Świat biznesu jest dynamiczny i wielowymiarowy, wymagający od profesjonalistów nie tylko wiedzy fachowej, ale również umiejętności nawigacji w złożonych sytuacjach interpersonalnych. W tym kontekście, zrozumienie i stosowanie zaawansowanych zasad savoir-vivre’u może być decydujące dla sukcesu zawodowego. Dlatego też zapraszamy do przeczytania drugiej części naszego wywiadu.
W poprzedniej części naszego wywiadu „Savoir-vivre w świecie biznesu”, skupiliśmy się na podstawowych zasadach etykiety biznesowej, takich jak odpowiedni strój, podstawy komunikacji oraz pierwsze wrażenie. W tej części przyjrzymy się roli savoir-vive w konfliktach i negocjacjach. Poruszymy temat rekomendacji dla młodych przedsiębiorców, którzy chcą opanować savoir-vivre w kontekście biznesowym. A także poprosimy naszego eksperta Pawła Mrożka, o podzielenie się z nami swoim doświadczeniem w nauczaniu savoir-vivre.
Jaką savoir-vivre odgrywa rolę w konfliktach i negocjacjach biznesowych?
Paweł Mrożek: Savoir-vivre odgrywa istotną rolę w konfliktach i negocjacjach biznesowych, ponieważ wpływa na atmosferę, relacje między stronami i efektywność procesu. Nakazuje utrzymanie profesjonalizmu w trakcie konfliktów i negocjacji. Niezależnie od sytuacji, należy zachować szacunek i unikać nieprofesjonalnych zachowań. Zasady savoir-vivre obejmują umiejętność skutecznej komunikacji. W negocjacjach ważne jest klarowne wyrażanie swoich poglądów, słuchanie drugiej strony i unikanie języka obraźliwego. W międzynarodowych negocjacjach, zasady savoir-vivre pomagają zrozumieć i szanować kulturowe różnice. Świadomość różnic kulturowych może zapobiec potencjalnym konfliktom wynikającym z nieporozumień. W konfliktach i negocjacjach ważne jest utrzymanie zimnej krwi i unikanie emocji. Savoir-vivre kładzie nacisk na kontrolę nad emocjami i zachowanie spokoju, co przyczynia się do konstruktywnego rozwiązania sporów. Savoir-vivre podkreśla konieczność rozwiązywania konfliktów w sposób konstruktywny.
Negocjacje powinny prowadzić do porozumienia, a nie eskalacji konfliktu. Szacunek dla czasu drugiej strony jest ważny w negocjacjach. Punktualność jest często uważana za element savoir-vivre, a jej brak może wpłynąć negatywnie na relacje. Zasady dyplomacji, które są częścią savoir-vivre, mają zastosowanie w negocjacjach biznesowych. Umiejętność skutecznego prezentowania swoich interesów, jednocześnie szanując interesy drugiej strony, jest kluczowa. Negocjacje biznesowe wymagają umiejętności negocjacyjnych, które obejmują szacunek dla drugiej strony, elastyczność i zdolność do wypracowywania win-win solutions. Jeśli negocjacje obejmują posiłki, zasady savoir-vivre przy stole są ważne. Umiejętność właściwego zachowania przy posiłkach biznesowych może wpływać na atmosferę i relacje. Savoir-vivre nakazuje dyskrecję w trakcie negocjacji, szczególnie w przypadku poufnych informacji. Dbaj o to, aby nie ujawniać informacji, które mogą szkodzić relacjom biznesowym. Po zakończeniu negocjacji, zasady savoir-vivre wymagają wyrażenia wdzięczności za czas i wysiłek drugiej strony. Dobre pożegnanie i ewentualne potwierdzenie umowy to również ważne elementy.
Czy mógłby Pan krótko wspomnieć o swoich doświadczeniach w nauczaniu savoir-vivre w różnych sektorach biznesu?
Paweł Mrożek: Nauczanie savoir-vivre w biznesie obejmuje zazwyczaj przekazywanie praktycznych umiejętności związanych z etykietą, komunikacją interpersonalną i zachowaniem zawodowym. W różnych sektorach biznesu te umiejętności mogą być dostosowywane do specyfiki branży, kultury korporacyjnej i oczekiwań klientów. W sektorze finansowym, prawnym czy konsultingowym istnieje silna potrzeba budowania profesjonalnego wizerunku. Nauczanie savoir-vivre obejmuje aspekty związane z ubiorem, zachowaniem w miejscu pracy oraz odpowiednim komunikowaniem się z klientami i współpracownikami. W firmach działających globalnie, nauczanie savoir-vivre uwzględnia często różnice kulturowe w kontekście negocjacji biznesowych. Uczestnicy są szkoleni, aby zrozumieć i szanować różnice międzykulturowe, co ma kluczowe znaczenie w skutecznym prowadzeniu międzynarodowych interesów.
