W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie biznesu, gdzie granice między kulturami i narodowościami stają się coraz bardziej płynne. Znajomość zasad savoir-vivre’u staje się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością. Niniejszy wywiad został stworzony, aby służyć jako kompendium wiedzy dla każdego, kto pragnie odnosić sukcesy w międzynarodowym środowisku biznesowym.
Celem naszego wywiadu z ekspertem – Pawłem Mrożkiem, jest nie tylko przedstawienie tradycyjnych zasad etykiety biznesowej, ale również zwrócenie uwagi na subtelne niuanse kulturowe, które mogą mieć znaczący wpływ na budowanie relacji biznesowych. Zrozumienie tych zasad pozwala na płynne poruszanie się w środowisku międzynarodowych negocjacji, spotkań i networkingów. Minimalizując przy tym ryzyko nieporozumień czy gaf. Zapraszamy do przeczytania pierwszej części naszego interesującego wywiadu!
Jakie są podstawowe zasady savoir-vivre w świecie biznesu, które każdy profesjonalista powinien znać?
Paweł Mrożek: Savoir-vivre w świecie biznesu to zbiór zasad etykiety i dobrych manier, które pomagają utrzymać profesjonalizm i pozytywne relacje w środowisku biznesowym. Moim zdaniem kilka podstawowych zasad savoir-vivre w biznesie może w znaczący sposób podnieść kulturę komunikacji w tym obszarze. Do nich należą między innymi: szacunek i profesjonalizm wobec innych osób, unikanie języka obraźliwego i konfrontacyjnego dostosowanie dress code’u obowiązującego w danym środowisku. Oprócz tego szacunek do czasu innych, dbałość o gesty i mowę ciała, klarowność i prostota (nie myl z prostactwem) wypowiedzi. Idąc dalej również uprzejmość i troska o komfort interlokutorów, szacunek do różnic kulturowych i światopoglądowych (szczególnie w relacjach międzynarodowych), kultura w komunikacji elektronicznej. Oczywiście tych zasad jest dużo więcej, każda z nich może mieć kolosalny wpływ na odniesienie sukcesu w relacjach biznesowych.
Jak savoir-vivre wpływa na budowanie relacji biznesowych i sieci kontaktów zawodowych?
Paweł Mrożek: Savoir-vivre odgrywa kluczową rolę w budowaniu pozytywnych relacji biznesowych i sieci kontaktów zawodowych. Jest wiele obszarów, w których maniery mogą mieć wpływ na pozytywne budowanie relacji. Wśród nich między innymi: pozostawienie pozytywnego wrażenia, budowanie zaufania, skuteczna komunikacja, rozwijanie sieci kontaktów, budowanie reputacji, rozwiazywanie konfliktów, wzmacnianie współpracy, ułatwianie negocjacji oraz przyciąganie nowych możliwości.
Czy są jakieś różnice w savoir-vivre biznesowym między różnymi krajami lub kulturami? Jakie są przykłady?
Paweł Mrożek: Tak, istnieją różnice w savoir-vivre biznesowym między różnymi krajami i kulturami. Te różnice wynikają z unikalnych tradycji, norm społecznych i oczekiwań kulturowych. Poniżej przedstawiam kilka przykładów:
Forma powitania
W niektórych krajach uścisk dłoni jest standardową formą powitania (np. w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii). Podczas gdy w innych może być uznawany za zbyt bezpośredni lub nawet nieodpowiedni. Na przykład, w Japonii preferowany jest grzeczny ukłon.
Hierarchia i szacunek
w niektórych krajach, takich jak Japonia czy Korea, szacunek dla hierarchii i starszych kolegów jest szczególnie ważny. W innych krajach, takich jak Stany Zjednoczone, kultura biznesowa może być bardziej skoncentrowana na równości.
Komunikacja niewerbalna
Ruchy ciała, gesty i mimika mogą być interpretowane inaczej w różnych kulturach. Na przykład, kiwanie głową w Indiach oznacza zazwyczaj zrozumienie. Podczas gdy w kulturze zachodniej może być postrzegane jako potakujące lub przytakujące. Spotkania biznesowe – w niektórych krajach spotkania biznesowe mogą zaczynać się od luźnej rozmowy, zanim przejdą do konkretów. Podczas gdy w innych krajobrazie biznesowym może być priorytetem od razu przejście do sedna sprawy.
Punktualność
Punktualność jest ceniona w wielu kulturach, ale stopień jej znaczenia może się różnić. W niektórych miejscach, jak Niemcy czy Szwajcaria, oczekuje się punktualności w minutę, podczas gdy w innych krajach, takich jak Brazylia czy Indie, elastyczniejsze podejście do czasu może być akceptowane.
Korespondencja biznesowa
Styl korespondencji biznesowej może różnić się pod względem formalności i stopnia bezpośredniości. Na przykład, w krajach azjatyckich pisanie e-maili może być bardziej formalne, z użyciem zwrotów grzecznościowych.
Biznesowe posiłki
Zasady etykiety podczas biznesowych posiłków różnią się w zależności od kultury. W niektórych miejscach oczekuje się, że zaczekasz, aż główna osoba zacznie jeść, zanim zaczniesz sam, podczas gdy w innych jest to mniej formalne.
Prezentowanie się
Kwestie związane z ubiorem mogą być różne w różnych krajach. W niektórych miejscach oczekuje się bardziej formalnego stroju, podczas gdy w innych bardziej luzackiego.
Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w kontekście savoir-vivre w świecie biznesu, takimi jak brak szacunku czy nieprofesjonalne zachowanie w miejscu pracy?
