Projekt dla Stacji Benzynowych WATIS
Projekt dla Stacji Benzynowych WATIS

Projekt dla Stacji Benzynowych WATIS – obsługa klienta, techniki sprzedaży, zarządzanie

Kolejna firma, która postawiła na nasze doświadczenie i skorzystała z naszych usług to stacje benzynowe Watis. Przeprowadziliśmy dla nich 2-dniowe szkolenie w zakresie obsługi klienta, w tym również technik sprzedaży i merchandisingu oraz zarządzania. Grupę szkoleniową stanowiło 14 ajentów, którym całą zawartość merytoryczną, jak i praktyczną szkolenia przekazał trener Marcin Grzelak. Celem szkolenia było nauczenie uczestników m.in. jak zarządzać czasem własnym i zespołu, jak udzielać prawidłowo informacji zwrotnych, czym jest zarządzanie sytuacyjne i jaki ma ono wpływ na efektywność pracy, jak stworzyć standardy obsługi klientów, jak konstruktywnie rozwiązywać trudne sytuacje z klientem, czy też w jaki sposób doskonalić swoje kompetencje w utrzymywaniu i nawiązywaniu dobrych relacji z klientem.

Jak to często bywa, tak i w tym przypadku uczestnicy początkowo byli dość sceptycznie nastawieni do szkolenia, jednak z upływem czasu nabrali zaufania zarówno do trenera, jak i samej tematyki szkoleń. W zakresie obsługi klienta zainteresowała ich aktywna sprzedaż – chcieli się dowiedzieć czy warto sprzedawać aktywnie podczas obsługi przy kasie i w jaki sposób to prawidłowo robić.

W temacie zarządzania wieli osób chciało się dowiedzieć co zrobić w sytuacji kiedy mają trudności z pracownikiem, który nie wykonuje swoich obowiązków. Poza tym, interesowało ich zarządzanie personelem i pozafinansowe motywowanie pracowników.

Na koniec szkolenia uczestnicy podkreślali, że dzięki warsztatom mogli zdobyć niezbędną wiedzę w zakresie obsługi klienta i zarządzania, i co było dla nich ważne, mogli podzielić się swoimi doświadczeniami.

Aranżacja powierzchni sklepu- Projekt dla sklepu Społem Środa Wielkopolska
Aranżacja powierzchni sklepu- Projekt dla sklepu Społem Środa Wielkopolska

Aranżacja powierzchni sklepu- Projekt dla sklepu Społem Środa Wielkopolska

Projekt, który przeprowadziliśmy miał na celu odpowiednią aranżację powierzchni sklepu. Przez siedem dni pracowaliśmy nad tym aby najpierw stworzyć koncepcję ułożenia towarów na półkach, a następnie wprowadzić ją w życie. Efekty pozytywnie zaskoczyły nawet nas samych.

Klient zwraca zarówno świadomie, jak i podświadomie uwagę na to w jaki sposób towar jest eksponowany. Cieszymy się, że coraz więcej sieci chce zdobyć wiedzę na ten temat. Warto jednak zamiast metody prób i błędów skorzystać z profesjonalnej pomocy, by znacząco skrócić czas między naszym działaniem, a efektem