W sektorze zarządzania, nauczanie savoir-vivre często obejmuje kwestie związane z przywództwem, komunikacją wewnętrzną, budowaniem relacji w zespole oraz zarządzaniem konfliktami. Skierowane jest do kadry zarządzającej, która pełni kluczową rolę w kształtowaniu kultury korporacyjnej.
W branżach związanych z obsługą klienta, takich jak hotelarstwo czy restauracje, savoir-vivre ma kluczowe znaczenie. Personel jest szkolony w obszarze obsługi gości, komunikacji z klientami, a także etykiety w czasie posiłków czy spotkań biznesowych.
W sektorze marketingu, mediów i public relations, umiejętność przekazywania informacji w sposób jasny i przekonujący jest kluczowa. Nauczanie savoir-vivre obejmuje tutaj aspekty związane z prezentacjami, wystąpieniami publicznymi, a także zachowaniem podczas konferencji i wydarzeń branżowych.
W dziale zasobów ludzkich nauczanie savoir-vivre koncentruje się często na przygotowaniu kandydatów do rozmów kwalifikacyjnych, budowaniu profesjonalnego CV, a także zachowaniu w trakcie procesu rekrutacji. W przypadku przedsiębiorców i osób pracujących w branży startupów, savoir-vivre obejmuje umiejętności networkingowe, czyli budowanie relacji biznesowych, uczestniczenie w spotkaniach branżowych czy prezentowanie swojego pomysłu biznesowego.
Jakie są Pana rekomendacje dla młodych przedsiębiorców, którzy chcą opanować savoir-vivre w kontekście biznesowym?
Paweł Mrożek: Dla młodych przedsiębiorców, którzy chcą opanować savoir-vivre w kontekście biznesowym, istnieje kilka kluczowych zaleceń. To między innymi: edukacja w zakresie etykiety biznesowej, obserwacja doświadczonych profesjonalistów, networking i budowanie relacji. Przyjęcie szacunku do innych, doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, uczestnictwo w szkoleniach i warsztatach. Budowanie własnego wizerunku, rozwój umiejętności prezentacji, zachowanie elastyczności i otwartości na różnice kulturowe. Punktualność i szacunek dla czasu, dbałość o etykietę online, skupienie na równowadze między pracą a życiem prywatnym. A także praca nad umiejętnościami zarządzania czasem, rozwijanie umiejętności rozwiązywania konfliktów.
Jakie są Pańskie rekomendacje dla firm, które chcą wzmocnić kulturę savoir-vivre w swoich zespołach?
Paweł Mrożek: Z mojego doświadczenia wynika, że wzmocnienie kultury savoir-vivre w zespołach firmy wymaga zarówno działań kierownictwa, jak i aktywnego zaangażowania pracowników. Oto kilka moich rekomendacji dla firm, które chcą wzmocnić kulturę savoir-vivre: organizacja szkoleń savoir vivre, wprowadzanie zasad etykiety biznesowej, kreowanie przyjaznej kultury organizacyjnej. Przykład ze strony kierownictwa, integracja zespołu, feedback i rozwój. Zainwestowanie w komunikację wewnętrzną, zakładanie kodeksu etyki oraz regularny przegląd kultury organizacyjnej.
Trzeba bardzo mocno podkreślić, że wzmocnienie kultury savoir-vivre to proces długotrwały, wymagający zaangażowania wszystkich pracowników, a w szczególności liderów. Jednak skutki w postaci lepszej atmosfery w pracy, efektywniejszej komunikacji i zwiększonego zaangażowania pracowników. Mogą być znaczące dla sukcesu firmy. Warto w związku z tym zainwestować w rozwój relacji opartych o savoir-vivre.
Savoir-vivre w świecie biznesu – szkolenie
Aby pogłębić swoją wiedzę i umiejętności w zakresie etykiety biznesowej, serdecznie zapraszamy do udziału w naszym szkoleniu “Savoir-vivre w świecie biznesu”. To wyjątkowa okazja, aby nauczyć się, jak skutecznie poruszać się w świecie biznesu, unikając pułapek i faux pas. Szkolenie to nie tylko doskonała inwestycja w rozwój osobisty, ale również sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku zawodowym.
Nie przegap tej wyjątkowej szansy na rozwój swoich umiejętności biznesowych. Zarejestruj się już dziś i dołącz do grona profesjonalistów, którzy wiedzą, jak ważna jest doskonała etykieta biznesowa. Zapraszamy!
