiu osobistym, umożliwiając lepsze porozumienie i skuteczną interakcję z innymi ludźmi.
- Zwiększenie pewności siebie: Managerowie, którzy posiadają umiejętności zarządzania konfliktem, mogą pomóc pracownikom w radzeniu sobie z sytuacjami konfliktowymi. Pracownicy zyskują pewność siebie w podejmowaniu interwencji i konstruktywnym rozwiązywaniu konfliktów, co przyczynia się do wzrostu ich kompetencji i poczucia własnej wartości.
- Poprawa relacji międzypracowniczych: Skuteczne zarządzanie konfliktem przyczynia się do poprawy relacji między pracownikami. Pracownicy mogą lepiej porozumieć się z innymi, wypracować kompromisy i rozwiązywać konflikty w sposób konstruktywny. To sprzyja budowaniu pozytywnej atmosfery pracy, więzi zespołowych i współpracy.
- Redukcja stresu i napięcia: Konflikty w miejscu pracy mogą powodować duży stres i napięcie. Pracownicy, którzy posiadają umiejętności zarządzania konfliktem, są bardziej w stanie radzić sobie z trudnościami i ograniczać negatywne skutki emocjonalne konfliktów. To przyczynia się do redukcji stresu i poprawy ogólnego samopoczucia w pracy.
- Zwiększenie zaangażowania: Pracownicy, którzy otrzymują wsparcie i pomoc w rozwiązywaniu konfliktów, czują się bardziej doceniani i zaangażowani w swoją pracę. Wiedza, że managerowie są gotowi wspierać i pomagać w trudnych sytuacjach, zwiększa motywację i zaangażowanie pracowników w osiąganie celów organizacji.
- Możliwość rozwoju zawodowego: Szkolenie “Zarządzanie konfliktem dla managerów” daje pracownikom szansę rozwoju zawodowego poprzez zdobycie nowych umiejętności i kompetencji. Pracownicy, którzy posiadają umiejętności zarządzania konfliktem, mogą być postrzegani jako cenne zasoby w organizacji, co otwiera drogę do awansu i rozwoju kariery.
Program szkolenia
- Konflikt konstruktywny a konflikt destruktywny
- Interesy, potrzeby, a stanowiska w sytuacjach konfliktowych
- Źródła konfliktów i postrzeganie konfliktowe
- Osobowościowe źródła konfliktów – analiza osobowości w zespole
- Kontraktowanie zasad z pracownikami – wprowadzenie jasnych i klarownych zasad
- Bieżące reagowanie na sytuacje konfliktowe
- Aktywne słuchanie w sytuacjach konfliktowych
- Udzielanie informacji zwrotnej pracownikom: FUKO, pozytywna intencja, metoda kanapki
- Diagnoza własnego stylu reagowania na sytuacje konfliktowe: test Thomasa – Kilmanna – autoanaliza, rozpoznawanie i konsekwencje przyjmowanych stylów w kontekście mediacji
- Omówienie stylów: kooperacja, kompromis, rywalizacja, unikanie i uleganie i ich zastosowanie w miejscu pracy
- Rozmowa z pracownikiem z którym pogorszyły się relacje – brak satysfakcji, poczucie niedocenienia, niesprawiedliwości
- Mediacja pomiędzy skonfliktowanymi pracownikami
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Diagnoza potrzeb rozwojowych
Metoda ta polega na analizie aktualnych narzędzi i sposobów pracy w firmie, a następnie zidentyfikowanie kluczowych obszarów i wyzwań jakie stoją przed organizacją.
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Studium przypadku
Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Warsztaty
Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Trenerzy
Maciej Sasin
Socjolog, filozof, absolwent studiów podyplomowych: Psychologia w Zarządzaniu na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu, Mistrz Praktyk NLP, coach w metodyce Multilevel Coachingu. Ukończył kurs analizy transakcyjnej zakończony testem 101. Prowadzi firmę Akademia Rozwoju Kompetencji, która w 2017 roku otrzymała tytuł Poznańskiego Lidera Przedsiębiorczości. Przez 6 lat zarządzał działem HR w firmie z branży motoryzacyjnej, gdzie odpowiadał za rekrutację, coaching, wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik sprzedaży, kompetencji managerskich i osobistych, odpowiadał za komunikację wewnętrzną. Wykładowca i trener zagadnień z zakresu psychologii w biznesie oraz w rozwoju osobistym. Konsultant rozwoju organizacyjnego. Autor wielu książek. Pomaga firmom budować zaangażowanie pracowników.