Paweł Mrożek: Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami związanymi z brakiem savoir-vivre w miejscu pracy może być wyzwaniem, ale istnieją pewne uniwersalne zasady postępowania. Przedstawię tu kilka wskazówek, które mogą pomóc. Zachowanie spokoju i opanowanie emocji, jasne i konkretne komunikowanie, unikanie publicznych konfrontacji, dokumentowanie sytuacji trudnych i kryzysowych, kulturalne konfrontowanie odmiennych stanowisk. A także poszukiwanie rozwiązań, inwestowanie w rozwój osobisty, zdobywanie nowych umiejętności komunikacyjnych, szukanie wsparcia u mentorów i mistrzów w zawodzie.
Czy zasady savoir-vivre w świecie biznesu ewoluują wraz z czasem? Jak trendy w świecie biznesu wpłynęły na tradycyjne zasady savoir-vivre?
Paweł Mrożek: Tak, zasady savoir-vivre ewoluują wraz z czasem, a trendy w świecie biznesu mają wpływ na tradycyjne normy etykiety. Jest wiele czynników, które mają na to wpływ, wśród nich między innymi: globalizacja i wielokulturowość wymagające elastyczności i otwartości na różnice. Technologia, praca i komunikacja on-line stwarzające nowe wyzwania do budowania nowej etykiety. Znaczenie równości, zmiany w kulturach korporacyjnych, zmiany elastyczności w miejscu pracy, nowe wyzwania w wykorzystaniu czasu w miejscu pracy.
Jakie są najlepsze praktyki dotyczące zachowania profesjonalizmu i savoir-vivre w wirtualnym środowisku pracy?
Paweł Mrożek: Wirtualne środowisko pracy, zwłaszcza w erze zdalnej pracy, wymaga specyficznych praktyk, aby utrzymać profesjonalizm i savoir-vivre. Oto kilka najlepszych praktyk w tym kontekście, których sam używam w tym obszarze. Trzeba pamiętać o szacunku i profesjonalizmie w komunikacji e-mailowej, w wiadomościach na platformach do współpracy, a także w komunikatorach online. Przestrzegać etykiety w wideokonferencjach – dbajmy o wygląd unikając zbytnich rozpraszaczy w tle i starajmy się utrzymać profesjonalny wydźwięk. Odpowiednio zarządzajmy czasem online – utrzymujmy punktualność podczas wideokonferencji i szanujmy czas innych. Unikajmy nieformalnych skrótów i emotikonów w oficjalnej korespondencji. Bądźmy świadomi tonu, zachowujmy prywatność oraz efektywność organizacji pracy.
Jakie są najczęstsze błędy związane z savoir-vivre w świecie biznesu, które ludzie popełniają, i jak ich unikać?
Paweł Mrożek: W środowisku biznesowym popełniane są czasem błędy związane z savoir-vivre. Oto kilka najczęstszych z nich brak punktualności, nieodpowiednie ubranie, niewłaściwe korzystanie z urządzeń mobilnych. By uniknąć niepunktualności warto planować spotkania z odpowiednim zapasem czasu, być może nawet wcześniej. Jeśli coś sprawi, że się spóźnisz, poinformuj o tym z wyprzedzeniem. Odpowiednie ubranie to dostosowanie go do charakteru spotkania i kultury firmy. Jeśli masz wątpliwości, lepiej ubrać się nieco bardziej formalnie. Podczas spotkań biznesowych warto wyłączyć dźwięki powiadomień, skoncentrować się na rozmowie, a jeśli musimy odebrać ważny telefon, poprośmy o pozwolenie.
W jaki sposób szkolenia z zakresu savoir-vivre mogą przyczynić się do sukcesu firmy lub organizacji?
Paweł Mrożek: Szkolenia z savoir-vivre są kluczowe dla sukcesu firmy, wpływając na atmosferę pracy, relacje z klientami i wizerunek. Uczą pracowników budowania profesjonalnego image’u i szacunku dla etykiety biznesowej, co poprawia współpracę i zadowolenie w zespole. Obejmują komunikację, zarówno pisemną jak i ustną, unikanie konfliktów oraz kulturę organizacyjną. Kształtują pozytywną kulturę pracy, szacunek dla różnic kulturowych i budowanie trwałych relacji biznesowych. Szkolenia uczą też skutecznego prowadzenia spotkań i negocjacji. Pracownicy szanowani i doceniani są bardziej zaangażowani, co przekłada się na efektywność firmy. Szkolenia dostarczają praktycznych umiejętności i pomagają w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy na rynku.
Savoir-vivre w świecie biznesu – podsumowanie
Paweł Mrożek: Nasz wywiad stanowi kompleksowe źródło wiedzy na temat zasad etykiety obowiązujących w środowisku zawodowym. Skupia się na szerokim zakresie tematów. Od odpowiedniego zachowania w różnych sytuacjach biznesowych, przez zasady komunikacji, aż po kwestie związane z kulturą i tradycją w biznesie międzynarodowym. Wskazówki i porady zawarte w artykule pomagają czytelnikom zrozumieć, jak ważne jest przestrzeganie pewnych norm i standardów w świecie biznesu. Co przekłada się na profesjonalizm i budowanie pozytywnych relacji zawodowych.
Dodatkowo, zachęcamy do udziału w naszych szkoleniach, które pozwolą na jeszcze głębsze zrozumienie zagadnień poruszonych w artykule oraz do przeczytania kolejnej części wywiadu, która rozszerza tematykę savoir-vivre’u w biznesie, dostarczając nowych, cennych perspektyw.
